陳偉

摘要：隨著經(jīng)濟社會的快速發(fā)展和進步，電力行業(yè)發(fā)展迎來了新的機遇，同時也面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)。在我國產(chǎn)業(yè)發(fā)展布局中，電力產(chǎn)業(yè)在國家發(fā)展中占據(jù)著非常重要的地位，與我國經(jīng)濟發(fā)展密切相關，直接關系著人們的生產(chǎn)生活。近年來，國家加大了對電力行業(yè)的改革力度。電力行業(yè)的壟斷優(yōu)勢將不再存在。為了在競爭激烈的社會中尋求發(fā)展，在電力營銷中實現(xiàn)精細化管理是一條重要路徑。本文闡述了精細化電力營銷管理的重要性，并提出具體的優(yōu)化策略，希望本研究能夠為實現(xiàn)中國電力行業(yè)經(jīng)濟的穩(wěn)定發(fā)展做出貢獻。

關鍵詞：精細化管理;電力營銷;作用;優(yōu)化策略

引言

在我國電力企業(yè)的發(fā)展過程中，主要還是采用了傳統(tǒng)的管理模式，管理理念創(chuàng)新不足，導致企業(yè)在市場中的核心競爭力不強，用戶對于電力服務的滿意程度比較低。為了能夠進一步提升電力企業(yè)的服務能力和發(fā)展水平，需要加強精細化管理，應用精細化管理觀念和管理手段，形成電力營銷服務精細化管理系統(tǒng)，提升企業(yè)的核心競爭力[1]。

一、精細化電力營銷管理的重要性

精細化管理觀念屬于非常先進的企業(yè)管理理念，是依托于傳統(tǒng)管理模式的前提條件下，盡可能地減少對于資源和成本的浪費，在企業(yè)的發(fā)展全過程中落實精細化管理模式，能夠提升工作效率和工作質(zhì)量，提升企業(yè)的核心執(zhí)行力。精細化管理能夠在企業(yè)運行中給每一個行為和每一份工作都制定出行為規(guī)范，員工需要按照這個規(guī)范開展工作，促進企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。精細化管理還要求企業(yè)具備完整的工作流程，精細化控制問題出現(xiàn)的概率，減少錯誤率。精細化管理還對企業(yè)的財務工作核算能力提出了要求，針對企業(yè)在發(fā)展過程中、經(jīng)營活動中產(chǎn)生的資金流動等信息進行準確的記錄。電力營銷主要是以客戶服務為主，通過調(diào)查電力供求情況，確保電力產(chǎn)品的經(jīng)濟性和安全性，電力營銷需要跟客戶建立良好的關系，才能夠提升企業(yè)的市場競爭力。隨著現(xiàn)代化社會的創(chuàng)新發(fā)展，人們對于電力資源的需求越來越高，提升了電力營銷工作的難度，傳統(tǒng)的管理模式已經(jīng)無法滿足客戶對于電力產(chǎn)品的要求，只有把電力營銷和精細化管理相結(jié)合，才能夠提升管理質(zhì)量。在供電企業(yè)發(fā)展過程中，精細化電力營銷管理非常重要，首先電力企業(yè)跟其他社會企業(yè)類型不同，歸屬于國家管理，企業(yè)的社會服務性非常強，同時電力企業(yè)的同行業(yè)競爭壓力相對比較小，企業(yè)自身的發(fā)展質(zhì)量對于社會各行各業(yè)的發(fā)展都會產(chǎn)生影響。在供電企業(yè)的發(fā)展過程中，由于受到傳統(tǒng)營銷管理模式的影響，在電力營銷服務工作中經(jīng)常會出現(xiàn)斷電不通知、抄表不及時的問題，通過開展精細化管理能夠有效地控制這些問題的出現(xiàn)，提升供電企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益。供電企業(yè)在發(fā)展過程中需要引進先進的技術手段，有效提升企業(yè)的發(fā)展規(guī)模和經(jīng)濟效益，但是在電力營銷管理工作中也新增加了綜合性管理指標的評定，需要開展精細化管理工作，加強電力營銷環(huán)節(jié)的管理。傳統(tǒng)的營銷管理模式過于粗放，無法滿足電力企業(yè)發(fā)展和電力用戶的需求，破壞了電力企業(yè)的穩(wěn)定性，因此，需要使用精細化管理觀念，針對每個環(huán)節(jié)進行精細化的監(jiān)督控制，使用高標準要求來實現(xiàn)具體化管理[2]。

二、電力營銷服務精細化管理的有效措施

（一）創(chuàng)新電力營銷模式

為充分發(fā)揮電力營銷中的精細化管理優(yōu)勢，一方面，電力企業(yè)應嚴格遵循以人為本的基本原則，基于用電用戶實際需求，制定科學合理的工作目標，并要求電力營銷工作人員樹立正確的、先進的服務意識，從而形成完善的、精細化的電力營銷服務體系。另一方面，電力企業(yè)應在充分考慮短期及長期利益的基礎上，創(chuàng)新服務組織，形成更能適應電力市場需求的新型電力營銷模式，提升電力營銷水平[3]。

