聶麗芬

摘要：工會是現(xiàn)代化企業(yè)中保障基層群眾利益的組織，是企業(yè)內(nèi)部管理的重要部門，是增強員工凝聚力的粘合劑。新時期，煤礦企業(yè)在面臨整個行業(yè)升級與轉(zhuǎn)型的形勢下，作為風(fēng)險性高的能源類型企業(yè)，深化工會改革，注重其服務(wù)管理效能的優(yōu)化，是提高員工內(nèi)部管理效率，增強員工與企業(yè)之間粘合性的重要方式。基于此，本研究將從煤礦工作目前的工作問題以及效能提升與優(yōu)化路徑兩個版塊展開研究。

關(guān)鍵詞：煤礦工會;服務(wù)管理;提升效能

新時期，煤礦工會是為企業(yè)管理層和員工之間搭建平等溝通的橋梁，能夠讓管理部門感知員工的真實想法，能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)與員工利益的共贏。而這一目標(biāo)的實現(xiàn)，需要煤礦工會，在新的時期明確自身的定位，找準(zhǔn)員工的“痛點”，關(guān)心員工，全方位的為員工提供服務(wù)，讓員工對企業(yè)產(chǎn)生信任感和認(rèn)同感，為煤礦企業(yè)輸送人才、培養(yǎng)人才、建立團隊。從而，助力煤礦企業(yè)度過難關(guān)，直面挑戰(zhàn)，成功轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)可持續(xù)經(jīng)營與發(fā)展。

1.煤礦工會服務(wù)管理工作問題

工會作為煤礦企業(yè)的重要組織。一定程度上，煤礦工會的工作理念、工作質(zhì)量以及具體的實踐，反映著煤礦企業(yè)管理層的理念是否具備現(xiàn)代化特征，反饋著煤礦企業(yè)是否科學(xué)認(rèn)知工會的效能以及價值，體現(xiàn)著煤礦企業(yè)的管理水平。在現(xiàn)代化煤礦企業(yè)發(fā)展的背景下，其工會已經(jīng)從傳統(tǒng)的薪酬待遇、工作時長等方面的服務(wù)管理工作，轉(zhuǎn)變?yōu)楦鼮樯钊肭壹?xì)節(jié)性的工作。例如，關(guān)心員工的精神需求，關(guān)心員工的工作環(huán)境，關(guān)心員工的生活等。從煤礦工會服務(wù)管理的現(xiàn)狀出發(fā)，可以發(fā)現(xiàn)，當(dāng)今煤礦企業(yè)內(nèi)部是存在一些變化的。在我國，煤礦企業(yè)通常是發(fā)展時間較長的企業(yè)，內(nèi)部關(guān)系較為復(fù)雜，人員結(jié)構(gòu)交叉。在新的變化下，企業(yè)需要認(rèn)識到員工關(guān)系是否和諧，決定了各部門的工作協(xié)調(diào)效率，決定了員工的工作效率。所以，煤礦企業(yè)需要確保一個穩(wěn)定的、和諧的、互助的員工關(guān)系。這對于工會而言，是一項非常重要的工作。但是，實際情況是，煤礦工會并沒有過多的關(guān)注員工關(guān)系，沒有基于員工關(guān)系的維護展開針對性的工作。

另外，煤礦企業(yè)作為能源類型企業(yè)，在現(xiàn)階段，其行業(yè)市場受到其他新型能源的沖擊，面臨著生存危機。在這一行業(yè)發(fā)展的背景下，我國煤礦企業(yè)中存在著裁員、調(diào)崗的情況，甚至部分煤礦企業(yè)已經(jīng)被市場所淘汰。在這種情況下，煤礦企業(yè)面臨著新生力量少的危機。同時，煤礦企業(yè)本身的員工，也處于“危機重重，惶惶不可終日”的狀態(tài)。煤礦工會需要重視這一問題，并采取有效方法解決這一問題。但是，實際上煤礦工會在實際工作中并沒有重視這一問題。

