李夢(mèng)圓

摘要：電力行業(yè)作為國(guó)家支柱性產(chǎn)業(yè)，對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步有著重要影響?；ヂ?lián)網(wǎng)背景下，電力企業(yè)充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)不斷創(chuàng)新電力營(yíng)銷服務(wù)模式，滿足市場(chǎng)和用戶用電需求，從而提升電力企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)電力企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。要想取得更好更快地的發(fā)展，企業(yè)就應(yīng)把握“互聯(lián)網(wǎng)+”的特點(diǎn)特征，抓住“互聯(lián)網(wǎng)+”下的機(jī)遇做好營(yíng)銷創(chuàng)新與改革，充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等先進(jìn)技術(shù)精準(zhǔn)定位客戶興趣愛好，進(jìn)行更有針對(duì)性的營(yíng)銷。但從目前電力企業(yè)運(yùn)行的整體狀況來說，現(xiàn)代信息技術(shù)在電力營(yíng)銷服務(wù)中的應(yīng)用還不夠成熟，實(shí)際運(yùn)行過程中仍然存在諸多問題和不足，阻礙了電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)的有效開展。探討在互聯(lián)網(wǎng)背景下，如何創(chuàng)新電力營(yíng)銷服務(wù)模式，以為相關(guān)人員研究電力營(yíng)銷服務(wù)模式創(chuàng)新提供參考。

關(guān)鍵詞：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng);電力;營(yíng)銷服務(wù);創(chuàng)新

1互聯(lián)網(wǎng)背景下電力營(yíng)銷服務(wù)功能分析

1.1用于移動(dòng)用電檢查

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和現(xiàn)代信息技術(shù)的支持下，電力營(yíng)銷系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)監(jiān)控用戶的用電時(shí)間、地點(diǎn)、業(yè)務(wù)套餐、電量電費(fèi)等基本信息，而且支持信息的實(shí)時(shí)傳遞和離線操作。在實(shí)際工作中，信息采集人員可以隨時(shí)隨地對(duì)需要的電力營(yíng)銷數(shù)據(jù)信息進(jìn)行查詢和下載，然后將現(xiàn)場(chǎng)所采集的數(shù)據(jù)信息通過互聯(lián)網(wǎng)傳輸?shù)綘I(yíng)銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)，中心操作人員就可以對(duì)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行整理、分析、更新、交換，整個(gè)操作過程不僅方便快捷，而且得到的數(shù)據(jù)信息準(zhǔn)確、可靠，極大地提高了用電檢查工作效率。

1.2用于智能停復(fù)電管理

通過在電力營(yíng)銷系統(tǒng)平臺(tái)設(shè)置用戶欠費(fèi)的限期、限額，實(shí)時(shí)掌握用戶用電消費(fèi)情況。如果用戶用電情況即將達(dá)到系統(tǒng)預(yù)設(shè)的參數(shù)條件時(shí)，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)生成繳費(fèi)單據(jù)，提醒用戶及時(shí)繳納電費(fèi);如果用戶用電情況超過系統(tǒng)預(yù)設(shè)的參數(shù)條件時(shí)，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)停電，并再次提醒用戶及時(shí)繳納電費(fèi)。當(dāng)用戶成功繳費(fèi)，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)為其復(fù)電。同時(shí)，電力營(yíng)銷系統(tǒng)還能夠?qū)崿F(xiàn)將用戶用電的費(fèi)用、用電量、計(jì)量方式等信息實(shí)時(shí)傳遞給用戶，方便用戶隨時(shí)查詢自身用電情況。如今在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支持下，電力營(yíng)銷服務(wù)趨向于智能化，用戶可以通過手機(jī)進(jìn)行電費(fèi)繳納和業(yè)務(wù)辦理，節(jié)約了用戶的時(shí)間，為用戶帶來了方便。

1.3用于防竊電管理

防竊電管理也成為電力企業(yè)營(yíng)銷管理的重要內(nèi)容。隨著二維碼技術(shù)的發(fā)展，通過二維碼、條形碼對(duì)電能計(jì)量裝置進(jìn)行防竊電封印，可以有效提高防竊電管理質(zhì)量。系統(tǒng)管理人員先將封印數(shù)據(jù)信息輸入營(yíng)銷系統(tǒng)，然后將封印條碼發(fā)送給基層單位，基層單位工作人員將領(lǐng)取的封印條碼完善后再次輸入營(yíng)銷系統(tǒng)，整個(gè)過程進(jìn)行加密處理，這樣就可以通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)全面了解用戶的具體信息、封印位置、封印編號(hào)等，一旦出現(xiàn)異常情況，系統(tǒng)管理人員就可以聯(lián)系最近的基層單位進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核查，及時(shí)處理發(fā)現(xiàn)的問題，從而確保用電設(shè)備和裝置的安全性。1.4用于配電設(shè)備巡視

