李慧豐　李亞嬌　管爽　張靜

【摘要】目的 探討程序化護(hù)理在健康管理中心護(hù)理工作中的應(yīng)用效果。方法 選取2019年1月～10月在我院健康管理中心接受檢查的80例患者按照時(shí)間順序分為對照組和觀察組各40例，對照組給予基礎(chǔ)護(hù)理，觀察組給予程序化護(hù)理。觀察兩組患者的意外事件發(fā)生情況及滿意度。結(jié)果 干預(yù)后，觀察組患者意外事件發(fā)生率低于對照組（P<0.05），觀察組體檢環(huán)境、體檢項(xiàng)目知識宣教、體檢秩序維持及個(gè)人隱私保護(hù)滿意度評分均明顯高于對照組（P<0.05）。結(jié)論 程序化護(hù)理不僅能有效減少患者在體檢過程中意外事件發(fā)生的數(shù)量，同時(shí)也提高了患者對體檢服務(wù)的護(hù)理滿意度。

【關(guān)鍵詞】程序化護(hù)理;健康管理中心;意外事件;護(hù)理滿意度

【中圖分類號】R473 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】ISSN.2095.6681.2020.22..02

健康管理中心是為患者提供全面檢查的科室[1]，這里不僅可以協(xié)助醫(yī)生盡早的發(fā)現(xiàn)患者身體所患疾病，還可以根據(jù)檢查結(jié)果為患者提供合理的飲食用藥指導(dǎo)。健康管理中心每日的人流量比較大，雖然醫(yī)院已經(jīng)針對體檢工作的特點(diǎn)提供了針對性措施，但是長期的繁瑣工作量難免會(huì)在體檢工作中出現(xiàn)差錯(cuò)，為患者造成不必要的傷害[2]。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示[3]，很多患者對健康管理中心服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)多是一般情況，甚至評價(jià)為較差，對醫(yī)院的形象也造成了嚴(yán)重的影響。本研究引入程序化護(hù)理，并選取我院健康管理中心80例患者開展研究，現(xiàn)匯報(bào)如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2019年1月～5月在我院健康管理中心接受檢查的40例患者為對照組，給予常規(guī)護(hù)理，選取2019年6月～10月在我院健康管理中心接受檢查的40例患者觀察組，給予程序化護(hù)理。兩組患者在年齡等一般資料進(jìn)行差異比較，無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05）。本研究已取得醫(yī)院倫理委員會(huì)的批準(zhǔn)。

1.2 研究方法

對照組患者給予常規(guī)護(hù)理。

觀察組患者給予程序化護(hù)理，具體流程如下：體檢前護(hù)理，在患者來院體檢前將科室衛(wèi)生打掃完畢，保持地面清潔衛(wèi)生，做好消毒工作，在必要的位置放置“防跌倒”、“保持安靜”等提示標(biāo)語。為患者準(zhǔn)備好熱水、休息室等溫馨服務(wù)[4]。對于患者應(yīng)該提前告知患者體檢前應(yīng)該注意的問題和必帶的物品。在患者體檢當(dāng)天，告知患者體檢過程中可能出現(xiàn)的意外狀況，并告知應(yīng)該尋求幫助的對象和緊急處理辦法。體檢過程中護(hù)理，應(yīng)該為每位體檢患者配備一名專業(yè)的護(hù)理人員，全程為其提供幫助，帶領(lǐng)體檢的護(hù)理人員應(yīng)該業(yè)務(wù)嫻熟，熟悉掌握各類體檢流程，并能夠迅速的在意外事件發(fā)生時(shí)做出迅速的反應(yīng)，并能夠注意觀察患者的身體狀況和心理健康問題。體檢后護(hù)理，所有檢測項(xiàng)目完畢后，由導(dǎo)檢護(hù)士進(jìn)行核對體檢單，確保沒有遺漏項(xiàng)目，并將完整的體檢單回收[5]，告知患者應(yīng)該何時(shí)去何地領(lǐng)取體檢報(bào)告單，并指導(dǎo)患者查看體檢結(jié)果，給予專業(yè)的指導(dǎo)。

1.3 觀察指標(biāo)

比較兩組體檢意外事件發(fā)生情況。比較兩組滿意度，采取自制的滿意問卷評價(jià)[6]，問卷包含4個(gè)維度，各維度均為50分，分?jǐn)?shù)越高，滿意度越高，該問卷Cronbach'sα系數(shù)為0.861。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

采用SPSS 22.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，計(jì)量資料采用x±s表示，采用t檢驗(yàn)。P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié) 果

2.1 兩組患者的體檢意外事件發(fā)生情況比較（見表1）

2.2 兩組患者的護(hù)理滿意度比較（見表2）

3 討 論

國內(nèi)研究表明[7-8]，健康管理中心與院內(nèi)檢驗(yàn)科不同，這里接收的患者多為健康和亞健康人群，很多患者只是為了例行檢查，給自己一份安心。程序化護(hù)理的應(yīng)用也改善了體檢過程中意外事件發(fā)生情況，更改變了患者的滿意度。結(jié)果顯示，觀察組患者意外事件發(fā)生率低于對照組（P<0.05），觀察組體檢環(huán)境、體檢項(xiàng)目知識宣教、體檢秩序維持及個(gè)人隱私保護(hù)滿意度評分均明顯高于對照組（P<0.05）。這取決于護(hù)理流程的程序化能將患者系統(tǒng)的加入到整個(gè)護(hù)理服務(wù)中，避免了體檢過程中各類意外事件的發(fā)生，提高了患者的護(hù)理滿意度。

參考文獻(xiàn)

[1] 陳 麗，王雪瑩，冷 松.基于感知服務(wù)理論的醫(yī)院健康管理中心檢中服務(wù)質(zhì)量提升研究[J].中華健康管理學(xué)雜志，2020（02）：154-155-156-157-158-159.

[2] 文念馳，劉玉萍，楊 華，關(guān) 華，姚曉琴，帥 平，萬曉琴.醫(yī)院體檢中心健康管理一體化服務(wù)模式要點(diǎn)和實(shí)施方法探討[J].中國衛(wèi)生事業(yè)管理，2020，37（03）：184-185+189.

[3] 鄧西平.健康健康管理中心護(hù)理工作中加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理的價(jià)值及對漏診率的影響[J].臨床醫(yī)藥實(shí)踐，2020，29（03）：223-225.

[4] 李 潔，術(shù)洪婷.基于PDCA循環(huán)的程序化護(hù)理在提高體檢效率及體檢者滿意度中的應(yīng)用[J].齊魯護(hù)理雜志，2019，25（14）：30-32.

[5] 邢玉平.綜合性程序化護(hù)理對癲癇患者疾病不確定感及認(rèn)知功能的影響[J].慢性病學(xué)雜志，2019，20（02）：225-226+229.

[6] 孔春燕.程序化護(hù)理在健康管理中心的應(yīng)用效果[J].中國民康醫(yī)學(xué)，2019，31（22）：160-162.

[7] Veterans Health;Findings from Veterans Affairs Medical Center Update Knowledge of Veterans Health（Using Geographic Information System Mapping In Emergency Management Expanding the Role of Nurses In Home Based Primary Care）[J].Defense&Aerospace Week，2020.

[8] 李雪峰，疏 玉.護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理在健康管理中心靜脈采血中的應(yīng)用效果[J].當(dāng)代護(hù)士（上旬刊），2020，27（04）：173-175.