武志慧

摘 要：供電企業(yè)提供的電力能源是一種非常特殊的“商品”，關(guān)系到人民安居樂業(yè)、區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會和諧穩(wěn)定，但從市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境出發(fā)，身為企業(yè)必須要考慮的問題是競爭盈利，而電費(fèi)是供電企業(yè)主要收益來源。由于電力能源供應(yīng)方式、利用方式、消費(fèi)方式的特殊性造成了供電企業(yè)電費(fèi)回收管理的特殊性。鑒于此，文章結(jié)合筆者多年工作經(jīng)驗(yàn)，對供電企業(yè)電費(fèi)回收管理及電費(fèi)核算策略探析提出了一些建議，僅供參考。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè);電費(fèi)回收管理;電費(fèi)核算策略

引言

現(xiàn)如今，隨著智能科技水平的不斷發(fā)展和進(jìn)步，供電企業(yè)通過電費(fèi)回收及電費(fèi)核算措施的實(shí)施，提高了企業(yè)經(jīng)濟(jì)效率，確保了電費(fèi)整體收益。加大供電企業(yè)加大服務(wù)規(guī)范管控力度，提高用戶的滿意度。

1、核算與回收概述

（1）核算。供電企業(yè)根據(jù)電量抄核收作業(yè)的結(jié)果完成核算，主要核算用戶的實(shí)際用電量與抄表的電量是否相符，準(zhǔn)確地核算出用電客戶實(shí)際的用電量。當(dāng)前落后偏遠(yuǎn)地區(qū)采用傳統(tǒng)的人工核算方式，而發(fā)達(dá)地區(qū)采用自動(dòng)化系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)技術(shù)進(jìn)行抄核收數(shù)據(jù)的核算方式。（2）回收。供電企業(yè)根據(jù)電量核算的結(jié)果進(jìn)行扣費(fèi)，根據(jù)客戶的用電量按照電量的價(jià)格計(jì)算出客戶應(yīng)繳納的電費(fèi)，然后在賬戶內(nèi)進(jìn)行扣費(fèi)，如果賬戶余額不夠，及時(shí)人工將電費(fèi)欠賬通知單送往客戶住處，及時(shí)準(zhǔn)確地完成電費(fèi)的催繳工作。

2、電費(fèi)回收及電費(fèi)核算管理問題

（1）電費(fèi)回收難題處處存在。諸如流動(dòng)人口用電問題，出現(xiàn)拖欠電費(fèi)的情況無法找到收費(fèi)對象，又或者存在企業(yè)搬遷、居民拆遷等問題，電費(fèi)作為土地、房屋等固定資產(chǎn)的“附屬品”，一旦固有交費(fèi)流程被打亂，就很容易出現(xiàn)費(fèi)用難追回的現(xiàn)象。（2）當(dāng)用戶出現(xiàn)欠費(fèi)的問題時(shí)將會斷電處理，而此時(shí)用戶的用電需求無法及時(shí)的滿足，會與當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)的供電單位產(chǎn)生一定的矛盾。當(dāng)用戶對處理的結(jié)果不滿意時(shí)將會對供電企業(yè)進(jìn)行投訴，此時(shí)將會對電力企業(yè)自身的信譽(yù)度造成一定的影響，在供電企業(yè)過程中不具有優(yōu)勢。

3、供電企業(yè)電費(fèi)回收管理及電費(fèi)核算策略探析

3.1電費(fèi)回收優(yōu)化策略

①堅(jiān)持因地制宜的發(fā)展原則，政府部門發(fā)揮自身的優(yōu)勢，在此環(huán)節(jié)中需要結(jié)合該地區(qū)用戶用電的實(shí)際需要，在電量收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的制定上，制定差異化的電費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，保證用電量與費(fèi)用之間處于一致的狀態(tài)。②創(chuàng)新用電制度改革，注重加強(qiáng)用戶與電力企業(yè)之間的聯(lián)系，及時(shí)溝通，將用戶的用電信息及時(shí)準(zhǔn)確地向用戶傳達(dá)，針對在二者之間產(chǎn)生的沖突問題進(jìn)行及時(shí)的解決。③制定電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對方案，此時(shí)要求相關(guān)的供電企業(yè)人員能夠發(fā)揮自身的優(yōu)勢，對產(chǎn)生的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的原因進(jìn)行分析，以此為依據(jù)對其進(jìn)行總結(jié)，制定不同的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對方案，為了保證電力企業(yè)平穩(wěn)運(yùn)行，要盡量縮小電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)范圍。④完善電費(fèi)回收機(jī)制，注重與電力的供應(yīng)相協(xié)調(diào)，保證供電企業(yè)工作的順利進(jìn)行。

