摘要：伴隨著媒介技術(shù)的更新迭代以及新媒體的強(qiáng)勢(shì)介入，當(dāng)今突發(fā)公共事件的討論存在著參與度高、傳播速度快、討論深度有所缺失等特點(diǎn)。而新冠肺炎疫情期間，媒介傳播呈現(xiàn)出新的特點(diǎn)，深刻影響著民眾的心理及行為。本文著眼于新媒體的傳播語(yǔ)境，探究新冠肺炎疫情中的傳播現(xiàn)象。

關(guān)鍵詞：輿論；新媒體；社會(huì)情緒；新冠肺炎疫情

中圖分類號(hào)：G206 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-8883（2020）23-0073-02

一、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的傳播特點(diǎn)

每一個(gè)時(shí)代的媒介都與科技文化息息相關(guān)，媒介的進(jìn)步推動(dòng)了人們思維方式的轉(zhuǎn)變。我們處在一個(gè)高度信息化的社會(huì)中，“在信息社會(huì)中，社會(huì)的核心資源是信息”[1]。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人們的深度閱讀能力受到影響，同時(shí)由于網(wǎng)絡(luò)傳播的疾速性和煽動(dòng)性，人們?cè)阱e(cuò)綜變幻的內(nèi)容中往往對(duì)信息的真?zhèn)尾⒉辉谝猓畔⒈澈箅[藏的意見表達(dá)和情緒抒發(fā)往往更容易成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。換言之，“真相”似乎不太重要，充斥著情緒的表達(dá)才更容易影響人們的認(rèn)知。

此外，隨著互聯(lián)網(wǎng)“媒體化”趨勢(shì)的日益顯現(xiàn)，其交互性、個(gè)性化等特征愈發(fā)受到重視，公眾不再是被動(dòng)的信息接收者，公眾的意見、反饋會(huì)更加有效地影響著信息發(fā)布者，甚至公眾本身就可以成為信息的發(fā)布者。在網(wǎng)絡(luò)傳播中，每一個(gè)節(jié)點(diǎn)都擔(dān)負(fù)著接收、反饋、生產(chǎn)的功能。

二、謠言擾亂輿論生態(tài)，引發(fā)社會(huì)失控

自新冠肺炎疫情暴發(fā)以來(lái)，與之相關(guān)的信息就一直牽動(dòng)著國(guó)人的心弦。新冠肺炎疫情是自2003年的非典之后，我國(guó)再次面臨的重大公共衛(wèi)生事件，許多媒體在疫情期間廣泛報(bào)道（包括主流媒體、自媒體等），滿足了公眾的知情權(quán)和參與權(quán)。與此同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)上也出現(xiàn)了不少不實(shí)新聞，更是有人利用民眾的緊張情緒散布謠言，擾亂輿論生態(tài)。

輿論場(chǎng)的走向往往會(huì)影響民眾的態(tài)度認(rèn)知，在全民戰(zhàn)疫期間，出現(xiàn)了一些謠言誤導(dǎo)了群眾，使他們采取了不科學(xué)的防疫措施。如“如果再不買衛(wèi)生紙就買不到了”，這則謠言宣稱衛(wèi)生紙和口罩由同一原材料制作而成，口罩供應(yīng)的緊張必然導(dǎo)致原材料的緊缺，從而使得衛(wèi)生紙也供不應(yīng)求。信息源的混雜加上輿論的導(dǎo)向，這個(gè)謠言導(dǎo)致許多超市的衛(wèi)生紙都被一搶而光，社會(huì)學(xué)家默頓將這種情況稱為“社會(huì)行動(dòng)的意外結(jié)果”中的“自證預(yù)言”，意為大家因極度相信某一謠言而作出相應(yīng)的行為，會(huì)使得這個(gè)謠言成真。此外，有學(xué)者提出“類虛假新聞”的概念，認(rèn)為類虛假新聞“往往是在一些基本事實(shí)的基礎(chǔ)上，加入一定的主觀臆斷成分，想當(dāng)然地對(duì)現(xiàn)有事實(shí)加以延伸和擴(kuò)展，或者過(guò)于武斷地對(duì)于事件的未來(lái)與結(jié)局給出似是而非的預(yù)測(cè)和推斷”[2]。

