摘 要：隨著社會進入互聯(lián)網(wǎng)時代，網(wǎng)絡信息的傳播速度明顯加快，高校的網(wǎng)絡輿情監(jiān)控機制失去了以往的效果，傳統(tǒng)意見領袖作用進一步削弱。高校輔導員工作面臨著新時代的艱巨挑戰(zhàn)，如何應對網(wǎng)絡沖擊并正確引導大學生思想成為關鍵問題。面對網(wǎng)絡輿情工作的新特征，未來輔導員應增強網(wǎng)絡媒介素養(yǎng)能力，提高輿情話語權，同時利用互聯(lián)網(wǎng)新技術建立行之有效的高校輿情機制。

關鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)；網(wǎng)絡輿情；輔導員

中圖分類號：G645 文獻標志碼：A 文章編號：1674-8883（2020）02-0213-02

隨著網(wǎng)絡發(fā)展的全面化，互聯(lián)網(wǎng)成為人們獲取信息的主要渠道。中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心（CNNIC）第44次《中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2019年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模為8.54億，新增網(wǎng)民2598萬，互聯(lián)網(wǎng)普及率達61.2%，較2018年底提升1.6%。其中，我國手機網(wǎng)民規(guī)模達8.47億，較2018年底新增手機網(wǎng)民2984萬。[1]由此可見，互聯(lián)網(wǎng)成為現(xiàn)代人密不可分的一部分。網(wǎng)絡由于它的便捷化、迅速化以及互動化，成為人們最受青睞的信息傳遞工具。而大學生作為一個年輕有活力的群體，對網(wǎng)絡的參與度極高，他們在平時的學習和生活中對互聯(lián)網(wǎng)的依賴性很強，網(wǎng)絡媒體的指向性會對大學生的思想產(chǎn)生巨大的影響。我國高校網(wǎng)絡輿情工作開展較晚，導致輿情監(jiān)控能力不強、管理制度不完善。輔導員作為高校大學生思想政治工作的“排頭兵”，難以發(fā)揮出有效作用。習近平總書記在全國宣傳思想工作會議上強調(diào)，必須加強網(wǎng)絡話語權建設，提升網(wǎng)絡輿論引導有效性，牢牢把握網(wǎng)絡輿論引導權。[2]輔導員作為高校思政工作的專職老師，要高度關注網(wǎng)絡輿情工作，在網(wǎng)絡輿情事件發(fā)生后以最快的速度進行引導和控制，有效防御網(wǎng)絡輿情危機，發(fā)揮意見領袖作用，做平安校園的守護者。

一、互聯(lián)網(wǎng)時代高校輿情工作的新特征

（一）網(wǎng)絡平臺普及化

進入新時代，各個高校都建立了互聯(lián)網(wǎng)平臺，普及了無線校園網(wǎng)，學生們的信息交流更加多樣化并不再受時空限制，他們可以通過新媒體作為交流媒介進行線上線下溝通。隨著網(wǎng)絡的發(fā)展，網(wǎng)速邁向了一個更快的時代，大學生通過手機、平板電腦等工具廣泛獲取信息，這為網(wǎng)絡輿情事件發(fā)展提供了便捷途徑。在這種情況下，高校一旦發(fā)生突發(fā)事件就會快速傳播并引發(fā)輿情熱點。

（二）輿情信息碎片化

互聯(lián)網(wǎng)在不斷的發(fā)展過程中進入了微時代，大學生往往利用微信、微博、QQ等社交軟件的聊天截圖進行內(nèi)容傳播，而這種碎片化、不全面的信息會在網(wǎng)絡平臺上被快速轉(zhuǎn)載。同時，碎片化的信息還會被別有用心的網(wǎng)民重新編輯剪輯成各種視頻發(fā)布到網(wǎng)絡中，造成輿情事件在二次傳播過程中失去原本的真實度。

（三）網(wǎng)絡信息虛擬性

互聯(lián)網(wǎng)是一個真實又虛擬的世界，我們可以通過網(wǎng)絡了解事件發(fā)展的過程，但是卻很難看清事件背后發(fā)布者的用意和目的?；ヂ?lián)網(wǎng)可以通過后臺傳遞信息，社會當中不同的利益群體會利用網(wǎng)絡的虛擬性來制造輿論熱點，而這種不具客觀性的觀點往往會影響在校大學生的判斷，使其產(chǎn)生錯誤的思潮。

（四）信息傳播速度不可控

高校輿情事件的爆發(fā)往往具有突發(fā)性，一旦發(fā)生就會以多種渠道迅速傳播，學校很難預測事件發(fā)展的方向。特別是進入互聯(lián)網(wǎng)時代，人們可以通過多種方式獲取信息，輿情事件在新媒體的推波助瀾下以驚人的速度傳播，高校輔導員在處理網(wǎng)絡輿情事件中很難控制事件的發(fā)生態(tài)勢和輿論走向。

