譚琴彩

【摘 要】伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)用戶群體的擴(kuò)大，對(duì)網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)的研究在近年來(lái)逐漸興起?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)為現(xiàn)實(shí)情況中由于地域、文化等原因而無(wú)法進(jìn)行有效社會(huì)互動(dòng)的特殊群體提供交流平臺(tái)，虛擬社區(qū)應(yīng)運(yùn)而生。虛擬互動(dòng)，即基于虛擬平臺(tái)的社會(huì)互動(dòng)也隨之開(kāi)始進(jìn)入研究者的視野。因此本研究選擇了具有代表性的群體，即PCOS病癥（多囊卵巢綜合征，主要影響為不育）患者群體。采用質(zhì)性研究的方法，通過(guò)參與觀察和結(jié)構(gòu)性訪談對(duì)PCOS群體的虛擬互動(dòng)過(guò)程進(jìn)行描述分析，基于社會(huì)支持的視角，分析PCOS群體的進(jìn)入互助性虛擬社區(qū)的動(dòng)機(jī)，以及個(gè)體之間的社會(huì)支持構(gòu)建過(guò)程?；ブ蕴摂M社區(qū)的互動(dòng)擴(kuò)展了PCOS群體的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建了個(gè)體間的工具性、情感性社會(huì)支持。填補(bǔ)了現(xiàn)實(shí)生活中在該方面不被滿足的社會(huì)理解和社會(huì)支持需求，增強(qiáng)其自我認(rèn)同和社會(huì)適應(yīng)力。

【關(guān)鍵詞】虛擬社區(qū);社會(huì)支持;PCOS群體;互動(dòng)

一、研究背景和研究問(wèn)題

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展對(duì)人際互動(dòng)乃至社會(huì)結(jié)構(gòu)產(chǎn)生了極大的影響。就電子媒介和網(wǎng)絡(luò)工具的廣泛利用前提下，互動(dòng)并不一定需要面對(duì)面交流，網(wǎng)絡(luò)上的社會(huì)互動(dòng)成為可能?，F(xiàn)實(shí)背景下，現(xiàn)今互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展和全面推廣也為研究者在進(jìn)行人們的社會(huì)生活和社會(huì)行為的相關(guān)性研究時(shí)，提供了一種新的研究對(duì)象。即為近年來(lái)新出現(xiàn)了一種網(wǎng)上交流空間——虛擬社區(qū)。

虛擬社區(qū)的存在，進(jìn)而催生了區(qū)別于面對(duì)面互動(dòng)來(lái)說(shuō)的虛擬人際互動(dòng)，虛擬社區(qū)也逐漸從邊緣化的地位走入人們的生活，虛擬社區(qū)的成員以及虛擬社區(qū)的數(shù)量進(jìn)一步擴(kuò)大，虛擬社區(qū)該新型社會(huì)組織形式對(duì)滿足人們的學(xué)習(xí)、工作、娛樂(lè)、人際交往乃至消費(fèi)等各個(gè)方面都發(fā)揮著重要的作用。進(jìn)一步探索互助性虛擬社區(qū)的個(gè)體虛擬互動(dòng)中社會(huì)支持的構(gòu)建過(guò)程。以及互助性虛擬社區(qū)對(duì)其成員支持的類型、對(duì)群成員的支持需求滿足情況。

二、研究框架

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)使社會(huì)支持的溝通渠道和支持主體發(fā)生了根本的改變，用戶在使用網(wǎng)絡(luò)時(shí)，不僅能夠獲取資訊，也能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)人際互動(dòng)獲取社會(huì)支持。本研究將從互助性虛擬社區(qū)的社會(huì)支持構(gòu)建過(guò)程進(jìn)行研究，從具體的工具性社會(huì)支持、情感性社會(huì)支持進(jìn)行分析。

