曹九英

摘要：本文概述了生產(chǎn)過程中的質(zhì)量管理重要性，并提出了生產(chǎn)過程質(zhì)量管理的措施，以達(dá)到更好控制過程質(zhì)量的目標(biāo)。

關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理;生產(chǎn)過程;管理措施

0? 引言

質(zhì)量正在日益成為全球范圍內(nèi)的關(guān)注重點(diǎn)。著名的質(zhì)量管理大師朱蘭博士曾講過，“正如20世紀(jì)是生產(chǎn)效率的世紀(jì)一樣，21世紀(jì)將是質(zhì)量的世紀(jì)”。在一個(gè)全球化的競(jìng)爭(zhēng)性市場(chǎng)上，質(zhì)量已經(jīng)成為取得成功的最重要的因素之一。現(xiàn)在人們已經(jīng)深刻地認(rèn)識(shí)到，質(zhì)量是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力的核心。質(zhì)量是企業(yè)最重要的績(jī)效因素之一，質(zhì)量管理則是組織塑造其競(jìng)爭(zhēng)力最重要的途徑。因此，企業(yè)要想長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展，必須圍繞質(zhì)量這個(gè)核心開展生產(chǎn)，加強(qiáng)生產(chǎn)過程的質(zhì)量管理，借以生產(chǎn)出高品質(zhì)的產(chǎn)品，讓客戶稱心。

1? 生產(chǎn)過程質(zhì)量管理

企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量好壞，應(yīng)決定于每一個(gè)人，每一個(gè)環(huán)節(jié)，決定于產(chǎn)品的生產(chǎn)全過程。企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)內(nèi)外生產(chǎn)、供應(yīng)、銷售許多環(huán)節(jié)活動(dòng)的綜合反映。

質(zhì)量管理是把企業(yè)管理、技術(shù)和統(tǒng)計(jì)方法結(jié)合起來，建立一整套質(zhì)量管理工作系統(tǒng)。它應(yīng)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法，借助數(shù)據(jù)、圖表來分析產(chǎn)品質(zhì)量動(dòng)態(tài)，找出影響產(chǎn)品質(zhì)量主要因素，有的放矢地進(jìn)行預(yù)防和質(zhì)量攻關(guān)。這就需要企業(yè)的每一個(gè)部門、每一個(gè)職工，都參加產(chǎn)品質(zhì)量管理。從科研、設(shè)計(jì)、原材料供應(yīng)、生產(chǎn)準(zhǔn)備、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、設(shè)備維修、工具供應(yīng)、直至用戶調(diào)查都貫穿著產(chǎn)品質(zhì)量的要求。它以預(yù)防為主，防檢結(jié)合，盡量把不合格消滅在萌芽狀態(tài)，從而保證不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量。

2? 生產(chǎn)過程質(zhì)量管理的措施

2.1 質(zhì)量教育

質(zhì)量教育是加強(qiáng)質(zhì)量管理的一項(xiàng)重要的基礎(chǔ)工作。產(chǎn)品質(zhì)量的形成，不只是靠設(shè)備、工藝方法和工藝裝置，更重要的是人的因素。如果廣大職工都能掌握先進(jìn)技術(shù)，提高操作熟練程度，并對(duì)質(zhì)量和質(zhì)量管理的意義有充分的認(rèn)識(shí)，這就為搞好質(zhì)量管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量奠定可靠的基礎(chǔ)。為此，質(zhì)量教育應(yīng)做好以下工作：