3.2電費(fèi)核算優(yōu)化策略

（1）制定統(tǒng)一的電費(fèi)核算規(guī)則。供電企業(yè)內(nèi)部應(yīng)促成營銷核算、財(cái)務(wù)核算兩方面的規(guī)則統(tǒng)一。財(cái)務(wù)按照營銷業(yè)務(wù)實(shí)際情況展開應(yīng)收賬款、預(yù)收賬款的核算，這樣可以更真實(shí)地反映出電費(fèi)回收余額。同時(shí)在銀行存款核算方面保持步調(diào)一致，即財(cái)務(wù)方面也采用“見票進(jìn)賬”原則。此外，對于一些用電大戶，供電企業(yè)應(yīng)該按照實(shí)際業(yè)務(wù)情況向代收機(jī)構(gòu)收取電費(fèi)，業(yè)務(wù)一旦發(fā)生就應(yīng)該立即在賬面上反映出來。（2）提高電費(fèi)核算指標(biāo)科學(xué)性。在電力企業(yè)改革背景下，一些不合理的電費(fèi)核算指標(biāo)應(yīng)及時(shí)更新，如《國家電網(wǎng)公司營業(yè)抄核收工作管理規(guī)定》要求，本月25日過后超標(biāo)量不低于全月銷售的70%，但同時(shí)規(guī)定本月末24時(shí)的超標(biāo)量不得低于全月銷售的35%，從用戶電力成本核算的實(shí)際角度出發(fā)，月末24時(shí)的超標(biāo)量不得低于全月銷售的35%的規(guī)定明顯不合理，原因在于，過了24時(shí)就是下月1號，時(shí)間段跨越后用戶無法拿到發(fā)票，從而影響自身當(dāng)月成本核算。（3）促成電費(fèi)核算自動(dòng)集成化。供電企業(yè)內(nèi)部營銷系統(tǒng)是可以導(dǎo)出交費(fèi)數(shù)據(jù)的，但在進(jìn)行電費(fèi)核算方面還需要建立統(tǒng)一的流程，通過對營銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)的處理，可以減少核算過程中人工操作的誤差。

3.3高風(fēng)險(xiǎn)用戶電費(fèi)回收“一戶一策”解決措施

對供電企業(yè)來說，用電用戶中風(fēng)險(xiǎn)較大的顧客，將制定一對一電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)對策，以此確保電費(fèi)回收率。根據(jù)電力用戶的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)等級分類情況，對A類用戶及高度危險(xiǎn)用戶進(jìn)行專門分析。根據(jù)大數(shù)據(jù)挖掘的一些基本數(shù)據(jù)，從用戶基本信息、電費(fèi)繳納次數(shù)、電費(fèi)繳納時(shí)間以及用戶業(yè)務(wù)變更等方面進(jìn)行逐戶評審。對電費(fèi)信用度極差、經(jīng)常繳費(fèi)拖欠的用戶實(shí)施“一戶一策”措施，然后對陳舊電費(fèi)實(shí)施懲戒性收費(fèi)策略。對其他不同等級的用戶，做好電費(fèi)控制戰(zhàn)略，運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測，減低電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)，提高企業(yè)效益。

3.4創(chuàng)新策略

供電企業(yè)的電量收費(fèi)工作同樣要與網(wǎng)絡(luò)、時(shí)代相結(jié)合，電量抄表使用自動(dòng)化系統(tǒng)進(jìn)行抄表數(shù)據(jù)收集，電量核算通過計(jì)算機(jī)核算系統(tǒng)處理自動(dòng)化抄表數(shù)據(jù)，電量收費(fèi)一樣要通過互聯(lián)網(wǎng)平臺，使用新時(shí)代的移動(dòng)支付技術(shù)，在多個(gè)網(wǎng)民的常用平臺設(shè)置互聯(lián)網(wǎng)繳費(fèi)終端，在互聯(lián)網(wǎng)上即可完成繳費(fèi)工作，無需用電客戶通過繳費(fèi)窗口，解決了用電客戶與供電企業(yè)收費(fèi)人員的時(shí)間矛盾等問題。例如當(dāng)時(shí)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)達(dá)，移動(dòng)支付在生活中普遍又便捷，典型的有微信平臺及支付寶平臺，供電企業(yè)應(yīng)該與微信和支付寶平臺展開合作，在微信的公眾號或者小程序平臺建立對應(yīng)的線上繳費(fèi)終端，或者在支付寶上生活繳費(fèi)分類下建立對應(yīng)的線上繳費(fèi)窗口，可以讓用電客戶在網(wǎng)絡(luò)平臺上一鍵安全繳費(fèi)，同時(shí)解決用電客戶與收費(fèi)人員兩方面的難題。同時(shí)電量收費(fèi)工作作為電量抄核收工作的最后一環(huán)，也是直接跟資金接觸的一環(huán)，所以一定要建立對應(yīng)的監(jiān)督管理機(jī)制及績效管理制度。建立供電企業(yè)收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)機(jī)制流程，按照相關(guān)流程完成收費(fèi)工作，監(jiān)督人員定期對收費(fèi)情況進(jìn)行核查，保證電量收費(fèi)準(zhǔn)確無誤?？冃Ч芾碇贫瓤梢韵拗剖召M(fèi)人員，可以讓收費(fèi)人員提高收費(fèi)的認(rèn)真程度，減少工作中的失誤。

結(jié)束語

綜上所述，應(yīng)對供電企業(yè)過程中產(chǎn)生的問題具有多樣性，要詳細(xì)對產(chǎn)生電費(fèi)問題進(jìn)行分析，以此為依據(jù)制定科學(xué)合理的電費(fèi)管理方案，在此環(huán)節(jié)中建立健全完善的監(jiān)督運(yùn)行保障機(jī)制，針對在實(shí)際監(jiān)管環(huán)節(jié)中存在的問題進(jìn)行及時(shí)糾正，以此保證供電企業(yè)工作的平穩(wěn)運(yùn)行。

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