金玫 張焰夢(mèng) 李婉璐 吳國(guó)興

【摘要】人工智能已廣泛應(yīng)用于教育等各個(gè)領(lǐng)域，本文筆者通過(guò)探索人工智能技術(shù)在民辦高校學(xué)生管理領(lǐng)域應(yīng)用的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，運(yùn)用人工智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)民辦高校學(xué)生管理向智能化轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)辦公信息化、服務(wù)人性化、管理智能化、教育個(gè)性化，創(chuàng)新管理模式新思路，提升民辦高校學(xué)生管理工作的實(shí)效性。

【關(guān)鍵詞】民辦高校? 人工智能? 學(xué)生管理

當(dāng)今，民辦高校已經(jīng)成為高等教育事業(yè)中不可缺少的重要力量，發(fā)展目標(biāo)已逐步從擴(kuò)大規(guī)模向培養(yǎng)特色人才轉(zhuǎn)變，作為民辦高校學(xué)生管理者，只有不斷與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)新工作思路，才能提升學(xué)生管理工作的實(shí)效性，保證民辦高校的長(zhǎng)期健康發(fā)展。

隨著人工智能被提升到國(guó)家戰(zhàn)略，它對(duì)我國(guó)各個(gè)行業(yè)將產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。為響應(yīng)《中國(guó)教育現(xiàn)代化2035》中提出的把“人工智能”作為高校發(fā)展的重要戰(zhàn)略，民辦高校應(yīng)緊跟時(shí)代的潮流，抓住“人工智能”時(shí)代的腳步，將人工智能技術(shù)應(yīng)用到學(xué)生管理服務(wù)中，探索學(xué)生管理模式的創(chuàng)新和機(jī)遇，將傳統(tǒng)“頂、管、跟”的管理模式向辦公信息化、服務(wù)人性化、管理智能化、教育個(gè)性化轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)民辦高校學(xué)生管理模式的創(chuàng)新，打造智慧校園，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)全員、全程、全方位的“三全育人”目標(biāo)。

本文筆者通過(guò)文獻(xiàn)分析、問(wèn)卷調(diào)研、師生訪談與案例分析，并結(jié)合多年民辦高校學(xué)生管理工作經(jīng)驗(yàn)，比較傳統(tǒng)模式下學(xué)生管理遇到的問(wèn)題，運(yùn)用人工智能技術(shù)探索在民辦高校學(xué)生管理領(lǐng)域中的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)民辦高校學(xué)生管理模式的創(chuàng)新。

一、目前民辦高校學(xué)生管理遇到的問(wèn)題

隨著辦學(xué)質(zhì)量的不斷提升，民辦高校發(fā)展迅速。但民辦高校學(xué)生管理方面依然存在問(wèn)題，管理模式側(cè)重管理者處事“親力親為”，管理手段陳舊，管理方式單一，長(zhǎng)期以往將不能滿足新時(shí)代下對(duì)大學(xué)生的教育管理需求，也不利于未來(lái)民辦高校管理的可持續(xù)性發(fā)展。

（一）部門(mén)信息交互不暢

民辦高校學(xué)生管理工作千羅萬(wàn)象，要與學(xué)校各部門(mén)進(jìn)行協(xié)作，處理學(xué)生各類(lèi)事務(wù)工作，包括教學(xué)部門(mén)、財(cái)務(wù)處、保衛(wèi)處、后勤處等，但在處理學(xué)生工作和交互學(xué)生信息時(shí)各部門(mén)之間往往不夠順暢，需要通過(guò)學(xué)生管理者一再配合，重復(fù)核實(shí)信息，多方傳達(dá)消息，期間存在人為因素，倘若發(fā)生人員變動(dòng)或人為操作失誤，信息傳達(dá)便會(huì)滯后，且容易發(fā)生錯(cuò)誤。

（二）宿舍矛盾問(wèn)題頻繁發(fā)生

宿舍關(guān)系是大學(xué)生人際關(guān)系的重要組成部分，影響著大學(xué)生個(gè)體心理健康發(fā)展的重要因素。民辦高校學(xué)生生源復(fù)雜，來(lái)自五湖四海，生活習(xí)慣大不相同，有些學(xué)生第一次離開(kāi)父母生活，自理能力較弱，難以適應(yīng)大學(xué)宿舍集體生活，均導(dǎo)致宿舍人際關(guān)系處理緊張，容易引發(fā)宿舍矛盾，極易引起大學(xué)生心理問(wèn)題，不利于大學(xué)生健康成長(zhǎng)。

