寧芳 程鋒

【摘要】隨著我國人口老齡化進(jìn)程的加快，醫(yī)院離退休職工的數(shù)量也在不斷增加，這對醫(yī)院離退休職工服務(wù)管理工作提出了更高的要求?；诖?，本文調(diào)查、分析了新形勢下醫(yī)院離退休職工服務(wù)管理現(xiàn)狀，并探討優(yōu)化該服務(wù)管理工作的有效措施，以供參考。

【關(guān)鍵詞】醫(yī)院? 離退休職工? 服務(wù)管理

離退休職工是醫(yī)院中較為特殊的群體，該群體的穩(wěn)定與和諧在一定程度上對醫(yī)院乃至社會具有重要的影響。因此，應(yīng)對離退休職工的服務(wù)管理工作進(jìn)行優(yōu)化，切實(shí)滿足離退休職工的合理需求，進(jìn)而提高該管理服務(wù)工作的服務(wù)質(zhì)量。

一、新形勢下醫(yī)院離退休職工服務(wù)管理現(xiàn)狀

第一，新形勢下的離退休職工年齡結(jié)構(gòu)出現(xiàn)變化，服務(wù)管理不全面。隨著社會的發(fā)展，我國離退休職工的人數(shù)正逐年增加。不僅如此，該群體的年齡結(jié)構(gòu)也在發(fā)生著變化。經(jīng)相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)結(jié)果表明，大部分醫(yī)院的離退休職工的年齡越來越高，甚至有90歲以上的離退休職工，生活不能自理的老人越來越多。

第二，退休金待遇差異較大。由于我國老齡化形勢愈發(fā)嚴(yán)重，這導(dǎo)致我國城鎮(zhèn)企事業(yè)職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)基金面臨赤字危機(jī)。據(jù)國家出臺的相關(guān)養(yǎng)老金精算報(bào)告顯示，按照當(dāng)下形勢發(fā)展下去，該基金會在2028年出現(xiàn)當(dāng)期赤字，并在2035年耗盡累計(jì)結(jié)余。由于我國各地的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)存在一定的差異性，導(dǎo)致不同區(qū)域的養(yǎng)老金具體數(shù)額不同，造成我國離退休職工所享有的養(yǎng)老金數(shù)額差異較大。對于經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)較好的地區(qū)，同等條件下要比經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)差的地區(qū)養(yǎng)老待遇更好一些，而對于經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)較差的地區(qū)，養(yǎng)老待遇則不能夠切實(shí)滿足離退休職工的各項(xiàng)合理需求。這直接影響到離退休職工這一群體的穩(wěn)定性，進(jìn)而影響我國社會的穩(wěn)定性。

第三，離退休職工服務(wù)管理不夠全面。隨著我國社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們的生活水平也逐漸提高，這導(dǎo)致人們逐漸從物質(zhì)需求轉(zhuǎn)向?yàn)榫裥枨蟆Ｓ绕涫轻t(yī)院的離退休職工，由于在醫(yī)院工作，相比其他工作領(lǐng)域更加忙碌，屬于職工自己的時(shí)間較少，這導(dǎo)致醫(yī)院的離退休職工在退休后更加注重精神需求。但現(xiàn)階段，離退休職工服務(wù)管理工作并未注重建設(shè)離退休職工的精神文化生活，導(dǎo)致該工作未切實(shí)滿足離退休職工的精神文化需求和活動需求，造成離退休職工與醫(yī)院形成矛盾。

