杭曉東

摘要：目前，我國(guó)供電企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越越激烈，為了獲得持續(xù)、穩(wěn)定、長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，我國(guó)供電企業(yè)紛紛加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)活動(dòng)，旨在提高用戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。在營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中，用電監(jiān)察工作是有機(jī)組成部分。本文嘗試研究用電監(jiān)察工作對(duì)供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的影響，希望能起到一定的啟發(fā)意義。

關(guān)鍵詞：用電監(jiān)察工作；供電企業(yè)；營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)

一、前言

目前，我國(guó)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)突飛猛進(jìn)發(fā)展之勢(shì)，社會(huì)各行各業(yè)乃至個(gè)人家庭對(duì)電力系統(tǒng)提出的要求越來(lái)越高，這在客觀上促進(jìn)了我國(guó)電力事業(yè)的不斷進(jìn)取。與此同時(shí)，我國(guó)供電企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越越激烈，為了獲得持續(xù)、穩(wěn)定、長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，我國(guó)供電企業(yè)紛紛加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)活動(dòng)，旨在提高用戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。在營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中，用電監(jiān)察工作是有機(jī)組成部分。本文嘗試研究用電監(jiān)察工作對(duì)供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的影響，希望能起到一定的啟發(fā)意義。

二、供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)存在的問(wèn)題

1、營(yíng)銷(xiāo)理念不夠先進(jìn)

作為營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作的重要保障，營(yíng)銷(xiāo)理念的先進(jìn)性直接影響到供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的水平。從目前來(lái)看，供電企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)理念還不夠先進(jìn)，主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)理念不足，也沒(méi)有明確以用戶(hù)為中心的服務(wù)意識(shí)，在營(yíng)銷(xiāo)工作方面存在一定的被動(dòng)性，這直接影響了供電企業(yè)社會(huì)效益的進(jìn)一步提升。

2、營(yíng)銷(xiāo)方法比較單一

眾所周知，電能是社會(huì)發(fā)展中一種不可或缺的重要能源，它也是一種比較特殊的商品。正是因?yàn)檫@種特殊性，造成我國(guó)供電企業(yè)在社會(huì)建設(shè)中通常占據(jù)壟斷性地位，他們承受的市場(chǎng)壓力比較小，所以導(dǎo)致供電企業(yè)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)、市場(chǎng)拓展沒(méi)有予以應(yīng)有的高度重視，他們對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)認(rèn)識(shí)不夠全面，再加上缺少豐富的營(yíng)銷(xiāo)方法和技術(shù)支持，導(dǎo)致供電企業(yè)的整體效益受到了直接影響。

3、營(yíng)銷(xiāo)職責(zé)不夠明確

營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，涉及到很多細(xì)節(jié)，需要各有分工、各司其職，才能促進(jìn)整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。從目前來(lái)看，供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)職責(zé)和權(quán)利還沒(méi)有劃分明確，生產(chǎn)職能不確定，而且與營(yíng)銷(xiāo)職能相混淆，這種情況直接影響了供電企業(yè)難以發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)的管理、決策和監(jiān)督功能。

綜上所述不難發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前供電企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)方面確實(shí)存在不容忽視的問(wèn)題。如果不采取有效措施解決這些問(wèn)題，會(huì)直接影響用戶(hù)對(duì)供電企業(yè)的信任，損害供電企業(yè)的市場(chǎng)形象。

三、加強(qiáng)用電監(jiān)察工作，提升企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)效率

所謂用電監(jiān)察，就是供電企業(yè)對(duì)供送電能過(guò)程中和用戶(hù)使用電能過(guò)程中存在的一系列問(wèn)題進(jìn)行監(jiān)察分析，以此采取有針對(duì)性的措施予以解決的工作。從這個(gè)定義來(lái)看，用電監(jiān)察是供電企業(yè)為電力用戶(hù)用電情況提供的一種特殊服務(wù)。這項(xiàng)服務(wù)的宗旨是保證電力系統(tǒng)能安全、正常的運(yùn)行，滿(mǎn)足電力用戶(hù)對(duì)電力使用的各種要求。顯而易見(jiàn)，用電監(jiān)察工作的質(zhì)量直接影響供電企業(yè)的整體形象。供電企業(yè)要想提高營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量，必須加強(qiáng)用電監(jiān)察工作。具體而言，供電企業(yè)可以從以下幾點(diǎn)入手：

1、創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)理念

在新時(shí)期背景下，我國(guó)供電企業(yè)必須改革傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)理念，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，建立全新的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)理念。具體而言，供電企業(yè)要圍繞市場(chǎng)需求，牢固樹(shù)立以用戶(hù)為中心的服務(wù)思想，并對(duì)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)予以高度重視，將電力營(yíng)銷(xiāo)列入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中。

2、創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)手段

21世紀(jì)是信息技術(shù)時(shí)代，供電企業(yè)在為用戶(hù)提供營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)時(shí)，可以采取新型營(yíng)銷(xiāo)手段，比如利用微博、微信、手機(jī)短信等微媒體為電力用戶(hù)推送相關(guān)信息，使用戶(hù)了解供電企業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，支持供電企業(yè)工作，以此促使供電企業(yè)能進(jìn)一步開(kāi)拓市場(chǎng)，創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益。

3、加大宣傳力度

目前，供電企業(yè)中的很多工作人員對(duì)用電監(jiān)察工作認(rèn)識(shí)不夠全面和透徹，這影響了用電監(jiān)察工作效率的進(jìn)一步提升。有鑒于此，供電企業(yè)要在內(nèi)部加大對(duì)用電監(jiān)察工作的宣傳力度，提高工作人員對(duì)用電監(jiān)察工作的認(rèn)識(shí)，自覺(jué)參與到用電監(jiān)察工作中，提高營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量。

4、開(kāi)展系統(tǒng)培訓(xùn)

供電企業(yè)中的部分工作人員在開(kāi)展用電監(jiān)察工作方面還存在一些不足，針對(duì)這種情況，供電企業(yè)要對(duì)相關(guān)工作人員加強(qiáng)教育培訓(xùn)，使他們掌握各種行之有效的用電監(jiān)察技能，提升專(zhuān)業(yè)水平和綜合素質(zhì)，還要對(duì)他們加強(qiáng)職業(yè)道德培訓(xùn)，使工作人員提升責(zé)任感和事業(yè)心，力爭(zhēng)為廣大電力用戶(hù)提供真摯、熱情的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。

5、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)

供電企業(yè)還要對(duì)管理層加強(qiáng)培訓(xùn)，使他們提升綜合技能，并強(qiáng)化他們的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和安全意識(shí)，積極主動(dòng)地參與到用電監(jiān)察工作中，圍繞用電監(jiān)察工作制定相關(guān)保障策略，促使用電監(jiān)察工作能有條不紊地進(jìn)行。

四、結(jié)束語(yǔ)

目前，我國(guó)的電力體制正處于不斷改革中，電力營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)成為促進(jìn)供電企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必要舉措。雖然我國(guó)供電企業(yè)在電力營(yíng)銷(xiāo)方面做了不少努力，但是也存在不容忽視的問(wèn)題，比如營(yíng)銷(xiāo)理念不先進(jìn)，營(yíng)銷(xiāo)手段不豐富等。針對(duì)這種種情況，加強(qiáng)用電監(jiān)察工作可以為供電企業(yè)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)服務(wù)提供一些新的思路?？偠灾?，我國(guó)供電企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)不敗之地，必須創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，以加強(qiáng)用電監(jiān)察工作為路徑，獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，取得更大的經(jīng)濟(jì)效益。

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