摘要：在新時(shí)期，公共圖書館逐漸朝著數(shù)字化方向邁進(jìn)，新媒體的發(fā)展壯大推動(dòng)著圖書館的創(chuàng)新與升級(jí)。本文主要對(duì)新媒體背景下公共圖書館讀者服務(wù)特點(diǎn)進(jìn)行探析，明確其具有時(shí)效性、便捷性特征。重點(diǎn)對(duì)新媒體背景下公共圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新策略進(jìn)行研究，提出幾點(diǎn)合理化建議，比如，更新服務(wù)手段；強(qiáng)化與讀者的互動(dòng)和交流；以讀者為中心，提高主動(dòng)服務(wù)意識(shí)；積極推行移動(dòng)端網(wǎng)絡(luò)閱讀服務(wù)管理工作；加強(qiáng)與新媒體平臺(tái)合作等，以期全面提升圖書館讀者服務(wù)質(zhì)量與品質(zhì)，將新媒體優(yōu)勢(shì)最大化，推動(dòng)公共圖書館的進(jìn)步和發(fā)展，為關(guān)注此類話題的人們提供參考。

關(guān)鍵詞：公共圖書館；新媒體背景；讀者服務(wù)；創(chuàng)新策略

中圖分類號(hào)：G252 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-8883（2020）18-0076-02

一、引言

隨著科學(xué)技術(shù)水平的提升，信息技術(shù)日益成熟和完善，促使新媒體逐漸出現(xiàn)在大眾的視野中，不僅對(duì)人們生活產(chǎn)生了重大影響，而且也促使公共圖書館服務(wù)模式不斷變革，為圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新提供了新思路。因此，為了與時(shí)代發(fā)展相適應(yīng)，滿足社會(huì)發(fā)展需求，應(yīng)該注重對(duì)新媒體技術(shù)的運(yùn)用，強(qiáng)化對(duì)圖書館讀者服務(wù)的創(chuàng)新和優(yōu)化，以滿足現(xiàn)階段讀者與日俱增的閱讀需求。為此，積極探索行之有效的圖書館讀者服務(wù)的創(chuàng)新對(duì)策具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

二、新媒體背景下公共圖書館讀者服務(wù)的特點(diǎn)

其一，時(shí)效性。在新媒體技術(shù)的支持下，閱讀內(nèi)容表現(xiàn)形式發(fā)生了改變，如數(shù)字化形式、實(shí)體化形式，從根本上提高了閱讀效率，也確保了公共圖書館讀者服務(wù)的實(shí)效性，有效打破了以往閱讀中的時(shí)空限制[1]。

其二，便捷性。便捷性是新媒體背景下公共圖書館讀者服務(wù)最顯著的特征。在公共圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新中，將新媒體技術(shù)融入其中，可促使其實(shí)現(xiàn)高效處理，有利于讀者閱讀方式的多樣化，資源的查找也更加便利，可帶來較為理想的閱讀服務(wù)，有效彌補(bǔ)傳統(tǒng)服務(wù)模式的弊端。

三、新媒體背景下公共圖書館讀者服務(wù)的創(chuàng)新分析

（一）創(chuàng)新讀者服務(wù)手段

1.依托新媒體進(jìn)行互動(dòng)，提升讀者參與度。在新媒體背景下，微信、微博等逐漸成為人們生活的重要組成部分，改變了以往的社會(huì)交往方式，不僅增強(qiáng)了交往交流的便利性，而且還能在短時(shí)間內(nèi)引發(fā)社會(huì)熱點(diǎn)話題，對(duì)人們生活與工作都產(chǎn)生了重大影響。因此，在公共圖書館讀者服務(wù)的創(chuàng)新中，可以以這些新媒體為基礎(chǔ)，對(duì)讀者的需求、興趣等進(jìn)行了解，從而為其提供有針對(duì)性的服務(wù)，并開展和讀者之間深層次的互動(dòng)[2]。同時(shí)，此舉措還能夠突出讀者的主體地位，實(shí)時(shí)響應(yīng)其需求變化，優(yōu)化其閱讀體驗(yàn)。

另外，微信、微博等新媒體的優(yōu)勢(shì)還在于其具有良好的互動(dòng)性，借助其能夠有效收集讀者的建議，可以為公共圖書館服務(wù)的創(chuàng)新提供可靠的依據(jù)，進(jìn)而在提高讀者參與度的同時(shí)，確保讀者服務(wù)的針對(duì)性。利用新媒體與讀者進(jìn)行互動(dòng)時(shí)，也有助于調(diào)動(dòng)其積極性，促使其直接參與到讀者服務(wù)中，為圖書館的發(fā)展出謀劃策，并實(shí)現(xiàn)對(duì)各項(xiàng)工作的實(shí)時(shí)監(jiān)督，推動(dòng)公共圖書館朝著更好的方向發(fā)展。先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)還為社會(huì)大眾提供了眾多便利條件，其不僅可在最短的時(shí)間內(nèi)獲取想要的信息，而且還可快速檢索相關(guān)信息，提升閱讀質(zhì)量。