2.1.1 質(zhì)量管理的宣傳教育

在質(zhì)量管理工作中要不斷對(duì)各類人員進(jìn)行質(zhì)量管理的教育，大力宣傳提高產(chǎn)品質(zhì)量的意義和“質(zhì)量第一”的方針。提高全員質(zhì)量意識(shí)，在職工主要活動(dòng)區(qū)域通過設(shè)置電子屏、張貼宣傳海報(bào)、懸掛橫幅標(biāo)語(yǔ)、制作質(zhì)量宣傳板報(bào)營(yíng)造濃厚的活動(dòng)氛圍，或利用網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)、微信平臺(tái)等新媒體，對(duì)質(zhì)量法律、法規(guī)、質(zhì)量文化、質(zhì)量知識(shí)等進(jìn)行宣傳。借用1985年海爾集團(tuán)時(shí)任廠長(zhǎng)張瑞敏怒砸冰箱案例，讓全體職工清楚，砸掉冰箱并不意味著質(zhì)量馬上提升，而是從質(zhì)量第一、客戶至上，傳遞一種理念，那就是有缺陷的產(chǎn)品決不能出廠，以提高員工質(zhì)量意識(shí)，營(yíng)造全員關(guān)注質(zhì)量的良好氛圍，引導(dǎo)廣大員工積極參與質(zhì)量管理。

2.1.2 技術(shù)培訓(xùn)

要對(duì)每個(gè)新員工進(jìn)行基礎(chǔ)技術(shù)訓(xùn)練，使他們了解產(chǎn)品的性能、用途和生產(chǎn)過程，掌握生產(chǎn)工藝、操作技術(shù)和檢驗(yàn)方法。對(duì)所有員工要通過教育，舉辦各種類型的技術(shù)比武，進(jìn)一步提高他們的技術(shù)水平。對(duì)各級(jí)干部的技術(shù)、管理人員，也要舉辦各種訓(xùn)練班、講座，幫助他們迅速提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，以滿足提高質(zhì)量管理水平的要求。

2.2 按照標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)

標(biāo)準(zhǔn)化是企業(yè)中的每一個(gè)部門，每一個(gè)管理人員，每一個(gè)技術(shù)人員甚至每一個(gè)成員都應(yīng)當(dāng)樹立的一種意識(shí)，都應(yīng)當(dāng)具備的一種技能。通過標(biāo)準(zhǔn)化工作，將有利于使企業(yè)的生產(chǎn)、技術(shù)、經(jīng)營(yíng)等業(yè)務(wù)活動(dòng)合理化，改進(jìn)質(zhì)量、提高效益、降低成本，以利于企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

按標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)，就是要沿著產(chǎn)品形成這根主線，在生產(chǎn)過程中按照質(zhì)量計(jì)劃，確定的產(chǎn)品特征和建立出產(chǎn)品的過程這些標(biāo)準(zhǔn)，環(huán)環(huán)控制，層層把關(guān)，使生產(chǎn)過程始終處于受控狀態(tài);按標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)，就是嚴(yán)格執(zhí)行工藝技術(shù)文件、作業(yè)指導(dǎo)書、質(zhì)量管理體系要求和質(zhì)量責(zé)任制等技術(shù)和管理標(biāo)準(zhǔn)，以工作質(zhì)量保證產(chǎn)品質(zhì)量;按標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)，還要隨著生產(chǎn)技術(shù)和產(chǎn)品質(zhì)量要求的提高，來不斷修訂改善標(biāo)準(zhǔn)，貫徹實(shí)現(xiàn)新標(biāo)準(zhǔn)，保證標(biāo)準(zhǔn)的先進(jìn)性。

2.3 組織好質(zhì)量檢驗(yàn)工作

做好質(zhì)量檢驗(yàn)就是按照技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)規(guī)程，對(duì)原材料、協(xié)作件、在制品、產(chǎn)成品和成品以及工藝過程的質(zhì)量等進(jìn)行檢驗(yàn)，嚴(yán)格把關(guān)，做到不合格的原材料不投入，不合格的零件不加工，不合格的半成品不得流轉(zhuǎn)下道工序，不合格的成品不出廠。

做好質(zhì)量檢查工作，要正確規(guī)定技術(shù)檢驗(yàn)的范圍和設(shè)置檢驗(yàn)工序，合理選擇工序的檢驗(yàn)方式，實(shí)行自檢、互檢、專檢相結(jié)合的“三檢制”。

