徐文靖

內(nèi)容摘要 基于對(duì)供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理問(wèn)題及對(duì)策的探討研究，文章首先從電力營(yíng)銷理念與管理中現(xiàn)存的主要問(wèn)題入手，然后與其內(nèi)容相結(jié)合，對(duì)供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理的有效策略展開分析，得出供電企業(yè)須促進(jìn)營(yíng)銷理念的及時(shí)更新、注重對(duì)營(yíng)銷人員綜合素質(zhì)的培養(yǎng)、開拓更廣闊的供電市場(chǎng)，以及確保服務(wù)質(zhì)量的真正提升這四點(diǎn)對(duì)策，希望能為有關(guān)人士提供幫助。

關(guān)鍵詞 供電企業(yè) 電力營(yíng)銷 營(yíng)銷管理

1 引言

作為國(guó)家發(fā)展與社會(huì)運(yùn)行必不可少的能源，電力產(chǎn)品的性質(zhì)其實(shí)較為特殊，同時(shí)由于電力具備無(wú)形、公用性及非儲(chǔ)存性的特征，對(duì)供電企業(yè)來(lái)講，電力營(yíng)銷管理的難度比較大。與此同時(shí)，雖說(shuō)人們?cè)谌粘Ｉa(chǎn)、生活中對(duì)電力能源的需求越來(lái)越大，但在供電企業(yè)數(shù)量不斷增長(zhǎng)的大背景下，各企業(yè)在電力市場(chǎng)中所占的份額卻在逐漸縮小，此時(shí)若想創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益，從而增強(qiáng)自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，及時(shí)對(duì)電力營(yíng)銷管理中存在的問(wèn)題及對(duì)策展開更深入的研究已勢(shì)在必行。

2 電力營(yíng)銷理念概述

（1）市場(chǎng)理念。現(xiàn)如今信息技術(shù)愈發(fā)成熟，電力營(yíng)銷管理理念、模式與方法也在不斷更新，不僅局限于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，世界范圍內(nèi)的電力市場(chǎng)信息都能在短時(shí)間內(nèi)掌握，但與此同時(shí)，電力市場(chǎng)的變化也極大，尤其是我國(guó)十分重視環(huán)境保護(hù)，供電企業(yè)除需注重經(jīng)濟(jì)效益獲取外，也應(yīng)承擔(dān)一定的社會(huì)責(zé)任。因此，若想真正與國(guó)家號(hào)召、市場(chǎng)變化相適應(yīng)，電力營(yíng)銷體系與模式的創(chuàng)新非常必要，如此才能使時(shí)代發(fā)展的個(gè)性化需求得到滿足。

（2）電力營(yíng)銷新理念。供電企業(yè)若想立足于市場(chǎng)并獲得良好發(fā)展，目標(biāo)市場(chǎng)的準(zhǔn)確定位就必須得到保證。一方面，與客戶建立良好的交流，促進(jìn)電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)步提升;另一方面，要不斷提高管理水平，為企業(yè)未來(lái)發(fā)展奠定牢固基礎(chǔ)。除此之外，供電企業(yè)還應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)變營(yíng)銷思想，明確以用戶為中心的重要性，并根據(jù)客戶需求展開分析，如此才能在真正落實(shí)電力營(yíng)銷新理念的基礎(chǔ)上，為企業(yè)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益。

3 供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理中現(xiàn)存的主要問(wèn)題

3.1 居民用電費(fèi)用收取難度大

居民拖欠用電費(fèi)用的問(wèn)題主要出現(xiàn)在部分農(nóng)村地區(qū)，特別是對(duì)于季節(jié)性的農(nóng)業(yè)排灌，或者是臨時(shí)性的個(gè)別用戶而言，電費(fèi)收取更是十分困難，另外，部分私營(yíng)企業(yè)在種種因素的影響下，迫不得已停止?fàn)I業(yè)，也極易出現(xiàn)拖欠電費(fèi)的現(xiàn)象。通常情況下，居民用電費(fèi)用難以收取的關(guān)鍵原因就是用戶的自覺(jué)意識(shí)較差，同時(shí)由于我國(guó)并未出臺(tái)對(duì)這種行為約束的政策或法規(guī)，導(dǎo)致電力營(yíng)銷管理難度提升。

