孟繁露

摘 要：現(xiàn)代信息技術(shù)與通信技術(shù)雙重革新，使得互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為企業(yè)帶來新的管理模式——眾包模式。眾包模式依托于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，作為一種重要的創(chuàng)新模式受到各界廣泛關(guān)注。本文基于分析“眾包模式”的產(chǎn)生機(jī)理，結(jié)合我國“眾包模式”發(fā)展現(xiàn)狀，提出該種模式在現(xiàn)代企業(yè)管理模式中的創(chuàng)新點(diǎn)與應(yīng)用效果評(píng)價(jià)，旨在促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：眾包模式? 企業(yè)管理? 互聯(lián)網(wǎng)

中圖分類號(hào)：F279.23 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-0298（2020）09（a）--02

“眾包模式”是指企業(yè)或機(jī)構(gòu)將原本由員工執(zhí)行的工作任務(wù)，在自由自愿的基礎(chǔ)上外包給非特定、大型的大眾網(wǎng)絡(luò)的一種做法。事實(shí)上，“眾包模式”概念的提出源于社會(huì)對(duì)企業(yè)創(chuàng)新模式的反思?！氨姲Ｊ健苯柚ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)與群體智慧，高效結(jié)合企業(yè)內(nèi)部資源與外部信息，提高企業(yè)的工作效率與質(zhì)量，節(jié)約各項(xiàng)資源及成本，對(duì)企業(yè)管理具有重要意義。

1 “眾包模式”的產(chǎn)生機(jī)理

1.1 互聯(lián)網(wǎng)與社交媒體的發(fā)展

“眾包模式”得以發(fā)展的重要基礎(chǔ)條件是“網(wǎng)民”，因現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)以及協(xié)作式社交媒體的日益壯大，人們可隨時(shí)進(jìn)行知識(shí)共享，互聯(lián)網(wǎng)逐漸呈現(xiàn)出大眾社會(huì)媒體形態(tài)。在“眾包模式”下，網(wǎng)民在其中扮演著生產(chǎn)型消費(fèi)者的創(chuàng)新媒介角色。也正因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)中個(gè)體的差異性以及強(qiáng)大的資源整合能力，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的“眾包”有了真正的意義。數(shù)據(jù)顯示，全球網(wǎng)民數(shù)量早在2015年底就突破32億，至今仍持續(xù)增加，很大程度上為“眾包模式”提供了豐富、持續(xù)、穩(wěn)定的人力資源支撐以及優(yōu)質(zhì)的平臺(tái)，最終為企業(yè)所用[1]。

1.2 消費(fèi)者需求與意識(shí)的轉(zhuǎn)變

新時(shí)代消費(fèi)者多呈現(xiàn)差異化、個(gè)性化以及多樣化的特點(diǎn)，為“眾包模式”的產(chǎn)生與發(fā)展提供了市場(chǎng)條件。消費(fèi)者在產(chǎn)品的選擇上不僅注重質(zhì)量和服務(wù)，還更加追求其中蘊(yùn)含的個(gè)性化因素，而“眾包模式”的出現(xiàn)恰好滿足消費(fèi)者的需求，贏得了其話語權(quán)。此外，我國教育水平、自動(dòng)化生產(chǎn)水平提升解放了勞動(dòng)力，使更多用戶有閑暇時(shí)間參與到社會(huì)化大生產(chǎn)中。作為消費(fèi)者，為了獲取更佳的服務(wù)體驗(yàn)，愿意且期待能夠控制可接受的產(chǎn)品或服務(wù)。消費(fèi)者最了解自身需求，企業(yè)若能夠有效地運(yùn)用其智慧，使其參與到產(chǎn)品的創(chuàng)新研發(fā)過程中，則有利于企業(yè)制造出更能滿足消費(fèi)者需求的個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)消費(fèi)者也能通過此舉獲得成就感。

