張彥

摘 要：做好高職學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)輿情管理，是高校思想政治教育工作的基本要求，也是建設(shè)社會主義和諧社會的重要內(nèi)容。高職院校學(xué)生是一支龐大的網(wǎng)絡(luò)隊(duì)伍，已成為新時代網(wǎng)絡(luò)的主力軍。非理性網(wǎng)絡(luò)輿情，既是一個社會問題，有時也會演變?yōu)檎螁栴}。本文以上海工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例，調(diào)查分析高職學(xué)生非理性網(wǎng)絡(luò)輿情的現(xiàn)狀，探索正面引導(dǎo)的新路徑，以期為高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管和加強(qiáng)學(xué)生思想政治教育工作助力。

關(guān)鍵詞：高職學(xué)生;網(wǎng)絡(luò)輿情;意見領(lǐng)袖;思想政治教育

中圖分類號：G711 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：2096-3866（2020）14-0-03

根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）在京發(fā)布的第44次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至2019年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)8.54億，青年學(xué)生在其中占比最大，而高職院校學(xué)生已經(jīng)成為其中的主力軍，網(wǎng)民使用手機(jī)上網(wǎng)的比例達(dá)99.1%。網(wǎng)絡(luò)在高職學(xué)生中的迅猛普及，也為各種思想和言論的傳播提供了廣闊的平臺。在大學(xué)生活中，手機(jī)和電腦基本上成為每個學(xué)生的必備品，微信、QQ、微博、貼吧、抖音、快手等各式軟件更是成為大學(xué)生日常交流的重要平臺。但由于網(wǎng)絡(luò)傳播的交互性、全球性、開放性、虛擬性等特點(diǎn)，加上大學(xué)生處于成年早期，閱歷淺，思維方式及個性發(fā)展尚不穩(wěn)定等特征，校園網(wǎng)絡(luò)輿論容易偏離主流思想，出現(xiàn)可能危害校園安全與穩(wěn)定的思想和行為狀態(tài)。面對自媒體時代“人人都是記者、人人都有麥克風(fēng)、人人都是新聞傳播者”的個性特質(zhì)，高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)管形勢變得越來越嚴(yán)峻，其管理難度也隨之增加。因此如何積極引導(dǎo)大學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)空間獲取正能量信息，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)在高校思想政治教育中的作用，幫助大學(xué)生形成正確的價值觀，就顯得十分重要且日益緊迫。

一、調(diào)查現(xiàn)狀分析

本研究選取了上海工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院八個系部三個年級不同專業(yè)的學(xué)生，采取隨機(jī)抽樣調(diào)查的方式，發(fā)放問卷230份，回收216份，其中有效問卷201份。問卷調(diào)查基本情況見圖1。

（一）高職學(xué)生上網(wǎng)時間普遍較長

從調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，高職學(xué)生上網(wǎng)時間普遍較長，每天都會上網(wǎng)的學(xué)生已達(dá)85%以上，上網(wǎng)時間每天超過4小時的學(xué)生達(dá)到50%以上，且手機(jī)上網(wǎng)的比例已接近80%，高職學(xué)生已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)的“原住民”。具體結(jié)果如圖2、3、4。

（二）高職學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)關(guān)注信息的多元化

高職學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)關(guān)注很多信息，成為信息的接收者和傳播者，他們不僅利用網(wǎng)絡(luò)購物、聊天交友，還會關(guān)注娛樂信息、國家社會輿論信息等（圖5）。

（三）高職學(xué)生中存在“沉默的大多數(shù)”

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在被問及“是否經(jīng)常在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)帖”的問題后，只有5.47%的同學(xué)選擇了“經(jīng)?！?，45.77%的同學(xué)選擇“從不”，48.76%的同學(xué)選擇“偶爾”。對于校園熱點(diǎn)，也有53.23%的同學(xué)選擇了不發(fā)聲，32.34%的同學(xué)選擇了“偶爾發(fā)聲”。這一結(jié)果也顯示出在高職院校中存在著“沉默的大多數(shù)”現(xiàn)象，大多數(shù)學(xué)生會選擇做聽眾和吃瓜群眾，選擇“默默關(guān)注事件進(jìn)展”，這部分同學(xué)占到了調(diào)查者的56.72%。

（四）高職學(xué)生普遍認(rèn)為應(yīng)加強(qiáng)非理性網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)