新冠肺炎疫情暴發(fā)之后，我們可以看到，當(dāng)人們面對(duì)由于未知帶來(lái)的恐慌時(shí)，部分民眾會(huì)發(fā)布未經(jīng)證實(shí)的言論，用已知的事物來(lái)抵御未知的恐懼，“如果再不買衛(wèi)生紙就買不到了”就是一個(gè)例證。然而發(fā)布謠言、輕信謠言、傳播謠言都將攪渾輿論生態(tài)，不利于情緒的疏導(dǎo)和問(wèn)題的解決。

三、社會(huì)情緒促進(jìn)輿論監(jiān)督

輿論對(duì)社會(huì)系統(tǒng)的運(yùn)行起著一定的引導(dǎo)作用。就反映在網(wǎng)絡(luò)新聞、網(wǎng)民評(píng)論中的焦慮情緒來(lái)看，個(gè)體情緒集合而成的群體情緒將反過(guò)來(lái)影響群體中的個(gè)體，民眾的判斷意識(shí)與判斷能力會(huì)在很大程度上被集體的情緒化意識(shí)所替代。情緒大于理性會(huì)導(dǎo)致判斷能力的削弱，一些民眾可能會(huì)成為傳播謠言、煽動(dòng)情緒的工具，為不良社會(huì)輿論的形成推波助瀾，造成更大范圍的輿論失控。

微博話題#武漢加油##最新疫情地圖#等受到人們的廣泛關(guān)注，雖然這在一定程度上可能造成大眾意見的混雜，但是從另一個(gè)角度看，政府通過(guò)在新媒體平臺(tái)上發(fā)布相關(guān)信息，既能接受大眾的監(jiān)督，也可以使自己掌握的信息與大眾提供的信息相互交叉驗(yàn)證，而網(wǎng)民在轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論中所表現(xiàn)出的立場(chǎng)、觀點(diǎn)、情緒會(huì)推動(dòng)更大規(guī)模的、廣泛的群眾監(jiān)督。

公眾運(yùn)用輿論監(jiān)督，可對(duì)社會(huì)治理起到一定的積極作用，而社會(huì)情緒在一定程度上也推動(dòng)了輿論監(jiān)督。作為傳播主體的媒體機(jī)構(gòu)，應(yīng)廣泛反映民眾的關(guān)切及訴求，及時(shí)疏解不良社會(huì)情緒，保障輿論生態(tài)。輿論生態(tài)的健康穩(wěn)定，是社會(huì)治理系統(tǒng)中的重要環(huán)節(jié)，特別是在重大公共事件的背景之下，其作用更加明顯。

四、政府在重大公共衛(wèi)生事件中的應(yīng)對(duì)措施

央視新聞共同戰(zhàn)“疫”不間斷直播為網(wǎng)民提供了獲取疫情信息的有效途徑，直播參與人數(shù)多、公眾討論廣，為疫情信息的傳遞和抗疫知識(shí)的普及起到了積極的推動(dòng)作用。身為全球抗疫第一線，我國(guó)自農(nóng)歷正月初一起便“綱舉而目張”，發(fā)出了疫情防控工作的總動(dòng)員令。除此之外，政府有關(guān)部門還通過(guò)召開新聞發(fā)布會(huì)、組織媒體訪談、建設(shè)政府網(wǎng)站以及政務(wù)新媒體等及時(shí)向社會(huì)公布疫情的最新動(dòng)態(tài)，在疫情防控期間對(duì)控制疫情、緩解社會(huì)焦慮起到了巨大作用。

在疫情防控期間，網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)了不少傳播疫情動(dòng)態(tài)、普及抗疫知識(shí)的賬號(hào)，成為人們的“定心丸”，在一定程度上避免了因假新聞的傳播而產(chǎn)生的社會(huì)焦慮。如國(guó)家衛(wèi)生健康委員會(huì)的官方微信號(hào)“健康中國(guó)”積極向公眾傳遞疫情消息，幫助廣大群眾樹立正確的健康觀念；許多專業(yè)性強(qiáng)的科普類新興傳播平臺(tái)賬號(hào)也在這次抗疫中發(fā)揮了重要作用，相關(guān)部門也在鼓勵(lì)醫(yī)療、科技、教育等專業(yè)人士開設(shè)賬號(hào)，這些傳播賬號(hào)的興起，給人們帶來(lái)了科學(xué)防疫知識(shí)，讓人們?cè)诩依锞湍軐W(xué)習(xí)到如何防范病毒、保護(hù)自己。