2.攻破難關(guān)，煤礦工會服務(wù)管理效能提升策略

2.1全方位多視角分析員工需求，明確定位，抓準(zhǔn)痛點

新時期，我們的煤礦工會工作人員需要認(rèn)識到，煤礦企業(yè)如果不能抓住員工，不能培養(yǎng)人才，不能進行創(chuàng)新，那么煤礦企業(yè)的未來是不明朗的。所以，煤礦工會必須要承擔(dān)起粘合劑的責(zé)任和義務(wù)，在工作中全方位多視角的分析員工需求，明確自身的定位，找準(zhǔn)員工的痛點。煤礦工會需要為管理層和員工之間搭建起平等溝通的平臺，讓企業(yè)能夠聽到員工真實的聲音，聽取員工的意見。同時，員工也可以借助于工會了解企業(yè)未來的發(fā)展方向，讓員工能夠感知到自己是關(guān)系著煤礦企業(yè)未來發(fā)展的一份子，增強員工的企業(yè)責(zé)任感與認(rèn)同感，從而在自己的崗位中盡職盡責(zé)。

同時，煤礦工會工作人員需要深入到基層員工當(dāng)中，放下架子，關(guān)心基層員工的工作與生活。煤礦企業(yè)的基層員工中，有很大一部分是企業(yè)老員工，是企業(yè)的一筆財富。工會需要重視起來，需要在日常中關(guān)心他們的生活，與員工進行主動溝通，了解員工的需求，為員工爭取合理的利益。另外，煤礦工會也可以通過休息時間，組織員工參與團建活動，為員工工作之外的生活增添一點活力、添加一點色彩。

另外，在煤礦工會的工作人員選拔方面，需要采取定期換屆、人人參與競選的公平公正方式。在煤礦工會的工作過程中不斷完善工會管理制度，明確規(guī)定工作人員的工作要求、責(zé)任等，完善相應(yīng)的工會監(jiān)管體系，從而構(gòu)建完善的煤礦工會管理與工作體系，確保煤礦工會的服務(wù)管理工作效率能夠穩(wěn)步提升，能夠讓工會真正成為煤礦企業(yè)員工的代言人，能夠共同維護企業(yè)與員工的共同利益。

2.2科學(xué)解決問題，維護和諧關(guān)系

煤礦企業(yè)經(jīng)營過程中，企業(yè)與員工之間、員工與員工之間、主管與下屬之間必然存在立場不同、看法不同、利益追求不同的問題，這些問題的存在，也必然會導(dǎo)致雙方的矛盾。如果矛盾不能得到有效解決，那么勢必會影響到企業(yè)關(guān)系的穩(wěn)定性，影響到各部門之間的工作效率。因此，煤礦工會，應(yīng)當(dāng)在出現(xiàn)利益糾紛的矛盾時，需要及時介入。從雙方角度出發(fā)，根據(jù)相關(guān)的法律法規(guī)，解決矛盾。在問題解決過程中，工會需要認(rèn)識到誰存在不足，就需要從哪一方加以改正。企業(yè)方問題，工會需要為員工爭取合法權(quán)益。員工方的問題，那么工會需要督促員工加以改正。

煤礦企業(yè)工會工作人員，需要深入學(xué)習(xí)新的工會工作理念，覺醒服務(wù)意識。在理念指導(dǎo)下，創(chuàng)新自身的實踐行為，在工作中，需要與人力資源管理部門構(gòu)建和諧互助的關(guān)系，需要轉(zhuǎn)變工作理念，注重培養(yǎng)煤礦企業(yè)員工的創(chuàng)新意識。同時，逐漸完善煤礦企業(yè)職工代表大會制度，確保在員工工作問題、企業(yè)發(fā)展等方面能夠充分聽取員工的意見，能夠確保工作的規(guī)范性與公正性。另外，工會人員還需要及時了解相關(guān)的法律法規(guī)政策，明確煤礦企業(yè)與員工之間的勞動關(guān)系，從而更為有序的展開工會工作。

3.總結(jié)

綜上所述，煤礦企業(yè)員工在經(jīng)濟全面發(fā)展的背景下，物質(zhì)需求不再是唯一能夠增強企業(yè)員工認(rèn)同感，增強黏性的方式了，在新的形勢下，員工的精神需求，是煤礦工會需要重視的重點內(nèi)容。對于工會工作人員而言，需要轉(zhuǎn)變自身的服務(wù)理念，增強服務(wù)意識，從企業(yè)和員工的雙重視角出發(fā)，維護企業(yè)穩(wěn)定，助力二者利益的共贏，活躍企業(yè)氛圍，構(gòu)建和諧的企業(yè)員工關(guān)系，從而真正的發(fā)揮煤礦工會服務(wù)管理的價值，使其效能得以優(yōu)化。

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