王春雷

摘 要：公共圖書館是我國文化建設的重要部門，是提升我國國民文化素養(yǎng)的重要途徑。為廣大人民群眾提供優(yōu)質的閱讀服務，提高公共圖書館的服務效能是公共圖書館的職責所在。為了使得公共圖書館的社會職能得以全面發(fā)揮，只是提升圖書館的藏書種類、數(shù)量和質量是遠遠不夠的，公共圖書館還需要不斷提升和完善自身的服務質量，擴大服務功能。為此，本文首先對公共圖書館服務中存在的問題進行了分析，并對如何提升公共圖書館的服務效能進行了探討，以期推動我國公共圖書館的良好發(fā)展。

關鍵詞：公共圖書館;服務效能力;提升途徑

引言

公共圖書館是一個地區(qū)精神發(fā)展的搖籃，同時也是該地區(qū)文化產業(yè)發(fā)展的重要基地，因此，公共圖書館必須要發(fā)揮自身的社會職能，為廣大的人民群眾提供文化、娛樂等服務，豐富人民群眾的文化生活，提升人民群眾的精神境界和文化素養(yǎng)。但是，就目前公共圖書館管理和服務現(xiàn)狀來看，普遍存在服務及公益性無法滿足人民群眾文化需求的現(xiàn)象，極大的影響了公共圖書館職能的體現(xiàn)，使得公共圖書館內的資源并未得到充分利用。針對這樣的現(xiàn)象，公共圖書館必須要正視自己的不足，并采取積極有效的措施進行改進，以此來提升自身的服務效能。由此可見，加強對公共圖書館服務效能的研究是非常具有現(xiàn)實意義的。

一、公共圖書館現(xiàn)有服務效能情況及意義分析

通過對我國現(xiàn)有的代表性較強的公共圖書館服務情況來看，其中存在的問題還比較多，同時大都有著普遍性。服務效能并不是一個單獨的概念，具體有效益、能力、質量以及效率等方面。不過在具體應用中，人們往往會忽視這些概念之間的含義差別，就其中的效率來說，主要就是單位時間內完成的工作量，比如生產率便是對效率的一種計算;效益主要就是指勞動所占勞動成果中的比例，如銷售利潤率便是很好的代表。在這些內容中，效能與效益的含義存在很多類似的地方，甚至在某些情況下還能直接替代應用。必須得注意的一點，因為公共圖書館的情況相對復雜，所以，效能指標在實際應用中會有著較大的特殊性。

從整體情況來說，提升公共圖書館服務效能意義重大。究其原因，公共圖書館可以提供優(yōu)質的服務，如管理、空間以及資源等，不過這些服務會在很大程度上受到現(xiàn)實條件的限制。而在當前社會飛速發(fā)展背景下，人們對于公共圖書館的服務需求，也會隨著時代發(fā)展不斷變化。這一矛盾將會一直存在與公眾和圖書館之間。對于圖書館來說，應該客觀面對這一矛盾，將其當作是一種推動力，促使自身不斷進步和發(fā)展。所以，我國廣大公共圖書館應該以人們群眾需求為著手點，積極進行服務創(chuàng)新和改革。不過要想達成理想的效果，一方面需要公共圖書館加大各方面的投入，另一方面就是得積極引進一些先進的服務理念和手段。

二、公共圖書館服務中存在的問題

1.圖書設置與讀者需求不符

公共圖書館的主要功能是為廣大的人民群眾服務提供所需要的圖書文獻資源，豐富人民群眾的精神文化生活，提升人民群眾的綜合文化素養(yǎng)。因此，公共圖書館必須要解決廣大讀者群體的需求，對圖書文獻進行購置和設置。但是，就目前公共圖書館圖書資源設置的實際情況來看，普遍存在與讀者需求嚴重脫節(jié)的現(xiàn)象。根據(jù)相關調查顯示，大多數(shù)讀者對于公共圖書館所設置的圖書并不是很滿意，在公共圖書館中難以找到自己所需要的圖書文獻。不同讀者群體對于圖書文獻資源的需求是不同的，然而公共圖書館并未根據(jù)讀者需求對圖書進行合理設置，進而難以滿足不同讀者群體個性化閱讀的需求，導致公共圖書館服務效能較低。

2.圖書檢索功能繁瑣

簡潔大方的圖書檢索界面可以幫助讀者快速檢索出自己所需圖書文獻，并對其進行高效率的利用。但就目前公共圖書館所提出的基本檢索功能來看，普遍存在檢索功能過于繁瑣的問題，這也是導致圖書利用率不高的重要因素。

