趙茜 范麗英

【摘 要】 在社區(qū)護(hù)理工作中，只有充分落實(shí)“三好一滿(mǎn)意”的活動(dòng)宗旨，才能夠使社區(qū)護(hù)理工作發(fā)揮其應(yīng)有的價(jià)值。護(hù)理人員要能夠充分注意自己的形象以及文明禮貌的言行，用真誠(chéng)的態(tài)度去為社區(qū)護(hù)理工作作出貢獻(xiàn)。

【關(guān)鍵詞】 護(hù)患溝通;社區(qū)護(hù)理;應(yīng)用

【中圖分類(lèi)號(hào)】 R19 ? 【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A ? 【文章編號(hào)】1005-0019（2020）17-193-01前言

社區(qū)護(hù)理工作經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的發(fā)展已經(jīng)形成了一定的體系，通常護(hù)理人員會(huì)開(kāi)展以家庭為單位的患者護(hù)理工作，針對(duì)城市中常見(jiàn)的病種展開(kāi)防治工作，為患者進(jìn)行護(hù)理治療，向社區(qū)居民宣傳病種預(yù)防和治理的知識(shí)。由于社會(huì)上老年人的數(shù)量不斷增多，社區(qū)中需要護(hù)理的人員數(shù)量也在不斷增多，在一定程度上增加了護(hù)理人員的工作量。目前社區(qū)護(hù)理工作正在朝著多元化的方向發(fā)展，因此需要保證良好的護(hù)患溝通，才能夠促進(jìn)社區(qū)護(hù)理工作更好地開(kāi)展下去。本文通過(guò)筆者在社區(qū)護(hù)理工作中的多年經(jīng)驗(yàn)，對(duì)護(hù)患溝通工作重要性、原則及應(yīng)用展開(kāi)了探討，希望能夠?yàn)樯鐓^(qū)護(hù)理工作起到一定的作用。

1 社區(qū)護(hù)患溝通的重要性

在護(hù)患溝通的過(guò)程中，護(hù)理人員可以通過(guò)溝通的方式與患者及其家屬展開(kāi)充分的交流，了解患者的情況，緩解患者的壓力，使護(hù)理人員和患者之間能夠用更加有效的方式開(kāi)展溝通。根據(jù)“三好一滿(mǎn)意”的活動(dòng)宗旨，在護(hù)理工作中要從生理、心理等多方面展開(kāi)現(xiàn)代化的護(hù)理工作，從而為推進(jìn)和諧的護(hù)患關(guān)系提供良好的條件。

1.1 收集患者信息的重要手段 對(duì)患者信息的收集能夠幫助社區(qū)護(hù)理工作更加順利的開(kāi)展，有經(jīng)驗(yàn)的社區(qū)護(hù)理人員可以通過(guò)良好的護(hù)患溝通得知患者的各項(xiàng)信息，包括身心狀態(tài)、家庭情況等等，從而根據(jù)不同患者的不同信息，制定科學(xué)合理的護(hù)理方案，推動(dòng)患者更好的康復(fù)。

1.2 有利于社區(qū)護(hù)理工作的順利開(kāi)展 在開(kāi)展社區(qū)護(hù)理工作中，良好的護(hù)患溝通能夠拉近護(hù)理工作人員同患者之間的距離，從而能夠用更好的方式加強(qiáng)患者對(duì)護(hù)理人員的信任感，使護(hù)理工作更加順利。護(hù)理人員通過(guò)關(guān)愛(ài)患者、尊重患者，給以患者足夠的安全感，使社區(qū)護(hù)理工作能夠更加有效的開(kāi)展下去。

1.3 提高社區(qū)護(hù)理人員的職業(yè)素養(yǎng) 社區(qū)護(hù)理工作并不是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作，需要護(hù)理人員具備扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)以及人文素養(yǎng)。很多文化程度較低的護(hù)理人員在護(hù)理工作中經(jīng)常出現(xiàn)各種差錯(cuò)，影響了護(hù)理工作的正常開(kāi)展。護(hù)理人員需要加強(qiáng)自身的修養(yǎng)，從人文修養(yǎng)導(dǎo)致職業(yè)素養(yǎng)等各方面加強(qiáng)，在護(hù)患溝通中培養(yǎng)自己的胸襟和氣度，從而用更加美好的內(nèi)在品質(zhì)去感動(dòng)患者，為患者帶來(lái)和諧的享受。

1.4 改善護(hù)患關(guān)系，減少護(hù)患糾紛 很多護(hù)患糾紛都是因?yàn)榛颊吆妥o(hù)理工作人員的矛盾引起的，護(hù)理人員要能夠理解患者的心情，培養(yǎng)自己更加寬容大度的胸襟，盡量滿(mǎn)足患者的要求，用科學(xué)的方式對(duì)患者展開(kāi)情緒疏導(dǎo)工作，從而使護(hù)患關(guān)系能夠得到緩和，使護(hù)患溝通的過(guò)程能夠更加順利。

2 社區(qū)護(hù)患溝通的應(yīng)用

2.1 建立良好的第一印象 第一印象是人際交往過(guò)程中的重要因素，在護(hù)患溝通中也是如此。良好的第一印象能夠使護(hù)理人員在短時(shí)間內(nèi)取得患者的信任，從而給護(hù)理工作減少很多不必要的麻煩。護(hù)理人員良好的形象代表了他們良好的工作狀態(tài)，能夠使患者更加相信護(hù)理人員能夠完成護(hù)理工作。同時(shí)，良好的形象對(duì)對(duì)方是一種禮貌的表現(xiàn)，能夠拉近雙方之間的距離，使護(hù)患關(guān)系能夠得到改進(jìn)和完善。

