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        用戶體驗視角下的移動圖書館用戶需求研究

        2020-09-22 12:24:51許佳羽
        讀天下 2020年25期
        關(guān)鍵詞:移動圖書館用戶需求用戶體驗

        摘?要:文章主要圍繞用戶體驗視角下移動圖書館的用戶需求展開研究,希望能為有關(guān)人士提供幫助。

        關(guān)鍵詞:用戶體驗;移動圖書館;用戶需求

        一、 引言

        現(xiàn)如今,信息技術(shù)與移動終端在社會運行中已愈發(fā)深入,而移動圖書館作為其中的代表性技術(shù),就是在將無線移動網(wǎng)絡(luò)、多媒體技術(shù)及國家互聯(lián)網(wǎng)等諸多優(yōu)勢相結(jié)合的基礎(chǔ)上,為人們提供移動式的圖書館服務(wù)。與傳統(tǒng)的圖書館相比較而言,移動圖書館受時間與空間的限制較弱,用戶可以使用平板電腦或智能手機等,來對所需信息進(jìn)行靈活便捷的瀏覽、查詢和獲取。另外,移動圖書館還能實現(xiàn)用戶碎片時間的無縫對接,更符合新時期下人們的特征與需求,此時為充分發(fā)揮移動圖書館的重要作用,以用戶體驗為視角來研究移動圖書館用戶需求已勢在必行。

        二、 用戶體驗視角下移動圖書館用戶需求的主要類型

        (一)情感需求

        情感實際上就是由人來判斷客觀事物是否滿足實際需要,所形成的態(tài)度體驗,而對于移動圖書館的用戶而言,其和移動圖書館交互過程中,所產(chǎn)生的交互經(jīng)驗以及滿足度,在和自身情感因素相互作用、交織之后,所獲得的感受即為用戶的情感體驗。除會在一定程度上影響用戶的感知思維與操作行為外,情感體驗甚至還會左右用戶的決定,例如,用戶如果在移動圖書館中獲得的體驗是輕松愉快的,那么它就會繼續(xù)使用移動圖書館,還會繼續(xù)探索新知識與新功能;相反的,如果用戶的情感訴求無法得到滿足,甚至產(chǎn)生失望、厭煩的情感,則其信息獲取就會受到阻礙,放棄使用系統(tǒng)的概率也會隨之上升。

        所以,用戶視角下的移動圖書館設(shè)計,必須充分考慮用戶的情感需求,保證用戶能在享受移動圖書館服務(wù)期間,形成愉悅感、歸屬感、自由感和安全感。具體來講,愉悅感是指用戶能在輕松、愉悅的環(huán)境下使用移動圖書館;歸屬感是指移動圖書館服務(wù)是否能滿足用戶的個性化需求;自由感是指用戶所需信息獲取時,其對于系統(tǒng)靈活性的感受;安全感是指移動圖書館使用中,涉及的隱私安全問題,這是用戶相信移動圖書館并愿意使用最重要的前提條件。

        (二)信息需求

        在移動圖書館使用的過程中,用戶信息需求主要是為處理某類問題,或為達(dá)成某目標(biāo),針對數(shù)據(jù)、事實及觀點等信息的獲取方式形成的需求。其中通常情況下包括各類信息資源,例如學(xué)術(shù)電子期刊、視聽資源、電子圖書以及新聞資訊等,還有以信息推送、檢索查詢及實時參考等為例的信息系統(tǒng)服務(wù)。與此同時,信息系統(tǒng)服務(wù)需求還以服務(wù)方式與服務(wù)信息兩方面為主要體現(xiàn),所以,將用戶對移動圖書館的信息需求作為根據(jù),將其劃分成業(yè)務(wù)通知需求、信息資源需求與交互需求是很必要的。

        三、 用戶體驗視角下移動圖書館設(shè)計的關(guān)鍵點

        (一)注重用戶感覺通道的多方調(diào)動

        作為系統(tǒng)模型中的基礎(chǔ)環(huán)節(jié),信息獲取效率和效果的提升,是滿足用戶最基本需求的重要途徑,同時用戶在與移動圖書館相接觸時產(chǎn)生的直觀感受,也會為用戶使用意愿及資源檢索、交流分享等行為起到?jīng)Q定性的作用。因此,在移動圖書館的視覺設(shè)計方面,設(shè)計人員應(yīng)重點思考如何以最優(yōu)的方式組合信息,在整合文字、圖形、視頻及動畫等各類基本元素的基礎(chǔ)上,確保導(dǎo)航模式設(shè)計的合理性,從而為用戶信息檢索、瀏覽與閱讀提供更大便利。

        目前,最常見的導(dǎo)航模式就是標(biāo)簽導(dǎo)航、抽屜導(dǎo)航與宮格導(dǎo)航。首先是標(biāo)簽導(dǎo)航,這種模式在用戶頻繁切換不同分頁的情況下應(yīng)用效果最好;抽屜導(dǎo)航即為將菜單隱藏于當(dāng)前頁面,但用戶滑動屏幕即可將其拉出,使頁面布局更加整潔;宮格導(dǎo)航則是通過圖形化的形式,將不同入口向同一頁面聚合,提高功能布局的清晰度。在系統(tǒng)設(shè)計的過程中,色彩搭配也要得到足夠的重視,同時還需深入了解各種色彩的含義,例如紅色能傳遞能量、藍(lán)色能賦予信任等,向用戶表達(dá)相應(yīng)的情感。