本文從社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)理論出發(fā)，試圖通過(guò)虛擬社區(qū)內(nèi)的社會(huì)互動(dòng)對(duì)個(gè)體提供的社會(huì)支持研究達(dá)到以下幾個(gè)層次的目標(biāo)首先，描述PCOS患者在虛擬社會(huì)內(nèi)互動(dòng)過(guò)程中獲取的社會(huì)支持。其次，討論互助性虛擬社區(qū)內(nèi)的社會(huì)支持因素與PCOS患者積極調(diào)適之間的相互作用。具體方法為以“某病友互助QQ群”為例，對(duì)該群成員的互動(dòng)過(guò)程進(jìn)行研究，將運(yùn)用深度訪談法和參與式觀察法對(duì)該互助性虛擬社區(qū)具體互動(dòng)過(guò)程對(duì)個(gè)體社會(huì)支持進(jìn)行觀察記錄，從個(gè)體間的互動(dòng)行為及其過(guò)程等方面來(lái)其具體的社會(huì)支持構(gòu)建。探討基于虛擬社區(qū)背景下病友之間社會(huì)支持行為的互動(dòng)狀況。

三、研究對(duì)象

本研究主要以PCOS病友互助的QQ群作為研究對(duì)象，在此將其稱之為A群，A群共有群成員894人，形成了一個(gè)較大規(guī)模的病友互助群體。A群群成員共894人，其中群管理成員10人。女性比例為100%。該群其成員地域分布為福建30人、山東120人、青海29人、廣東81人、浙江48人、江蘇63人及其他地域的成員523人。其中00后的比例為9%，90后比例為54%80后比例為35%，70后比例為1%。主要成員為90后的成員。主要成員為年齡在19到30之間的育齡女性。

通過(guò)對(duì)PCOS病友群的成員的前期訪談，其中部分群成員表示：在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)虛擬互動(dòng)之前，由于對(duì)于自我保護(hù)的情緒，較少會(huì)在現(xiàn)實(shí)生活中與其他PCOS患者進(jìn)行交流和交往。由于網(wǎng)絡(luò)虛擬互動(dòng)過(guò)程，也對(duì)PCOS病征有了更深的了解，參與到PCOS互助群中，有感到放松的情緒。以下為PCOS互助群中兩位成員的訪談材料截取的部分，可以反映其成員明顯的情感慰藉和支持的需要。

“我沒(méi)有結(jié)婚，為了這個(gè)病，我一直在看醫(yī)生，我20歲被查出來(lái)PCSO，今年我25，因?yàn)閼言械母怕侍土?，我和?duì)象分手了，我沒(méi)有想到告訴他們，會(huì)變成這樣，我也愿意去配合治療啊！但是…也許就是沒(méi)有緣分吧”。

“我第一次看到，原來(lái)我不是極個(gè)別的那種，原來(lái)我們這樣的人，有那么多啊，很多的小姐姐都特別正能量，我看到她們就覺(jué)得輕松了很多”

四、互助性虛擬社區(qū)的工具性社會(huì)支持

依據(jù)社會(huì)支持理論對(duì)社會(huì)支持的具體分類，社會(huì)支持可以大致分為工具性社會(huì)支持和情感性社會(huì)支持，工具性社會(huì)支持表現(xiàn)為實(shí)際和具體的協(xié)助，涵蓋了物質(zhì)上的直接援助和社會(huì)網(wǎng)絡(luò)、團(tuán)體關(guān)系的直接存在和參與，是客觀存在的幫助;情感性社會(huì)支持為社會(huì)心理方面的支持，是指安慰、傾聽(tīng)、理解及交流等，具體可表現(xiàn)為精神層面上的撫慰。

（一）工具性支持的互動(dòng)過(guò)程

一般認(rèn)為的工具性社會(huì)支持是實(shí)際具體的協(xié)助，其主要的互動(dòng)方式是通過(guò)分享信息、提供幫助。在互助性虛擬社區(qū)中該模式的主要過(guò)程為求助者在虛擬社區(qū)中表達(dá)自己的求助意向，其他成員基于自身經(jīng)驗(yàn)角度給予回應(yīng)和建議。其次，當(dāng)個(gè)體出現(xiàn)相關(guān)問(wèn)題擬解決時(shí)，向其他成員表示出自我的需要，其他的成員可以會(huì)給予直接或者間接的幫助，其互助的性的行為表現(xiàn)較為明顯。求助和需求表達(dá)的較為清晰，在互助性虛擬社區(qū)中，其個(gè)體互動(dòng)主題比較明確，互動(dòng)過(guò)程中很少出現(xiàn)話題岔開(kāi)的情況。

