摘要：建設(shè)先進(jìn)的企業(yè)文化，促使企業(yè)保持旺盛生機(jī)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。常州供水在長(zhǎng)期的實(shí)踐中，注重“四個(gè)”有機(jī)結(jié)合，不斷豐富企業(yè)文化建設(shè)活動(dòng)內(nèi)涵，提升了企業(yè)文化建設(shè)水平。

關(guān)鍵詞：企業(yè)文化;常水企業(yè)文化;提升建設(shè)水平

企業(yè)文化是企業(yè)賴(lài)以生存和發(fā)展的靈魂和精神支柱，是企業(yè)凝聚力和創(chuàng)造力的重要源泉。建設(shè)先進(jìn)的企業(yè)文化，能有效改善和提升企業(yè)形象的重要舉措，促使企業(yè)保持旺盛生機(jī)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

常州供水已有八十多年的歷史，2005年年底公司與法國(guó)威立雅水務(wù)合資成立了國(guó)有控股中外合資企業(yè)，即常州通用自來(lái)水有限公司。在長(zhǎng)期的實(shí)踐中，公司努力突出人與水的和諧，注重“四個(gè)”有機(jī)結(jié)合，不斷豐富企業(yè)文化建設(shè)活動(dòng)內(nèi)涵，提升企業(yè)文化建設(shè)水平。

一、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)與“洋文化”建設(shè)相結(jié)合

公司合資后企業(yè)的所有制結(jié)構(gòu)、產(chǎn)權(quán)關(guān)系、管理體制、工作機(jī)制等都發(fā)生了根本的變化。面對(duì)新的形勢(shì)，公司與外方在加強(qiáng)企業(yè)文化的理念上、提高員工凝聚力上始終保持一致。我們按照合資企業(yè)的要求建立和完善符合新企業(yè)實(shí)際的管理制度十幾項(xiàng)。引進(jìn)和吸收威立雅水務(wù)的有關(guān)企業(yè)文化，下發(fā)《倫理、承諾、責(zé)任》一書(shū)到每個(gè)職工手中，組織職工學(xué)習(xí)。二是合理調(diào)整機(jī)構(gòu)。通過(guò)對(duì)公司現(xiàn)有機(jī)構(gòu)調(diào)查分析，重新合理確定內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)。三是公司培訓(xùn)與威立雅水務(wù)培訓(xùn)相結(jié)合。我們組織職工參加內(nèi)部培訓(xùn)的同時(shí)，注重員工對(duì)外方管理理念的借鑒吸收，合資以來(lái)，我們每年都組織員工參加威立雅水務(wù)舉辦的各類(lèi)培訓(xùn)。并且每年組織優(yōu)秀人才赴法國(guó)巴黎培訓(xùn);四是積極參加外方活動(dòng)。威立雅每年九月第三周，都要舉辦一次“健康安全周”活動(dòng)，公司積極參加。針對(duì)2018年“安全周”活動(dòng)中 “兒童安全畫(huà)”，公司知曉此項(xiàng)活動(dòng)后，及時(shí)部署開(kāi)展，收到10多幅來(lái)自公司職工小孩子創(chuàng)作的作品，隨后挑選出5幅安全畫(huà)上交給威立雅上?？偛?。每年公司都派人參加威立雅五大風(fēng)險(xiǎn)交叉審計(jì)活動(dòng)

二、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)與生產(chǎn)管理、安全供水相結(jié)合

我們積極把企業(yè)文化建設(shè)與供水生產(chǎn)結(jié)合起來(lái)，不斷豐富企業(yè)文化內(nèi)涵。

（一）保障源水安全。一是24小時(shí)監(jiān)控取水頭部，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)告，并不定期抽查取水頭部安全情況。二是高頻率定時(shí)檢測(cè)源水水質(zhì)，及時(shí)報(bào)告異常情況。三是嚴(yán)密監(jiān)控環(huán)保水質(zhì)監(jiān)測(cè)站源水?dāng)?shù)據(jù)并及時(shí)對(duì)比，發(fā)現(xiàn)異常立即報(bào)告。四是增加嗅和味、色度的檢測(cè)項(xiàng)目并進(jìn)行高頻次檢測(cè)，確保第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)源水感官的異常，縮短應(yīng)急響應(yīng)時(shí)間。