做好質(zhì)量檢查工作，需按入廠檢驗(yàn)、過程檢驗(yàn)、最終檢驗(yàn)對(duì)生產(chǎn)過程進(jìn)行嚴(yán)格控制。入廠檢驗(yàn)：需按照采購(gòu)?fù)獍a(chǎn)品的技術(shù)要求;國(guó)家、行業(yè)、企業(yè)規(guī)定的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn);公司制定的采購(gòu)、外部、外協(xié)產(chǎn)品的技術(shù)文件的規(guī)定進(jìn)行符合性驗(yàn)證，符合要求后，辦理相關(guān)手續(xù)。過程檢驗(yàn)：要把操作工和檢驗(yàn)人員職能緊密結(jié)合起來，發(fā)揮各自職能。首先，由操作者和檢驗(yàn)人員按有關(guān)要求進(jìn)行首件檢驗(yàn)，通過首件檢驗(yàn)，檢查生產(chǎn)條件及其狀態(tài)，從而降低批次或連續(xù)生產(chǎn)不合格發(fā)生的概率。其次，由專職檢驗(yàn)人員依據(jù)工藝技術(shù)文件或檢驗(yàn)規(guī)定的路線、項(xiàng)目、周期及標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行過程檢驗(yàn)，并做好相關(guān)控制記錄。最終檢驗(yàn)：產(chǎn)品完成后，生產(chǎn)班組負(fù)責(zé)人對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行自檢，合格后，專職檢驗(yàn)員按照產(chǎn)品技術(shù)文件規(guī)定，從提交批中抽取規(guī)定數(shù)量的樣品，逐項(xiàng)檢查，進(jìn)行產(chǎn)品最終驗(yàn)收。

2.4 開展質(zhì)量信息管理

質(zhì)量信息反映企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)供銷各個(gè)環(huán)節(jié)的基本數(shù)據(jù)、原始記錄以及產(chǎn)品使用過程中反映處理的各種情報(bào)資料。它是質(zhì)量管理的耳目，也是一項(xiàng)重要的資源。要使組織對(duì)質(zhì)量信息的管理有效和高效，使質(zhì)量信息能夠?yàn)槠髽I(yè)管理的決策、動(dòng)作控制、持續(xù)改進(jìn)提供真實(shí)、準(zhǔn)確、全面、及時(shí)和系統(tǒng)的基礎(chǔ)，應(yīng)做好以下以方面的工作：

首先，確定質(zhì)量信息的需求。企業(yè)為持續(xù)滿足顧客和相關(guān)方的需求，需要開展一系列活動(dòng)，如目標(biāo)設(shè)定、策劃、實(shí)施、檢查、改進(jìn)等。再根據(jù)需求識(shí)別出各個(gè)活動(dòng)所需要的信息資源。

其次，建立質(zhì)量信息管理制度。通過信息管理，為有效決策和改進(jìn)質(zhì)量管理工作提供信息支持。

第三，建立信息管理系統(tǒng)。質(zhì)量信息系統(tǒng)是一套由數(shù)據(jù)、規(guī)則和設(shè)備組成的，以系統(tǒng)化的方式生成有關(guān)質(zhì)量信息的集成。其范圍包含從在制品檢驗(yàn)數(shù)據(jù)或顧客抱怨數(shù)據(jù)等簡(jiǎn)單質(zhì)量信息，到反映產(chǎn)品和過程質(zhì)量復(fù)雜變化的所有有效信息。目標(biāo)是規(guī)劃質(zhì)量相關(guān)活動(dòng)，通過識(shí)別問題、提供數(shù)據(jù)并尋找原因，驅(qū)動(dòng)質(zhì)量改進(jìn)。

第四，要對(duì)質(zhì)量信息進(jìn)行收集、傳遞、處理、貯存和應(yīng)用。各部門負(fù)責(zé)人需負(fù)責(zé)收集本部門正常質(zhì)量信息和異常質(zhì)量信息，正常的質(zhì)量信息形成報(bào)表或報(bào)告，異常質(zhì)量形成產(chǎn)品質(zhì)量異常分析報(bào)告，并定期報(bào)送質(zhì)量信息中心。質(zhì)量信息中心將收集的質(zhì)量信息匯總、分析、貯存、傳遞和利用，并對(duì)質(zhì)量信息的反饋和處理情況進(jìn)行協(xié)調(diào)、檢查、評(píng)價(jià)和考核。

