許惠鑫

摘 要：地鐵具有載客量大、運(yùn)行速度快、污染小、舒適安全等特點(diǎn)，為人們的出行提供巨大便利，緩解交通壓力。而地鐵車站票務(wù)管理是城市交通軌道運(yùn)營管理中重要組成部分，優(yōu)化地鐵車站票務(wù)管理，加強(qiáng)內(nèi)部管理，提升地鐵票務(wù)收益。本文將簡要探討車站現(xiàn)金管理、車站票卡管理以及車站管理室標(biāo)準(zhǔn)化管理，從而提高地鐵車站票務(wù)管理水平。以供參考。

關(guān)鍵詞：地鐵車站;票務(wù)管理;有效性

中圖分類號(hào)：F572 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

0 引言

售票、兌零、現(xiàn)金清點(diǎn)、系統(tǒng)錄入、報(bào)表填表以及處理乘客票務(wù)事務(wù)等是地鐵票務(wù)管理工作內(nèi)容，因此，地鐵車站票務(wù)管理工作需要各個(gè)級(jí)別的工作人員進(jìn)行有效配合，并且需要相關(guān)部門制定良好的規(guī)章制度，保證相關(guān)工作人員按照規(guī)章制度辦事，提高工作標(biāo)準(zhǔn)，保證票務(wù)收益的完整性，保障乘客應(yīng)有的權(quán)益。所以，企業(yè)應(yīng)對(duì)票務(wù)管理進(jìn)行詳細(xì)分析，完善管理系統(tǒng)，推動(dòng)地鐵高效穩(wěn)定運(yùn)行，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，從而促進(jìn)企業(yè)長久生長。

1 車站現(xiàn)金管理

（1）車站現(xiàn)金流程。備用金以及票款組成為車站現(xiàn)金。備用金主要是地鐵公司配發(fā)給地鐵車站，保障地鐵車站正常運(yùn)行，如日常兌零等工作。票款主要來自于自動(dòng)售票機(jī)和半自動(dòng)售票機(jī)的單程票發(fā)售收入，還有儲(chǔ)值卡的充值與發(fā)售收入，還有一些乘客因票務(wù)問題支付的現(xiàn)金。

（2）車站票款核收控制管理。首先，應(yīng)防止乘客持游戲機(jī)、假幣或者殘幣等進(jìn)行購票，應(yīng)發(fā)揮科學(xué)信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)，鑒定真?zhèn)?。其次，?yīng)加強(qiáng)卡控員工的售票操作，涉及到乘客相關(guān)事務(wù)，需要經(jīng)過兩個(gè)工作人員的簽字確認(rèn)，如果遇到特殊情況，應(yīng)報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審批后才能辦理相關(guān)事務(wù)。然后，確保設(shè)備數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，規(guī)范員工日常作業(yè)行為，確保票款兩人當(dāng)面交接，最后，加強(qiáng)對(duì)車站票務(wù)工作的監(jiān)管力度，提高作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

（3）車站現(xiàn)金安全管理。地鐵車站要想確?，F(xiàn)金安全，就要綜合考量各項(xiàng)因素，不僅要做好銜接工作，還應(yīng)提高內(nèi)部防范意識(shí)，提高工作人員綜合素質(zhì)，避免內(nèi)部員工出現(xiàn)舞弊行為。首先，應(yīng)將車站現(xiàn)金存儲(chǔ)在現(xiàn)金的安全區(qū)域，如TVM錢箱內(nèi)、票務(wù)室等。其次，應(yīng)該合理制定票務(wù)鑰匙的交接或保管制度，以及現(xiàn)金防盜防守制度，從而減少票款風(fēng)險(xiǎn)。最后在夜間票務(wù)管理時(shí)，還應(yīng)加強(qiáng)巡視管理，定時(shí)要查看監(jiān)控，從而提高車站現(xiàn)金安全管理水平[1]。