（三）校園安全管理難度大

保障校園安全穩(wěn)定是民辦高校發(fā)展的重要前提，也是學(xué)生管理工作的重要部分。大學(xué)生普遍特點(diǎn)為年齡小，思想不夠成熟，行為控制能力薄弱，遇事易沖動(dòng)，容易引發(fā)校園安全隱患，如校園打架斗毆、偷竊被騙等案件時(shí)有發(fā)生，并且高校校園占地面積大，人流頻繁，人員管控難度較大，安全隱患防不勝防，極大程度上增加了校園安全防患管理難度。

（四）學(xué)生教育缺乏個(gè)性化

每個(gè)大學(xué)生都是一個(gè)個(gè)體，個(gè)人發(fā)展存在差異性，然而在關(guān)注學(xué)生成長(zhǎng)方面，民辦高校學(xué)生管理由于隊(duì)伍流動(dòng)性較大，往往過(guò)分依靠管理者教育管理學(xué)生，管理目標(biāo)和管理方法過(guò)于單一，通常表現(xiàn)為“重兩頭，輕中間”，還存在管理“一刀切”的現(xiàn)象，對(duì)學(xué)生情況掌握不清晰，評(píng)價(jià)過(guò)于片面，無(wú)法清晰地幫助學(xué)生規(guī)劃未來(lái)的職業(yè)生涯，無(wú)法對(duì)學(xué)生開(kāi)展個(gè)性化的思想政治教育，長(zhǎng)此以往不利于青年大學(xué)生未來(lái)發(fā)展。

二、人工智能在學(xué)生管理應(yīng)用的機(jī)遇

目前各個(gè)行業(yè)都在積極探索如何利用人工智能技術(shù)去解決行業(yè)問(wèn)題，高校教育管理也不例外。智能語(yǔ)音技術(shù)、教育機(jī)器人、人臉識(shí)別、云計(jì)算和深度學(xué)習(xí)將更為廣泛運(yùn)用于學(xué)生成長(zhǎng)過(guò)程，對(duì)教育管理者在管理學(xué)生、服務(wù)學(xué)生、教育學(xué)生方面產(chǎn)生巨大影響。2019年，上師大天華學(xué)院作為上海市唯一經(jīng)教育部獲批人工智能專(zhuān)業(yè)的一所民辦高校，正式加入到為社會(huì)培養(yǎng)緊缺的人工智能應(yīng)用型人才的行列，并啟動(dòng)了人工智能項(xiàng)目建設(shè)，將人工智能技術(shù)運(yùn)用到了教育管理的方方面面，向智能型高校轉(zhuǎn)型做了充分準(zhǔn)備。因此，本文筆者將以天華學(xué)院為例，結(jié)合該校特色的學(xué)生管理工作與人工智能技術(shù)相結(jié)合的實(shí)際應(yīng)用，探索人工智能技術(shù)應(yīng)用在民辦高校學(xué)生管理模式中的新機(jī)遇。

（一）“人工智能+學(xué)生管理”模式有助于實(shí)現(xiàn)辦公信息化

將人工智能技術(shù)運(yùn)用到高校學(xué)生管理工作中，可以通過(guò)建立網(wǎng)上云平臺(tái)實(shí)現(xiàn)在線辦公，聯(lián)合各級(jí)處室和部門(mén)協(xié)調(diào)合作，有助于解決傳統(tǒng)模式下信息傳遞偏差、接收信息滯后、耗時(shí)耗力等問(wèn)題，主要優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)為低成本、易管理、運(yùn)行和溝通便捷、存儲(chǔ)方便、辦公效率高。

天華學(xué)院已建立了一套較為完整的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)平臺(tái)，包含學(xué)工管理系統(tǒng)、教務(wù)系統(tǒng)、協(xié)同辦公系統(tǒng)等，能夠?qū)崿F(xiàn)賬戶(hù)信息登錄、學(xué)生信息查詢(xún)、成績(jī)排名查詢(xún)、宿舍信息管理、文件資料下載等功能，學(xué)生管理者能夠減少時(shí)間成本，迅速掌握信息，便捷工作流程，極大程度上提高了多部門(mén)之間的互通交流。