（二）確保設(shè)備安全。進(jìn)一步細(xì)化并嚴(yán)格執(zhí)行關(guān)于值班、臺(tái)賬、備件、考核等設(shè)備養(yǎng)護(hù)環(huán)節(jié)日常工作的規(guī)章制度。對(duì)主要供水設(shè)備，根據(jù)其故障對(duì)生產(chǎn)活動(dòng)的影響程度進(jìn)行詳細(xì)分類(lèi)，通過(guò)采取不同的巡檢、維護(hù)、保養(yǎng)措施，確保供水生產(chǎn)安全穩(wěn)定。

（三）完善應(yīng)急處置。認(rèn)真落實(shí)應(yīng)急響應(yīng)和應(yīng)急保障兩部分工作。一是具體區(qū)分水質(zhì)污染和設(shè)備故障兩大類(lèi)緊急情況，進(jìn)一步細(xì)化并嚴(yán)格執(zhí)行應(yīng)急響應(yīng)工作流程;同時(shí)根據(jù)迅速、準(zhǔn)確、直接的原則，按程序及時(shí)報(bào)告詳細(xì)事故信息。二是根據(jù)保供預(yù)案，嚴(yán)格落實(shí)通信、信息和物資三方面保障工作，并認(rèn)真抓好日常應(yīng)急培訓(xùn)演練，確保及時(shí)、高效應(yīng)對(duì)影響供水安全的緊急突發(fā)事件。

（四）提升管網(wǎng)水質(zhì)。一是全面加強(qiáng)管網(wǎng)水質(zhì)監(jiān)管工作：進(jìn)一步完善水質(zhì)管理制度，提高出廠水水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn);繼續(xù)進(jìn)行管道腐蝕研究，開(kāi)展城鎮(zhèn)供水管網(wǎng)水質(zhì)穩(wěn)定性研究與模型模擬工作，完善水質(zhì)管理數(shù)據(jù)庫(kù)。二是扎實(shí)做好供水管道沖洗工作，進(jìn)一步改善市區(qū)整體管網(wǎng)水質(zhì)。三是完善水質(zhì)應(yīng)急預(yù)案，相關(guān)人員及外協(xié)單位全天候待命，提高應(yīng)急響應(yīng)速度;在入住率較低和市政管網(wǎng)（末梢）余氯較低的小區(qū)的水箱中適時(shí)適量投加消毒劑，確保水質(zhì)指標(biāo)達(dá)標(biāo)。

三、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)與深化服務(wù)、提升企業(yè)形象相結(jié)合

一是創(chuàng)新企事業(yè)服務(wù)方式。公司創(chuàng)新企事業(yè)單位接水服務(wù)方式，在企事業(yè)單位申請(qǐng)接水后，提前通過(guò)聯(lián)席會(huì)議形式約請(qǐng)開(kāi)發(fā)單位相關(guān)人員，以?xún)?yōu)化服務(wù)，簡(jiǎn)化流程、提速增效為工作主線(xiàn)，集中溝通協(xié)調(diào)，傾聽(tīng)開(kāi)發(fā)單位要求，告知自來(lái)水前期受理需具備的必要條件，對(duì)項(xiàng)目涉及管網(wǎng)規(guī)劃等提出要求，解決問(wèn)題。針對(duì)開(kāi)發(fā)商客戶(hù)，聯(lián)合設(shè)計(jì)、管網(wǎng)和二次供水對(duì)新建地塊前期預(yù)審。同時(shí)設(shè)立專(zhuān)人專(zhuān)項(xiàng)負(fù)責(zé)制，由專(zhuān)人進(jìn)行溝通，了解客戶(hù)需求，并負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)勘察、施工方案的后續(xù)協(xié)調(diào)工作，無(wú)需客戶(hù)“分頭跑、挨個(gè)辦”，避免辦事人員來(lái)回兜圈子，減少了客戶(hù)跑營(yíng)業(yè)廳的次數(shù)。