2 車站票卡管理

票卡是有一定制作成本的，只有保障票卡信息的真實(shí)有效性，才能確保系統(tǒng)的正常運(yùn)作，票卡的流通就代表資金的流動(dòng)。如果票卡管理不善，就會(huì)出現(xiàn)一系列問題，在一定程度上會(huì)造成經(jīng)濟(jì)損失。這就要求交通企業(yè)必須對(duì)票卡進(jìn)行全面管理。票卡流程涉及內(nèi)容相對(duì)較多，并且關(guān)系到整個(gè)票務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。[2]其中防流失、防盜、防火以及防作弊等是票卡安全管理的主要內(nèi)容。首先，票卡應(yīng)放在票務(wù)室的保險(xiǎn)柜、客服中心或者BOM等安全的地方;其次，制定相應(yīng)的管理制度，如車票回收、清點(diǎn)、存放、保管以及交接制度;然后，制定科學(xué)合理的單程票流失控制措施，規(guī)范工作人員的工作行為，對(duì)于預(yù)制票與儲(chǔ)值票等進(jìn)行專門保管與規(guī)范;最后，應(yīng)加強(qiáng)宣傳力度，引導(dǎo)乘客正確使用票卡，與此同時(shí)，還應(yīng)設(shè)置廢票回收地點(diǎn)，從而提高車站票卡安全管理質(zhì)量。

3 車站票務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理

（1）提高工作人員的綜合素質(zhì)。地鐵車站票務(wù)管理工作人員在城市交通軌道運(yùn)營管理中發(fā)揮重要作用，因此，提高工作人員的綜合素質(zhì)至關(guān)重要。首先，應(yīng)該加強(qiáng)員工培訓(xùn)，為員工提供學(xué)習(xí)票務(wù)管理等相關(guān)理論知識(shí)的機(jī)會(huì)，讓員工學(xué)習(xí)票務(wù)相關(guān)政策，如何操作相關(guān)設(shè)備，填寫報(bào)表等，與此同時(shí)，還應(yīng)增加實(shí)踐機(jī)會(huì)，比如通過測(cè)試、評(píng)估以及技能競賽等相應(yīng)形式，在實(shí)踐的過程中促使相關(guān)員工提高業(yè)務(wù)技能。其次，還應(yīng)注重培養(yǎng)員工的職業(yè)道德素養(yǎng)，讓員工學(xué)習(xí)相關(guān)的法律知識(shí)，提高員工法律意識(shí)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工不正確的思想或行為，促使員工遵守規(guī)章制度，嚴(yán)格規(guī)范工作行為，明確工作內(nèi)容，提高自己的服務(wù)水平，提高乘客的滿意度。

（2）加強(qiáng)票務(wù)鑰匙、票務(wù)工具以及票據(jù)的管理。管理好票務(wù)鑰匙，有利于加強(qiáng)收益安全，因此，應(yīng)該制定科學(xué)的票務(wù)鑰匙管理方式，嚴(yán)格規(guī)定票務(wù)鑰匙應(yīng)統(tǒng)一分配并管理，不允許任何人進(jìn)行復(fù)制，更不能私自接受，或者出現(xiàn)遺失現(xiàn)象。而票務(wù)工器具包括點(diǎn)鈔機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)、點(diǎn)卡機(jī)、便攜式查詢機(jī)等相關(guān)設(shè)備，都是幫助地鐵車站更好的進(jìn)行票務(wù)管理工作，為了提高相關(guān)設(shè)備的使用率，應(yīng)該定期對(duì)這些設(shè)備進(jìn)行維護(hù)與保養(yǎng)。票據(jù)是乘客的報(bào)銷憑證，應(yīng)規(guī)范管理相應(yīng)票據(jù)，如建立定額發(fā)票使用登記證，并對(duì)票據(jù)進(jìn)行妥善管理與保存;與此同時(shí)，還應(yīng)做好票務(wù)報(bào)表工作，可以作為地鐵車站生產(chǎn)、統(tǒng)計(jì)以及決策的基本依據(jù)，因此做好票據(jù)管理必不可少[3]。

