汪 珺

（中國石化銷售股份有限公司，北京 100728）

習(xí)近平總書記2018年5月28日在中國科學(xué)院第十九次院士大會、中國工程院第十四次院士大會上指出“要營造良好創(chuàng)新環(huán)境，加快形成有利于人才成長的培養(yǎng)機制”。中國石化構(gòu)建“一基兩翼三新”的發(fā)展格局、打造世界領(lǐng)先企業(yè)的戰(zhàn)略目標，對人才成長和人力資源價值提升提出了更高標準和要求，傳統(tǒng)以線下為主的培訓(xùn)已無法滿足企業(yè)員工培訓(xùn)需求。在當(dāng)前數(shù)字技術(shù)高速發(fā)展的大環(huán)境下，企業(yè)員工培訓(xùn)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為必然趨勢。

1 中國石化銷售企業(yè)員工培訓(xùn)數(shù)字化發(fā)展歷程及存在的主要問題

進入21世紀以來，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展帶來的數(shù)字化革命，大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)及人工智能等技術(shù)突飛猛進，知識傳播方式呈現(xiàn)出全新的特征，企業(yè)培訓(xùn)模式悄然轉(zhuǎn)變，從傳統(tǒng)的線下培訓(xùn)到混合式培訓(xùn)，從線上三分屏課程到微課、MOOC，從PC端向手機移動端，員工學(xué)習(xí)進入“微時代”。

1.1 中國石化銷售企業(yè)員工培訓(xùn)數(shù)字化發(fā)展歷程

中國石化銷售股份有限公司（以下簡稱“銷售公司”）遠程培訓(xùn)中心于2010年2月成立，遠程培訓(xùn)工作開展主要依托中國石化網(wǎng)絡(luò)學(xué)院遠程學(xué)習(xí)平臺。遠程培訓(xùn)與培訓(xùn)數(shù)字化應(yīng)用大致可分為三個階段：一是2010年至2014年傳統(tǒng)的三分屏課程學(xué)習(xí)階段，此階段以錄制三分屏在線課程為主；二是2015年至2017年“微課+MOOC”學(xué)習(xí)階段，此階段主要以銷售企業(yè)眾包眾籌開發(fā)微課及制作MOOC為主；三是2018年至今的在線培訓(xùn)班、學(xué)習(xí)專區(qū)及微信、釘釘群直播學(xué)習(xí)階段。2015年銷售企業(yè)兼職教師競賽比武正式拉開了企業(yè)微課制作和碎片化學(xué)習(xí)的序幕。2018年中國石化遠程三期平臺正式運營以來，在中國石化人力資源部和石油化工管理干部學(xué)院的指導(dǎo)幫助下，銷售企業(yè)積極開展了混合式培訓(xùn)、在線培訓(xùn)班、學(xué)習(xí)專區(qū)、手機端移動學(xué)習(xí)等數(shù)字化培訓(xùn)。目前，累計開發(fā)在線培訓(xùn)課程5618門（其中微課758門），先后組織實施了銷售企業(yè)質(zhì)檢人員取證MOOC培訓(xùn)班、易捷重點商品學(xué)習(xí)專區(qū)等在銷售企業(yè)有較大影響力的在線培訓(xùn)項目23個，并與中國石化網(wǎng)絡(luò)學(xué)院合作開發(fā)了銷售公司機關(guān)學(xué)習(xí)園地等重點學(xué)習(xí)項目。

1.2 存在的主要問題

一是傳統(tǒng)的觀念障礙有待突破。目前銷售公司組織在線培訓(xùn)的部門主要集中在本身業(yè)務(wù)與數(shù)字化或培訓(xùn)工作緊密關(guān)聯(lián)，或面向企業(yè)一線對在線培訓(xùn)需求迫切的部門。大部分專業(yè)部門尚未完全接受在線培訓(xùn)模式，仍然對在線培訓(xùn)存在質(zhì)量難保障、過程難把控、效果不理想的質(zhì)疑。部分專業(yè)部門將在線培訓(xùn)當(dāng)作臨時動議解決問題的方法和工具，缺乏系統(tǒng)性計劃和應(yīng)用。

二是技術(shù)支持和培訓(xùn)質(zhì)量缺乏保障。由于中國石化內(nèi)部尚無適合使用的直播平臺，目前相對較為集中應(yīng)用的有釘釘直播平臺、騰訊會議、企業(yè)微信直播、華為會議等，存在一定的保密風(fēng)險，且學(xué)員登錄、教學(xué)操作和學(xué)習(xí)管理均不相同，較為雜亂。同時直播課程作為新事物，其師資尚處于嘗試階段，課程的內(nèi)容開發(fā)、教學(xué)方法、呈現(xiàn)技巧均有待進一步提升。