此過(guò)程中，個(gè)體與個(gè)體之間呈現(xiàn)了相互提供社會(huì)支持的過(guò)程。該P(yáng)COS互助群為個(gè)體提供了平臺(tái)，個(gè)體之間的社會(huì)支持構(gòu)建來(lái)源于其不斷地社會(huì)互動(dòng)。基于群體較強(qiáng)的同質(zhì)性，以及PCOS病友群的結(jié)緣屬性，該群體之間的問(wèn)題特征也相對(duì)來(lái)說(shuō)存在較強(qiáng)的同質(zhì)性。體現(xiàn)了較強(qiáng)的工具性社會(huì)支持特點(diǎn)。

（二）情感性社會(huì)支持的建構(gòu)

要如何尋求和得到支持，這是大多數(shù)PCOS群體進(jìn)入互助性虛擬社區(qū)中最先的想法，也是個(gè)體在互助性虛擬社區(qū)內(nèi)進(jìn)行初步互動(dòng)主要目的。在互助性虛擬社區(qū)的互動(dòng)交流過(guò)程中，成員之間會(huì)不自覺(jué)的對(duì)自身相近的的煩惱進(jìn)行傾訴，繼而在其他成員的回應(yīng)中得到支持和理解，這種表達(dá)的訴求是PCOS患者所普遍需要的，而在同質(zhì)性非常強(qiáng)的互助性虛擬社區(qū)的互動(dòng)過(guò)程中可以得到較好的滿足。

互助性虛擬社區(qū)的PCOS患者還可以進(jìn)行各種各樣的類型的互動(dòng)，例如購(gòu)物和愛(ài)好以及八卦等其他的類型。該互動(dòng)類型對(duì)其個(gè)體成員的社會(huì)支持構(gòu)建類別為友伴支持，但基于友伴支持的情感性，本文將其歸類為情感性社會(huì)支持進(jìn)行研究分析。在這種自我表達(dá)與虛擬互動(dòng)不斷交錯(cuò)連續(xù)的過(guò)程中，滿足了成員渴望被人關(guān)注的需要。在這種看似簡(jiǎn)單但實(shí)則頻繁的重復(fù)性的互動(dòng)過(guò)程中，成員之間能得到更多的了解。其相互之間的情誼和友情能得到一定的提升，作為該虛擬社區(qū)的成員，對(duì)該虛擬社區(qū)的認(rèn)同度也存在較大的提升。

（三）虛擬互動(dòng)對(duì)成員的需求滿足情況

該互助性虛擬社區(qū)互動(dòng)是否能滿足成員的需求，主要以其具體的群成員的主觀感受為參考依據(jù)，根據(jù)對(duì)參與訪談的成員的主觀表述來(lái)分析，本次的研究對(duì)象——A群，作為一個(gè)互助性虛擬社區(qū)其社區(qū)互動(dòng)基本能有效滿足其成員的進(jìn)行互動(dòng)的主要需求，在此可以根據(jù)上文分析的其群成員的需求分析進(jìn)行對(duì)照與其成員進(jìn)行深度訪談和交流評(píng)估。PCOS患者之間的互動(dòng)，可以被看作個(gè)體和個(gè)體之間或深或淺的互動(dòng)交流，形成的互動(dòng)關(guān)系不斷地建構(gòu)社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)和合適的社會(huì)互動(dòng)場(chǎng)域。

在這個(gè)全新的社會(huì)互動(dòng)場(chǎng)域中，PCOS患者可以通過(guò)其他病友間的網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)，不斷形成和發(fā)展自我的認(rèn)同感和主觀幸福感，不斷地賦予自我、生活新的價(jià)值，讓虛擬空間的社會(huì)互動(dòng)和社會(huì)關(guān)系與地方性場(chǎng)景交織，逐漸加深對(duì)自身的認(rèn)同和支持。

