楊小虎 周俊

摘要：電力市場(chǎng)營銷是電力企業(yè)的重點(diǎn)業(yè)務(wù)，低壓業(yè)擴(kuò)是電力營銷開拓市場(chǎng)的重要方法之一。以電力客戶的需求作為第一要素，通過和電力客戶的供給關(guān)系，讓客戶可以得到方便快捷的電力資源，并且還能在用電的過程中，享受到電力工作人員的熱情服務(wù)。電力營銷的核心業(yè)務(wù)就是面對(duì)廣大的電力市場(chǎng)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，采用最好的服務(wù)和最快的供電速度以及最優(yōu)惠的價(jià)格來打動(dòng)客戶，讓電力客戶在用電的過程中能夠得到滿意，同時(shí)電力企業(yè)也可以在客戶的滿意度中達(dá)到自身的營銷目標(biāo)?；诖?，本文對(duì)低壓業(yè)擴(kuò)管理理念的創(chuàng)新進(jìn)行了深入的探究和分析，并提出了一些相關(guān)的策略，希望在一定的程度上起到參考的作用。

關(guān)鍵詞：低壓業(yè)擴(kuò);管理理念;創(chuàng)新;

引文：

在目前的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)影響下，電力市場(chǎng)也逐漸變成了營銷市場(chǎng)，電力市場(chǎng)營銷的效果同時(shí)也直接影響到電力企業(yè)的自身發(fā)展，在以往的電力市場(chǎng)營銷中，低壓業(yè)擴(kuò)一直都是電力市場(chǎng)營銷的方法之一。隨著現(xiàn)階段時(shí)代發(fā)展的進(jìn)步，社會(huì)經(jīng)濟(jì)在持續(xù)的發(fā)展，原有的低壓業(yè)擴(kuò)方法已經(jīng)無法滿足目前的市場(chǎng)營銷需求，所以，對(duì)于低壓業(yè)擴(kuò)的管理手段創(chuàng)新是目前電力企業(yè)需要解決的當(dāng)務(wù)之急。

一、以往電力企業(yè)的低壓業(yè)擴(kuò)營銷模式

之前電力一直是屬于國有企業(yè)，主要是國家負(fù)責(zé)生產(chǎn)和營銷，這就造成了電力市場(chǎng)供不應(yīng)求的情況，再加上之前的很長時(shí)間電力企業(yè)都是屬于國企，很多營銷人員對(duì)于電力營銷都抱有干多干少一個(gè)樣的心理，這種粗放式的管理方式造成了電力企業(yè)管理上出現(xiàn)了很多問題，其中很大一部分原因就是在我國改革開放初期把電力系統(tǒng)劃歸為國有企業(yè)所造成的。雖然目前已經(jīng)進(jìn)入到了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，但是電力企業(yè)的發(fā)展還處于落后的階段，沒有跟上時(shí)代發(fā)展的腳步，在電力企業(yè)的管理體制中，還存在著分配經(jīng)濟(jì)時(shí)代的特點(diǎn)。

二、電力營銷低壓業(yè)擴(kuò)管理的開展策略

新的低壓業(yè)擴(kuò)模式整合了現(xiàn)有的營銷資源，改變了之前單純的紙質(zhì)申請(qǐng)受理模式，從而可以讓低壓業(yè)擴(kuò)工作能夠高效和高質(zhì)量的開展，并且比以往更具備靈活性。

1、同城異地可受理

和現(xiàn)有的營銷系統(tǒng)進(jìn)行有效的整合，可以讓全市范圍之間的各區(qū)縣和鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶都能夠通過市內(nèi)的任何營業(yè)廳辦理低壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝手續(xù)，同城異地業(yè)務(wù)從開展到目前為止，可以分為兩個(gè)步驟進(jìn)行：

第一步、首先開展區(qū)域范圍內(nèi)的客戶同城異地業(yè)務(wù)受理，單一營業(yè)廳業(yè)務(wù)辦理對(duì)于客戶會(huì)產(chǎn)生極大地不便 ，同時(shí)也不利于電力企業(yè)拓展電力市場(chǎng)。同城異地服務(wù)在開展的過程中，電力客戶可以在市區(qū)范圍內(nèi)的任何營業(yè)廳進(jìn)行業(yè)務(wù)的辦理，這種模式可以給客戶帶來極大地便捷，同時(shí)讓客戶節(jié)約了大量的辦理時(shí)間。

第二步、城區(qū)同城異地業(yè)務(wù)在運(yùn)行穩(wěn)定之后，還可以擴(kuò)大覆蓋的面積，可以擴(kuò)展到城郊的供電所辦理。但是由于當(dāng)?shù)氐碾姽げ⒉荒鼙ＷC每日都會(huì)到供電所辦理業(yè)務(wù)，所以經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)客戶在電工處的申請(qǐng)業(yè)務(wù)需要等數(shù)日才能到達(dá)城郊供電所。在新的管理模式中，城郊客戶需要被融入到異地服務(wù)體系中。城郊客戶可以在市內(nèi)任何營業(yè)廳辦理低壓業(yè)擴(kuò)的業(yè)務(wù)，這種模式極大地減少了城郊居民低壓業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)的辦理速度。

