劉婷 馮明燕

大學(xué)生正值青春時(shí)期，生理和心理趨向成熟，如果受失戀、人際關(guān)系不良、學(xué)業(yè)受挫、經(jīng)濟(jì)困難等心理困惑的影響，往往容易誘發(fā)心理問題。如今的大學(xué)生幾乎是00后，作為獨(dú)寵的一代，宛如“混世魔王”，以至于不太會(huì)處理人際關(guān)系。作為高校輔導(dǎo)員，應(yīng)想方設(shè)法引導(dǎo)大學(xué)生健康快樂、積極向上地成長(zhǎng)，并且努力實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，成為追夢(mèng)人。

案例簡(jiǎn)介?

2017級(jí)預(yù)科生，男生H宿舍，宿舍成員共4人，成員中有兩名同學(xué)來自貴州，一名來自云南，一名來自西安。

（一）案例背景

該宿舍成員自入校以來表現(xiàn)好，彼此之間相處和諧。隨著彼此了解的加深，成員之間出現(xiàn)的摩擦越來越深，導(dǎo)致宿舍人際關(guān)系“亮紅燈”，尤其是馬某與呂某，關(guān)系劍拔弩張。馬某平時(shí)會(huì)在宿舍抽煙，另外三名同學(xué)不抽煙，且馬某的生活以及作息習(xí)慣不大好。由于馬某的性格比較怪異，且喜歡自言自語，宿舍的氛圍比較緊張。

（二）案例經(jīng)過

2017年11月26日，接到宿舍成員呂某的電話，該同學(xué)情緒激動(dòng)地向我反應(yīng)說馬某使用拳頭打他，于是急忙跑到宿舍去詢問具體的情況。呂某告知我說，他只是讓馬某停止敲打桌子，突然馬某異常激動(dòng)地沖過來打自己。經(jīng)過對(duì)面宿舍同學(xué)的及時(shí)制止，才沒有引發(fā)更為嚴(yán)重的后果。馬某與我反應(yīng)說室友們都不怎么理會(huì)他，自己總是一個(gè)人，感到十分自卑，認(rèn)為室友們都孤立他，于是控制不住自己的情緒才動(dòng)手。

案例分析?

全方位了解情況，精準(zhǔn)剖析原因。通過查閱馬某的高中檔案，發(fā)現(xiàn)其不善于處理人際關(guān)系，這是其弊病所在。經(jīng)過與馬某的家長(zhǎng)聯(lián)系，了解到馬某以前從未與同學(xué)打過架，與父母的關(guān)系也不錯(cuò)。經(jīng)過與馬某談心，發(fā)現(xiàn)其內(nèi)心深處十分孤獨(dú)，而且感到十分自卑，喜歡把自己偽裝的很開心，不愿與別人透露自己的真心想法，怕自己受到傷害。馬某與我坦誠說自己的真心朋友只有三四個(gè)，自己確實(shí)不會(huì)處理人際關(guān)系，遇事總是容易情緒激動(dòng)，但以前從未打過架。

從人際溝通理論中獲悉，人和人之間需要進(jìn)行有效地溝通，如此才能構(gòu)建良好的人際關(guān)系。宿舍成員之間一遇到小摩擦，就彼此互不溝通，只會(huì)導(dǎo)致誤會(huì)日益加深，從而矛盾一觸即發(fā)。

案例處理思路與效果

（一）案例處理思路

循序漸進(jìn)，化解矛盾。通過不定期與馬某進(jìn)行談心談話，讓其正確認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，反思自己的行為，弄清楚矛盾產(chǎn)生的來龍去脈，理性處理問題。告訴其忘記自己不愉快的過去，把大學(xué)生活作為新的起點(diǎn)，平靜地對(duì)待周圍的人和事，保持平和理智的心態(tài)，克服自己沖的的性格，并且把這次的事情當(dāng)作一次教訓(xùn)，以后遇到類似的事情，能夠很好地解決。

耐心教育，學(xué)會(huì)溝通。在弄清楚事情的來龍去脈之后，首先對(duì)馬某沖動(dòng)打人進(jìn)行了教育，批評(píng)其行為違反了學(xué)校的規(guī)章制度，誰先動(dòng)手打人誰就不對(duì)。通過列舉身邊的一些案例，讓其深刻認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤。經(jīng)過再次的深入交流，馬某的內(nèi)心被攻破，越發(fā)意識(shí)到自己的過錯(cuò)，告知其要學(xué)會(huì)與人相處，學(xué)會(huì)溝通技巧。