在被問及“對校園非理性網(wǎng)絡(luò)輿情事件看法”時，92.04%的同學(xué)認(rèn)為應(yīng)用道德法律加以約束和制止，并且在加強(qiáng)輿情引導(dǎo)方面，70.65%的同學(xué)選擇了輔導(dǎo)員，46.77%的同學(xué)選擇了學(xué)生干部，62.69%的同學(xué)選擇了學(xué)校管理人員，43.78%的同學(xué)選擇了思政教師，學(xué)生對于健康的網(wǎng)絡(luò)空間大都持渴望態(tài)度。

二、高職院校非理性網(wǎng)絡(luò)輿情的特殊性

（一）學(xué)生的特殊性

大學(xué)生普遍存在思想稚嫩、看待問題情緒性化強(qiáng)的現(xiàn)象，但是高職學(xué)生與本科學(xué)生之間素質(zhì)特點(diǎn)也有很大的差異。高職院校與本科高校在錄取分?jǐn)?shù)上相差較大，雖然分?jǐn)?shù)不是評價人才的唯一標(biāo)準(zhǔn)，但還是對學(xué)生的綜合素養(yǎng)有一定的區(qū)分。部分高職學(xué)生在入學(xué)前就讀的是職校，注重專業(yè)的學(xué)習(xí)，對于基礎(chǔ)學(xué)科知識不甚重視[1]。進(jìn)入大學(xué)后，高職學(xué)院培養(yǎng)的是實(shí)踐技能型人才，而非學(xué)術(shù)性人才。高職學(xué)生的學(xué)習(xí)時間為三年，第三年學(xué)校就要求學(xué)生實(shí)踐和實(shí)習(xí)，所以學(xué)生的實(shí)際在校時間大打折扣。這些原因?qū)е赂呗殞W(xué)生們更加務(wù)實(shí)，偏向關(guān)注技能的提升，綜合能力較弱，對文化生活不敏感，對時政大事件的理解和把握深度不夠，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中鮮少能產(chǎn)生意見領(lǐng)袖，容易被輿論趨勢帶偏。

（二）學(xué)校的特殊性

高職院校近年來得到國家的政策扶持發(fā)展迅速，但是與有文化底蘊(yùn)積累的本科院校相比，高職院校的條件、環(huán)境還有很大的建設(shè)空間。高職院校的資金渠道有限、教師資源流動性強(qiáng)，導(dǎo)致學(xué)校的基礎(chǔ)設(shè)施不完善，師資力量弱。這就造成高職院校不能建立自己的特色網(wǎng)絡(luò)交流平臺，只能依靠官網(wǎng)等公共性的網(wǎng)絡(luò)工具，學(xué)校無法對學(xué)生的訴求問題及時溝通引導(dǎo)，缺乏專業(yè)的老師引導(dǎo)學(xué)生的非理性網(wǎng)絡(luò)輿情。這也是不能及時阻止高職學(xué)生非理性網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的重要原因。

三、高職院校非理性網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生的原因分析

（一）網(wǎng)絡(luò)輿情管理方式單一

高職學(xué)院對學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的管理主要是基于思政課程，對學(xué)生的三觀方面進(jìn)行引導(dǎo)。開展思想政治課程確實(shí)能幫助學(xué)生樹立正確的觀念，但是新媒介的普及，以及大學(xué)生注重追求個性潮流的思想，使傳統(tǒng)單一的思想政治教學(xué)已經(jīng)不能滿足學(xué)生的需求了。我們應(yīng)該順應(yīng)潮流，借助新技術(shù)媒介來引導(dǎo)大學(xué)生的價值觀[3]。同樣的，傳統(tǒng)的網(wǎng)路輿情管理模式也不再適應(yīng)現(xiàn)在的局面。學(xué)校往往在網(wǎng)絡(luò)輿情初露端倪的時候不注意，或是不能及時監(jiān)控信息，等到輿論愈演愈烈變成嚴(yán)重的問題時才開始重視，匆忙地開始解決問題。如果高職學(xué)校不能平息憤怒，還會造成更廣泛的影響。

（二）法律制度不健全

從現(xiàn)有的關(guān)于網(wǎng)絡(luò)輿情的法律條文來看，由于國家對網(wǎng)絡(luò)輿情的關(guān)注起步晚，還未形成系統(tǒng)性的法律規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)上還是有很多人在制度的灰色地帶不負(fù)責(zé)任地散播謠言曲解事實(shí)。這就需要高職學(xué)校立足實(shí)際，依據(jù)對學(xué)生的直接管理經(jīng)驗(yàn)來不斷完善這些規(guī)定。