2、電子化辦公模式

需要改進(jìn)由人工傳遞工作票的形式，利用電子化信息平臺(tái)進(jìn)行傳遞。

在新的管理模式下，需要改變之前的人工傳遞形式，改為運(yùn)用高拍儀和RTX以及短信平臺(tái)等電子化信息平臺(tái)進(jìn)行信息的傳遞。當(dāng)客戶低壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝后，受理人員需要把客戶的申請(qǐng)錄入到SG186系統(tǒng)中，并且利用高拍儀對(duì)客戶的資料進(jìn)行拍照，然后再把照片發(fā)送到低壓業(yè)擴(kuò)的負(fù)責(zé)人處。與此同時(shí)，受理人員還需要通過公司的短信平臺(tái)，發(fā)送短息提醒低壓業(yè)擴(kuò)的負(fù)責(zé)人員，把一些不必要的時(shí)間差進(jìn)行消除。低壓業(yè)擴(kuò)的負(fù)責(zé)人員當(dāng)接到了信息圖片之后，還需要對(duì)客戶的資料進(jìn)行審核，當(dāng)審核完成之后，低壓業(yè)擴(kuò)負(fù)責(zé)人需要根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)勘察人員的位置進(jìn)行派工工作，并且把客戶的相關(guān)報(bào)裝信息通過公司的短信平臺(tái)，采用發(fā)短信的方式發(fā)送到現(xiàn)場(chǎng)的勘察人員手中。新的模式可以讓低壓業(yè)擴(kuò)人員對(duì)客戶的申請(qǐng)進(jìn)行及時(shí)的處理，讓低壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的速度得到有效的提高，同時(shí)也方便低壓業(yè)擴(kuò)工作的有效開展，讓工作的方式變的更加靈活。

3、低壓業(yè)擴(kuò)現(xiàn)場(chǎng)的勘查工作

當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)勘查人員接到了派工之后，需要通知客戶，并且需要和施工單位的人員一起到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘查工作，比如現(xiàn)場(chǎng)是否具備供電條件等，勘查人員需要遵循《國家電業(yè)公司業(yè)擴(kuò)供電方案編制導(dǎo)則》等相關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際勘查結(jié)果和電網(wǎng)規(guī)劃以及用電需求等因素，經(jīng)過技術(shù)經(jīng)濟(jì)的比較，和客戶進(jìn)行一致的協(xié)商之后，當(dāng)場(chǎng)預(yù)答復(fù)客戶的供電方案，并且填寫《低壓供電方案答復(fù)單》。然后勘察人員需要向施工單位的負(fù)責(zé)人解釋現(xiàn)場(chǎng)的施工規(guī)范和施工要求，并且根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況，對(duì)施工單位提出完工的時(shí)間，并且做好相關(guān)的記錄，然后讓施工人員開始施工。其中對(duì)居民客戶，一定要要求施工單位當(dāng)天完成工作，并且裝表供電。如果現(xiàn)場(chǎng)具備供電的條件，勘察人員在對(duì)現(xiàn)場(chǎng)勘查完成之后，一定要在勘查意見中說明不能供電的原因，并且向客戶解釋其中的一些原因。對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)存在違約用電或者有竊電嫌疑的客戶，勘察人員一定要做好相關(guān)的記錄，并且及時(shí)匯報(bào)給相關(guān)的職責(zé)部門，并且需要暫緩辦理用戶的用電服務(wù)，等到違約用電和竊電嫌疑排查處理完之后，再重新開展低壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作。

4、簽訂合同、竣工驗(yàn)收和裝表

勘察人員在和施工單位負(fù)責(zé)人約定施工完成時(shí)間之后，還需要帶紙質(zhì)合同和預(yù)領(lǐng)計(jì)量表以及紙質(zhì)低壓表拆裝工作單在約定的時(shí)間內(nèi)返回勘查現(xiàn)場(chǎng)，同步開展合同簽訂和竣工驗(yàn)收的工作，勘察人員還需要把相關(guān)的信息電話通知到SG186信息錄入人員處，手工填寫相關(guān)的工作票，并且進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)裝表送電，然后再把紙質(zhì)的材料交給距離勘查地點(diǎn)最近的營業(yè)廳，讓受理人員進(jìn)行處理。SG186信息錄入人員在接到電子照片之后，然后完成SG186系統(tǒng)的相關(guān)流程，并做好存檔。

結(jié)語：

電力營銷是電力企業(yè)的重點(diǎn)工作，低壓業(yè)擴(kuò)是電力營銷拓展市場(chǎng)的重要方法之一，所以，對(duì)于低壓業(yè)擴(kuò)方法電力企業(yè)需要進(jìn)行重視。新的低壓業(yè)擴(kuò)管理模式可以給客戶提供更加方便和快捷的服務(wù)，提高客戶的滿意程度，有利于增強(qiáng)電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，這樣才能夠讓電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益得到提高。

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