1.3 企業(yè)創(chuàng)新與市場(chǎng)競爭的需求

針對(duì)企業(yè)管理模式創(chuàng)新問題，傳統(tǒng)的封閉式和半開放式創(chuàng)新模式隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及以及消費(fèi)者觀念的轉(zhuǎn)變，已難以滿足企業(yè)管理發(fā)展的需求。而“眾包”這一創(chuàng)新型管理模式為企業(yè)傳統(tǒng)管理模式帶來巨大的沖擊。企業(yè)在嚴(yán)峻的市場(chǎng)競爭環(huán)境下，需要依靠強(qiáng)大的創(chuàng)新能力，才能在競爭中脫穎而出。而“眾包模式”擁有豐富的外部智力資源，克服了企業(yè)存在的內(nèi)生惰性和有限的智力資本，可視為開放式創(chuàng)新模式范疇內(nèi)資源的內(nèi)向整合，改變了傳統(tǒng)企業(yè)的研發(fā)路徑，轉(zhuǎn)變?yōu)橥耆_放的創(chuàng)新模式，企業(yè)對(duì)“眾包模式”的需求直接推進(jìn)了其發(fā)展。

2 “眾包模式”對(duì)現(xiàn)代企業(yè)管理模式的創(chuàng)新啟示

2.1 “眾包模式”在企業(yè)經(jīng)營管理中的優(yōu)勢(shì)

互聯(lián)網(wǎng)在我國較高的覆蓋率為“眾包模式”的發(fā)展提供了有利條件，其在企業(yè)經(jīng)營管理中的應(yīng)用能夠使企業(yè)催生新的生產(chǎn)模式，只需要付出較低成本的就能提升生產(chǎn)效率。具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

一是“眾包模式”能夠打破企業(yè)傳統(tǒng)管理邊界。在“眾包模式”的影響下，社會(huì)群眾貢獻(xiàn)了集體智慧，打破了各行各業(yè)的專家長期占據(jù)壟斷產(chǎn)品設(shè)計(jì)以及發(fā)行的統(tǒng)治地位和諸多領(lǐng)域的生產(chǎn)組織方式[2]。

二是“眾包模式”下企業(yè)預(yù)算大大減低。企業(yè)在管理方面通常需要花費(fèi)較高的費(fèi)用，容易導(dǎo)致項(xiàng)目產(chǎn)品研發(fā)方面資金的短缺，不利于產(chǎn)品的創(chuàng)新生產(chǎn)。在眾包模式下，企業(yè)可以散布任務(wù)，既能得到來自社會(huì)大眾提供的優(yōu)秀方案，且不需要支付高昂的報(bào)酬。此外，參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)以及生產(chǎn)的群眾是建立在對(duì)產(chǎn)品感興趣且能夠控制的基礎(chǔ)上，因此該群體也是產(chǎn)品忠實(shí)的消費(fèi)者，企業(yè)無需過多擔(dān)心產(chǎn)品市場(chǎng)銷售情況，能夠節(jié)約部分市場(chǎng)推廣費(fèi)用。

三是“眾包模式”轉(zhuǎn)變了傳統(tǒng)管理模式?！氨姲Ｊ健狈犀F(xiàn)代企業(yè)與用戶共同建立、經(jīng)營、擁有新的商業(yè)生態(tài)的發(fā)展需求，是傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營管理理念的革新。最大程度地貼合消費(fèi)者的真實(shí)需求是企業(yè)生產(chǎn)的關(guān)鍵目標(biāo)，需要全面、準(zhǔn)確地掌握消費(fèi)者行為習(xí)慣以及消費(fèi)偏好，而“眾包模式”恰好是公眾意志的集中體現(xiàn)。企業(yè)能夠通過該途徑及時(shí)有效地獲取所需信息，避免出現(xiàn)信息不對(duì)稱情況，為消費(fèi)者提供個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)。同時(shí)，有利于企業(yè)垂直管理的組織結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)扁平化特點(diǎn)，提高企業(yè)整體生產(chǎn)經(jīng)營效率，降低創(chuàng)新所需成本。