逐個(gè)擊破，掃清障礙。通過與宿舍其他成員一對(duì)一地談話，進(jìn)一步了解他們對(duì)馬某的看法。剛?cè)雽W(xué)的時(shí)候，他們認(rèn)為馬某挺仗義的，而且比較樂于助人，對(duì)馬某的評(píng)價(jià)總體來說還是不錯(cuò)的。后來，由于生活習(xí)慣、性格等方面的原因，彼此相處起來磨合越來越多，導(dǎo)致后面不與馬某溝通。通過針對(duì)性地談話，告知他們學(xué)會(huì)換位思考，寢室里的每位同學(xué)來自不同的地方，生活習(xí)慣不一樣很正常，引導(dǎo)他們學(xué)會(huì)互相包容，人無完人，每個(gè)人都有自己的優(yōu)缺點(diǎn)，應(yīng)該看到別人的優(yōu)點(diǎn)，而非死盯缺點(diǎn)。

（二）效果

經(jīng)過了為期兩個(gè)禮拜的跟蹤調(diào)查，馬某與呂某冰釋前嫌，相處融洽。在接下來的預(yù)科學(xué)習(xí)階段，馬某不僅積極加入學(xué)生自律委員會(huì)，而且積極參加學(xué)校以及學(xué)院舉辦的各項(xiàng)活動(dòng)。在解決宿舍矛盾的時(shí)候，輔導(dǎo)員應(yīng)讓學(xué)生學(xué)會(huì)自我管理，在尊重、信任學(xué)生的基礎(chǔ)上，相信他們能夠自行處理并解決好矛盾，激勵(lì)學(xué)生用健康積極的心態(tài)來看待周圍的人和事。

啟示與思考

作為學(xué)生的人生導(dǎo)師，輔導(dǎo)員不僅要引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)如何學(xué)習(xí)，更應(yīng)教會(huì)學(xué)生學(xué)會(huì)包容、幫助和接納別人。小小的宿舍折射出小小的社會(huì)，好的宿舍關(guān)系有利于學(xué)生身心的健康成長(zhǎng)。因此，輔導(dǎo)員解決大學(xué)生宿舍矛盾的時(shí)候，可以從這幾個(gè)方面來開展工作：

以學(xué)生為中心，互相尊重、互相理解。對(duì)學(xué)生的家庭、個(gè)人經(jīng)歷給予充分地理解，從大學(xué)生活的多樣性、室友情等方面進(jìn)行引導(dǎo)，教導(dǎo)學(xué)生在與室友的相處中能夠?qū)W會(huì)換位思考，找到合理解決問題的辦法，而非避而遠(yuǎn)之，深埋于心中。

敞開心扉，多溝通交流。輔導(dǎo)員要經(jīng)常深入到班級(jí)、宿舍與學(xué)生進(jìn)行談心談話，及時(shí)了解學(xué)生遇到的困難，利用多種渠道了解學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，切實(shí)為學(xué)生解決問題。利用班會(huì)或者座談會(huì)對(duì)學(xué)生進(jìn)行輔導(dǎo)，指導(dǎo)他們正確處理大學(xué)生活中遇到的各種疑難問題，師生間、生生間都能敞開心扉，互動(dòng)交流。輔導(dǎo)員應(yīng)關(guān)愛學(xué)生，真正做到輔學(xué)生成長(zhǎng)、導(dǎo)學(xué)生成才。

仔細(xì)觀察，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題。應(yīng)加強(qiáng)和班干、寢室長(zhǎng)的聯(lián)系，通過班干及寢室長(zhǎng)隊(duì)伍及時(shí)掌握班級(jí)學(xué)生的信息以及動(dòng)態(tài)，充分發(fā)揮學(xué)生干部信息傳達(dá)和督促作用。倘若學(xué)生在思想上、情感上、學(xué)業(yè)上等方面出現(xiàn)問題時(shí)，要盡早發(fā)現(xiàn)、防微杜漸，疏通引導(dǎo)，避免學(xué)生在思想、學(xué)業(yè)、人際交往等方面產(chǎn)生不良的實(shí)質(zhì)后果。