三是學(xué)習(xí)效果難以把控。學(xué)員遠端學(xué)習(xí)狀況無法得到有效關(guān)注或監(jiān)督，學(xué)習(xí)效果更加依賴于學(xué)員的自我管理，對于這種半脫產(chǎn)或非脫產(chǎn)模式的學(xué)習(xí)，無論選擇工作時間還是工余時間授課，學(xué)員都極易分散注意力，往往出現(xiàn)心有余而力不足的學(xué)習(xí)狀態(tài)。再者，在線學(xué)習(xí)時的互動、答疑無法得到有效保障，也影響到學(xué)員的體驗感和學(xué)習(xí)效果。

2 中國石化銷售企業(yè)2020年上半年數(shù)字化培訓(xùn)實踐及體會

2.1 中國石化銷售企業(yè)2020年上半年數(shù)字化培訓(xùn)開展情況

此次新冠肺炎疫情暴發(fā)，給企業(yè)在線學(xué)習(xí)帶來了新的機遇。受疫情影響，2020年上半年銷售企業(yè)線下培訓(xùn)全面停擺，然而正值企業(yè)數(shù)字化管理轉(zhuǎn)型，多個平臺及系統(tǒng)軟件升級后需要培訓(xùn)推廣，非油品等新業(yè)務(wù)需要大力推進，疫情狀況下許多新的問題需有效解決。在此背景下，線上培訓(xùn)特別是直播培訓(xùn)作為破解企業(yè)、員工培訓(xùn)需求矛盾的主要工具得到大量應(yīng)用和推廣，并獲得企業(yè)和員工的高度認可。

銷售公司2020年上半年共舉辦各類在線培訓(xùn)項目25個、43期，培訓(xùn)35607人次，達到同期培訓(xùn)量的30倍，折算費用節(jié)省3000萬元左右。

一是大規(guī)模直播課程培訓(xùn)應(yīng)運而生。

上半年共組織直播課程類培訓(xùn)19個，培訓(xùn)30347人次，占總培訓(xùn)量的85%。其中，較具代表性的是疫情初期（絕大部分員工居家辦公）階段，通過釘釘視頻直播系統(tǒng)面向銷售公司機關(guān)舉辦的“油你掌控”和“經(jīng)營數(shù)據(jù)中心”兩個零售管理系統(tǒng)在線直播培訓(xùn)，共培訓(xùn)學(xué)員268人次，達到機關(guān)人員總數(shù)的81%，培訓(xùn)反饋積極，成效明顯。后續(xù)這個項目也成為面向企業(yè)舉辦的第一期大型直播培訓(xùn)，預(yù)計培訓(xùn)500～600人，報名學(xué)員總計2600余人，最后通過三群聯(lián)播方式組織培訓(xùn)。

二是探索與核心業(yè)務(wù)深度融合的在線培訓(xùn)項目。

2020年被稱為直播電商元年，直播帶貨成為消費亮點。中石化易捷銷售有限公司提出了年內(nèi)全銷售企業(yè)開直播2萬場的目標，公司總裁親自直播帶貨。為幫助各銷售企業(yè)提升直播帶貨能力，打造一支熟悉產(chǎn)品知識和營銷特色的直播帶貨團隊，銷售公司和中國石化網(wǎng)絡(luò)學(xué)院合作開發(fā)了中國石化營銷骨干直播能力提升培訓(xùn)項目。由短期集中直播和中長期網(wǎng)絡(luò)社區(qū)化交流兩段時間組成，項目整體跨度3個月，分為核心課程直播培訓(xùn)、輔助課程在線學(xué)習(xí)和直播帶貨訓(xùn)戰(zhàn)模式三個階段，將新型銷售人才培養(yǎng)與業(yè)務(wù)實踐競賽緊密結(jié)合。

三是組織實施針對重點人才培訓(xùn)的翻轉(zhuǎn)課堂。

青年后備人才、國際化人才和高技能人才作為銷售公司的重點人才培訓(xùn)項目，培訓(xùn)時間一般在2周至2個月，普遍存在集中培訓(xùn)時間較長、工學(xué)矛盾突出、課程內(nèi)容較多故消化不良等問題。針對這些問題，結(jié)合疫情影響，本年度均前置安排了線上學(xué)習(xí)內(nèi)容，學(xué)習(xí)方式為每周2次直播課程，1次學(xué)習(xí)研討，同時在網(wǎng)絡(luò)學(xué)院根據(jù)自身需要進行自修學(xué)習(xí)。根據(jù)不同項目特點，青年后備人才突出課題研討；國際化人才突出國際貿(mào)易理論基礎(chǔ)和專業(yè)英語能力提升；高技能人才與高級技師職業(yè)等級評定掛鉤，雖然與以往集中面授相比時間縮短了50%，但實際學(xué)員理論學(xué)習(xí)時長反而延長了許多，可以更好地利用碎片時間反復(fù)學(xué)習(xí)、消化吸收、扎實備考。