五、疫情下的自媒體傳播

此次疫情中，Vlog（視頻博客）成為記錄疫情的特別方式，是傳播抗疫故事的一支獨(dú)特力量。比如網(wǎng)友林晨在嗶哩嗶哩上發(fā)布了4條武漢紀(jì)實(shí)Vlog，在網(wǎng)絡(luò)上收獲眾多關(guān)注。當(dāng)人們打開抖音、微博等社交媒體時(shí)，都會(huì)在其封面或首頁(yè)上看到疫情防控的相關(guān)信息，從宅家日常到疫情一線，Vlog成為全民抗疫的縮影。

伴著技術(shù)更新而興起的Vlog成為民眾喜聞樂(lè)見的視頻形式，許多人不只是觀看他人拍攝的Vlog，自己也會(huì)成為Vlog的制作者?？梢哉f(shuō)，從主流媒體到個(gè)人自媒體，Vlog日益成為人們了解新聞及事實(shí)動(dòng)態(tài)的有效途徑。Vlog的敘事方式往往更具親切感和真實(shí)感，讓人們?cè)谛畔⒌墨@取上更加主動(dòng)和積極。此外，Vlog的語(yǔ)言表達(dá)并不像新聞?wù)Z言那樣嚴(yán)肅、莊重，能以其輕松、口語(yǔ)的特點(diǎn)獲得廣泛的傳播度。

社會(huì)化媒體的興起成為人們新聞獲取途徑的有效補(bǔ)充，許多人獲得新聞信息是通過(guò)微博、微信等社交媒體，而此類社交媒體上的新聞常常帶有他人的情緒性轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論，會(huì)使用戶自身對(duì)新聞的獨(dú)立判斷力減弱。以情緒為“杠桿”的可怕之處還在于：雖然情緒會(huì)掩蓋事實(shí)真相，但人們對(duì)真相的追求似乎并不重視，反而是帶有偏見、濃厚情緒色彩的消息更能奪人眼球，這就使得假新聞的傳播變得更加容易。

大眾在新媒體快速傳播中要進(jìn)一步培養(yǎng)和提高媒介使用素養(yǎng)，不僅僅是基礎(chǔ)層面對(duì)信息真?zhèn)蔚谋鎰e，還要警惕信息中夾雜的情緒，這樣才能更好地對(duì)公共事件進(jìn)行探討，使自己在紛繁復(fù)雜的信息流中不至于迷失方向。社會(huì)情緒在一定程度上有利于公眾話題的廣泛傳播和討論，但是過(guò)度的社會(huì)情緒之下，是討論深度和思維理性的缺失，處于情緒疲乏期的大眾也傾向于忽略和逃避問(wèn)題，容易對(duì)曾經(jīng)引起廣泛關(guān)注的焦點(diǎn)產(chǎn)生麻木心理?？靷鞑ト菀妆焕?，引發(fā)大量的情緒共鳴，但在公共討論上常常會(huì)偏離中心問(wèn)題，結(jié)合真相后會(huì)使很多討論作廢，變成一次次的情緒狂歡。

六、社交媒體中情緒傳播的處理途徑

（一）提高社會(huì)媒介素養(yǎng)

