許玉換

摘 要：伴隨著我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)步伐的穩(wěn)步推進(jìn)，檔案管理工作也越來越受到人們的重視。檔案是在工作中形成的，具有保存考究價值的資料，是對工作的記錄以及考察時的憑證。正是因?yàn)槿绱耍滦蝿菹碌臋n案管理工作卻是變得更加重要。面對如何適應(yīng)新形勢下檔案管理工作的創(chuàng)新服務(wù)，本文從轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念入手，采用新技術(shù)、新方法、新手段全面對檔案管理工作進(jìn)行深層次的理論探討。為檔案工作的順利開展提供借鑒意義。

關(guān)鍵詞：新形勢;檔案管理;創(chuàng)新服務(wù)

在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)不斷高速發(fā)展的當(dāng)下，人才流動也變得越來越頻繁。正是因?yàn)槿绱?，檔案作為人才的重要憑證之一，權(quán)威的記錄了人才的基本信息。對用人單位的人事任命，人員考核等都有著很重要的參考意義。本文著重講述了在新形勢下檔案管理工作中的出現(xiàn)的問題以及相應(yīng)的解決方案。

一、檔案管理工作的重要作用

檔案是在工作中形成的，具有保存考究價值的資料，是對工作的記錄以及考察時的憑證。因此檔案管理工作就顯得尤為重要。在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)不斷高速發(fā)展的當(dāng)下，人才流動也變得越來越頻繁。正是因?yàn)槿绱?，檔案作為人才的重要憑證之一，權(quán)威的記錄了人才的基本信息。對用人單位的人事任命，人員考核等都有著很重要的參考意義。事業(yè)單位都會有很多的優(yōu)秀成果，這些都會記錄到檔案中去。所以單位的科學(xué)發(fā)展更需要規(guī)范的檔案管理工作的順利開展。這對于單位在今后的發(fā)展都有重要的積極意義。新形勢之下伴隨信息技術(shù)的創(chuàng)新發(fā)展，市場競爭形勢日愈激烈，要求相關(guān)單位對檔案管理工作進(jìn)行創(chuàng)新，融合數(shù)字化技術(shù)開展檔案管理工作。

1.數(shù)字化技術(shù)的產(chǎn)生與應(yīng)用

日常生活以及工作當(dāng)中，很多時候人們在出門的時候只帶一部手機(jī)就能夠進(jìn)行購物、旅游、導(dǎo)航以及乘車等，無紙化和無現(xiàn)金的形式已經(jīng)形成，也意味著傳統(tǒng)形式的紙質(zhì)數(shù)據(jù)正在逐漸被淘汰。相關(guān)工作者在進(jìn)行檔案管理相關(guān)工作的時候，如果還使用傳統(tǒng)形式的紙質(zhì)檔案信息管理工作形式，會導(dǎo)致存在很多年代久遠(yuǎn)、破損的檔案資料，但是如果在檔案數(shù)據(jù)導(dǎo)入到互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)庫當(dāng)中，基于互聯(lián)網(wǎng)對檔案資料進(jìn)行相應(yīng)的檢索與應(yīng)用，不僅能夠?yàn)槠髽I(yè)、單位等提供便捷服務(wù)，同時對于檔案信息資料的保存來講非常有利。所以基于信息化技術(shù)手段對單位檔案資料進(jìn)行管理，是現(xiàn)代化信息技術(shù)發(fā)展中的必然要求。