（三）校方缺乏管理團(tuán)隊(duì)

要使高職學(xué)校的非理性網(wǎng)絡(luò)輿情問題得到改善，學(xué)校首先要做的是建立一支能與學(xué)生進(jìn)行溝通、專業(yè)性強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)輿情管理引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。然而現(xiàn)狀是，大部分高職學(xué)院都是由學(xué)生干部來負(fù)責(zé)其管理，學(xué)生經(jīng)驗(yàn)不足，缺乏專業(yè)素養(yǎng)，根本無法勝任。團(tuán)隊(duì)最好要由不同職能的老師組成，這樣才能及時監(jiān)督到網(wǎng)絡(luò)輿論的動態(tài)，并針對不同類型的輿情由專門的老師來分析引導(dǎo)。

（四）德育內(nèi)容貧乏

即使大學(xué)生每天都要使用網(wǎng)絡(luò)瀏覽信息，但是學(xué)校的德育網(wǎng)站一直得不到學(xué)生的喜愛。造成這種現(xiàn)狀的原因是，高職院校的德育網(wǎng)站都是書面化的教育理論，僵硬地要求學(xué)生按教條做事，易導(dǎo)致學(xué)生產(chǎn)生心理排斥。

四、非理性網(wǎng)絡(luò)輿情下高職學(xué)校的教育策略

（一）建立健全非理性網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對機(jī)制

高職院校要建立健全非理性網(wǎng)絡(luò)輿情的預(yù)警、應(yīng)對、反饋機(jī)制，全面掌控非理性網(wǎng)絡(luò)輿情，將校園不和諧因素扼殺在萌芽。首先，要建立非理性網(wǎng)絡(luò)輿情的預(yù)警機(jī)制。這就需要在平日里加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)平臺的管理，利用輔導(dǎo)員和學(xué)生干部隨時監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)平臺的不和諧發(fā)聲，及時解答學(xué)生關(guān)切的問題和熱點(diǎn)，關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情動向，及時發(fā)現(xiàn)及時制止，化被動為主動，將輿情控制化解在校內(nèi)。其次，要建立非理性網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)急反應(yīng)機(jī)制。高職院校要在各部門的協(xié)同下建立非理性網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處理預(yù)案，在發(fā)生非理性網(wǎng)絡(luò)輿情的情況下，要由主要負(fù)責(zé)部門主動發(fā)聲，統(tǒng)一口徑，澄清事實(shí)曲折，切忌草率了事，錯誤發(fā)聲。必須堅持做真做實(shí)調(diào)查研究，避免掀起“第二次輿情”。再次，要建立非理性網(wǎng)絡(luò)輿情的處理反饋機(jī)制。在輿情結(jié)束之后，要對輿情進(jìn)行全面總結(jié)和分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，汲取教訓(xùn)，為以后更好地應(yīng)對非理性網(wǎng)絡(luò)輿情爆發(fā)提供參考指導(dǎo)。

（二）培植網(wǎng)絡(luò)“意見領(lǐng)袖”，提高學(xué)生素質(zhì)

正確應(yīng)對非理性網(wǎng)絡(luò)輿情，就要提高學(xué)生主體的素質(zhì)，塑造風(fēng)清氣正的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。要做好這項(xiàng)工作，高職學(xué)校首先要塑造“網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖”。校方可以在微博、微信等創(chuàng)建官方賬號，平時對熱點(diǎn)事件或者是學(xué)校周遭的事情發(fā)表意見，要做到立場公正，語言有理有據(jù)，使人信服。平時針對學(xué)生的留言與投訴挑選重點(diǎn)回復(fù)，有可以采納的意見可以公布出來。這樣一旦發(fā)生非理性網(wǎng)絡(luò)輿情，校方就能利用意見領(lǐng)袖的作用幫助學(xué)生梳理思路，把輿情引導(dǎo)到正確的方向上去。