3.2 電力營(yíng)銷管理體系不夠完善

目前很多供電企業(yè)中的電力營(yíng)銷信息管理體系都存在一定的弊端與漏洞，這也是電力營(yíng)銷管理質(zhì)量低下的主要原因。第一，由于操作人員缺乏相應(yīng)的制度約束，對(duì)以電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)修改為例的重視程度也不足，在責(zé)任心較差的情況下，極易造成電費(fèi)結(jié)算錯(cuò)誤的后果，如果此時(shí)態(tài)度也比較差，就會(huì)使用戶產(chǎn)生反感或抵觸。第二，現(xiàn)如今還有部分供電企業(yè)，電力營(yíng)銷管理理念依然陳舊落后、缺乏創(chuàng)新，在未明確電力營(yíng)銷管理體系建立重要性的情況下，管理制度不完善、方法不合理等問(wèn)題非常普遍。

3.3 對(duì)線損管理的重視程度不足

首先，在展開電力營(yíng)銷服務(wù)的過(guò)程中，部分服務(wù)人員由于對(duì)線損管理的重視程度不足，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)因?yàn)楦黝愒蚨洺淼默F(xiàn)象，甚至還有部分人員為實(shí)現(xiàn)管理指標(biāo)，對(duì)電量進(jìn)行違規(guī)調(diào)節(jié)，進(jìn)一步使客戶的利益受損。其次，計(jì)量設(shè)備在損壞或老化后，就極易導(dǎo)致電表不走字或跳碼問(wèn)題。再次，一些供電企業(yè)存在降損操作與管理脫節(jié)的現(xiàn)象，線損管理與其他電力營(yíng)銷管理崗位間也缺乏溝通。最后，由于供電企業(yè)中的績(jī)效考核制度不夠合理完善，線損管理員缺乏工作的責(zé)任心與積極性，從而使電力營(yíng)銷管理受到不利影響。

3.4 未能充分發(fā)揮信息管理系統(tǒng)的作用

實(shí)際上，很多企業(yè)在向現(xiàn)代化的轉(zhuǎn)型改革中，都已明確信息技術(shù)應(yīng)用的重要性，但受精力不足、資本不足等因素的影響，信息化建設(shè)不成熟、不完善等問(wèn)題也十分常見，其在電力營(yíng)銷管理中的作用并未得到充分發(fā)揮。另外，信息管理系統(tǒng)易遭到黑客入侵、管理人員計(jì)算機(jī)水平較差而導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰、電費(fèi)整理時(shí)漏記或多記等，也都是會(huì)降低供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理質(zhì)量與整體管理水平的關(guān)鍵。另外，可能還有部分心懷不軌的員工為一己私利，借助職位便利入侵電力管理系統(tǒng)，導(dǎo)致某些重要系統(tǒng)數(shù)據(jù)被篡改或丟失，使供電企業(yè)受到嚴(yán)重威脅。

4 供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理的有效策略

4.1 促進(jìn)營(yíng)銷理念的及時(shí)更新

供電企業(yè)必須做到和愈發(fā)多元化、復(fù)雜化的電力市場(chǎng)需求相適應(yīng)，在對(duì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)與發(fā)展趨勢(shì)合理分析并掌握的基礎(chǔ)上，將電力營(yíng)銷管理理念及時(shí)更新，確保從領(lǐng)導(dǎo)層直至基層員工，服務(wù)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)與風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)都能有所提升。

一般來(lái)講，供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理理念的創(chuàng)新，可從以下四個(gè)方面入手：第一，電力營(yíng)銷服務(wù)觀念必須創(chuàng)新，應(yīng)促進(jìn)原本的以生產(chǎn)為中心逐漸向以客戶、服務(wù)為中心的現(xiàn)代化理念轉(zhuǎn)變，這其實(shí)也是以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向所制定的營(yíng)銷理念策略。第二，組織創(chuàng)新的力度必須加強(qiáng)，應(yīng)將新營(yíng)銷理念的指導(dǎo)來(lái)嚴(yán)格制定管理規(guī)劃，此時(shí)必須明確營(yíng)銷監(jiān)督管理與組織協(xié)調(diào)的重要性，將重點(diǎn)放在電力營(yíng)銷的服務(wù)功能上。第三，應(yīng)不斷引進(jìn)先進(jìn)的營(yíng)銷管理技術(shù)，或基于原本的良好基礎(chǔ)展開實(shí)踐創(chuàng)新，保證其能始終符合供電企業(yè)發(fā)展需求。第四，供電企業(yè)可將大型工業(yè)企業(yè)，或者是私營(yíng)高耗能企業(yè)作為市場(chǎng)開拓的主要方向，同時(shí)不斷提高電力營(yíng)銷管理質(zhì)量[1]。

4.2 注重對(duì)營(yíng)銷人員綜合素質(zhì)的培養(yǎng)

