程遙

摘 要：探討并研究體檢護(hù)理中常見(jiàn)問(wèn)題與糾紛的應(yīng)對(duì)處理措施。方法：選擇由我院2019年11月-2020年3月期間體檢者300 例研究對(duì)象，分析體檢護(hù)理中常見(jiàn)問(wèn)題與糾紛，以此制定相應(yīng)的處理對(duì)策。再抽取2020年4月-6月體檢者300例，分析護(hù)理管理效果。結(jié)果：管理后，護(hù)理投訴率、突發(fā)事件發(fā)生率、護(hù)理問(wèn)題發(fā)生率均低于管理前，差異顯著（P<0.05）。結(jié)論：分析體檢護(hù)理中的常見(jiàn)問(wèn)題與糾紛，制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理，以此降低護(hù)理糾紛、投訴和不良事件，提高體檢安全性，可推廣應(yīng)用。

關(guān)鍵詞：體檢;常見(jiàn)問(wèn)題;糾紛;應(yīng)對(duì)措施

隨著人們健康意識(shí)的提升，醫(yī)院每年接收的體檢者也越來(lái)越多。體檢是對(duì)身體的檢查，可以掌握身體基本情況，發(fā)現(xiàn)潛在疾病和不利情況，以此及早實(shí)施干預(yù)措施。體檢可以保證人們身體健康，也能改善生活質(zhì)量[1]。從護(hù)理角度分析體檢工作，從樣本采集、檢查操作、體檢指導(dǎo)、咨詢(xún)服務(wù)等。護(hù)理人員既要保證體檢工作的順利進(jìn)行，堅(jiān)持完成各項(xiàng)檢查操作，也要避免發(fā)生護(hù)理糾紛[2]。本文對(duì)體檢護(hù)理中常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行分析，以此提出應(yīng)對(duì)處理措施，以此，改善體檢護(hù)理質(zhì)量，內(nèi)容如下。

1 資料與方法

1.1一般資料

選擇由我院2019年11月-2020年3月期間體檢者300 例研究對(duì)象，分析體檢護(hù)理中常見(jiàn)問(wèn)題與糾紛，以此制定相應(yīng)的處理對(duì)策。再抽取2020年4月-6月體檢者300例，實(shí)施護(hù)理管理。管理前300例，男女比158：142;年齡22-80歲，平均（48.6±10.2）歲;管理后300例，男女比162：138;年齡23-80歲，平均（49.5±11.3）歲;兩組性別、年齡等資料對(duì)比，無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)差異（P>0.05），可對(duì)比。

1.2方法

管理前實(shí)施常規(guī)體檢護(hù)理，根據(jù)規(guī)章制度完成各項(xiàng)理工作。分析體檢護(hù)理中常見(jiàn)問(wèn)題與糾紛，以此制定相應(yīng)的處理對(duì)策，內(nèi)容如下：

（1）常見(jiàn)問(wèn)題與糾紛原因。

體檢時(shí)易發(fā)生護(hù)理問(wèn)題、糾紛與突發(fā)事件。這些問(wèn)題都會(huì)影響護(hù)理服務(wù)效果。如果護(hù)理人員缺乏風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，工作時(shí)態(tài)度不嚴(yán)謹(jǐn)，會(huì)出現(xiàn)護(hù)理差錯(cuò)。護(hù)理人員對(duì)體檢工作缺乏足夠的認(rèn)知，也會(huì)引起護(hù)理偏差，使護(hù)患溝通時(shí)發(fā)生失誤，護(hù)理處理容易發(fā)生問(wèn)題。護(hù)理操作時(shí)如果缺乏親和力、耐心，也會(huì)引起護(hù)理糾紛。對(duì)患者沒(méi)有實(shí)施健康宣教，也會(huì)使護(hù)理人員操作不縝密，發(fā)生護(hù)理差錯(cuò)。護(hù)理人員整體素養(yǎng)和突發(fā)事件處理水平也有密切關(guān)系，所以，要提高護(hù)理人員專(zhuān)業(yè)水平和個(gè)人素養(yǎng)。針對(duì)這些問(wèn)題制定處理措施。