2.檔案管理工作體制創(chuàng)新

科學(xué)技術(shù)與時代的進(jìn)步發(fā)展過程當(dāng)中，各個行業(yè)領(lǐng)域都在積極記性創(chuàng)新發(fā)展，同樣要求檔案管理工作實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展，這個過程當(dāng)中需要對單位以往的工作報告、發(fā)展歷程等進(jìn)行查閱，這樣才能夠?qū)崿F(xiàn)創(chuàng)新改革。但是如果依然使用傳統(tǒng)形式的檔案管理工作機(jī)制，會對創(chuàng)新發(fā)展產(chǎn)生制約影響，要求相關(guān)工作者在使用信息化技術(shù)開展檔案管理工作的時候，創(chuàng)新改革管理工作者可遵照工作實(shí)際情況使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對相關(guān)資料進(jìn)行檢索、查閱，對單位發(fā)展歷程進(jìn)行深入了解，這樣能夠加快創(chuàng)新發(fā)展的進(jìn)程。積極應(yīng)用信息化技術(shù)手段對檔案管理工作進(jìn)行創(chuàng)新發(fā)展，是單位實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展的必然趨勢。

3.傳統(tǒng)形式的檔案管理工作效率偏低

眾所周知，信息化時代到來之前的檔案資料管理工作都是基于人工對紙質(zhì)檔案進(jìn)行管理的形式實(shí)現(xiàn)的，要定期對檔案資料進(jìn)行維護(hù)與保養(yǎng)，同時也需要耗費(fèi)大量時間對檔案信息進(jìn)行整理，伴隨時間的演變檔案資料也會逐漸增加，檔案資料管理工作會變得更為復(fù)雜，在檔案資料查閱過程當(dāng)中需要投入大量的時間成本，并且因?yàn)榄h(huán)境變化產(chǎn)生的影響，會對檔案資料造成程度不同的損害。當(dāng)今生活、工作節(jié)奏都變得越來越快，對紙質(zhì)檔案進(jìn)行人工管理的方式已經(jīng)無法滿足時代發(fā)展的訴求，所以，一定要對傳統(tǒng)形式的管理工作模式進(jìn)行創(chuàng)新，基于信息技術(shù)的有效綜合開展檔案資料管理工作。

二、檔案管理服務(wù)在新形勢下面臨的問題

基于單位檔案資料管理以及服務(wù)工作現(xiàn)狀而言，檔案管理工作和服務(wù)方面依然有很多問題存在，其包含單位對檔案管理、服務(wù)工作方面的重程度等諸多方面。

1. 服務(wù)意識淡薄

在以往的檔案管理工作中，面臨著諸多問題，然而服務(wù)意識淡薄是造成各種問題頻發(fā)的重要原因之一。正是因?yàn)槿狈σ欢ǖ姆?wù)意識導(dǎo)致了工作人員的責(zé)任心不高，日常維護(hù)工作不到位等等，原本非常重要的工作在這種觀念的驅(qū)使下使服務(wù)人員變得懶散和漫不經(jīng)心。特別是大學(xué)生在畢業(yè)后面臨著檔案調(diào)整，這時候檔案工作人員由于服務(wù)觀念缺乏，給大學(xué)生的求職工作帶來了一定的麻煩。這也是服務(wù)意識淡薄所造成的后果。同時在檔案管理工作的實(shí)際開展中，很多人在檔案管理工作重要性方面欠缺明確、清晰的認(rèn)知，在檔案管理工作中并未予以高度重視，針對檔案管理工作的認(rèn)知程度還停留在資料整理和存儲方面，重視檔案資料管理工作的實(shí)際開展中并未投入應(yīng)有的設(shè)備成本與人力成本，難以達(dá)成現(xiàn)代化的檔案資料管理工作。

2.服務(wù)內(nèi)容缺乏，形式單一

信息技術(shù)的不斷發(fā)展，人們逐漸意識到信息手段的重要性。而在目前檔案管理的工作中，針對時下最新的技術(shù)手段沒有很好的跟進(jìn)。造成了許多不方便的因素存在，嚴(yán)重削弱了檔案管理工作在新形勢下的服務(wù)職能，在具體到應(yīng)用場景之后沒有很好的把握。致使服務(wù)水平和服務(wù)能力陷入了一定的停滯，導(dǎo)致了檔案管理服務(wù)工作不能及時有效的展開。嚴(yán)重阻礙了當(dāng)下的人才交流，使大好的人才交流局勢陷入一灘死水。因此，應(yīng)當(dāng)著重找出出現(xiàn)的突出問題，把握脈絡(luò)，提出對應(yīng)的解決措施。給檔案管理工作的順利展開創(chuàng)造有利的條件。