其次是關(guān)注高職學(xué)生本身綜合素質(zhì)的提高，每個學(xué)生都有不同的發(fā)展方向，關(guān)注的內(nèi)容也不同，學(xué)校也會關(guān)注不到的方面。只有提高高職學(xué)生本身的思維辨別能力才能全面提高輿情應(yīng)對效果。做到這一點(diǎn)并不難，學(xué)?？梢园盐蘸谜n程思政的教學(xué)，培養(yǎng)學(xué)生明辨是非，樹立起正確的世界觀、價值觀和人生觀。利用思政課程與課程思政打造同心圓，切實(shí)提高學(xué)生素質(zhì)。發(fā)揮志愿活動和紅色文化在校園中的作用，讓學(xué)生感受用雙手帶來的幸福感、快樂感。學(xué)生在幫助他人的過程中洗滌心靈，提升道德境界。師生一起參與活動，在集體的氛圍中增進(jìn)彼此之間的關(guān)系，在遇到問題時也能相互信任。

（三）加強(qiáng)專兼職隊(duì)伍建設(shè)

在面對非理性網(wǎng)絡(luò)輿情的時候，高效率的反應(yīng)離不開強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)。網(wǎng)絡(luò)輿情對于高職學(xué)校來說可以從兩個方面考慮，一面是校園內(nèi)的，另一面是非校園內(nèi)的。對于校園非理性網(wǎng)絡(luò)輿情，應(yīng)該由校方的管理人員組成團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)。因?yàn)閷W(xué)校的管理人員負(fù)責(zé)學(xué)校的采購、規(guī)則制度、健康安全等日常方面，對學(xué)校的運(yùn)行流程比較熟悉，他們來解決問題的效率更高。一旦學(xué)生對校園內(nèi)的個別章程有異議，管理團(tuán)隊(duì)能直接對學(xué)生的意見做出考慮回復(fù)，省去了中間環(huán)節(jié)，避免學(xué)生在這個期間在網(wǎng)絡(luò)上把問題發(fā)酵鬧大，造成惡劣的影響。對于非校園非理性網(wǎng)絡(luò)輿情，學(xué)校要做的是正確引導(dǎo)。首先要給學(xué)生搭建一個校園交流平臺，有屬于學(xué)校自身的資源庫，讓學(xué)生能在平臺上自由地交流。對于爭議性的話題學(xué)校不能屏蔽討論，這只能起到反作用。學(xué)校要配置專門的平臺管理成員，針對非理性輿情的發(fā)展情況，快速提出解決措施，對癥下藥，剔除學(xué)生的錯誤思想，引導(dǎo)輿情走向積極的方向[2]。

（四）打造特色校園網(wǎng)絡(luò)文化品牌

習(xí)近平總書記在網(wǎng)絡(luò)安全和信息化座談會上講到，網(wǎng)絡(luò)空間是億萬民眾共同的精神家園。校園網(wǎng)絡(luò)空間則是高校師生共同的精神家園，高職院校要立足實(shí)際，打造自己特色的校園網(wǎng)絡(luò)文化品牌。要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容建設(shè)，做好網(wǎng)絡(luò)正面宣傳，培育積極健康向上的網(wǎng)絡(luò)文化，用社會主義核心價值觀和中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化滋養(yǎng)人心。要堅持立德樹人，筑牢網(wǎng)絡(luò)同心圓，用習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想鑄魂育人。要加大優(yōu)秀網(wǎng)絡(luò)文化供給，擴(kuò)大校園網(wǎng)絡(luò)文化影響力，用活新媒體，打造新思政，切實(shí)增強(qiáng)新時代高職院校思想政治工作的吸引力和實(shí)效性。要豐富德育內(nèi)容，打造特色網(wǎng)絡(luò)文化品牌，讓高職校園網(wǎng)絡(luò)文化真正發(fā)展成為信息資源的寶庫、學(xué)生的精神家園、主流文化的弘揚(yáng)陣地和素質(zhì)教育的推動平臺[3]。

五、結(jié)語

信息化普及的今天，加強(qiáng)高職學(xué)生非理性網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)是擺在廣大思想政治教育工作者面前的一項(xiàng)新課題。作為新時代公民道德建設(shè)的重要組成部分，抓好網(wǎng)絡(luò)空間道德建設(shè)，是全面建設(shè)小康社會、全面建設(shè)社會主義強(qiáng)國的重要保障。高職院校只有建立起強(qiáng)有力的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對機(jī)制和高素質(zhì)的輿情引導(dǎo)隊(duì)伍，才能使非理性網(wǎng)絡(luò)輿情得以快速解決和有效控制，才能為廣大青年學(xué)生營造一個風(fēng)清氣正的網(wǎng)絡(luò)空間。只有堅持立德樹人、以文化人的辦學(xué)方針，才能不斷培養(yǎng)能夠擔(dān)當(dāng)民族復(fù)興大任的時代新人。

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