佚名

光勞利是紐約一家木材公司的推銷員，一天早上他辦公室的電話鈴響了，有個(gè)人急躁不安地在電話里說(shuō)，光勞利給他的工廠運(yùn)去的一車木材都不合格，被拒收了。光勞利立刻動(dòng)身向那家工廠趕去，一路上想著怎樣才能最妥當(dāng)?shù)貞?yīng)對(duì)這種局面。通常，他會(huì)找來(lái)判別木材質(zhì)量檔次的標(biāo)準(zhǔn)據(jù)理力爭(zhēng)，力圖使對(duì)方相信這些木材達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)，錯(cuò)的是對(duì)方，然而這次他決定改變做法。光勞利趕到工廠，看見(jiàn)對(duì)方的采購(gòu)員和審查員滿臉憤怒的樣子。光勞利陪他們走到卸了一部分木材的貨車旁，詢問(wèn)是否可以繼續(xù)卸貨，這樣就可以看一下到底是什么情況。

看了一會(huì)兒，光勞利發(fā)現(xiàn)對(duì)方審查得過(guò)分嚴(yán)格用錯(cuò)了標(biāo)準(zhǔn)，他一邊觀察，一邊問(wèn)問(wèn)題。光勞利提問(wèn)時(shí)顯得非常友好，并告訴他們完全有權(quán)把不合格的木材挑出來(lái)。這樣一來(lái)，審查員變得熱情起來(lái)，緊張的氣氛開(kāi)始緩解。漸漸地，審查員的態(tài)度完全變了，他承認(rèn)了自己的錯(cuò)誤。

結(jié)果是工廠接受了全部木材，光勞利拿到了全價(jià)支票。

一提到批評(píng)，人們馬上就會(huì)聯(lián)想到緊張和不愉快。但“婉言”卻能使批評(píng)在輕松愉快中進(jìn)行，得到“直言”達(dá)不到的效果。