二、基于新形勢探討優(yōu)化醫(yī)院離退休職工服務(wù)管理工作的有效措施

（一）提高服務(wù)意識，創(chuàng)新服務(wù)方法

為有效開展醫(yī)院離退休職工服務(wù)管理工作，首要任務(wù)就是提高服務(wù)管理人員對離退休職工的服務(wù)意識，站在離退休職工的角度，創(chuàng)新該管理工作的服務(wù)方法。服務(wù)管理人員應(yīng)明確自己的定位，了解到該工作對于離退休職工群體以及社會穩(wěn)定的重要意義。該工作的服務(wù)管理人員應(yīng)提高對該工作的重視程度，提高對離退休職工群體的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度，增強(qiáng)自身的政治責(zé)任擔(dān)當(dāng)，用心為每一位職工服務(wù)。與此同時(shí)，在進(jìn)行離退休職工服務(wù)管理工作時(shí)，應(yīng)以離退休職工為主體，創(chuàng)新服務(wù)管理的方式。例如，將定期性的走訪優(yōu)化為經(jīng)常性的家庭訪問，深入了解離退休職工的實(shí)際生活情況，發(fā)現(xiàn)問題能夠及時(shí)解決。通過日常通電聯(lián)絡(luò)離退休職工，減少職工主動撥打反饋電話的次數(shù)，及時(shí)、準(zhǔn)確的了解離退休職工的心理需求。還有，工作人員應(yīng)深入離退休職工的日常生活看顧，通過詳細(xì)把握各職工具體的問題，進(jìn)而尋找有效的解決辦法，提高該工作的服務(wù)管理質(zhì)量。通過日常性的溝通與關(guān)心，全面的服務(wù)離退休職工，進(jìn)而使該工作發(fā)揮其原本的價(jià)值作用。

（二）建立健全離退休職工服務(wù)管理工作體制

優(yōu)質(zhì)的離退休職工服務(wù)管理工作離不開相關(guān)制度的約束，所以，應(yīng)加快速度建立健全離退休職工服務(wù)管理工作體制。高效的服務(wù)管理工作能夠有效保障醫(yī)院穩(wěn)定運(yùn)作以及社會的和諧穩(wěn)定，因此，在建立離退休職工服務(wù)管理工作體制時(shí)，需要以滿足離退休職工合理需求為基本原則，進(jìn)一步完善離退休職工的服務(wù)保障機(jī)制。另外，還應(yīng)設(shè)立監(jiān)督離退休職工服務(wù)管理工作的小組，定期對服務(wù)管理工作進(jìn)行檢查，確保該工作的質(zhì)量。與此同時(shí)，還應(yīng)將該服務(wù)管理工作的考核機(jī)制納入該管理體制中。通過對工作人員進(jìn)行上崗前的培訓(xùn)和考核，使其具備較高的綜合素養(yǎng)，再定期對該工作的服務(wù)結(jié)果進(jìn)行審核，提高工作人員服務(wù)的認(rèn)真程度，進(jìn)而全面提高該服務(wù)管理工作的質(zhì)量，使醫(yī)院離退休職工得到更好的服務(wù)。

（三）豐富離退休職工的業(yè)余文化生化

隨著離退休職工對精神需求的提高，尤其對于一些空巢老人，業(yè)余時(shí)間的精神文化生活十分貧瘠，導(dǎo)致此類離退休職工精神空虛，在退休后找不到人生的方向。因此，醫(yī)院離退休職工服務(wù)管理的工作人員應(yīng)定期開展精神文化相關(guān)活動，例如廣場舞、詩歌比賽，或是開展符合當(dāng)前時(shí)代發(fā)展的講座，使離退休職工不被時(shí)代淘汰，避免出現(xiàn)社會脫節(jié)的情況。同時(shí)，部分醫(yī)院離退休職工具有較高的藝術(shù)或文學(xué)素養(yǎng)，針對此類職工，服務(wù)管理人員可積極聯(lián)系當(dāng)?shù)氐奈穆?lián)，形成良好的關(guān)系，進(jìn)而與文聯(lián)建立合作關(guān)系。這樣一來，可通過文聯(lián)等其他協(xié)會組織共同舉辦老年人的文化活動，例如老年人攝影大賽，或是書畫作品展覽會等。通過這些精神文化活動，能夠幫助離退休職工有效利用退休時(shí)間，使工作生活與養(yǎng)老生活進(jìn)行無縫對接，充實(shí)老年人的文化生活。

三、結(jié)論

綜上所述，醫(yī)院離退休職工服務(wù)管理工作對促進(jìn)社會穩(wěn)定、離退休職工群體健康發(fā)展具有極大的現(xiàn)實(shí)意義。因此，應(yīng)通過建立健全相關(guān)制度、增強(qiáng)服務(wù)意識、豐富老同志的業(yè)余生活等措施，從而切實(shí)滿足老年人的精神文化需求。

參考文獻(xiàn)：

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[2]周華光.新形勢下醫(yī)院離退休職工服務(wù)管理工作的思考[J].管理觀察，2017，（07）：191-192.

作者簡介：寧芳，（1984-），女，漢族，碩士研究生，新疆醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院離退休職工服務(wù)中心;程鋒，男，中共黨員，新疆醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院離退休職工服務(wù)中心，從事多年離退休服務(wù)工作。