閆琳琳

摘要：電力營銷是供電企業(yè)的核心任務。目前供電企業(yè)電力營銷管理模式較為單一，管理機制缺乏創(chuàng)新，市場化水平、營銷管理水平及核心競爭力與國內一些先進企業(yè)相比有相當大的差距，因此，堅持以市場需求為導向，樹立創(chuàng)新理念，探究管理創(chuàng)新的方法，選擇正確的電力營銷策略，引導供電企業(yè)走向可持續(xù)發(fā)展軌道。

關鍵詞：供電企業(yè);電力;營銷管理

在當今互聯網時代背景下，人們仍然有著不斷持續(xù)增長的電力需求，隨著各種各樣家用電器以及電腦等的廣泛應用和普及，電力已經成為當前社會不可或缺的必需品。作為依法取得電力業(yè)務許可證的供電企業(yè)，在開展供電業(yè)務的過程中，應嚴格遵守我國的相關法律法規(guī)以及規(guī)章制度等，為社會以及人們提供高質量、高標準且價格合理、規(guī)范的供電服務，同時對于電力監(jiān)管機構的監(jiān)管應做到積極配合[1]。因此，從當前來看，供電企業(yè)電力營銷管理創(chuàng)新發(fā)展已經成為一個激烈的話題，如何創(chuàng)新發(fā)展是值得供電企業(yè)深思的一個重要問題。

一、當前電力營銷管理工作的現狀

（一）市場營銷管理意識淡薄

長期以來供電企業(yè)的壟斷使得供電服務遠遠落后于用戶的需求，供電服務質量差、服務體系不健全、不能完全適應電力需求的增加，使得供電企業(yè)在市場競爭中處于劣勢。在新的形勢下，新的營銷觀念則是以人為本，用戶的需求和滿意度才是企業(yè)發(fā)展的動力。

（二）營銷管理機制與信息化不相適應

信息化的主要特點是方便、快捷、高效，其基本要求是息處理標準化、統—化。而目前用電業(yè)務流程程序復雜，環(huán)節(jié)太多，加之基礎管理工作薄弱，現有用電客戶的—些營案和基礎資料不全，直接導致—些業(yè)務傳票無法正常傳遞，有關信息也無法得到共享。

（三）電力營銷管理信息系統存在風險與不足

一是技術風險，由于電力營銷信息管理系統設計上有一定缺陷，造成系統不穩(wěn)定或不安全漏洞較多;二是誤操作風險，主要指系統維護和操作人員無意識的誤操作帶來的風險;三是違規(guī)操作風險，主要指個別系統維護和操作人員可能利用工作之便，采用隱蔽的技術手段，蓄意對某些重要數據進行更改而造成的風險。

二、加強供電企業(yè)電力營銷管理創(chuàng)新的對策

（一）增強服務意識

我國社會主義市場經濟的不斷發(fā)展和完善，給供電企業(yè)帶來了巨大的競爭壓力，為在激烈競爭的市場環(huán)境中實現可持續(xù)發(fā)展，供電企業(yè)一定要不斷增強電力營銷管理過程中的服務意識，促使所有供電企業(yè)員工都能對電力服務的重要性有深刻認知[2]。在實際電力營銷過程中，工作人員應以良好的服務態(tài)度為電力用戶解決各種電力相關問題，從電力用戶的實際需要出發(fā)，為電力用戶提供良好的個性化服務。同時，供電企業(yè)員工還應積極提升自身專業(yè)素養(yǎng)，以增強自身服務能力，提高電力用戶的滿意程度，從而逐步增強供電企業(yè)的競爭軟實力。