為了實(shí)現(xiàn)高速發(fā)展，緊跟時(shí)代發(fā)展步伐，公共圖書館應(yīng)該做到與時(shí)俱進(jìn)，提高對(duì)新媒體的重視度，充分了解其優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化新媒體的應(yīng)用效果，使其在公共圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新中發(fā)揮更大的作用，促使讀者積極主動(dòng)地參與到圖書館服務(wù)中，推動(dòng)公共圖書館成功轉(zhuǎn)型，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，滿足現(xiàn)代讀者的閱讀需求。

例如，在借助新媒體進(jìn)行公共圖書館創(chuàng)新方面，可立足實(shí)際，開設(shè)自己的微博官方賬號(hào)和微信公眾號(hào)，為與讀者交流和互動(dòng)搭建平臺(tái)。在此類平臺(tái)良好運(yùn)行的情況下，不僅為讀者給圖書館提建議提供了機(jī)會(huì)，而且還可及時(shí)向讀者發(fā)布相關(guān)信息，給其閱讀提供便利，通過24小時(shí)在線服務(wù)，為自身的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

2.做好不同檢索平臺(tái)的整合工作，確保文獻(xiàn)資源的可利用性。新時(shí)期，在社會(huì)經(jīng)濟(jì)的推動(dòng)下，我國(guó)圖書館綜合管理也不斷升級(jí)。為了給讀者提供優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)，圖書館應(yīng)該在新公共查詢目錄進(jìn)一步與相應(yīng)網(wǎng)站如豆瓣、谷歌等實(shí)現(xiàn)雙向互檢，以便促使文字資源可利用性進(jìn)一步提升[3]。通過整合不同的檢索平臺(tái)，讀者能夠進(jìn)行更有效的閱讀。比如，讀者可以登錄圖書館網(wǎng)站，結(jié)合閱讀評(píng)價(jià)、封面等信息，較為準(zhǔn)確地選擇出自己喜歡或者需要的書目，有利于提高閱讀效率和質(zhì)量。

另外，為了促使圖書館綜合管理系統(tǒng)成功升級(jí)，還需要增強(qiáng)圖書館的推薦功能。這就要加大對(duì)大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)的運(yùn)用，對(duì)讀者閱讀記錄進(jìn)行分析，結(jié)合分析結(jié)果明確其閱讀偏好，進(jìn)而為其精心推薦書目，滿足其心理需求，提高讀者的滿意度。新媒體背景為公共圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新提供了新機(jī)遇，促使在線公共查詢目錄更加完善和健全，可為讀者呈現(xiàn)其需要的文獻(xiàn)資源，提高了他們的閱讀體驗(yàn)。由于讀者需求與日俱增，因此應(yīng)該不斷增加和優(yōu)化圖書館功能，如查詢檢索功能、自主借助閱讀服務(wù)功能等，從根本上提升公共圖書館服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)信息的無障礙采集，促使讀者能夠進(jìn)行高效閱讀。

3.借助多樣化的服務(wù)措施，提高服務(wù)的精細(xì)化程度。在新媒體日益普及的情況下，著重強(qiáng)調(diào)發(fā)揮學(xué)習(xí)者的作用。為了吸引廣大讀者進(jìn)入圖書館，為讀者學(xué)習(xí)提供優(yōu)質(zhì)的平臺(tái)，需要注重對(duì)服務(wù)措施的創(chuàng)新，積極舉辦相關(guān)活動(dòng)，以調(diào)動(dòng)社會(huì)大眾的積極性，使其能夠自主學(xué)習(xí)，提高全民素質(zhì)[4]。在實(shí)施服務(wù)措施的過程中，應(yīng)該強(qiáng)化對(duì)服務(wù)手段的更新，并盡可能地為讀者提供精細(xì)化的服務(wù)內(nèi)容，促使讀者能夠享受圖書館的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，一方面有助于打造高質(zhì)量的服務(wù)，另一方面在促使圖書館的服務(wù)領(lǐng)域拓展的同時(shí)，也可營(yíng)造出高品質(zhì)的服務(wù)氛圍，使公共圖書館的讀者服務(wù)水平得以提升。

（二）以讀者為中心，提高主動(dòng)服務(wù)意識(shí)