在疫情特殊期間，天華學(xué)院引入阿里集團(tuán)的釘釘智能移動(dòng)辦公平臺(tái)，通過(guò)智能云服務(wù)平臺(tái)，“停課不停學(xué)”，實(shí)現(xiàn)了天華所有教職員工、全體學(xué)生的注冊(cè)全覆蓋。釘釘軟件自使用以來(lái)，學(xué)生管理者將傳統(tǒng)的線下管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上管理，使用了線上“健康打卡”，不僅可以顯示學(xué)生所在地，還能第一時(shí)間獲取學(xué)生健康情況，為實(shí)時(shí)把握學(xué)生安全動(dòng)態(tài)提供了便捷;同時(shí)將傳統(tǒng)的“教室”班會(huì)轉(zhuǎn)移到了線上，通過(guò)直播和視頻兩種方式開(kāi)班會(huì)，既不受學(xué)生課程時(shí)間影響，也不受學(xué)?？臻g的限制，傳達(dá)會(huì)議內(nèi)容更加便捷，開(kāi)展形式更具有趣味性，受師生一致歡迎。

（二）“人工智能+學(xué)生管理”模式有助于實(shí)現(xiàn)服務(wù)人性化

將人工智能技術(shù)運(yùn)用到高校學(xué)生管理工作中，通過(guò)大數(shù)據(jù)“LFM推薦算法”，更有助于分析學(xué)生特點(diǎn)，“以人為本”分析學(xué)生特點(diǎn)，“因地制宜”統(tǒng)計(jì)學(xué)生生活習(xí)慣，幫助學(xué)生解決生活所需，為學(xué)生提供更加人性化的服務(wù)需求。主要優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)為服務(wù)全覆蓋，滿足不同人群不同的服務(wù)需求，深受學(xué)生歡迎、學(xué)生滿意度高。

天華學(xué)校通過(guò)綁定校園一卡通，預(yù)推行微信電子校園卡，基于微信卡包為入口的電子卡實(shí)行自助繳費(fèi)充值，方便學(xué)生食堂用餐、商超消費(fèi)、宿舍充電、打熱水、乘坐校園巴士、借閱圖書(shū)等，普及校園各個(gè)場(chǎng)所，有助于隨時(shí)隨地為學(xué)生提供生活便捷，也有助于解決傳統(tǒng)實(shí)體卡丟卡后財(cái)產(chǎn)的損失、辦卡等待時(shí)間較長(zhǎng)等問(wèn)題，學(xué)校還將通過(guò)學(xué)生使用消費(fèi)記錄，基于校園消費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，輔

助決策。

在迎新報(bào)道之際，學(xué)校為了幫助新生們更快找到志趣相投的舍友，更好適應(yīng)大學(xué)生活，在往年給新生按照生活習(xí)慣分宿舍的基礎(chǔ)之上，將通過(guò)校園迎新網(wǎng)的數(shù)據(jù)調(diào)查，統(tǒng)計(jì)新生的生活習(xí)慣、興趣愛(ài)好等，再通過(guò)大數(shù)據(jù)“推薦算法”，量化評(píng)估各項(xiàng)數(shù)據(jù)之間的相似度，進(jìn)行宿舍人員分配，以減少大學(xué)宿舍因生活習(xí)慣的不同、興趣愛(ài)好的不同而導(dǎo)致的宿舍矛盾，使宿舍關(guān)系更加和諧，讓大學(xué)生生活更加舒心。

（三）“人工智能+學(xué)生管理”模式有助于實(shí)現(xiàn)管理智能化

將人工智能技術(shù)運(yùn)用到高校學(xué)生管理工作中，可以通過(guò)智能安防監(jiān)控云平臺(tái)、智能門(mén)崗系統(tǒng)等技防建設(shè)，解決傳統(tǒng)模式下學(xué)生學(xué)風(fēng)監(jiān)督滯后、校園安全管理盲目等問(wèn)題。主要優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)為時(shí)效性高、管理科學(xué)、智能化優(yōu)勢(shì)明顯。

天華學(xué)院為了加強(qiáng)學(xué)風(fēng)建設(shè)，投入了大量資金，在每間教室（共186間）設(shè)置了電子監(jiān)控設(shè)備，在教學(xué)樓建設(shè)了7間當(dāng)下最先進(jìn)教育技術(shù)裝備綜合集成的智慧教室，設(shè)置了1個(gè)智慧綜合控制中心，通過(guò)自動(dòng)錄播、圖像采集、聲音擴(kuò)放的功進(jìn)行數(shù)據(jù)采集，對(duì)學(xué)生課堂行為進(jìn)行分析，第一時(shí)間掌握師生上課情況，有助于管理者有針對(duì)性地對(duì)學(xué)生學(xué)風(fēng)問(wèn)題進(jìn)行指導(dǎo)和教育。除此之外，可以有效地監(jiān)測(cè)學(xué)生考試現(xiàn)場(chǎng)，極大程度上抑制了學(xué)生違紀(jì)現(xiàn)象，對(duì)學(xué)風(fēng)問(wèn)題的改善有較大作用。