（五）輿情事件多元化

校園網(wǎng)絡輿情事件的主體主要是在校大學生，因此，高校網(wǎng)絡輿情事件與學校息息相關，例如校園霸凌、考試違紀、畢業(yè)生就業(yè)問題。但如今，大學生對社會問題的關注程度越來越高，對敏感事件的反應速度也越來越快，高校網(wǎng)絡輿情事件從而呈現(xiàn)出多元化發(fā)展趨勢。當前，網(wǎng)絡輿情事件發(fā)生范圍不局限于學校和學生之間，而是擴展延伸到社會當中，大學生的廣泛參與會導致輿情事件迅速升級并演變成為社會熱點問題。

（六）青年群體的從眾性

互聯(lián)網(wǎng)時代，輿情事件變得復雜化，新媒體和傳統(tǒng)媒體在不斷地融合發(fā)展，輿論信息也同樣在新媒體平臺和傳統(tǒng)媒介傳播渠道中雙重擴散，線上線下同時傳播。在高校中，事件的發(fā)生具有爆發(fā)性，輿情的發(fā)展具有隨意性和從眾性。[3]大學生是一個年輕的群體，雖然他們對身邊的輿情事件有著高度的關注，但是其思想還不夠成熟，并不能完全辨別信息的真實度，在水軍和網(wǎng)絡意見領袖的影響下容易產(chǎn)生從眾的偏激觀點。

二、互聯(lián)網(wǎng)時代高校輔導員網(wǎng)絡輿情工作面臨的挑戰(zhàn)

互聯(lián)網(wǎng)對當今大學生有著滲透性的影響力，高校的傳統(tǒng)話語權不斷削弱，輔導員在網(wǎng)絡輿情監(jiān)控中面臨著艱巨的挑戰(zhàn)。當前，我國高校輔導員輿情工作尚處于摸索階段，在網(wǎng)絡輿情監(jiān)控方面還存在很多問題和困難。

（一）事務瑣碎，缺乏工作針對性

高校輔導員主要負責高校學生的思想政治教育工作，但是在平時還需要承擔青年學生的心理健康工作，常規(guī)性的獎助貸工作以及校園安全工作等。總體來說，輔導員職責覆蓋了學生工作的方方面面，復雜而瑣碎，在面對網(wǎng)絡輿情問題上不具有專業(yè)的針對性。大多數(shù)輔導員不能在網(wǎng)絡輿情發(fā)生前及時發(fā)現(xiàn)問題，錯過了解決事件的黃金24小時，最終造成了網(wǎng)絡輿情事件的不斷發(fā)酵。

（二）話語權削弱，缺乏意見領袖能力

當代大學生已步入“00后”時代，這個年輕的群體在成長過程中隨著網(wǎng)絡的快速發(fā)展，他們對互聯(lián)網(wǎng)的依賴程度很高。進入互聯(lián)網(wǎng)的全媒體時代，移動新媒體的普及以及網(wǎng)絡的大面積覆蓋，使得大學生更容易受到網(wǎng)絡意見領袖的影響?；ヂ?lián)網(wǎng)新媒體時代，輔導員作為學生的管理員，在思想教育方面的話語權影響力逐漸減弱，高校的傳統(tǒng)教育模式受到了嚴重沖擊，如何處理網(wǎng)絡輿情工作，面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。

（三）網(wǎng)絡知識匱乏，缺乏媒介素養(yǎng)能力

高校輔導員不僅需要處理學生學習、生活、思想方面的問題，還需要有一定的媒介素養(yǎng)能力，這種能力可以幫助輔導員在互聯(lián)網(wǎng)時代應對各種輿情問題。但是，目前很多輔導員對互聯(lián)網(wǎng)新媒體領域不是很熟悉，不能及時了解網(wǎng)絡信息發(fā)展的態(tài)勢，在管理中呈現(xiàn)被動的狀態(tài)。一些不法分子借助網(wǎng)絡“大V”，把輿情事件進一步炒作成為網(wǎng)絡熱搜，同時發(fā)表偏激的觀點沖擊主流價值觀，對當代大學生造成嚴重的不良影響。另外，高校輔導員所學專業(yè)不同，對媒介的了解程度和網(wǎng)絡的應用水平參差不齊，跟不上互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的步伐，從而造成高校輿情事件處理嚴重滯后。

（四）制度僵化，缺乏有效機制

高校管理學生的機構是互相獨立的，由于各個部門職能不同，導致對輿情事件發(fā)生后的責任很難界定，匯報信息需要輔導員在學生處、宣傳部、后勤處等各個部門之間溝通協(xié)調(diào)。高校沒有明確的管理機制，缺乏有效的匯報渠道，必然會造成輿情危機；同時，輔導員在處理的過程中往往使事件擴散，這更不利于網(wǎng)絡輿情問題的解決。

（五）自媒體時代，缺乏控管平臺

互聯(lián)網(wǎng)時代，人人都是麥克風，特別是當今移動新媒體的廣泛應用，大學生成為高校輿論話題的主要輸出者。傳統(tǒng)的高校輿論平臺很難控制信息的傳播，舊時代的監(jiān)控模式失去了有效的控管能力，高校沒有強大的控管平臺很難監(jiān)督輿情事件的發(fā)展。在互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展背景下，如何加強監(jiān)控預警能力，成為高校網(wǎng)絡輿情管理的首要問題。