以亞馬遜“眾包模式”為例，早在2016年，亞馬遜采用“按照需求模式”開展眾包物流配送業(yè)務(wù)，建立了眾包購物模式并利用眾包優(yōu)化物流服務(wù)，為零售企業(yè)線上發(fā)展的物流問題提供新的解決模式[3]。顯著提升了其服務(wù)水平，強(qiáng)化供應(yīng)鏈控制能力，尤其值得零售企業(yè)借鑒。

2.2 “眾包模式”對(duì)企業(yè)人力資源的影響

分享經(jīng)濟(jì)主要是指借助互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代科技技術(shù)，以使用權(quán)為主體特征，為滿足多樣化需求，將海量以及分散化資源進(jìn)行有效整合的一種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)?！氨姲Ｊ健笔欠窒斫?jīng)濟(jì)重要組成形式，對(duì)人力資源影響巨大。作為人力資源“眾包模式”的延伸，“長尾理論”同樣適用[4]。通常情況下，人力資源外包能夠提供企業(yè)更好地服務(wù)，往往需要收取較高的費(fèi)用，尤其對(duì)于中心企業(yè)而言，自身人力培養(yǎng)能力與吸引力呈現(xiàn)弱勢(shì)，采取人力資源外包模式不僅達(dá)不到良好的效果，反而消耗大量人力管理成本。

基于此，企業(yè)選用人力資源“眾包模式”，則可以借助互聯(lián)網(wǎng)整合信息資源，發(fā)揮自由職業(yè)者的人力資源管理能力，真正地解決管理難題。企業(yè)基于互聯(lián)網(wǎng)人力資源眾包模式，可作出以下設(shè)計(jì)：（1）有效整合并分解眾包任務(wù)。這也是人力資源眾包的前提。企業(yè)可根據(jù)自身實(shí)際情況，進(jìn)行人力資源職能定位，細(xì)分人力資源管理任務(wù)。（2）建設(shè)眾包人才庫。企業(yè)人力資源眾包任務(wù)量較為龐大，根據(jù)接包者知識(shí)體系以及技能專長等特點(diǎn)，通過威客地圖收集信息構(gòu)建人才數(shù)據(jù)庫，并借助數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，有利于提升眾包效率以及科學(xué)性。（3）構(gòu)建眾包方案評(píng)價(jià)體系，有利于維持人力資源“眾包模式”的良性運(yùn)轉(zhuǎn)。可以結(jié)合自身?xiàng)l件、作品需求兩方面作為切入點(diǎn)，并以此作為參考評(píng)價(jià)，導(dǎo)入第三方監(jiān)督評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)，保障分包模式的公平性。

2.3 眾包模式的創(chuàng)新性應(yīng)用

企業(yè)各部門、企業(yè)與企業(yè)之間因互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的發(fā)展得到了密切聯(lián)系，呈現(xiàn)出企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化狀態(tài)，逐漸形成企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化合作。該種形式能夠有效開闊企業(yè)視野，更新員工思想觀念，為現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理帶來新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。因此，企業(yè)應(yīng)明確網(wǎng)絡(luò)化影響，并結(jié)合自身發(fā)展方向和需求加以分析，積極應(yīng)用“眾包模式”，構(gòu)建適合本企業(yè)的現(xiàn)代企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化管理模式。一方面，企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用“眾包模式”，鼓勵(lì)員工積極參與并以協(xié)同合作的方式開發(fā)新的市場(chǎng)與銷售渠道，能夠促進(jìn)與員工之間的溝通交流，使員工主動(dòng)且樂于發(fā)表自身觀點(diǎn)，提出改進(jìn)產(chǎn)品、優(yōu)化產(chǎn)品銷售等相關(guān)意見。另一方面，企業(yè)通過外部的互聯(lián)網(wǎng)眾包平臺(tái)，使得自愿參與眾包任務(wù)的群眾體驗(yàn)到成就感以及分享的樂趣，實(shí)現(xiàn)了個(gè)人價(jià)值。而企業(yè)則以更為低廉的成本獲得高質(zhì)量任務(wù)，同時(shí)提升了企業(yè)整體效率，雙方形成了共贏局面。因此企業(yè)可以搭建眾包云平臺(tái)，并加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)的監(jiān)督管理，以此發(fā)揮“眾包模式”應(yīng)用的價(jià)值。