3.開展管理工作的理念較為保守

在檔案管理工作的實(shí)際開展中，很多管理工作者欠缺長遠(yuǎn)發(fā)展的觀念意識，欠缺應(yīng)有的創(chuàng)新發(fā)展理念。更多領(lǐng)導(dǎo)工作者只重視對經(jīng)濟(jì)效益的追逐，并未意識到檔案管理相關(guān)工作的重要性，也未看到其長遠(yuǎn)發(fā)展、參考借鑒的價值等，而這樣的情況會對管理工作創(chuàng)新發(fā)展產(chǎn)生制約影響。檔案管理工作的實(shí)際開展中存在較為嚴(yán)重的重藏輕用現(xiàn)象，這也讓檔案內(nèi)容本身的價值難以獲得有效發(fā)揮，對檔案管理工作的創(chuàng)新發(fā)展產(chǎn)生制約影響。

4.管理工作者素養(yǎng)方面

檔案管理工作的創(chuàng)新發(fā)展離不開具備專業(yè)素養(yǎng)、能力的工作者，中觀現(xiàn)代檔案管理工作的實(shí)際發(fā)展，具備檔案管理專業(yè)素養(yǎng)、能力的工作者非常少，很多現(xiàn)代化檔案管理方式無法會的有效應(yīng)用，更無法將其自身作用充分發(fā)揮出來。時代的發(fā)展要求檔案管理工作也隨之實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展，要求檔案管理相關(guān)工作者要具備良好的檔案管理專業(yè)知識、素養(yǎng)，同時能夠具備跨區(qū)域進(jìn)行學(xué)習(xí)的能力，更能夠?qū)Σ煌R系統(tǒng)進(jìn)行有機(jī)融合。伴隨信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展與普及，在檔案管理工作中電子形式與紙質(zhì)形式共存，要求檔案管理工作者具備良好的計算機(jī)應(yīng)用能力，這樣才能開展現(xiàn)代化的電子檔案管理工作，具備專業(yè)的計算機(jī)操作能力，才能夠在電腦中迅速獲得用戶需要的檔案信息相關(guān)資料，強(qiáng)化提升檔案資料的綜合應(yīng)用成效。

三、新形勢下檔案管理的創(chuàng)新服務(wù)

21世紀(jì)以來國家信息技術(shù)獲得快速發(fā)展，檔案資料管理相關(guān)工作要重視這一發(fā)展形式，把檔案管理工作和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行有效融合，實(shí)現(xiàn)更為優(yōu)質(zhì)的管理工作成效。作為檔案資料管理工作者，要積極構(gòu)建局域網(wǎng)，強(qiáng)化針對相關(guān)數(shù)據(jù)資料的搜集，強(qiáng)化提升檔案資料管理工作的質(zhì)量與成效，同時能夠?yàn)槠髽I(yè)、單位等提供更為便捷的服務(wù)。例如對用戶提供具有針對性作用的信息檢索，確保信息數(shù)據(jù)檢索的高效性和便捷性，縮減檢索操作所需要的時間。當(dāng)前時期國家很多檔案管理部門都積極應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為用戶提供針對性服務(wù)，推動檔案資料管理工作模式的創(chuàng)新改革，同時為用戶提供更加便捷的檔案應(yīng)用方式。對于這樣的時代發(fā)展態(tài)勢，檔案管理工作者一定要緊緊圍繞互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)開展檔案管理工作，構(gòu)建健全的信息資料數(shù)據(jù)庫，同時要對有關(guān)電子文件資料等進(jìn)行及時更新與深化管理，達(dá)成檔案信息資料的智能化、數(shù)字化處理目標(biāo)，強(qiáng)化提升管理工作質(zhì)量的同時更能夠強(qiáng)化提升管理工作成效，對于檔案資料的后續(xù)應(yīng)用和存儲更為有利，確保檔案管理相關(guān)工作的安全性與有效性。