不是每一個(gè)PCOS患者都具備足夠的風(fēng)險(xiǎn)防御機(jī)制來(lái)面對(duì)，生理疾病帶來(lái)的心理壓力會(huì)嚴(yán)重影響個(gè)體的心態(tài)。其個(gè)體的信息、情感、支持性的需求在互助性虛擬社區(qū)中能得到相當(dāng)性的滿足，同質(zhì)性強(qiáng)的朋輩群體在緩解壓力和給予情感支持方面起到了極大的作用。在其互動(dòng)過(guò)程中的個(gè)體既是受助者也是助人者，該互動(dòng)過(guò)程的循環(huán)往復(fù)，是一個(gè)不斷治愈的積極過(guò)程。

五、結(jié)論與討論

根據(jù)社會(huì)互動(dòng)的角度，本文將虛擬社區(qū)看作是將分散的個(gè)體以互動(dòng)的方式組成的社群。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的一種微觀區(qū)域或空間，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的平臺(tái)，把具有共同需求的人們聚集起來(lái)，這些個(gè)體和個(gè)體之間的社會(huì)聯(lián)系共同構(gòu)成的社會(huì)共同體。在此基礎(chǔ)上，互助性的虛擬社區(qū)等同于以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)，在網(wǎng)絡(luò)這一場(chǎng)域內(nèi)形成的自助組織，存在脫域性和互助性的社區(qū)。虛擬平臺(tái)能幫助參與的個(gè)體在病友互助群體發(fā)展自我認(rèn)同。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的脫域性能高效的讓患者們建立起一個(gè)病友互助群。作為一種新的社會(huì)場(chǎng)域，在現(xiàn)實(shí)生活中難以有交集的病友而言，利用網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和進(jìn)行的低經(jīng)濟(jì)成本的互動(dòng)交流來(lái)尋求心理的支持以及緩解個(gè)體的壓力。

而本文的研究對(duì)象PCOS群體由線下互動(dòng)轉(zhuǎn)向虛擬互動(dòng)，在互動(dòng)實(shí)踐的過(guò)程中相互認(rèn)同、理解和支持，促進(jìn)自我認(rèn)同感的提升，從虛擬社區(qū)的互動(dòng)過(guò)程中構(gòu)建互相之間的社會(huì)支持。在該層面上，PCOS群體的高同質(zhì)性導(dǎo)致了其虛擬互動(dòng)也存在較強(qiáng)的同質(zhì)性。其互動(dòng)過(guò)程是個(gè)體和群體的自我認(rèn)同和社會(huì)認(rèn)同的過(guò)程。而這種社會(huì)認(rèn)同以及在其中獲得的社會(huì)支持和是PCSO患者在現(xiàn)實(shí)生活難以實(shí)現(xiàn)的?？偠灾?，在互助性虛擬社區(qū)的互動(dòng)擴(kuò)展了PCOS群體的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，完善和構(gòu)建起強(qiáng)弱不一的社會(huì)關(guān)系，填補(bǔ)了現(xiàn)實(shí)生活中在該方面不被滿足的社會(huì)理解和社會(huì)支持需求，缺乏朋輩支持的女性們?cè)谔摂M空間內(nèi)發(fā)現(xiàn)和自己具有共同身份的個(gè)體，并利用個(gè)體間的虛擬互動(dòng)，增強(qiáng)自身社會(huì)適應(yīng)能力，在互助性虛擬社區(qū)內(nèi)發(fā)展個(gè)體間的工具性、情感性社會(huì)支持。在此意義上，虛擬互動(dòng)可被視為提升病友群體抗逆力和社會(huì)適應(yīng)力的一種發(fā)展性策略。在社會(huì)工作介入中，利用虛擬社區(qū)這一場(chǎng)域發(fā)展個(gè)體社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建值得進(jìn)行實(shí)踐的嘗試。

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