身處媒介融合時(shí)代，許多新媒體的出現(xiàn)有效擴(kuò)展了新聞的傳播途徑，而各類媒體的轉(zhuǎn)型升級(jí)也讓人們獲取新聞的方式更加多元。媒介素養(yǎng)被定義為能夠正確認(rèn)識(shí)和使用媒介的一種能力，很多國(guó)家都已經(jīng)將媒介素養(yǎng)教育納入國(guó)民的基礎(chǔ)教育之中，這種能力是公民了解、使用、判斷媒介及媒介信息的能力，媒介素養(yǎng)教育就是培養(yǎng)、提升公民媒介素養(yǎng)的過(guò)程，需要個(gè)人對(duì)現(xiàn)實(shí)、擬態(tài)環(huán)境進(jìn)行區(qū)分及把控，提高傳播者的自我把關(guān)意識(shí)，提高接收者的個(gè)人辨別能力，從而增加信息傳播的傳播度和有效性。在媒介融合的大趨勢(shì)、5G技術(shù)的大發(fā)展的背景下，公眾媒介使用素養(yǎng)亟待培養(yǎng)和提高。

（二）多方面推動(dòng)民眾深度閱讀能力的提高

在閱讀碎片化和知識(shí)結(jié)構(gòu)單一化的背景下，僅靠一方發(fā)力不足以推動(dòng)受眾的素養(yǎng)升級(jí)。謠言的傳播迅速、假新聞的混淆視聽，一定程度上是由于受眾的信息辨識(shí)能力不足。而提高信息辨識(shí)能力的關(guān)鍵便是提高民眾的深度閱讀能力，以期在眾多的信息中心能夠去粗存精、挖掘真相。為了提高民眾的深度閱讀能力，各級(jí)學(xué)校應(yīng)建立深度閱讀學(xué)習(xí)社團(tuán)，定期舉辦相關(guān)活動(dòng)；家庭成員可減少使用手機(jī)時(shí)間，逐漸養(yǎng)成深度閱讀的習(xí)慣。同時(shí)，媒體也應(yīng)適時(shí)舉辦系統(tǒng)公益活動(dòng)，逐步培養(yǎng)和深化受眾對(duì)于信息的篩選和辨別能力，提高自我情緒控制力。

（三）建立社會(huì)公益心理治療機(jī)構(gòu)

因各類技術(shù)、媒介、傳播環(huán)境的趨同導(dǎo)致了群體本身的“異化”，這一現(xiàn)象因網(wǎng)絡(luò)媒體的出現(xiàn)而加劇。精神和行為的層次差異以及各種由于社會(huì)化媒體興起而出現(xiàn)的心理不適，不能通過(guò)單一的教導(dǎo)來(lái)解決，而應(yīng)當(dāng)由相應(yīng)的專業(yè)社會(huì)公益心理治療機(jī)構(gòu)定期針對(duì)各個(gè)領(lǐng)域的人群進(jìn)行心理輔導(dǎo)和治療。尤其是對(duì)于社交媒體信息傳播過(guò)程中一些容易誘發(fā)情緒的話題，社會(huì)公益心理治療機(jī)構(gòu)更應(yīng)重視，分類細(xì)化解決與之相關(guān)的心理問(wèn)題，如焦慮癥、信息依賴癥等。社會(huì)心理治療機(jī)構(gòu)要根據(jù)不同的問(wèn)題，對(duì)癥下藥，盡量采取真實(shí)的社交方式，讓沉溺于網(wǎng)絡(luò)交往的人們能夠緩解因虛擬社交而帶來(lái)的心理問(wèn)題。

七、結(jié)語(yǔ)

在高度信息化的媒介傳播語(yǔ)境中，“媒介即訊息”的理論依然煥發(fā)出勃勃生機(jī)，疫情中出現(xiàn)的社會(huì)情緒促進(jìn)輿論監(jiān)督以及自媒體傳播等現(xiàn)象值得深入探討研究。從傳播現(xiàn)象中窺探媒介理論的應(yīng)用與延伸，推動(dòng)構(gòu)建良好的傳播關(guān)系與社會(huì)交流，是媒介理論應(yīng)用及媒介技術(shù)發(fā)展的初心與使命。

參考文獻(xiàn)：

[1] 郭慶光.傳播學(xué)教程[M].北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2011：31.

[2] 郝雨，程媛媛.新聞?wù)鎸?shí)的軟性殺手——“類虛假新聞”的學(xué)術(shù)分析與批判[J].當(dāng)代傳播，2008（4）：8-11.

作者簡(jiǎn)介：羅越（1999—），男，福建龍巖人，本科在讀，研究方向：新聞與傳播。