1.轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念

面對新形勢下的檔案管理工作，應(yīng)當(dāng)認(rèn)識到觀念的轉(zhuǎn)變對于整個服務(wù)建設(shè)的重要性。只有加強(qiáng)思想引導(dǎo)讓檔案管理者認(rèn)識到，檔案服務(wù)工作對于社會的重要性。在進(jìn)行檔案工作的時候，可以讓檔案服務(wù)人員詳細(xì)了解分析檔案在市場中的具體應(yīng)用場景，進(jìn)而提出相應(yīng)的服務(wù)模式。觀念的轉(zhuǎn)變有助于幫助檔案管理人員從根本上改變對檔案管理工作的重視程度，從根本上改變整個服務(wù)的服務(wù)層次。讓從業(yè)人員主動的去做好服務(wù)，主動去嘗試新的服務(wù)模式從主觀上接納檔案管理工作的服務(wù)意識。進(jìn)而更好的為廣大群眾做好服務(wù)工作。檔案管理工作者一定要重視和企業(yè)、單位間的互動與合作，構(gòu)建全面的電子檔案管理工作重心，成立相應(yīng)的企業(yè)、單位檔案室，有助于事業(yè)單位內(nèi)部檔案、信息等的管理，做好電子檔案的歸檔、整理相關(guān)工作，同時，搜集有關(guān)的數(shù)據(jù)資料等，構(gòu)建檔案管理網(wǎng)絡(luò)，為用戶提供檔案檢索查詢、信息保密等相關(guān)工作，強(qiáng)化提升檔案管理工作的服務(wù)水平，達(dá)成文件資源的管理與共享，更能夠強(qiáng)化提升檔案、數(shù)據(jù)等的應(yīng)用效率。

2.服務(wù)方式的革新

新技術(shù)的應(yīng)用讓檔案管理工作有了新的技術(shù)和手段，為此衍生出了新的服務(wù)方式。尤其是在信息服務(wù)方面，通過計算機(jī)對檔案管理工作的大力支持，能夠迅速的定位到服務(wù)個體的信息資源，為服務(wù)的有效進(jìn)行提供了時間上的保障，同時。通過對服務(wù)方式的變革，改變以往的工作模式。之前都是紙質(zhì)的檔案管理方式。就可以運(yùn)用新技術(shù)新方法把檔案錄入到電子檔案中去，可以以電子檔案的形式存在于電子檔案庫中。并建立全國檔案庫，使當(dāng)初各個孤立的檔案管理工作機(jī)構(gòu)，通過互聯(lián)網(wǎng)成為一個巨大統(tǒng)一的管理服務(wù)平臺。經(jīng)過行之有效的技術(shù)手段來進(jìn)行差異化管理，根據(jù)不同客戶群體的不同要求，創(chuàng)新開發(fā)出不同的服務(wù)模式。檔案管理工作者在網(wǎng)站中添加電子信箱服務(wù)、數(shù)據(jù)信息查詢服務(wù)風(fēng)，讓用戶可以進(jìn)行選擇應(yīng)用，強(qiáng)化提升檔案管理與互聯(lián)網(wǎng)間的關(guān)聯(lián)，讓信息資料能夠?qū)崿F(xiàn)無障礙溝通，不僅能夠?qū)τ脩暨M(jìn)行問題解答，同時也能夠確保檔案管理工作的服務(wù)水平。

3.移動互聯(lián)背景下的技術(shù)服務(wù)

