盧卓凡

摘要：隨著我們社會(huì)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，大數(shù)據(jù)在社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)、生活中的地位重要越突出和重要，已經(jīng)成為了人民群眾文化生活中不可或缺的主要組成部分。大數(shù)據(jù)主要包括了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療設(shè)備、視頻監(jiān)控、移動(dòng)設(shè)備、智能設(shè)備等等的渠道產(chǎn)生的海量結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。大數(shù)據(jù)具有廣泛而復(fù)雜性，正在以最快的速度融入到現(xiàn)代的企業(yè)日常管理和發(fā)展中去，尤其是對(duì)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷，有著非常大的影響。本文主要對(duì)大數(shù)據(jù)背景下對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的幾個(gè)思考進(jìn)行了研究，旨在能夠給我國(guó)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷方面提供一定的參考和幫助。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù);旅游市場(chǎng);營(yíng)銷;思考

雖然我們國(guó)家的大數(shù)據(jù)背景下對(duì)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的思考與其他一些發(fā)達(dá)國(guó)家相比，還存在著一定的距離。但是我國(guó)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的工作人員已經(jīng)逐漸意識(shí)到大數(shù)據(jù)的重要性與意義，通過大數(shù)據(jù)對(duì)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的幫助，不但可以提升營(yíng)銷的效果，還能加強(qiáng)供應(yīng)鏈的管理，促進(jìn)產(chǎn)品的創(chuàng)新性。因此，本文將對(duì)大數(shù)據(jù)背景下旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的幾個(gè)思考進(jìn)行進(jìn)一步的研究與分析。

1.大數(shù)據(jù)背景下對(duì)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的幾個(gè)思考

我們一般將旅游人員稱之為旅游消費(fèi)者，旅游消費(fèi)者行為主要包括：獲取、使用、處置旅游商品或者服務(wù)所采取的各種行動(dòng)，同時(shí)也包含了決定這些行為的決策全過程。通過對(duì)網(wǎng)絡(luò)用戶的調(diào)查與分析，對(duì)客戶進(jìn)行科學(xué)、合理的劃分與重組，為他們提供針對(duì)性的服務(wù)商品和旅游商品，探求用戶的潛在要求、促進(jìn)客戶消費(fèi)、這更加的與“以消費(fèi)者為中心”的觀念想融合。

隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，旅游公司越來越注意到大數(shù)據(jù)的重要性和意義，不單單消費(fèi)者要運(yùn)用大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)來購(gòu)買物品，旅游企業(yè)與公司更應(yīng)該利用網(wǎng)絡(luò)來拉近客戶之間的關(guān)系、并將自己的產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng)新，同時(shí)加大力度管理好供應(yīng)鏈，將營(yíng)銷的效果再次提升。

其次，通過大數(shù)據(jù)背景下，旅游公司的市場(chǎng)營(yíng)銷部門還要對(duì)多重關(guān)聯(lián)網(wǎng)用戶創(chuàng)造信息的生產(chǎn)者、使用者和企業(yè)與客戶之間的關(guān)系進(jìn)行充分的考慮與分析，研究出多種關(guān)系下用戶創(chuàng)造信息對(duì)于旅游企業(yè)業(yè)績(jī)與用戶行為之間的影響機(jī)制，并且通過仔細(xì)、認(rèn)真分析出不同來源的用戶創(chuàng)造內(nèi)容對(duì)消費(fèi)者決策影響的競(jìng)爭(zhēng)效益等等，這些對(duì)于企業(yè)管理與實(shí)踐都有著重大的影響與意義。

最后，在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代高速發(fā)展的今天，旅游公司最應(yīng)該考慮的是：怎樣才能將企業(yè)的市場(chǎng)數(shù)據(jù)與 會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)和資本市場(chǎng)數(shù)據(jù)完美的融合在一起，將市場(chǎng)業(yè)績(jī)和公司財(cái)務(wù)效益的相關(guān)性和因果關(guān)系進(jìn)行準(zhǔn)確的確立，怎樣科學(xué)、合理的運(yùn)用市場(chǎng)業(yè)績(jī)和公司財(cái)務(wù)效益安排出最佳的營(yíng)銷投資策略，這些才是今天旅游公司最應(yīng)該討論的問題。

眾所周知，在現(xiàn)代的旅游業(yè)中，旅游用戶行為是極其分散的，并不是整體劃一的，所以，作為旅游公司來說，首先要了解的就是用戶的網(wǎng)絡(luò)行為，因?yàn)榫€上網(wǎng)絡(luò)方式和現(xiàn)實(shí)的方式會(huì)有很大的不同與差別，所以對(duì)于客戶的網(wǎng)絡(luò)行為的理解一定要用網(wǎng)絡(luò)的角度來看待，才能切實(shí)的體會(huì)到用戶的真實(shí)需求。