CPS 定位技術(shù)的應(yīng)用，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)配電設(shè)備進(jìn)行全面巡視、檢查，提升配電設(shè)備使用效率。①根據(jù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)查詢的配電設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)信息，下達(dá)巡視任務(wù)，科學(xué)調(diào)度巡視班組。巡視班組在電路巡視期間一旦發(fā)現(xiàn)斷路器故障、變壓器故障、避雷裝置損壞等異常情況，應(yīng)及時(shí)通知相應(yīng)的檢修班組對(duì)設(shè)備進(jìn)行維修或者更換，以保證配電設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，用戶正常使用電能。②管理中心通過 CPS 定位技術(shù)，可以隨時(shí)查看事故現(xiàn)場(chǎng)情況，以便進(jìn)行有效指揮和科學(xué)調(diào)度，提升巡視工作的效率和質(zhì)量。

1.5用于用戶報(bào)修和搶修

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)能夠?qū)崿F(xiàn)雙向信息傳遞，電力營(yíng)銷單位可以向用戶發(fā)送信息，用戶也可以向電力營(yíng)銷單位發(fā)送信息。傳統(tǒng)電力營(yíng)銷管理由于信息傳遞滯后，從用戶報(bào)修到搶修再到復(fù)電往往需要較長(zhǎng)時(shí)間，嚴(yán)重影響用戶用電質(zhì)量，用戶多有不滿情緒。互聯(lián)網(wǎng)背景下，用戶遇到電力故障問題時(shí)，可以撥打客服電話申報(bào)故障維修，客服會(huì)及時(shí)安排最近搶修車、搶修隊(duì)伍對(duì)故障區(qū)域進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察、搶修，而且系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)對(duì)搶修工作進(jìn)行實(shí)時(shí)記錄，并為搶修工作提出最優(yōu)方案，有效提升報(bào)修、搶修效率。

2電力營(yíng)銷服務(wù)模式創(chuàng)新策略

2.1創(chuàng)新營(yíng)銷方法

在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，企業(yè)的營(yíng)銷渠道、營(yíng)銷方式會(huì)更加多樣化，企業(yè)應(yīng)當(dāng)充分利用網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的這一特點(diǎn)，不斷創(chuàng)新營(yíng)銷方法以提高營(yíng)銷效率。企業(yè)應(yīng)當(dāng)充分利用互聯(lián)網(wǎng)、新媒體技術(shù)加大對(duì)產(chǎn)品的宣傳，如通過主題微電影宣傳產(chǎn)品，在各網(wǎng)站上設(shè)立產(chǎn)品推送引擎等，通過多樣化的宣傳方式，讓更多的人認(rèn)識(shí)、了解、接受企業(yè)產(chǎn)品，同時(shí)提升企業(yè)知名度，推動(dòng)企業(yè)走上良性發(fā)展的軌道。

2.2 規(guī)范化用電檢查

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營(yíng)銷服務(wù)中，互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)可以針對(duì)不同性質(zhì)、不同時(shí)間的用電情況，制作對(duì)應(yīng)的檢查流程表，且通過 GPS 技術(shù)掌握一線工作人員的工作情況，按照電網(wǎng)相關(guān)規(guī)定開展對(duì)應(yīng)的工作，使得工作中所發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)被反饋到本部中心管理系統(tǒng)，避免出現(xiàn)區(qū)域漏查情況，提升區(qū)域內(nèi)部的用電質(zhì)量。

2.3增強(qiáng)營(yíng)銷服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)

用戶需求是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，用戶滿意度是企業(yè)獲得市場(chǎng)份額的重要基礎(chǔ)。因此，要求電力企業(yè)在進(jìn)行營(yíng)銷工作時(shí)，充分了解用戶的實(shí)際需求，借助信息化手段為用戶提供個(gè)性化的供電服務(wù)，使其能夠滿足大部分用戶的用電需求。為了達(dá)成提升營(yíng)銷人員服務(wù)意識(shí)的目標(biāo)，可以做好如下工作：首先，借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)加強(qiáng)與用戶的溝通，及時(shí)了解用戶需求以及用戶的消費(fèi)心理，并且從中提取出重要的消費(fèi)信息，利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)信息進(jìn)行全面整合與分析，以此來明確用戶的需求，結(jié)合用戶需求，制定營(yíng)銷服務(wù)方案，保障方案的針對(duì)性和有效性;其次，建立網(wǎng)上營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)，為用戶提供便捷的業(yè)務(wù)辦理渠道，使其有業(yè)務(wù)辦理需求時(shí)，無需受到時(shí)間與空間的限制，隨時(shí)登錄網(wǎng)上平臺(tái)便可進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，保障營(yíng)銷工作開展的高效性，使各類交易需求均能得到滿足。

結(jié)束語

營(yíng)銷服務(wù)創(chuàng)新是互聯(lián)網(wǎng)背景下電力企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。國(guó)網(wǎng)寧夏電力有限公司在進(jìn)行營(yíng)銷服務(wù)創(chuàng)新過程中，應(yīng)緊跟時(shí)代發(fā)展潮流，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以用戶需求為中心，并結(jié)合自身發(fā)展實(shí)際，不斷完善電力營(yíng)銷服務(wù)體系，創(chuàng)新電力營(yíng)銷服務(wù)模式，切實(shí)保障營(yíng)銷業(yè)務(wù)活動(dòng)科學(xué)有序開展，從根本上促使電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量和效率的提升，從而促進(jìn)國(guó)網(wǎng)寧夏電力有限公司健康、可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]王晶瑩.基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景的電力營(yíng)銷服務(wù)創(chuàng)新[J].營(yíng)銷界，2019（32）：58-59.

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