（3）票務(wù)室標(biāo)準(zhǔn)化管理。票務(wù)室是地鐵車站票務(wù)工作的重要地方，屬于車站票務(wù)工作的命脈，同時(shí)也是現(xiàn)金、車票以及票務(wù)相關(guān)物資的集散地，因此，應(yīng)對(duì)票務(wù)室進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，主要包括對(duì)其進(jìn)行整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)以及安全這六大方面。首先，應(yīng)對(duì)票務(wù)室從整體上進(jìn)行管理，合理規(guī)劃物品擺放區(qū)域，不得在票務(wù)室隨意張貼通知以及文件等，并且還要對(duì)相關(guān)文件資料進(jìn)行歸檔管理，保持各類文件井然有序，方便相關(guān)工作人員的查閱。另外，必須安排人員對(duì)票務(wù)室定時(shí)進(jìn)行清潔與清掃，從而保證票務(wù)室以及相關(guān)涉筆處于干凈整潔的狀態(tài)。最后，應(yīng)建立標(biāo)準(zhǔn)化管理長效機(jī)制，定期對(duì)相關(guān)工作人員進(jìn)行考核，對(duì)相關(guān)設(shè)備進(jìn)行檢查與維護(hù)，促使每一個(gè)工作人員都認(rèn)真值守崗位，富有責(zé)任心，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，從而保障工作質(zhì)量，提高工作效率[4]。

（4）確保票據(jù)數(shù)據(jù)的完整性。地鐵自動(dòng)售檢票系統(tǒng)在地鐵車站票務(wù)管理過程中發(fā)揮重大作用，如在地鐵票務(wù)收益的核查、清算等大部分工作都需要相關(guān)系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)售票進(jìn)行相結(jié)合，因此，必須保障票據(jù)數(shù)據(jù)的完整性，避免地鐵票務(wù)相關(guān)信息被不法分子惡意破壞，加大信息存儲(chǔ)設(shè)備的保護(hù)力度非常重要，應(yīng)對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行備份，制定票務(wù)室的門禁制度，構(gòu)建從上到下的責(zé)任制度，實(shí)施網(wǎng)絡(luò)在線跟蹤服務(wù)等。另外，還需要建立嚴(yán)格的設(shè)備使用規(guī)范，避免操作人員因不熟練出現(xiàn)錯(cuò)誤相關(guān)操作，造成地鐵票務(wù)收益信息的缺失與損毀等，要全面保障票務(wù)處于安全管理的狀態(tài)下。

（5）建立健全票務(wù)管理保障運(yùn)營機(jī)制。首先，應(yīng)建立健全地鐵車站票務(wù)運(yùn)營安全管理機(jī)制，避免因系統(tǒng)等相關(guān)設(shè)備出現(xiàn)問題而影響車站正常運(yùn)行。建立網(wǎng)絡(luò)維護(hù)專業(yè)團(tuán)隊(duì)，建立逐級(jí)管理機(jī)制，確保相關(guān)工作層層遞進(jìn)，有效落實(shí)，從而保障票務(wù)收益安全。其次，還應(yīng)對(duì)長期工作人員滲透企業(yè)文化理念，求真務(wù)實(shí)，具有奉獻(xiàn)精神，并加強(qiáng)崗位監(jiān)督與管理，在提升思想道德水平的基礎(chǔ)上提高工作人員的業(yè)務(wù)能力[5]。

4 結(jié)語

綜上所述，地鐵車站票務(wù)管理在整個(gè)地鐵運(yùn)營過程中至關(guān)重要，因此，提高地鐵車站票務(wù)管理是發(fā)展需求。而不同的城市由于人口密度不同，在管理過程中也會(huì)遇到不同的問題，在提高票務(wù)管理過程中，應(yīng)對(duì)地鐵建設(shè)規(guī)模以及其它因素進(jìn)行綜合考量，全面分析目前所存在的問題，對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、比較并歸納。在管理過程中應(yīng)規(guī)范工作人員工作行為，提高思想道德水平，保障數(shù)據(jù)安全有效，加強(qiáng)對(duì)信息資源的監(jiān)督與管理，制定長效管理機(jī)制，定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)能力，統(tǒng)一分配重要票務(wù)工器具，加強(qiáng)對(duì)車站現(xiàn)金管理、票卡管理以及票務(wù)室管理，避免出現(xiàn)不必要的錯(cuò)誤行為，防止不法分子利用相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行違法行為，造成不良影響，要不斷完善相關(guān)功能，提高地鐵車站票務(wù)管理效率與管理質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)：

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