（二）樹立科學的營銷理念

在新時期新形勢下，供電企業(yè)應積極樹立正確的營銷理念和營銷意識，并在此基礎上制定合理的電力營銷戰(zhàn)略規(guī)劃。同時，每一個電力營銷人員都應不斷增強自身的市場意識與競爭意識，并高度關注電力市場發(fā)展狀況。尤其是電力銷售人員應及時充分了解電力市場的實際需求并進行綜合分析和研究，對電力市場的未來發(fā)展趨勢進行科學評估，從而據此制定相應的電力營銷計劃。供電企業(yè)應將各種先進技術和手段應用到電力營銷管理中，從市場具體動態(tài)出發(fā)，積極創(chuàng)新電力營銷策劃，以充分保證電力營銷工作的合理性，從而不斷提升電力營銷管理水平，降低電力營銷成本，有效提升供電企業(yè)的經濟效益。

（三）加大信息化建設力度

第一，供電企業(yè)應將自動抄表系統以及用戶繳費支持系統等先進技術應用到電力營銷管理系統中。第二，在電力負荷管理的前提下，相應增添用電管理、電力監(jiān)控以及用電信息服務等項目，以加強對供電系統的實時監(jiān)控。第三，電力負荷管理中心可通過數據庫與其他各種相關系統實現有效連接，以便于供電企業(yè)實現營銷、管理以及調度等系統數據的共享。隨著我國電網建設的不斷推進，各種現代化、智能化電力技術在供電企業(yè)中的應用，必將不斷提升供電企業(yè)的電力營銷管理水平。

（四）推動業(yè)務流程精細化管理

供電企業(yè)應從電力用戶的實際需求出發(fā)，根據電力監(jiān)管相關要求，通過業(yè)務流程驅動電力營銷管理[3]。具體來講，第一，供電企業(yè)應重新整合電力營銷流程和服務功能，積極打造規(guī)范化、流程化以及信息化的電力營銷管理機制。第二，建立健全統籌協調機制，對電力營銷過程中存在的各方面問題進行全面梳理，進一步強化電力營銷核心業(yè)務，準確定位電力營銷各個環(huán)節(jié)的關鍵控制節(jié)點，從而將電力營銷總規(guī)劃與各分支計劃有效確定，并制定相應的戰(zhàn)略發(fā)展路線。同時，對電力營銷各環(huán)節(jié)相關工作的關系和先后順序進行充分分析，將串行工作轉變?yōu)椴⑿泄ぷ髂Ｊ?，以盡可能縮短流程周期。第三，供電企業(yè)應從各電力營銷項目的立項開始，從成本、質量等各個方面出發(fā)，全面控制整個業(yè)務流程進度，電力營銷管理層要加強協調管理，加大風險防范、信息管理等所有環(huán)節(jié)的管理力度，從而全面提升電力營銷基礎管理的質量。

（五）積極引導大眾消費

面對當前電力市場的巨大需求，國內很多地區(qū)相繼實施了各種拉閘限電策略。在此過程中，供電企業(yè)應積極擴大電力生產規(guī)模，不斷增強電力供給能力。同時，在電力營銷過程中，應進一步拓展電力產品的銷售渠道。首先，供電企業(yè)應緊跟工業(yè)產業(yè)的發(fā)展步伐，加強對重大工業(yè)項目的電力保障。對于用電大戶，供電企業(yè)應與各電力企業(yè)積極協調配合，有效實施電力直供試點模式。其次，根據廣大居民在電力消費方面的變化，不斷增加在城鎮(zhèn)居民生活能源消費市場中的份額。最后，供電企業(yè)還可積極推廣用電保險服務以及用電培訓服務，以提高社會大眾的安全用電水平，從而有效引導社會大眾樹立良好的電力消費觀念。

結語：

我國的電力企業(yè)的發(fā)展離不開電力營銷的促進，要想在電力方面取得更好的發(fā)展，就一定要重視電力營銷的重要性，提升電力營銷的管理力度，采用科學的管理方法和手段，加強監(jiān)管，一切工作嚴格按照法律的要求進行，切實的提升服務質量和產品質量，這樣才是電力企業(yè)發(fā)展的正確之路。

參考文獻：

[1]蘇海妮.供電企業(yè)電力營銷管理創(chuàng)新對策研究[J].視界觀，2019，000（012）：P.1-2.

[2]林敬恩.供電企業(yè)電力營銷管理創(chuàng)新對策探討[J].百科論壇電子雜志

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