鐘娟+廖華

摘 要：2014年我國(guó)的網(wǎng)民人數(shù)超越了美國(guó)，成為了世界上使用互聯(lián)網(wǎng)人數(shù)最多的國(guó)家。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，許多領(lǐng)域都與互聯(lián)網(wǎng)相互結(jié)合相互串聯(lián)起來，構(gòu)成了“互聯(lián)網(wǎng)+”的大平臺(tái)。在這種時(shí)代浪潮的推動(dòng)下，納稅系統(tǒng)也與互聯(lián)網(wǎng)達(dá)成了合作進(jìn)行平臺(tái)對(duì)接，從而也實(shí)現(xiàn)了“互聯(lián)網(wǎng)+納稅服務(wù)”的新模式，但是這種納稅模式并沒有實(shí)現(xiàn)全面普及和完善，其中仍然存在許多問題?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+納稅服務(wù)”正處于起步階段、初級(jí)階段，許多新的途徑需要被探索出來，從而提升“互聯(lián)網(wǎng)+納稅服務(wù)”模式的水平。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+；納稅服務(wù)；水平提升；探析

一、納稅服務(wù)引入“互聯(lián)網(wǎng)+”

1.在稅收征管工作中納稅服務(wù)是最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，也是貫穿系統(tǒng)始終的一項(xiàng)工作。所謂服務(wù)就是為群眾提供方便快捷的信息，從而讓被服務(wù)方達(dá)到自身的目的。納稅服務(wù)亦是如此，這里的服務(wù)就是專門針對(duì)納稅人提供各種信息支持和技術(shù)支持，讓納稅人在納稅的過程中方便快速地完成納稅?；ヂ?lián)網(wǎng)的引入，為納稅人提供了納稅的各種信息和網(wǎng)絡(luò)渠道，不僅宣傳了納稅知識(shí)，還節(jié)省了納稅時(shí)間，提升了納稅效率。所以當(dāng)納稅服務(wù)中引入了“互聯(lián)網(wǎng)+”這一環(huán)節(jié)后，整個(gè)納稅過程就會(huì)更加順暢和有效。但這畢竟是初級(jí)階段，所以“互聯(lián)網(wǎng)+納稅服務(wù)”模式中仍存在不少問題，還需要我們繼續(xù)提升水平，探索新的途徑。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+納稅服務(wù)”的模式現(xiàn)存問題

1.“互聯(lián)網(wǎng)+”剛剛引入到納稅服務(wù)中去，所以在整個(gè)納稅過程中互聯(lián)網(wǎng)起到的作用更多的往往是輔助作用。納稅服務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)上呈現(xiàn)較多的是宣傳納稅知識(shí)、宣傳稅收政策、引導(dǎo)納稅等，而不是讓群眾通過互聯(lián)網(wǎng)直接進(jìn)行納稅。這樣來看，現(xiàn)在的納稅模式不應(yīng)該叫做“互聯(lián)網(wǎng)+納稅服務(wù)”確切地說應(yīng)該叫做“納稅服務(wù)+互聯(lián)網(wǎng)”，因?yàn)閭鹘y(tǒng)的納稅服務(wù)還是主流，互聯(lián)網(wǎng)只是輔助，這一點(diǎn)是“互聯(lián)網(wǎng)+納稅服務(wù)”模式中最大也是最基本的問題所在，互聯(lián)網(wǎng)和納稅服務(wù)并沒有真正融洽地結(jié)合起來為群眾服務(wù)。

2.互聯(lián)網(wǎng)線上納稅服務(wù)平臺(tái)不完善互聯(lián)網(wǎng)納稅線上平臺(tái)不完善最明顯地表現(xiàn)在電子辦稅的范圍還太狹小、電子納稅服務(wù)平臺(tái)的軟件也不夠健全，群眾在使用過程中不能夠簡(jiǎn)單方便地進(jìn)行操作，12366稅收服務(wù)平臺(tái)也不能很好地為群眾所用。大部分的納稅人還是只能通過納稅窗口進(jìn)行納稅，雖然互聯(lián)網(wǎng)納稅服務(wù)已經(jīng)漸漸開始實(shí)行，但是它并不能很好地為群眾所服務(wù)，所以說“互聯(lián)網(wǎng)+納稅服務(wù)”模式的線上平臺(tái)還不夠完善。

3.線上納稅服務(wù)平臺(tái)存在安全問題安全問題在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上比較受重視，因?yàn)樽詮幕ヂ?lián)網(wǎng)普及到人民大眾的生活當(dāng)中后，互聯(lián)網(wǎng)安全問題一直是人們心中存在的大問題，比如現(xiàn)在出現(xiàn)最多的QQ號(hào)被盜，假冒微信號(hào)，支付寶綁定銀行卡、信用卡從而導(dǎo)致的銀行卡、信用卡被盜和透支等問題。線上納稅平臺(tái)也會(huì)存在這樣的風(fēng)險(xiǎn)，所以許多納稅者還是相信窗口納稅，不愿意接受和使用網(wǎng)上納稅支付平臺(tái)。但是，如果從一開始互聯(lián)網(wǎng)的安全問題就能受到很好的保護(hù)，這樣大家也不會(huì)對(duì)網(wǎng)上納稅服務(wù)平臺(tái)有太大的抵觸心理。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代納稅服務(wù)水平提升新途徑