三、互聯(lián)網(wǎng)時代高校輔導員網(wǎng)絡輿情工作未來發(fā)展的方向

（一）提升工作理念，融入互聯(lián)網(wǎng)時代

面對互聯(lián)網(wǎng)新時代，高校輔導員需要轉(zhuǎn)變工作理念，融入新的思想、開拓新的路徑，充分認識到互聯(lián)網(wǎng)的重要性。在日常工作中，高校輔導員要多學習網(wǎng)絡知識，提升媒介素養(yǎng)，了解網(wǎng)絡輿情事件的發(fā)展規(guī)律，從被動地接受網(wǎng)絡輿情事件，變?yōu)橹鲃拥赜^察網(wǎng)絡輿情情況，制定行之有效的輿情策略。

（二）引導學生思想，建立意見領袖隊伍

在網(wǎng)絡輿情事件的處理過程中，意見領袖發(fā)揮著舉足輕重的作用，輔導員作為高校大學生的思想引領者和管理者，他們對學生的想法有著深入的了解。高校應當著力培養(yǎng)輔導員，使他們成為一支強有力的網(wǎng)絡意見領袖隊伍，在網(wǎng)絡輿情事件爆發(fā)中發(fā)揮正能量，減少輿情事件給學校帶來的負面影響。

（三）運用微信APP，加強網(wǎng)絡監(jiān)督

輔導員作為一線學生工作者，平時和學生的交往最為密切，在日常的工作中可以利用網(wǎng)絡平臺進行思想教育加強輿論監(jiān)督。首先，輔導員以學院的名義建立微信公眾號，通過公眾號，學生可以及時關注各類通知，了解學校和學院動態(tài)。相對于傳統(tǒng)信息的公布，微信公眾號內(nèi)容更新快，大學生可以通過手機移動平臺及時了解相關信息。其次，通過微信平臺建立班級群、年級群。微信群是一個靈活的會議室，通過線上通知，學生可以迅速收到相關信息，提高傳達效率。最后，高校輔導員可以通過關注學生微信朋友圈，及時了解學生動態(tài)，加強彼此間的信息關注，把思想教育陣地由辦公室、教室轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡的虛擬空間，由面對面的交談轉(zhuǎn)化成網(wǎng)絡聊天，消除學生們的緊張不安情緒，增強工作的親和力。

（四）重視學生思想教育，強化共青團作用

共青團是校園文化的建設者和組織者，良好的校園氛圍會增加在校大學生的凝聚力。高校輔導員需要全面發(fā)揮共青團的作用，開展形式多樣的思想教育活動，加強團組織凝聚力，增強青年大學生對事物認知的辨別能力。高校可以開展網(wǎng)絡輿情講座，讓大學生近距離、全方面地了解網(wǎng)絡輿情事件，在網(wǎng)絡輿情爆發(fā)時能夠正確地看待問題并做出理性判斷。同時，高校還需加強對學生團干部的培養(yǎng)，建設一支充滿活力的青年隊伍，在網(wǎng)絡輿情事件爆發(fā)時發(fā)揮出強有力的引導作用。

（五）堅定政治立場，加強理論學習

高校輔導員應筑牢馬克思主義理論根基，堅定政治信仰，強化理論學習，提高思想覺悟。面對復雜的國際關系始終保持清醒的頭腦，堅定抵御西方不良思潮入侵，樹立正確的理想信念，引導大學生在輿情事件發(fā)生后做出正確的判斷。高校輔導員只有堅定政治立場，才能守住崗位職責，因此在今后的網(wǎng)絡輿情事件處理中，必須深入貫徹理論學習，全方面提高大學生政治修養(yǎng)水平。

（六）創(chuàng)建平臺，提升監(jiān)控機制

輔導員輿情工作還需要現(xiàn)代技術手段的支持，高校必須建立網(wǎng)絡信息監(jiān)控平臺，過濾網(wǎng)絡中的一些不良信息，減少對大學生的思想侵害。做到信息的及時反饋，遇到敏感事件第一時間上報，保證信息的準確、安全、正常發(fā)布。同時，高校還可以運用網(wǎng)絡輿情監(jiān)控系統(tǒng)，通過人工智能的方法解決輿論熱點問題，幫助輔導員在輿情事件初期及時向?qū)W校上報輿情事態(tài)。

四、結(jié)語

輔導員是高校網(wǎng)絡輿情工作的中堅力量，面對當前紛繁復雜的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，只有緊跟時代潮流，轉(zhuǎn)變思想觀念，才能提升管理水平，占領網(wǎng)絡陣地。

參考文獻：

[1] 第44次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》[EB/OL].中共中央網(wǎng)絡安全和信息化委員會辦公室/中華人民共和國國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室，http：//www.cac.gov.cn，2019-08-30.

[2] 習近平新聞輿論思想要論[M].北京：新華出版社，2017：149.

[3] 汪靈波.新輿情環(huán)境下高校輔導員工作的困境及對策[J].天津市教育科院學報，2014（04）：22-24.

作者簡介：寧寧（1986—），女，山西晉中人，碩士，講師，主要從事高校網(wǎng)絡輿情研究。