互聯(lián)網(wǎng)是大數(shù)據(jù)背景下為我國(guó)的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷提供了前所未有的機(jī)遇，同時(shí)也為旅游企業(yè)提供了新的營(yíng)銷平臺(tái)，旅游公司將旅游消費(fèi)者的行為在這個(gè)營(yíng)銷平臺(tái)之上大致分為八個(gè)階段，分別是：思考起步階段、計(jì)劃實(shí)施階段、搜索目標(biāo)階段、仔細(xì)尋找目標(biāo)信息、預(yù)定階段、來到目標(biāo)所在地旅游、途中會(huì)遇到租車、定車行為、最后還會(huì)對(duì)此次旅游進(jìn)行評(píng)論與分享。這就是旅游消費(fèi)者從消費(fèi)支出到結(jié)束的整個(gè)既繁瑣又復(fù)雜的過程。從字面的意義上來看，就可以想到旅游者旅游這個(gè)整體過程的復(fù)雜性，在旅游的過程中，旅游者會(huì)接觸到各種各樣的媒體與平臺(tái)，對(duì)旅游企業(yè)來說，怎樣在如此復(fù)雜的環(huán)境當(dāng)中抓住目標(biāo)客戶，就成了現(xiàn)在旅游公司亟待解決的問題之一。

例如：美劇《紙牌屋》，此劇一經(jīng)上映受到觀眾的熱捧與關(guān)注，在美國(guó)的訂閱用戶就高達(dá)2700萬，而且用戶每天還會(huì)給出四百萬個(gè)評(píng)分，300次的搜索請(qǐng)求，由此可以看出大數(shù)據(jù)背景之下，對(duì)于電視劇市場(chǎng)的精準(zhǔn)營(yíng)銷與判斷，激起了觀眾的收視熱潮，讓《紙牌屋》電視劇出現(xiàn)了爆紅的奇跡。

其次，從電視劇市場(chǎng)反觀到旅游市場(chǎng)，精準(zhǔn)營(yíng)銷與判斷同樣對(duì)旅游市場(chǎng)具有指導(dǎo)的意義，旅游市場(chǎng)中的電子商務(wù)網(wǎng)站、微博、社交網(wǎng)站每天至少會(huì)產(chǎn)生數(shù)以億計(jì)的數(shù)據(jù)與內(nèi)容，在這中間主要包括：在線旅游預(yù)訂網(wǎng)站中用戶的登錄次數(shù)、在線時(shí)間、關(guān)鍵詞搜索、瀏覽偏好等上網(wǎng)特征，旅游公司完全可以通過這些數(shù)據(jù)，找出現(xiàn)在消費(fèi)者客戶的具體愛好、興趣、尋找出客戶的實(shí)際消費(fèi)傾向與消費(fèi)觀念，并且向特定的消費(fèi)群體發(fā)布有針對(duì)性的旅游信息，同時(shí)也可以根據(jù)用戶在網(wǎng)上的消費(fèi)行為，準(zhǔn)確的判斷出客戶其他方面的要求，最后根據(jù)客戶的需求，向客戶推薦針對(duì)性的消費(fèi)模式與目標(biāo)。

最后，科學(xué)、合理地運(yùn)用大數(shù)據(jù)和廣告技術(shù)，完美的使用跨渠道推行策略，牢牢的抓住旅游市場(chǎng)的用戶。

隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，改變了人們的消費(fèi)方式與思維方式，通過對(duì)旅游信息的整理與收集，旅游公司通過對(duì)由消費(fèi)者的游覽路線、消費(fèi)能力、景點(diǎn)的選擇、關(guān)注的重點(diǎn)、興趣和愛好等等的數(shù)據(jù)進(jìn)行仔細(xì)的分析和綜合的討論，研究出了旅游行業(yè)今后的發(fā)展的路徑與形式，并且對(duì)旅游景點(diǎn)的管理、服務(wù)、營(yíng)銷水平進(jìn)行評(píng)比與估算，判斷出旅游企業(yè)今后的發(fā)展策略與方法，找到了全新的旅游公司管理新模式、商業(yè)新模式和營(yíng)銷新模式。因此可以看出，大數(shù)據(jù)背景下，給旅游市場(chǎng)營(yíng)銷方面帶來了眾多機(jī)遇的同時(shí)，也帶來了不小的挑戰(zhàn)，所以當(dāng)今旅游公司更應(yīng)抓住大數(shù)據(jù)這一新的發(fā)展機(jī)遇，讓自己的旅游公司走的更高、走的更遠(yuǎn)。

2.結(jié)束語

雖然我們國(guó)家在大數(shù)據(jù)背景下對(duì)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的幾個(gè)思考方面還存在著一定問題和缺點(diǎn)，但是作為旅游公司企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和市場(chǎng)營(yíng)銷人員還是應(yīng)該要不斷的總結(jié)和學(xué)習(xí)，并且還要進(jìn)行仔細(xì)的分析和綜合的討論，以此來保證旅游市場(chǎng)的質(zhì)量和營(yíng)銷速度，同時(shí)，還要不斷努力提升自己的服務(wù)質(zhì)量，以得到廣大旅游者的滿意為其宗旨，進(jìn)而有效地推進(jìn)旅游行業(yè)健康、有序、長(zhǎng)期的發(fā)展與運(yùn)行。

參考文獻(xiàn)：

[1]陳幟.旅游新常態(tài)下“旅游營(yíng)銷”課程旅游營(yíng)銷新觀念的構(gòu)建[A].中國(guó)職協(xié)2015年度優(yōu)秀科研成果獲獎(jiǎng)?wù)撐募ㄖ袃?cè)）[C]，2015：6.

[2]周舟.南盤江流域“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”合作研究[A]. 黔西南黨校論壇（2017年第3期 總第59期）[C].2017：5.