（二）建立精細化管理體系

精細化管理也即在工作中提出高標準、高水平、具體化、精細化的工作要求，在電力營銷服務工作中進行精細化管理，要在原有的營銷管理體系中進行適當?shù)男薷?，提升管理工作的?guī)范性和標準性。建設精細化管理體系，需要在內(nèi)部完善風險管理體系、評價體系和人才激勵體系。電力營銷屬于經(jīng)濟性行為，在工作中容易受到市場因素和外界環(huán)境因素的影響，一旦在電力營銷工作中出現(xiàn)問題，就需要依靠風險管理體系來處理和解決。在電力營銷服務工作中要針對可能出現(xiàn)的風險進行分析，并根據(jù)問題尋找解決措施，明確員工職責，把員工的工作積極性發(fā)揮出來。借助于現(xiàn)代化信息技術的應用，形成風險管理信息平臺和風險數(shù)據(jù)庫，為電力營銷工作提供風險預警，出現(xiàn)問題及時處理。針對電力營銷工作每個環(huán)節(jié)都加強自檢能力，提升員工的工作責任心，根據(jù)企業(yè)發(fā)展需求不斷修正風險管理措施。在電力企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展過程中要落實好不同員工的工作責任，評價員工在崗位上的職責結(jié)構(gòu)，能夠有效促進精細化營銷管理的貫徹落實。電力營銷部門要結(jié)合用戶的實際需求，以及電力產(chǎn)品的性質(zhì)，形成科學完善的評價機制，要求管理人員必須按照工作制度辦事。在原有電力企業(yè)的評價體系中，結(jié)合現(xiàn)代化信息技術的應用，加設用戶評價和反饋欄目，全面監(jiān)督電力營銷管理的全過程，及時發(fā)現(xiàn)營銷服務中可能存在的問題，制定出科學合理的解決方案。要確保精細化營銷管理措施的貫徹落實，還需要把工作人員的工作積極性充分調(diào)動起來，引導員工能夠把更多的熱情和精力投入工作中，提升工作質(zhì)量和工作效率。在電力企業(yè)中建立人才激勵體系，能夠有效提升員工的主觀能動性。電力營銷管理部門的管理人員要具備端正的工作態(tài)度，在工作中站在平等的位置跟員工交流互動，了解員工的工作情況和工作需求，通過滿足員工的要求，有效提升員工對于電力企業(yè)的認同感。在企業(yè)的發(fā)展過程中遇到工作能力表現(xiàn)突出的員工，要給予適當?shù)奈镔|(zhì)獎勵和精神獎勵，并在企業(yè)中結(jié)合不同的工作崗位設定出階梯式上升的獎勵方法，培養(yǎng)員工的競爭意識，提升員工的工作熱情，促進電力營銷服務質(zhì)量的提升。在企業(yè)的發(fā)展中除了給予員工物質(zhì)獎勵之外，還可以增加不同的福利補貼和優(yōu)惠政策，體現(xiàn)出電力企業(yè)管理的人性化特點，鼓勵員工積極主動地投入工作中，發(fā)揮出自己的光和熱，促進精細化管理制度的貫徹落實[4]。

三、基于精細化管理的電力營銷的價值意義

完善的精細化電力營銷服務，可以在電力銷售過程中與市場需求和用戶特征相結(jié)合，能夠?qū)T工的電力營銷過程及結(jié)果進行全流程監(jiān)督，以提升在職服務人員的工作效率。電力企業(yè)以收取電費為主要盈利方式。隨著信息管理技術的不斷完善與應用，忽視了用戶體驗的傳統(tǒng)售電方式，已無法適應中國市場的發(fā)展需求。精細化電力營銷服務引入先進的電力管理自動化系統(tǒng)，是電力營銷管理方式的創(chuàng)新，可以實現(xiàn)電網(wǎng)運營和各種問題的及時處理，提高營銷效率和員工操作電網(wǎng)的能力，提高了收款效率和管理準確性以及客戶滿意度?？傊诰毣芾淼碾娏I銷有利于提升電力營銷整體服務水平，提高電力營銷成效，最終擴大電力消費市場，推動電力企業(yè)經(jīng)濟社會利益的實現(xiàn)[5]。

結(jié)束語

總之，隨著經(jīng)濟技術的不斷進步，傳統(tǒng)的管理模式已明顯無法滿足現(xiàn)代電力市場營銷管理工作的需要，因此，精細化管理在電力營銷中的應用具有重要的價值意義，在促進中國的電力工業(yè)發(fā)展中也將發(fā)揮重要作用。在電力營銷中實施精細化管理方法，有利于為電力企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟利益，節(jié)省生產(chǎn)成本，提高市場競爭力。希望本文的分析研究和解決方案能夠為電力企業(yè)相關工作人員及電力營銷工作提供一定的新思路。同時，也希望相關研究和工作人員對本研究中不足的地方進行批評指正。

參考文獻：

[1]李欣.精細化電力營銷服務管理思考[J].工程建設與設計，2019（14）：230-231

[2]鄧玉蘭.精細化電力營銷服務管理思考[J].山東工業(yè)技術，2017（11）：180.

[3]呂鴻瑜.分析思考電力營銷服務管理手段的精細化[J].科技風，2013（24）：227.

[4]周永杰.精細化電力營銷服務管理思考[J].企業(yè)研究，2013（24）：68.

[5]陳勝蘭.精細化電力營銷服務管理策略的思考[J].電子制作，2013（15）：291+238.