意識(shí)對(duì)人的行為具有指導(dǎo)作用。在信息技術(shù)水平不斷提升的當(dāng)下，讀者的閱讀方式發(fā)生了變化，對(duì)圖書館服務(wù)也提出了更高的要求。為了對(duì)廣大讀者產(chǎn)生強(qiáng)大的吸引力，公共圖書館要積極對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)意識(shí)進(jìn)行創(chuàng)新，認(rèn)識(shí)到讀者的主體地位，堅(jiān)持以人為本原則。在進(jìn)行公共圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新中，應(yīng)明確讀者的需求，以讀者為中心開展各項(xiàng)創(chuàng)新工作；同時(shí)，還需要為讀者提供主動(dòng)、周到的服務(wù)，以提高服務(wù)質(zhì)量。在新形勢(shì)下，人們生活節(jié)奏加快，加之在先進(jìn)科學(xué)技術(shù)的支撐下，碎片化閱讀方式應(yīng)運(yùn)而生，并得到了廣大消費(fèi)者的喜愛和歡迎，如移動(dòng)閱讀、手機(jī)閱讀等[5]。因此，為了迎合其需求，提供良好服務(wù)，公共圖書館可搭建相應(yīng)的服務(wù)平臺(tái)，為讀者碎片化閱讀提供有利條件。比如，發(fā)送推薦書目到移動(dòng)用戶終端，以便其能夠優(yōu)選閱讀書目。為了使讀者能便捷閱讀，可將二維碼技術(shù)融入其中，促使廣大閱讀者通過掃描進(jìn)行在線閱讀，既符合現(xiàn)代讀者的心理，又可加快圖書館創(chuàng)新步伐。

在新媒體環(huán)境下，促使公共圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新，樹立主動(dòng)服務(wù)意識(shí)是實(shí)現(xiàn)成功創(chuàng)新和發(fā)展的重要基礎(chǔ)。因此，有必要對(duì)以往的服務(wù)理念進(jìn)行優(yōu)化，認(rèn)識(shí)到圖書館服務(wù)的主體是讀者，并時(shí)刻關(guān)注讀者的閱讀需求，了解其閱讀習(xí)慣與喜好，以此為基礎(chǔ)進(jìn)行有針對(duì)性的創(chuàng)新，為讀者推薦他們感興趣的書單，進(jìn)而在整體上優(yōu)化公共圖書館服務(wù)質(zhì)量。

（三）推行移動(dòng)端網(wǎng)絡(luò)閱讀服務(wù)管理工作

為了推動(dòng)公共圖書館讀者服務(wù)的創(chuàng)新和良好發(fā)展，應(yīng)該注重科技的力量。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下，應(yīng)該牢牢把握其帶來的機(jī)遇，結(jié)合自身實(shí)際情況，構(gòu)建健全的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)閱讀管理體系，并開發(fā)與之相應(yīng)的閱讀軟件，優(yōu)化服務(wù)功能，為其提供便利，推動(dòng)圖書館服務(wù)模式的不斷變革，推動(dòng)移動(dòng)端網(wǎng)絡(luò)閱讀服務(wù)管理工作的順利開展，以更加先進(jìn)的模式提升服務(wù)質(zhì)量，為公共圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新提供強(qiáng)大的信息技術(shù)保障，以推動(dòng)其快速發(fā)展[6]。

例如，日韓、歐美的一些國(guó)家已經(jīng)提出了移動(dòng)圖書館計(jì)劃，我國(guó)可以借鑒其經(jīng)驗(yàn)，不斷豐富圖書內(nèi)容，如講座查詢內(nèi)容、讀者卡已借圖書查詢內(nèi)容等，以便實(shí)現(xiàn)圖書館的全面創(chuàng)新，促使其服務(wù)水平躍上新的臺(tái)階。

（四）與新媒體平臺(tái)開展密切合作

當(dāng)前公共圖書館讀者服務(wù)的創(chuàng)新成效與信息媒體平臺(tái)的合作效果是息息相關(guān)的。為了給圖書館創(chuàng)新提供助推力，應(yīng)該加強(qiáng)與新媒體平臺(tái)的交流，并與之建立良好的合作關(guān)系，為公共圖書館讀者服務(wù)對(duì)象創(chuàng)新創(chuàng)造良好的環(huán)境，為其服務(wù)管理工作注入新的生機(jī)與活力，使服務(wù)水平得到大幅提高，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)多元化發(fā)展，改變以往片面化的服務(wù)模式[7]。同時(shí)，在新媒體平臺(tái)的運(yùn)行中，也要不斷增強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)，為服務(wù)管理體系的完善奠定基礎(chǔ)。

四、結(jié)語(yǔ)

在新媒體背景下，積極開展服務(wù)創(chuàng)新，不僅是公共圖書館持續(xù)發(fā)展的重大舉措，而且也是時(shí)代發(fā)展的必然趨勢(shì)。因此，應(yīng)該深入挖掘新媒體技術(shù)優(yōu)勢(shì)，將其合理地融入服務(wù)模式創(chuàng)新中，以更加優(yōu)越的服務(wù)提高讀者的閱讀效率和質(zhì)量，提升其滿意度。

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作者簡(jiǎn)介：尉遲曉春（1977—），女，江蘇南京人，本科，副研究館員，研究方向：圖書館信息技術(shù)。