在具體的圖書檢索過程中，讀者需要在計算機界面中輸入圖書文獻的關鍵詞，然后在計算機查詢結果中獲取相應的書目編號，接著讀者再根據(jù)書目編號到圖書區(qū)尋找相應的書列，最終才能夠獲取相應的書籍和文獻。整個檢索過程非常的繁瑣，一些年紀較大或者文化層次水平較低的讀者，難以利用這種檢索方式來獲取自己所需的圖書文獻。再加上圖書館內的書目類別較多，讀者查詢和尋找圖書需要耗費大量的時間和精力，有的讀者就會直接跳過檢索環(huán)節(jié)，直接尋找書籍，最終導致圖書檢索功能形同虛設。

3.讀者環(huán)境有待改善

良好的讀書環(huán)境可以吸引更多的讀者群體，促使公共圖書館獲得良好發(fā)展。越來越多的公共圖書館已經(jīng)開始意識到了這一點，并在讀書環(huán)境上下足了功夫，讀書環(huán)境也得到了一定的改善，但就整體而言，其中仍存在一些問題，具體表現(xiàn)為以下幾點：

首先，公共圖書館的圖書閱覽室設計不合理，不少公共圖書館會將閱讀區(qū)域和圖書收藏區(qū)域放置在一個室內，而借閱人員在借閱圖書的過程中難免會產生噪音，進而影響到其他讀者的閱讀。

其次，閱讀條件差。公共圖書館相對于私人書店，在閱讀條件上要相對差一些，這也是很多人選擇去私人書店閱讀的重要因素。目前，大多數(shù)公共圖書館內閱讀條件較差，基礎硬件設施不健全，比如，缺乏相對舒適的閱讀桌椅等，無法給讀者營造一個良好的讀書環(huán)境。

三、公共圖書館提升自身的服務效能途徑

在新時代背景下，加強注重公共圖書館服務效能的提升意義重大。不過從整體情況來看，具體提升中尚存在一系列問題。所以，需要公共圖書館加強重視，并且采取合適的措施進行處理與應對。具體而言，公共圖書館要想有效提升自身的服務效能，可以從以下幾個方面著手：

1.積極進行服務理念的轉變

首先，應該始終堅持以人為本的服務理念。為了有效強化公共圖書館服務效能，應該在為讀者提供服務的時候，一直遵循以人為本的服務理念，并且充分考慮讀者的多樣化閱讀需求，促使公共圖書館的基本社會職能更加充分的體現(xiàn)出來。要想推動以人為本的理念有效落實，需要公共圖書館加強注重讀者對圖書館各方面服務的評價。一方面，需要讓讀者對圖書館的文獻資源進行合理的評價，提出一定的建議。而對于圖書館來說，應該根據(jù)讀者的閱讀需求，進行圖書文獻的購置，以便有效滿足讀者多樣化的需求;另一方面，應該要求讀者對公共圖書館相關人員與服務進行合理的評價，具體包括服務能力、工作態(tài)度等等，然后提出一定的建議，為圖書館服務人員的服務方式與理念的轉變提供助力，促使服務效能進一步的提升。

其次，需要積極轉變服務理念。在為讀者提供服務時，服務人員應該始終堅持一切為了服務的理念，盡可能為讀者營造一個便捷、輕松的閱讀環(huán)境，確保讀者可以及時獲取到相關的信息，推動公共圖書館讀者服務空間與范圍進一步的拓展，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展目標。

2.健全公共圖書館服務體系

公共圖書館屬于一種社會文化服務場所，能夠為地區(qū)社會群眾提供機構化與專業(yè)化的文化服務。要想更好強化公共圖書館服務效能，要求我們加強重視公共圖書館服務體系的完善。在這一過程中，政府應該將自身幫扶與引導的作用充分發(fā)揮出來，根據(jù)相關政策與法規(guī)，不斷進行公共圖書館建設標準的完善，使得公共圖書館服務效能可以朝著標準化與法制化的方向不斷前進，切實保障廣大人民群眾的文化服務權益。

在公共圖書館具體建設中，應該做好布局與規(guī)劃的工作。在這一過程中，應該充分考慮到地區(qū)讀者數(shù)量與群體需求，然后與此進行內部結構的規(guī)劃。同時，還應該將藏書室與閱讀室區(qū)分開來，給讀者提供一個更好的閱讀環(huán)境。而且，還得加強注重圖書館圖書檢索系統(tǒng)的規(guī)劃設計，確保界面操作簡單，使得讀者能夠輕松地找到自己所需的文獻資料，提升他們的好感度與滿意度。