        除此之外,聽覺與觸覺也是移動圖書館設(shè)計的重點,如此能為用戶提供多種感官刺激,對感官聯(lián)動作用的充分發(fā)揮非常有利,在信息獲取效率增強的同時,滿足用戶的情感需求。例如,可以合理設(shè)計視聽空間模塊,為用戶提供一些短視頻或有聲讀物,在促進(jìn)資源承載形式不斷豐富的前提下,促進(jìn)用戶信息獲取效果的真正提升。再比如,可以在菜單按鈕上設(shè)置振動刺激,使用戶觸摸屏幕點擊菜單時,能直接體會到來自系統(tǒng)的響應(yīng)。

        (二)注重數(shù)字資源配置的優(yōu)化

        移動圖書館中的信息資源質(zhì)量,與所需信息獲取的快速性與便捷性,就是用戶使用移動圖書館最主要的動機,但如果圖書館內(nèi)資源匱乏,或者是信息質(zhì)量難以與用戶需求相符,則用戶的其他需求也會消失。換句話講,如果移動圖書館無法為用戶提供實質(zhì)性的幫助,那么即使交互再流暢、界面再華麗也無用,所以,作為移動圖書館中一項最基本的服務(wù),移動閱讀必須要得到足夠的重視,應(yīng)從配套資源設(shè)計和館內(nèi)外資源整合等各方面,實現(xiàn)優(yōu)化配置信息資源的目的。

        由于移動圖書館服務(wù)必須將移動重點作為依托,因此,終端設(shè)備特征、閱讀環(huán)境及用戶信息需求等多方因素都應(yīng)充分考慮在內(nèi),信息資源也應(yīng)該是配套且適合移動閱讀的。另外,移動圖書館需不斷豐富檢索資源,實現(xiàn)平臺和數(shù)據(jù)庫間的整合掛接,將多種數(shù)據(jù)庫中的資源,全部納入移動圖書館的統(tǒng)一檢索功能中。以其他圖書館或第三方提供商為對象,建立良好合作也是很必要的,一方面建立館際交流通道并應(yīng)用,已達(dá)成資源共享與優(yōu)勢互補的目的,另一當(dāng)面也可也選擇其他數(shù)字資源提供商,例如門戶網(wǎng)站與出版社等,使用戶對信息資源的多樣化需求得到滿足。

        (三)實現(xiàn)對多種技術(shù)手段的運用

        圖書館系統(tǒng)在交互中,導(dǎo)航清晰、資源豐富與功能齊全等都必須得到保證,這是移動圖書館作用能充分發(fā)揮的基礎(chǔ)條件,且交互的靈活程度,也是移動圖書館的實用性的重要影響因素,會在很大程度上決定用戶的情感需求與信息需求?;诖?,移動圖書館服務(wù)需將用戶感受作為關(guān)注的重點,通過對多種技術(shù)手段的運用,來提高系統(tǒng)的實用性與操作舒適性,保證系統(tǒng)和用戶間的交互能便捷順暢。用戶在通過移動終端設(shè)備,享受移動圖書館的服務(wù)時,系統(tǒng)的運行速度與響應(yīng)時間,都會使交互質(zhì)量受到影響,所以移動圖書館應(yīng)做到與無線通信網(wǎng)絡(luò)的完美適配,在保證移動設(shè)備資源提供充足的同時,提高用戶信息資源的獲取的效率。

        (四)提高對情感體驗設(shè)計的重視程度

        實際上,用戶情感訴求、信息需求以及社會與自我實現(xiàn)需求的滿足程度,都會使用戶情感體驗受到一定影響,而用戶的情感體驗,也會為其認(rèn)知心理與操作行為起到反作用,所以在設(shè)計移動圖書館服務(wù)時,對情感體驗設(shè)計的重視程度必須提升。具體來講,設(shè)計人員需注重用戶與系統(tǒng)及他人間情感上的聯(lián)系,確保用戶能在移動圖書館使用過程中,從互動和關(guān)愛中感受到樂趣。

        此時若再能保證用戶個性化需求被滿足,以及界面的美觀性和反饋信息的準(zhǔn)確性,用戶的情感體驗則還會提升。移動圖書館需盡量拓寬交流途徑,例如郵箱、短信、微博或微信等被廣泛應(yīng)用的社交工具,以便于用戶在信息資源得到滿足的情況下,能通過評論與他人進(jìn)行情感需求的交流與分享。另外,移動圖書館還應(yīng)創(chuàng)設(shè)在線咨詢的功能,使用戶的疑問能被及時處理,進(jìn)一步獲得良好的情感體驗。

        四、 結(jié)束語

        綜上所述,作為信息時代下最重要的知識提供者之一,移動圖書館實質(zhì)上也是傳統(tǒng)圖書館的新型服務(wù)平臺,旨在信息服務(wù)的高效提供,而用戶體驗視角下移動圖書館的用戶需求,則是“以用戶為中心”這一理念的主要體現(xiàn),最終目的在于提高用戶對移動圖書館的使用感受。且就目前移動圖書管理的發(fā)展趨勢來看,其用戶數(shù)量還會不斷增加,只有針對用戶需求來增強用戶體驗,才能在滿足用戶信息獲取需求的情況下,推動移動圖書館的健康發(fā)展。

        參考文獻(xiàn):

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        [4]田韶峻.芝加哥大學(xué)圖書館空間建設(shè)研究及啟示[J].圖書館學(xué)刊,2019,41(3):137-142.

        [5]李大林.基于LibraryCube的圖書館空間價值評估研究:以美國田納西大學(xué)圖書館LibraryCube空間價值評估實踐為例[J].圖書館學(xué)研究,2015(6):12-14.

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        [7]李小彤.圖書館空間環(huán)境體驗設(shè)計探究[D].南京:南京林業(yè)大學(xué),2015.

        作者簡介:

        許佳羽,甘肅省蘭州市,甘肅省圖書館。

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