供電企業(yè)必須注重對(duì)電力營(yíng)銷人員綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，這是營(yíng)銷管理工作能順利展開的關(guān)鍵基礎(chǔ)，在做好人才儲(chǔ)備工作的情況下，促進(jìn)營(yíng)銷服務(wù)水平的真正提升，進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)在市場(chǎng)中的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。首先，企業(yè)可以通過(guò)招聘的方式來(lái)引進(jìn)人才，同時(shí)需建立嚴(yán)格的招聘制度，在應(yīng)聘者通過(guò)考核之后才能上崗工作。其次，應(yīng)建立完善的內(nèi)部培訓(xùn)制度，為電力營(yíng)銷人員定期提供可提升自我的機(jī)會(huì)，另外，培訓(xùn)內(nèi)容除專業(yè)知識(shí)與技能外，思想政治理論與愛崗敬業(yè)的教育也不能忽視，旨在提高營(yíng)銷人員的綜合水平。最后，應(yīng)設(shè)立配套的內(nèi)部考核機(jī)制與獎(jiǎng)懲機(jī)制，確保營(yíng)銷人員能具備一定的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，從而提高其在電力營(yíng)銷管理中的積極性與責(zé)任心[2]。

4.3 開拓更廣闊的供電市場(chǎng)

供電企業(yè)應(yīng)順應(yīng)時(shí)代潮流，采取更有趣、更受民眾歡迎的方法來(lái)開拓電力市場(chǎng)。例如，企業(yè)可以推行積分消費(fèi)制，采購(gòu)電力產(chǎn)品即可積累分?jǐn)?shù)，用于精美禮品或其他電力產(chǎn)品的兌換，以此來(lái)擴(kuò)大客戶群體。除此之外，安全用電知識(shí)教育和宣傳也應(yīng)得到重視，采取有趣、科學(xué)的知識(shí)傳播手段，為客戶在電力市場(chǎng)中的消費(fèi)起到引導(dǎo)與促進(jìn)作用;可以組織部分用戶舉辦參觀活動(dòng)，或邀請(qǐng)用戶代表到示范家庭中參觀并了解，如何科學(xué)、安全的用電，從而為用戶安全、時(shí)尚的生活用電觀念樹立提供幫助，如此也是電力營(yíng)銷市場(chǎng)開拓的重要策略。

4.4 確保服務(wù)質(zhì)量的真正提升

首先，可推行電費(fèi)儲(chǔ)蓄、充值卡繳費(fèi)及網(wǎng)上支付等方式，使用電繳費(fèi)難的問(wèn)題得到有效處理。其次，應(yīng)將電力營(yíng)銷管理重點(diǎn)放在用電需求上，對(duì)電力市場(chǎng)目前狀況展開深入的分析研究，為供電企業(yè)的營(yíng)銷管理提供正確的方向。再次，應(yīng)著手規(guī)范用電報(bào)裝工藝流程，同時(shí)加大報(bào)裝審核的力度，并且落實(shí)包括電話接待、網(wǎng)上咨詢與上門報(bào)裝等一站式服務(wù)，盡可能拓展供電渠道，增強(qiáng)供電服務(wù)活動(dòng)的層次性。最后，營(yíng)銷管理專業(yè)隊(duì)伍的建立應(yīng)提上日程，選擇能力強(qiáng)或有潛力的管理人員重點(diǎn)培養(yǎng)，保證電力營(yíng)銷服務(wù)管理水平和質(zhì)量，能在實(shí)踐中獲得顯著提升，為供電企業(yè)的健康發(fā)展提供更大推動(dòng)力量。

5 結(jié)語(yǔ)

總而言之，現(xiàn)如今人們對(duì)電力營(yíng)銷服務(wù)的要求越來(lái)越高，電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈，這對(duì)供電企業(yè)既是難得的機(jī)遇，又是存亡攸關(guān)的巨大挑戰(zhàn)，此時(shí)企業(yè)若想提高自身綜合實(shí)力，就必須從基層入手，在提高服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)客戶群體的進(jìn)一步開拓。尤其是在新時(shí)代、新形勢(shì)的影響下，供電企業(yè)更是要提高對(duì)電力營(yíng)銷服務(wù)創(chuàng)新升級(jí)的重視程度，從而為自身創(chuàng)造更大的發(fā)展空間，進(jìn)一步推動(dòng)電力行業(yè)整體的可持續(xù)發(fā)展。

【參考文獻(xiàn)】

[1]馬紅艷，范亞?wèn)|.供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理存在的問(wèn)題及對(duì)策[J].市場(chǎng)觀察，2015（z2）：94.

[2]艾衛(wèi)紅.供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理的問(wèn)題及對(duì)策探討[J].大科技，2016（9）：50-51.