2.2 語(yǔ)言溝通的應(yīng)用

2.2.1 恰當(dāng)?shù)氖褂谜Z(yǔ)言 在護(hù)理工作中，科學(xué)的使用溝通語(yǔ)言能夠使護(hù)患關(guān)系得到緩和，使患者原本緊張的心情得到放松，從而堅(jiān)定了戰(zhàn)勝病痛的信心，使患者能夠用更加自信的心態(tài)面對(duì)未來(lái)。所以，護(hù)理人員在語(yǔ)言溝通的過(guò)程中要注意說(shuō)話(huà)的藝術(shù)：首先一定要禮貌待人，由于護(hù)理的患者通常是老年人，因此應(yīng)該尊稱(chēng)“您”，同時(shí)在要求患者完成某件事的時(shí)候，需要用“請(qǐng)”“謝謝”等禮貌用詞，在溝通的過(guò)程中要拉近患者與自己內(nèi)心之間的距離，用“我們”來(lái)打消距離感。其次一定要能夠讓患者明白自己所說(shuō)的話(huà)。在護(hù)患溝通過(guò)程中，不要選擇一些難懂的醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)去給患者講解，這樣起不到任何溝通效果，盡量使用通俗化的語(yǔ)言，以及符合患者年齡段的語(yǔ)言，消除患者與護(hù)理人員之間的溝通障礙，避免患者對(duì)護(hù)理人員的話(huà)語(yǔ)產(chǎn)生誤解，以發(fā)生一些不必要的后果。最后，要用積極的語(yǔ)言使患者能夠?qū)ι畛錆M(mǎn)信心，幫助患者建立戰(zhàn)勝病痛的強(qiáng)大信念，安撫心理脆弱的患者，使其能夠克服心理上的障礙，從而用曉之以情、動(dòng)之以理的方式，使患者能夠用正確的態(tài)度對(duì)待病痛，配合護(hù)理人員完成相應(yīng)的護(hù)理工作。

2.2.2 學(xué)會(huì)傾聽(tīng) 在護(hù)理工作展開(kāi)的過(guò)程中，護(hù)理人員需要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。通常情況下護(hù)理的對(duì)象都是上了年紀(jì)的老人，平時(shí)子女在外，沒(méi)人說(shuō)話(huà)，護(hù)理人員就成了這些老人很好的傾述對(duì)象。通常情況下，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)是護(hù)理人員需要具備的基本素養(yǎng)，也是有效開(kāi)展護(hù)患溝通的基礎(chǔ)工作。護(hù)理人員要能夠通過(guò)傾聽(tīng)患者的生活狀況、患者的病痛感受、患者的生活苦惱等等，給患者一個(gè)良好的發(fā)泄途徑，使患者能夠在護(hù)理人員那里得到心理上的釋放。在傾聽(tīng)的過(guò)程中，護(hù)理人員要能夠用巨大的耐心完成患者溝通過(guò)程中傾聽(tīng)工作，同時(shí)給患者一個(gè)肯定的表情，對(duì)患者展開(kāi)尊重和關(guān)愛(ài)，使患者能夠在更好的心理狀態(tài)下接受治療，從而使患者能夠?qū)ψo(hù)理人員的護(hù)理工作更加配合。在傾聽(tīng)過(guò)程中，護(hù)理人員要用專(zhuān)注的表情來(lái)表達(dá)自己在傾聽(tīng)過(guò)程中的真誠(chéng)，從而使患者能夠用更好的方式增加對(duì)護(hù)理人員的信任，從患者的角度出發(fā)，照顧患者的感受，切莫用一種毫不在乎的態(tài)度隨意打斷患者的話(huà)語(yǔ)，使患者產(chǎn)生一種厭煩之感，從而對(duì)護(hù)理人員的信任感消失，不利于護(hù)理工作的有效開(kāi)展。

2.3 非語(yǔ)言溝通的應(yīng)用 除了語(yǔ)言溝通，非語(yǔ)言溝通在護(hù)理工作中也發(fā)揮著巨大作用。護(hù)理人員需要通過(guò)自身的神情、動(dòng)作、行為等方面來(lái)加強(qiáng)護(hù)患溝通的過(guò)程。其中護(hù)理人員美好的外在形象是非語(yǔ)言溝通中的重要因素，使護(hù)理人員能夠用端莊的儀表來(lái)取得患者的信任。不同的面部表情、不同的動(dòng)作都能夠向患者傳遞不同的信息，向患者表達(dá)不同的感情。因此護(hù)理人員應(yīng)該以積極向上的面貌展示給患者，使患者建立起陽(yáng)光的心態(tài)，用充滿(mǎn)力量的眼神，給患者以生活的信心。在護(hù)理工作中，通過(guò)撫摸等方式使患者得到心靈上的溫暖，從而使護(hù)理人員在患者心中的好感度升級(jí)，有利于護(hù)理工作的順利開(kāi)展。

3 總結(jié)

在開(kāi)展社區(qū)護(hù)理工作的過(guò)程中，良好的護(hù)患溝通有助于護(hù)理工作的順利進(jìn)行。通過(guò)構(gòu)建良好的護(hù)患關(guān)系，堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念，深入開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)，熟練掌握溝通技巧，真誠(chéng)的為患者提供貼心的服務(wù)，真正做到服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，讓患者滿(mǎn)意。

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