3.提供特色性的服務

就當前情況來看，我國很多公共圖書館的資源都有著很強的綜合性，文獻涉及范圍也十分廣。不過，這是大部分公共圖書館的相同支出，還有一些地方的文化公共圖書館也具備這些特色，沒有自己的個性化特點，服務效能難以得到有效提升。對此，要求公共圖書館積極轉變這一現(xiàn)狀，充分考慮到當?shù)氐奈幕厣?，然后將其合理融入到圖書館服務中，以便給予群眾不一樣的體驗與感受，促使文化服務水平進一步的提升。例如，不斷充實自身服務內容，并且科學整合現(xiàn)有資源，以便幫助讀者迅速找尋到其所需要的圖書。此外，還可以創(chuàng)建微信公眾號，定期為客戶推送其所需要的圖書服務。通過這種方式，必定能夠很好強化自身服務效能，實現(xiàn)長遠穩(wěn)定的發(fā)展目標。

4.合理落實協(xié)作服務

這里所講的協(xié)作服務主要就是說不同領域和地區(qū)的圖書館之間進行有效合作，相互汲取優(yōu)質的管理經(jīng)驗，最終實現(xiàn)共贏的良好局面。具體而言，公共圖書館所提供的服務和讀者的需求有著難以調和的矛盾，所以，之后將諸多公共圖書館有效銜接起來，并且通力合作，才能更好滿足讀者多樣化與廣泛的閱讀需求。此外，在公共圖書館之間構建良好的協(xié)作關系，可以使圖書館成員間相互比較與借鑒，找尋自身不足之處，然后一起進行探究和完善。而且，通過在推動服務效能項目上開展高校的合作，形成良性互動與競爭的關系，有助于促進公共圖書館服務效能更進一步。

5.科學進行公共圖書館的策劃

加強對公共圖書館的管理，則能很好提升公共圖書館的服務效能。策劃作為公共圖書館中的重要組成部分，理應受到充足的重視。公共圖書館專業(yè)策劃具體有圖書館活動舉辦、提供的服務以及場地基礎設施建設等。

就服務方面來說，具體可以從圖書館辦館理念出發(fā)，然后面向大眾，盡可能滿足每一位讀者的閱讀需求。不論讀者什么地位、什么身份，對于公共圖書館而言，都是平等的，絕對不能有任何歧視。然后就其中的場地基礎設施建設來說，同樣應該考慮讀者的需求，營造一種良好的圖書館閱讀環(huán)境，切實提升讀者滿意度。最后就是活動舉辦，具體需要注重新穎性和創(chuàng)新性，并且加大宣傳力度，使得更多讀者能夠積極參與，達成理想的效果。通過這種方式，能夠很好提升公共圖書館服務效能，推動公共圖書館持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展目標的達成。

6.切實強化管理能力

管理能力直接關乎到公共圖書館的服務效能，因此，公共圖書館應該加強重視這一方面，積極引進科學有效的管理方式和理念，以便有效強化管理能力。而且，公共圖書館屬于服務類的建設，尤其是管理方面，缺乏利益競爭，所以對于公共圖書館工作人員的自覺性有著很高的要求。

首先，公共圖書館工作人員應該嚴格遵循工作制度，明確自身工作目標，形成良好的責任心與服務意識。在這一過程中，公共圖書館可以合理落實獎懲制度，以便有效激發(fā)他們的工作積極性。

其次，就是設置意見反饋處，鼓勵讀者積極提出有效的建議和意見，然后從中選取有價值的采納。

最后，就是多開展一些和讀書相關的公益活動，吸引讀者積極參與，切實強化讀者閱讀積極性。通過這些方式，能夠很好提升圖書館的管理規(guī)范與水平，最終實現(xiàn)公共圖書館管理效能的有效提高，為公共圖書館持續(xù)發(fā)展提供助力。

7.發(fā)揮政府調控作用

良好的公共服務能夠推動圖書更好的普及，有效滿足廣大人民群眾對知識的渴求。不過從整體情況來看，我國對于公共圖書館的監(jiān)管上存在一系列不足，所以，導致很多地方都沒有進行公共圖書館的建設，即便建設了，對于后期的管理和資金投入也不是很重視。就這一方面來說，政府應該充分發(fā)揮自身調控作用，制定專門的法律法規(guī)規(guī)范圖書館管理行為，給公共圖書館發(fā)展提供良好的環(huán)境。

除此之外，對于較為落后的地區(qū)，應該為他們提供優(yōu)秀的經(jīng)驗和政策扶植，加大對其監(jiān)管。通過這種方式，必定能夠有效強化公共圖書館服務效能，并且?guī)拥貐^(qū)人民綜合素質的有效提升。

四、結語

綜上所述，提升公共圖書館服務效能，不僅是公共圖書館獲得良好發(fā)展的必然選擇，同時也是推動我國文化建設的重要途徑。因此，公共圖書館應明確自身職責，加強對服務效能提升的研究，并對自身存在的不足進行具體分析，采取行之有效的措施進行改進和優(yōu)化，以此來提升自身的服務效能，推動政府公共服務水平的提高和公共事業(yè)的發(fā)展。

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（作者單位：鄭州圖書館）