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，隨著手機(jī)性能的不斷提高。人們從計算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)時代步入了移動互聯(lián)網(wǎng)時代，移動互聯(lián)擁有著巨大的生命力。作為檔案管理服務(wù)部門，更應(yīng)該結(jié)合當(dāng)今新技術(shù)新方法把檔案管理工作的服務(wù)徹底融入到當(dāng)今時代發(fā)展的大潮中去。檔案管理工作作為人才流動的重要保障，關(guān)乎每一個人的切身利益。其中安全、方便的服務(wù)特性也越來越受到人們的重視。為此在建立龐大的移動數(shù)據(jù)庫的時候可以進(jìn)行多節(jié)點(diǎn)備份。保障其安全的情況下，建立方便的管理機(jī)制。同時建立前端的應(yīng)用程序，便攜性的技術(shù)優(yōu)勢推廣檔案服務(wù)，把檔案的服務(wù)工作結(jié)合到移動互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展中去，同時注重安全性和便攜性。在保障安全的情況下，能夠快速的為企業(yè)和單位提供各種服務(wù)。

4. 建立健全檔案工作管理制度

無規(guī)矩不成方圓，要想做好檔案工作。必須結(jié)合當(dāng)前新形勢的特點(diǎn)。融合先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，建立相應(yīng)的檔案管理制度。除去一般的硬性要求外，制度的制定者更應(yīng)該把服務(wù)的基本原則融入到工作制度中去。獎勵制度和懲罰制度的建立，更要根據(jù)實(shí)際情況結(jié)合檔案工作者的意見和平時工作的具體內(nèi)容做出合理規(guī)劃。除了做出嚴(yán)格的規(guī)定之外更應(yīng)該有彈性空間，獎罰制度并不是為了懲罰員工，而是鼓勵員工的正確行為，警告員工的某些不合理行為。因此充滿人性化的獎懲機(jī)制更加能夠調(diào)動員工的積極性。只有發(fā)揮檔案工作管理人員的主觀能動性，才能讓檔案工作人員增強(qiáng)一定的服務(wù)意識。進(jìn)而能夠提升服務(wù)水平使檔案管理工作能夠順利展開。

5.定期進(jìn)行人員培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)水平

隨著新技術(shù)的應(yīng)用，對檔案工作人員的業(yè)務(wù)水平也有著越來越高的要求了。這就需要管理人員能夠結(jié)合當(dāng)前工作中出現(xiàn)的突出問題，并針對問題做出優(yōu)秀的策略研究。定期舉行人員的人培訓(xùn)，將新技術(shù)具體的應(yīng)用方法分享給其他的員工。全面提升整個隊伍的整體素質(zhì)，把更好更專業(yè)的服務(wù)帶給需要的人們。讓檔案工作能夠在新形勢新背景下有序展開。

除了定期舉行相應(yīng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)外，也可組織員工去其它的檔案服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行相應(yīng)的技術(shù)交流，學(xué)習(xí)他們先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，在遇到具體問題的時候可以看看他們是通過什么方法解決問題的，并結(jié)合實(shí)際找出適合自己的方法，隨著時間的積累和不斷學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)。那么我們的工作人員就能夠?qū)W會應(yīng)對各種問題的解決方法，為今后工作中出現(xiàn)的各種問題提出相應(yīng)的解決方案。

四、總結(jié)

隨著新技術(shù)新方法在檔案管理工作中的使用，檔案管理人員更應(yīng)加強(qiáng)自身的服務(wù)觀念。通過參加培訓(xùn)和交流活動來提升自己的業(yè)務(wù)能力。同時應(yīng)該嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度中的各項(xiàng)條款，切實(shí)將服務(wù)工作做好，做精。熟練掌握新形勢下自身的業(yè)務(wù)技能。確保自身能夠勝任新技術(shù)條件下的檔案管理工作。只有這樣才能夠獲得對業(yè)務(wù)的熟練程度，才能在新形勢下，出色的完成檔案管理的服務(wù)工作。

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（作者單位：廣東海洋大學(xué)檔案館）