（2）體檢常見(jiàn)問(wèn)題處理措施。

體檢時(shí)護(hù)理人員要根據(jù)護(hù)理?xiàng)l例開(kāi)展工作，針對(duì)常見(jiàn)的問(wèn)題，管理者要對(duì)條例進(jìn)行調(diào)整，使其符合現(xiàn)情況，才能構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系。為避免體檢者情緒緊張，體檢時(shí)要提高護(hù)理人員專(zhuān)業(yè)操作水平，減少失誤發(fā)生，使護(hù)理人員理論與實(shí)踐符合考核標(biāo)準(zhǔn)，制定培訓(xùn)計(jì)劃，監(jiān)督護(hù)理人員的技術(shù)水平。培訓(xùn)時(shí)要強(qiáng)化操作技能，學(xué)習(xí)處理護(hù)患關(guān)系和技巧，保證具備責(zé)任心，練習(xí)突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)，以此提高相關(guān)問(wèn)題鑒別和處理能力，反復(fù)培訓(xùn)訓(xùn)練，可以提高護(hù)理人員素質(zhì)[3]。

1.3觀察指標(biāo)

統(tǒng)計(jì)管理前后不良事件發(fā)生率，包括護(hù)理投訴率、突發(fā)事件發(fā)生率、護(hù)理問(wèn)題發(fā)生率。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

使用SPSS20.0統(tǒng)計(jì)學(xué)處理，計(jì)數(shù)資料用（n/%）表示，χ2檢驗(yàn)，P<0.05表示差異顯著，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

管理后，護(hù)理投訴率、突發(fā)事件發(fā)生率、護(hù)理問(wèn)題發(fā)生率均低于管理前，差異顯著（P<0.05），見(jiàn)表1。

3 討論

護(hù)理人員在為體檢者服務(wù)時(shí)要具備親和力，盡可能減少護(hù)患預(yù)后地，減少直接沖突。發(fā)現(xiàn)體檢者在抵觸情緒要選擇高一級(jí)護(hù)理人員溝通，防止發(fā)生沖突，引發(fā)護(hù)患糾紛。護(hù)理流程要提前告知體檢者，防止體檢者不配合，體檢護(hù)理工作要提前與體檢者溝通，避免發(fā)生糾紛。體檢 后要做好安排，發(fā)現(xiàn)緊急情況及時(shí)聯(lián)系家屬，安排患者住院。指導(dǎo)注意事項(xiàng)，避免發(fā)生不良事件[4]。

綜上所述，分析體檢護(hù)理中的常見(jiàn)問(wèn)題與糾紛，制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理，以此降低護(hù)理糾紛、投訴和不良事件，提高體檢安全性，可推廣應(yīng)用。

參考文獻(xiàn)

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[2]路倩，王曦，黃季，王盧盧，劉雪紅.建立患者安全目標(biāo)在體檢中心護(hù)理管理中的應(yīng)用效果探析[J].實(shí)用臨床護(hù)理學(xué)電子雜志，2019，4（24）：161-162+175.

[3]哈尼克孜·阿不都熱依木.我院體檢中心護(hù)理服務(wù)存在的問(wèn)題及對(duì)策[J].世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘，2017，17（01）：164.

[4]華彩群.體檢中心護(hù)理糾紛潛在因素分析與防范措施[C].國(guó)際數(shù)字醫(yī)學(xué)會(huì)、Digital Chinese Medicine.湖南中醫(yī)藥大學(xué)學(xué)報(bào)2016/專(zhuān)集：國(guó)際數(shù)字醫(yī)學(xué)會(huì)數(shù)字中醫(yī)藥分會(huì)成立大會(huì)暨首屆數(shù)字中醫(yī)藥學(xué)術(shù)交流會(huì)論文集.國(guó)際數(shù)字醫(yī)學(xué)會(huì)、Digital Chinese Medicine：湖南中醫(yī)藥大學(xué)期刊雜志社，2016：519.

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