要想在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代提升納稅服務(wù)水平，就必須從以上我們提到的問題入手，讓這些問題得以解決，這樣“互聯(lián)網(wǎng)+納稅服務(wù)”平臺(tái)的水平才會(huì)得以提升。下面我們一起探討互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代納稅服務(wù)水平提升過程中應(yīng)該注意的問題，并且給出了小小的解決建議，希望可以對(duì)我們的“互聯(lián)網(wǎng)+納稅服務(wù)”模式起到幫助作用。

1.首先，我們要把現(xiàn)存的“納稅服務(wù)+互聯(lián)網(wǎng)”模式轉(zhuǎn)變?yōu)椤盎ヂ?lián)網(wǎng)+納稅服務(wù)”，轉(zhuǎn)變主流媒介，把以窗口納稅為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐跃€上納稅為主，這樣才能體現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”的價(jià)值。這一問題的解決主要靠稅務(wù)有關(guān)單位和部門的努力，只有他們轉(zhuǎn)變了思維，才能把互聯(lián)網(wǎng)上升到主導(dǎo)地位。“互聯(lián)網(wǎng)+納稅服務(wù)”模式才能真正走進(jìn)群眾，走進(jìn)生活，真正為老百姓節(jié)約時(shí)間，提高辦事效率。

2.建立完善的線上納稅服務(wù)平臺(tái)。如果線上納稅平臺(tái)不夠完善，線上操作不夠簡(jiǎn)潔明了，群眾依然不會(huì)在線上使用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行納稅、繳稅行為?，F(xiàn)在生活節(jié)奏快，效率第一，時(shí)間就是金錢，人們不會(huì)愿意在不成熟的網(wǎng)站上浪費(fèi)時(shí)間和精力。所以，相關(guān)單位和部門必須建立完善的線上納稅服務(wù)平臺(tái)，并且把操作流程簡(jiǎn)潔化，讓群眾一目了然，便于操作。可以建立完善的客服系統(tǒng)，讓想要學(xué)習(xí)線上互聯(lián)網(wǎng)納稅的群眾可以在第一時(shí)間找到“老師”教會(huì)自己使用，這樣群眾對(duì)網(wǎng)上納稅也有了信任感。

3.消除線上互聯(lián)網(wǎng)納稅服務(wù)安全隱患。許多群眾不愿意使用網(wǎng)上納稅服務(wù)平臺(tái)是因?yàn)樗麄儗?duì)網(wǎng)上的一切金錢交易存在疑惑和不安全感，其實(shí)這也是大的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境應(yīng)該注意的問題。就像我們上面提到的安全隱患，比如QQ號(hào)被盜，綁定支付寶的銀行卡、信用卡被盜刷等，這些問題的存在會(huì)影響網(wǎng)上納稅服務(wù)平臺(tái)給群眾的信任感。每個(gè)人都希望自己能節(jié)省時(shí)間做其他的事情，希望辦事效率高，安全性高，所以首先得讓大的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境安全起來，這樣網(wǎng)上納稅服務(wù)平臺(tái)自然會(huì)受到群眾的信任。當(dāng)然，大的環(huán)境并不是影響網(wǎng)上納稅服務(wù)平臺(tái)效果不好的所有原因所在，其自身的安全問題也是群眾考慮的范圍。所以，網(wǎng)上納稅服務(wù)平臺(tái)自身一定要安全，有保障。比如軟件的設(shè)計(jì)，精密度要高，安全指數(shù)要高，操作方法要簡(jiǎn)單明了，這些都是影響人們對(duì)網(wǎng)上納稅服務(wù)平臺(tái)看法的因素。

四、結(jié)語

社會(huì)在發(fā)展，人民在進(jìn)步。不論什么領(lǐng)域都應(yīng)該順應(yīng)時(shí)代潮流，與時(shí)俱進(jìn)，我們已經(jīng)迎來了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，經(jīng)過這幾年互聯(lián)網(wǎng)在中國(guó)的普及，它確實(shí)給我們帶來了許多便利。而納稅服務(wù)也是我們國(guó)家很重要的一項(xiàng)工作，在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，把二者結(jié)合是最明智的選擇，也是必然地趨勢(shì)。雖然“互聯(lián)網(wǎng)+納稅服務(wù)”模式還不夠完善，但是相信通過我們國(guó)家自己的創(chuàng)新和探索，一定會(huì)把“互聯(lián)網(wǎng)+納稅服務(wù)”模式變得越來越好，越來越完善。本文簡(jiǎn)單列出了在“互聯(lián)網(wǎng)+納稅服務(wù)”模式中存在的問題以及對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代納稅服務(wù)水平提升新途徑的探析，希望可以對(duì)我國(guó)的“互聯(lián)網(wǎng)+納稅服務(wù)”平臺(tái)有所幫助。

參考文獻(xiàn)

[1] 徐迎春.“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代納稅服務(wù)水平提升新途徑探析.[D].黑龍江師范大學(xué).2015（8）.

[2] 魏紅燕.納稅服務(wù)水平提升新途徑探析.[D].黑龍江師范大學(xué).2014（8）.

[3] 詹新宇.互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代各個(gè)領(lǐng)域的參與程度調(diào)查分析.[D].河北大學(xué).2014（8）.