考慮到“眾包模式”下新產(chǎn)品信息類型具有差異性，通常情況，企業(yè)應(yīng)用“眾包模式”運(yùn)作需要經(jīng)過以下流程。企業(yè)登錄眾包平臺(tái)發(fā)布任務(wù)并制定獎(jiǎng)金，按照獲勝者方案對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)計(jì)、生產(chǎn)并送往市場(chǎng)銷售、設(shè)計(jì)者積極購買產(chǎn)品并共享給一般用戶，進(jìn)而影響市場(chǎng)需求。假設(shè)不考慮零售商環(huán)節(jié)，只考慮企業(yè)與市場(chǎng)兩級(jí)供應(yīng)鏈，且營銷只針對(duì)眾包參與者和一般用戶，企業(yè)應(yīng)用“眾包模式”進(jìn)行營銷創(chuàng)新，多以開展眾包競賽形式為主，即通過懸賞方式為任務(wù)獲勝者一次性提供獎(jiǎng)金。

企業(yè)需求滿足Q=a-bp（a>0，b>0），即 n+n^ =（a-bp（/1+μ），其中a為需求總量，b為價(jià)格敏感系數(shù)。 在此基礎(chǔ)上，針對(duì)企業(yè)團(tuán)購營銷、推薦營銷、預(yù)購營銷模式可根據(jù)公式定理推斷出實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身利益最大化的營銷策略。

2.4 “眾包模式”應(yīng)用效果評(píng)價(jià)

以某企業(yè)為例，運(yùn)用多層綜合評(píng)價(jià)的形式，對(duì)“眾包模式”在企業(yè)管理中的應(yīng)用效果進(jìn)行研究分析。根據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，企業(yè)眾包管理平臺(tái)實(shí)際應(yīng)用情況良好，綜合各因素可以得出，對(duì)社會(huì)群眾而言，更為重要的是發(fā)包方企業(yè)的發(fā)布項(xiàng)目以及企業(yè)的信用狀況?，F(xiàn)階段，承包方積極參與眾包項(xiàng)目的關(guān)鍵因素是得到一定的獎(jiǎng)勵(lì)，企業(yè)能否依照承諾付款或提供獎(jiǎng)金的高低是其重點(diǎn)關(guān)注的問題之一，而平臺(tái)內(nèi)容的更新速度以及平臺(tái)的活躍度也是繼上述原因之外，參與者重點(diǎn)關(guān)注的問題。對(duì)于企業(yè)而言，則更看重參與眾包群眾的綜合實(shí)力，包括受教育程度等，最終由接包者提交方案的質(zhì)量呈現(xiàn)?；诖?，建議企業(yè)多加斟酌酬金的高低，并致力于維護(hù)企業(yè)誠信和商譽(yù)，同時(shí)完善平臺(tái)建設(shè)，提升其易用性。建議參與者不斷提升個(gè)人能力，提高方案質(zhì)量，有利于得到新的任務(wù)。

3 結(jié)語

“眾包模式”在互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的大環(huán)境下，能夠有效地激發(fā)企業(yè)發(fā)展?jié)撃堋Ｔ谶\(yùn)用“眾包模式”時(shí)，企業(yè)應(yīng)積極促進(jìn)自身信息化發(fā)展，建立互聯(lián)網(wǎng)思維;重視消費(fèi)者需求，深挖網(wǎng)絡(luò)資源，使資源合理化配置;不斷規(guī)范并完善企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)“眾包模式”等，通過不斷探索創(chuàng)新，最大程度地發(fā)揮眾包模式的優(yōu)勢(shì)。

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