和此前刷卡進(jìn)出不同，天華學(xué)院還借助云監(jiān)控和人臉識(shí)別技術(shù)分別對(duì)進(jìn)出校園和宿舍樓宇人員、車(chē)輛進(jìn)行監(jiān)控管理，全方位、全時(shí)段了解校園動(dòng)態(tài)，打破時(shí)間和空間的限制，有助于識(shí)別進(jìn)出校園和宿舍的人員身份、統(tǒng)計(jì)校園流動(dòng)人數(shù)，有助于阻止不明身份人員進(jìn)入校園，及時(shí)干預(yù)校園打架斗毆、監(jiān)控校園盜竊等不良現(xiàn)象的發(fā)生，更加有效地預(yù)防了校園安全隱患的發(fā)生。特別是在疫情防控期間，校園設(shè)置了人臉識(shí)別攝像頭，不僅能夠高效識(shí)別人員信息，還可以自動(dòng)采集信息，做到非接觸式智慧通行，避免人與人的交叉感染。通過(guò)每日更新防疫數(shù)據(jù)資料庫(kù)等多項(xiàng)智能化操作辦法可有效進(jìn)行疫情防控，保障校園安全。云監(jiān)控手段也成為了該校一道安全防線。

（四）“人工智能+學(xué)生管理”模式有助于實(shí)現(xiàn)教育個(gè)性化

依托大數(shù)據(jù)、智能計(jì)算、深度學(xué)習(xí)等技術(shù)，將人工智能技術(shù)運(yùn)用到高校學(xué)生管理工作中還有助于實(shí)現(xiàn)思想政治教育個(gè)性化。通過(guò)教育者與人工智能協(xié)作的“智能思政”有助于打破傳統(tǒng)單向灌輸?shù)乃颊逃绞剑粌H能夠滿足學(xué)生的個(gè)性化需求，還可以提高教師教學(xué)的勝任力，從而增強(qiáng)思想政治教育效果。

天華學(xué)院探索“智能思政”，將人工智能嵌入學(xué)生思想政治教育過(guò)程中，推動(dòng)思想政治教育教學(xué)理念、平臺(tái)、載體、方法等技術(shù)層面的智能化轉(zhuǎn)型，形成精準(zhǔn)、個(gè)性、靈活的思想政治教學(xué)體系，比如促進(jìn)人工智能與四門(mén)思想政治教育理論主干課程相融合，思政教師能夠依托人工智能提供的學(xué)生學(xué)情分析結(jié)果，對(duì)不同學(xué)生開(kāi)展有針對(duì)性的教學(xué)，分享更優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)資料，通過(guò)思想政治課程的智能化建設(shè)，從根本上提高自身的教學(xué)勝任力，從而推動(dòng)思想政治教育由宣講式的大水漫灌向個(gè)性化的精準(zhǔn)滴灌轉(zhuǎn)變，滿足不同學(xué)生的學(xué)習(xí)需求。

天華學(xué)院還長(zhǎng)期堅(jiān)持以“三抓三堅(jiān)持”為特色的育人模式，運(yùn)用人工智能實(shí)現(xiàn)“第二課堂”的學(xué)生個(gè)性化培養(yǎng)。為了培養(yǎng)學(xué)生文化素養(yǎng)，開(kāi)展全員讀經(jīng)典與德育學(xué)分相結(jié)合，運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析及算法推送，分析學(xué)生閱讀數(shù)據(jù)，跟蹤學(xué)生閱讀習(xí)慣，為學(xué)生量身定制閱讀書(shū)籍，更能夠增加閱讀實(shí)感，提高閱讀興趣和閱讀的自覺(jué)性;為了提高學(xué)生的思辨能力，開(kāi)展了全員辯論活動(dòng)，通過(guò)智能云平臺(tái)組織線上云辯論，打破了時(shí)間和空間的局限，還有助于管理者第一時(shí)間掌握辯論過(guò)程中學(xué)生的實(shí)際問(wèn)題，組織線上指導(dǎo)課程和演示賽，更加直接、便捷、有針對(duì)性地解決辯論中學(xué)生遇到的問(wèn)題，進(jìn)一步提高學(xué)生的思辨技能。