2.2 對當(dāng)前銷售企業(yè)數(shù)字化培訓(xùn)應(yīng)用的體會

一是適合數(shù)字化培訓(xùn)的項目更受青睞。實踐表明標準化程度高、受眾面廣、無須教師現(xiàn)場講授的培訓(xùn)內(nèi)容最適合大規(guī)模直播培訓(xùn)課程模式；對應(yīng)重點工作，能夠迅速傳遞管理要求的培訓(xùn)最受專業(yè)線青睞；與核心任務(wù)相匹配，支持企業(yè)業(yè)務(wù)開展類的技術(shù)技能培訓(xùn)項目最受企業(yè)歡迎，往往會在學(xué)員名額上供不應(yīng)求。

二是數(shù)字化形式下的學(xué)習(xí)體驗更加豐富。用戶思維是互聯(lián)網(wǎng)思維的核心內(nèi)容之一，傳統(tǒng)的培訓(xùn)更注重教師的講授，依賴線下課堂的運營對培訓(xùn)學(xué)員進行考核、約束以達到培訓(xùn)效果，學(xué)員更多處于一種被動接受信息的狀態(tài)。而數(shù)字化學(xué)習(xí)改變了學(xué)習(xí)的時空觀念，學(xué)習(xí)環(huán)境、學(xué)習(xí)資源、學(xué)習(xí)方式大有不同，更突顯自由性、交互性，學(xué)員成為學(xué)習(xí)的真正主體，整個學(xué)習(xí)過程體驗更加輕松，學(xué)員的參與熱情較為高漲。

三是數(shù)字化培訓(xùn)突破瓶頸更為有利。銷售企業(yè)具有點多、面廣、人員分散的特點，在教育培訓(xùn)領(lǐng)域存在工學(xué)矛盾突出、培訓(xùn)資源匱乏、師資力量不均衡三大瓶頸問題。應(yīng)用數(shù)字化培訓(xùn)，首先，有效緩解企業(yè)工學(xué)矛盾，學(xué)員可以充分利用碎片化時間學(xué)習(xí)，并可觀看回放反復(fù)學(xué)習(xí)，強化效果。其次，師資由總部直接選派，有利于發(fā)揮集團化優(yōu)勢，確保課程質(zhì)量。最后，課程資料在教學(xué)后可以沉淀下來，有效擴充企業(yè)培訓(xùn)資源。此外，數(shù)字化培訓(xùn)在擴大培訓(xùn)范圍、提升培訓(xùn)效率的同時大幅降低了企業(yè)的培訓(xùn)成本。

3 對中國石化銷售企業(yè)員工培訓(xùn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的思考

培訓(xùn)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是互聯(lián)網(wǎng)時代背景下的企業(yè)培訓(xùn)數(shù)字化變革，是覆蓋企業(yè)全員的學(xué)習(xí)管理體系建設(shè)，同時也是打造數(shù)字化時代的學(xué)習(xí)型企業(yè)的必由之路。

3.1 夯實培訓(xùn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型基礎(chǔ)

一是構(gòu)建數(shù)字化學(xué)習(xí)系統(tǒng)。依托中國石化網(wǎng)絡(luò)學(xué)院搭建數(shù)字化的學(xué)習(xí)環(huán)境，確保學(xué)習(xí)系統(tǒng)的定位和內(nèi)容符合企業(yè)發(fā)展的需要，同時覆蓋全體員工。二是教學(xué)資源數(shù)字化建設(shè)。對原有資源進行梳理和數(shù)字化，同時根據(jù)崗位勝任模型進行系統(tǒng)規(guī)劃，靈活運用統(tǒng)籌組織、眾籌眾包、征集選拔等多種方式組織課程開發(fā)，搭建核心資源庫。三是加強數(shù)字化學(xué)習(xí)管理。強化學(xué)習(xí)檔案管理，逐步實現(xiàn)學(xué)習(xí)行為的全面記錄，同時制定相關(guān)配套措施，如積分激勵、崗位認證、績效管理與職業(yè)生涯規(guī)劃相結(jié)合等，以便激活員工的學(xué)習(xí)動力。