2.5 實(shí)行工序質(zhì)量控制

工序是生產(chǎn)過程最基本的組成部分，關(guān)鍵工序又是生產(chǎn)過程中最重要的環(huán)節(jié)，關(guān)鍵工序控制的好壞直接關(guān)系到整個(gè)生產(chǎn)過程能否處于穩(wěn)定狀態(tài)，也是關(guān)系到能否達(dá)到少投入多產(chǎn)出、以質(zhì)取勝向質(zhì)量要效益的目的。生產(chǎn)過程為防止不合格品的發(fā)生，必須對(duì)工藝過程的每道工序進(jìn)行質(zhì)量控制。建立管理點(diǎn)和運(yùn)用控制圖，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)不合格的預(yù)兆，采取措施加以控制，做到防患于未然。工序控制點(diǎn)設(shè)立后，生產(chǎn)班組和技術(shù)人員將按技術(shù)文件和工藝規(guī)程對(duì)影響工序質(zhì)量的因素（人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)）實(shí)施有效的監(jiān)視和控制，持續(xù)改進(jìn)，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合產(chǎn)品設(shè)計(jì)要求。

2.6 建立質(zhì)量責(zé)任制，加強(qiáng)考核

質(zhì)量責(zé)任制是指企業(yè)中形成文件的一種規(guī)章制度，它是各個(gè)職能部門和每個(gè)崗位的員工在質(zhì)量工作中的職責(zé)和權(quán)限，并與考核獎(jiǎng)懲相結(jié)合的一種質(zhì)量管理制度和管理手段。通過建立質(zhì)量責(zé)任制，確保企業(yè)中的每一個(gè)部門、每一位員工都應(yīng)明確規(guī)定他們的具體任務(wù)，應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和權(quán)利范圍，做到事事有人管，人人有專責(zé)，辦事有標(biāo)準(zhǔn)，考核有依據(jù)，責(zé)、權(quán)、利要分明。生產(chǎn)過程把各崗位人員的工作質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)利益緊密掛鉤，兌現(xiàn)獎(jiǎng)罰，能夠有效提高職工的主動(dòng)性和能動(dòng)性，為改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量起到積極作用。另外，為突出質(zhì)量管理工作的重要性，還可實(shí)行質(zhì)量否決，就是把質(zhì)量指標(biāo)作為考核所有職工的一項(xiàng)硬指標(biāo)，只要在質(zhì)量管理上出了問題，在參加評(píng)先、晉升、晉級(jí)等榮譽(yù)項(xiàng)目時(shí)實(shí)行一票否決。

2.7 積極進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)

面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，要滿足市場(chǎng)不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量要求，必須依靠全體職工進(jìn)行長(zhǎng)期不斷的質(zhì)量改進(jìn)。我們通過質(zhì)量攻關(guān)、QC小組活動(dòng)、合理化建議等方法從顧客的期望和需求、不利影響、質(zhì)量管理體系績(jī)效和有效性等方面進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，采取必要的措施，以滿足顧客要求和增加顧客滿意，這樣既解決一些困繞生產(chǎn)的瓶頸問題，又增強(qiáng)了職工的榮譽(yù)感，提升了職工的改進(jìn)意識(shí)，形成“人人關(guān)注質(zhì)量”的良好氛圍，使得質(zhì)量理念逐步深入到每一個(gè)職工的心中。

總之，加強(qiáng)質(zhì)量管理需貫穿企業(yè)生產(chǎn)全過程，2017年，習(xí)近平總書記在向第二屆質(zhì)量大會(huì)致信中提到，“質(zhì)量體現(xiàn)著人類的勞動(dòng)創(chuàng)造和智慧結(jié)晶，體現(xiàn)著人們對(duì)美好生活的向往”。作為企業(yè)應(yīng)高度重視質(zhì)量建設(shè)，學(xué)習(xí)先進(jìn)質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)，不斷提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，努力為用戶提供更加優(yōu)良的產(chǎn)品和服務(wù)，從而使企業(yè)在當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)浪潮中立于不敗之地。

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