總之，人工智能技術(shù)能夠在民辦高校的學(xué)生管理工作中實(shí)現(xiàn)結(jié)合和突破，必將對(duì)學(xué)校、學(xué)生管理者以及學(xué)生三方面受惠，對(duì)于學(xué)校而言，通過(guò)運(yùn)用人工智能技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)高?！叭恕钡哪繕?biāo);對(duì)于學(xué)生管理者而言，通過(guò)運(yùn)用人工智能技術(shù)可以將自己從單一性的、碎片式的事務(wù)性工作中解放出來(lái)，從而更好進(jìn)行管理方式的研究創(chuàng)新、思想教育的深入引領(lǐng)、自身未來(lái)發(fā)展的專(zhuān)業(yè)化思考;對(duì)于學(xué)生而言，通過(guò)運(yùn)用人工智能技術(shù)能夠?qū)⒈粍?dòng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為主動(dòng)學(xué)習(xí)，將被動(dòng)管理轉(zhuǎn)化為自主管理。

三、人工智能+學(xué)生管理應(yīng)用的挑戰(zhàn)

眾所周知，在推廣新技術(shù)的過(guò)程中，有機(jī)遇也會(huì)有挑戰(zhàn)。筆者通過(guò)對(duì)四所民辦高校學(xué)生管理者訪談和問(wèn)卷中了解到，人工智能技術(shù)在各民辦高校學(xué)生管理模式中的推廣和運(yùn)用存在機(jī)遇也存在著一些挑戰(zhàn)，主要包括以下四個(gè)方面。

（一）思想與時(shí)俱進(jìn)

隨著人工智能技術(shù)的高速發(fā)展，作為民辦高校的學(xué)生管理者應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，緊跟時(shí)代的潮流，首先要改變傳統(tǒng)觀念，把老舊的、落后的管理方式替換掉，使用符合時(shí)代發(fā)展及高校未來(lái)轉(zhuǎn)型發(fā)展的新型管理方式，從而明確人工智能已經(jīng)成為國(guó)家發(fā)展的重要戰(zhàn)略，未來(lái)高等學(xué)校使用人工智能也是必然。

（二）提升管理水平

人工智能是新的技術(shù)，要想接受它、使用好它，必須不斷地提高管理人員的專(zhuān)業(yè)技能、管理手段等，提高管理水平[1]。高校目前好多智能化技術(shù)使用專(zhuān)業(yè)性高，操作有一定難度，有些軟硬件的使用必須經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)才能使用。為了將人工智能技術(shù)更好地運(yùn)用在學(xué)生管理工作中，高校應(yīng)培訓(xùn)一批有著高素質(zhì)、高技能的管理隊(duì)伍，滿足時(shí)下管理需求。

（三）加大經(jīng)費(fèi)支持

高校智能化建設(shè)投資軟、硬件動(dòng)輒幾十萬(wàn)上百萬(wàn)，更新升級(jí)快，建設(shè)需要大量投資。將人工智能運(yùn)用到民辦高校中，必定需要經(jīng)費(fèi)的支持，這就需要領(lǐng)導(dǎo)層想辦法通過(guò)不同那個(gè)途徑獲得支持和給予幫助。比如民辦高校應(yīng)當(dāng)支持教師積極申報(bào)“人工智能+教育管理”方面的教改項(xiàng)目，積極和企業(yè)尋求合作，共同運(yùn)營(yíng)，獲得相關(guān)經(jīng)費(fèi)。

（四）不可忽視倫理精神

人工智能其實(shí)是以計(jì)算機(jī)硬件為基礎(chǔ)，根據(jù)人類(lèi)編寫(xiě)的程序、按照一定的邏輯和算法運(yùn)行的系統(tǒng)。根據(jù)人工智能技術(shù)的特點(diǎn)分析，人工智能主要由人類(lèi)設(shè)計(jì)，在執(zhí)行過(guò)程中難以避免人為因素的存在，在廣泛應(yīng)用的同時(shí)便會(huì)帶來(lái)一些倫理問(wèn)題上的困境，容易導(dǎo)致高校思政工作過(guò)程出現(xiàn)責(zé)任主體模糊化的危機(jī)，導(dǎo)致相關(guān)主體責(zé)任性和批判性精神的缺失。無(wú)論是現(xiàn)階段還是未來(lái)，作為人工智能產(chǎn)品開(kāi)發(fā)者與設(shè)計(jì)者的科技工作者樹(shù)立正確的價(jià)值觀和承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任是十分必要的。

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