3.2 構(gòu)建“雙驅(qū)動”培訓(xùn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型模式

建立覆蓋企業(yè)全員的銷售企業(yè)網(wǎng)上大學(xué)，完善學(xué)習(xí)平臺功能，健全以崗位課程為核心的學(xué)習(xí)內(nèi)容體系，建立學(xué)習(xí)社區(qū)、社群等學(xué)習(xí)生態(tài)圈，打造“雙驅(qū)動”的培訓(xùn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型模式（見圖1）。一是數(shù)據(jù)驅(qū)動。使用數(shù)字技術(shù)收集企業(yè)和員工維度數(shù)據(jù)并與學(xué)習(xí)內(nèi)容集成，最終形成針對每個員工的學(xué)習(xí)決策模型，向員工推送學(xué)習(xí)內(nèi)容和要求。二是員工的自我驅(qū)動。在新型學(xué)習(xí)生態(tài)環(huán)境下，通過職業(yè)生涯發(fā)展、學(xué)習(xí)激勵系統(tǒng)等使員工實現(xiàn)從“要我學(xué)”到“我要學(xué)”的過渡。三是實現(xiàn)員工學(xué)習(xí)與內(nèi)容開發(fā)之間的互動。在崗位課程學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上員工針對各類工作場景進行分享和反饋，形成全面覆蓋各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)且快速迭代的學(xué)習(xí)資源，并有效推動組織的學(xué)習(xí)氛圍和文化建設(shè)。

圖1中國石化銷售企業(yè)培訓(xùn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型模式（雙驅(qū)動模式）

3.3 加強數(shù)字化人才隊伍建設(shè)

伴隨著數(shù)字經(jīng)濟的快速發(fā)展，數(shù)字技術(shù)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的深度融合即將成為引領(lǐng)經(jīng)濟發(fā)展的強勁動力，數(shù)字人才日益成為企業(yè)驅(qū)動發(fā)展、轉(zhuǎn)型升級的核心競爭力。數(shù)字化轉(zhuǎn)型時代所需的人才包括數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)者、數(shù)字化應(yīng)用人才和數(shù)字化專業(yè)人才。數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)者不一定是數(shù)字化專家，但需要具有數(shù)字化素養(yǎng)，能夠正確引領(lǐng)業(yè)務(wù)模式的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為企業(yè)帶來價值；數(shù)字化應(yīng)用人才是具備數(shù)字技術(shù)與行業(yè)經(jīng)驗的跨界人才，能夠?qū)?shù)字技術(shù)與專業(yè)對接，促進業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型；數(shù)字化專業(yè)人才包括傳統(tǒng)的信息與通信技術(shù)（ICT）人員和掌握新型數(shù)字技能的專業(yè)人才，是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心技術(shù)力量。

數(shù)字轉(zhuǎn)型，人才先行。以人為本，通過數(shù)字化人才的培養(yǎng)有效驅(qū)動企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進程。結(jié)合銷售企業(yè)特點，大力推進數(shù)字化人才培養(yǎng)，一是普及型學(xué)習(xí)與認證培訓(xùn)相結(jié)合。一方面為全員提供數(shù)字化素養(yǎng)通識類課程，另一方面建立數(shù)字化技能認證體系，為不同專業(yè)、不同層級的人員提供數(shù)字化學(xué)習(xí)和評價平臺。二是學(xué)習(xí)與應(yīng)用相結(jié)合。注重學(xué)習(xí)和工作、生活的高度融合，有效解決工學(xué)矛盾和學(xué)用脫節(jié)的問題。三是培養(yǎng)與使用相結(jié)合。建立數(shù)字化專業(yè)人才能力評估標準與任職資格掛鉤，明確激勵機制，真正做到發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才、使用人才、留住人才。

當(dāng)前，數(shù)字化技術(shù)已經(jīng)滲透到人們工作、生活和學(xué)習(xí)的方方面面。對于企業(yè)培訓(xùn)而言，數(shù)字化技術(shù)是一項培訓(xùn)創(chuàng)新的新技術(shù)，必將成為使我們更強大的重要學(xué)習(xí)工具，讓我們以此次疫情帶來的變化為契機，主動擁抱培訓(xùn)的數(shù)字化革命，共同營造良好的培訓(xùn)創(chuàng)新環(huán)境，用數(shù)字技術(shù)更好地推動企業(yè)教育培訓(xùn)工作邁上高質(zhì)量發(fā)展。