二是開(kāi)通自來(lái)水網(wǎng)上過(guò)戶(hù)業(yè)務(wù)。公司利用“易家”服務(wù)實(shí)現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上辦理自來(lái)水過(guò)戶(hù)?？蛻?hù)在辦理不動(dòng)產(chǎn)登記時(shí)一并辦理水表過(guò)戶(hù)預(yù)申請(qǐng)，由我公司工作人員后臺(tái)審核客戶(hù)信息后直接辦理，實(shí)現(xiàn)“部門(mén)協(xié)同辦、只進(jìn)一個(gè)窗”。該服務(wù)項(xiàng)目自上線(xiàn)至2019年底以來(lái)，已通過(guò)平臺(tái)辦理完結(jié)了2萬(wàn)多戶(hù)居民的過(guò)戶(hù)業(yè)務(wù)，受到了用戶(hù)的好評(píng)。

三是自來(lái)水服務(wù)中心升級(jí)啟用。改造升級(jí)后的服務(wù)中心功能區(qū)域分配更加合理，設(shè)置五大版塊，即咨詢(xún)導(dǎo)服區(qū)、業(yè)務(wù)服務(wù)區(qū)、客戶(hù)等候區(qū)、內(nèi)部操作區(qū)、自助服務(wù)區(qū)。全新面貌的服務(wù)中心將通過(guò)服務(wù)區(qū)域面積的擴(kuò)大，提高客戶(hù)服務(wù)的舒適體驗(yàn)。通過(guò)硬件設(shè)施的升級(jí)換代，用現(xiàn)代科技手段提升服務(wù)效率。通過(guò)自助平臺(tái)的優(yōu)化創(chuàng)新，增加多種自助功能，引導(dǎo)自助服務(wù)新趨勢(shì)。通過(guò)窗口、人員結(jié)構(gòu)的重新設(shè)置，讓工作量分配更合理、辦理流程更便捷順暢。通過(guò)宣傳方式的豐富強(qiáng)化，及時(shí)傳遞服務(wù)信息，讓新政策、新舉措、新方法得到更好地推廣。

四、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)與創(chuàng)新載體、豐富文化活動(dòng)相結(jié)合

公司以“滿(mǎn)意在常水”活動(dòng)為載體，一是成立“水龍頭”黨員志愿者服務(wù)隊(duì)，12個(gè)支部分別與全市125個(gè)社區(qū)結(jié)成對(duì)子，每月上門(mén)走訪，并結(jié)合“七一”等活動(dòng)深入社區(qū)用戶(hù)家中，為用戶(hù)提供咨詢(xún)、維修等服務(wù)。“水龍頭”志愿者服務(wù)隊(duì)全體黨員積極開(kāi)展扶貧幫困活動(dòng)。二是建立公司讀書(shū)俱樂(lè)部，豐富員工業(yè)余文化生活。三是開(kāi)展廉潔文化建設(shè)活動(dòng)。結(jié)合 “不忘初心、牢記使命”主題教育，制定了公司《廉潔文化建設(shè)活動(dòng)實(shí)施方案》，以活動(dòng)為抓手深入推進(jìn)廉潔文化建設(shè)，完善廉潔經(jīng)營(yíng)的機(jī)制，塑造廉潔自律的先進(jìn)典型，培育個(gè)性化廉潔文化。

公司堅(jiān)持開(kāi)展以水為根，以人為本，以新為魂為主要內(nèi)容的企業(yè)文化建設(shè)，堅(jiān)持統(tǒng)籌規(guī)劃，有機(jī)結(jié)合，初步形成了具有常州供水特色的企業(yè)文化，促進(jìn)了城市供水保障力、企業(yè)員工凝聚力和市民用戶(hù)滿(mǎn)意率的進(jìn)一步提高。

作者簡(jiǎn)介：

黃瑞彩;女;職稱(chēng)：中級(jí);研究方向：企業(yè)文化。