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        用電監(jiān)察工作對供電企業(yè)營銷服務的影響探討

        2016-12-27 21:15:40杭曉東
        科學與財富 2016年29期
        關鍵詞:營銷服務供電企業(yè)

        杭曉東

        摘要:目前,我國供電企業(yè)的市場競爭越來越越激烈,為了獲得持續(xù)、穩(wěn)定、長遠的發(fā)展,我國供電企業(yè)紛紛加強營銷服務活動,旨在提高用戶的滿意度和忠誠度。在營銷服務中,用電監(jiān)察工作是有機組成部分。本文嘗試研究用電監(jiān)察工作對供電企業(yè)營銷服務的影響,希望能起到一定的啟發(fā)意義。

        關鍵詞:用電監(jiān)察工作;供電企業(yè);營銷服務

        一、前言

        目前,我國的社會經(jīng)濟呈現(xiàn)突飛猛進發(fā)展之勢,社會各行各業(yè)乃至個人家庭對電力系統(tǒng)提出的要求越來越高,這在客觀上促進了我國電力事業(yè)的不斷進取。與此同時,我國供電企業(yè)的市場競爭越來越越激烈,為了獲得持續(xù)、穩(wěn)定、長遠的發(fā)展,我國供電企業(yè)紛紛加強營銷服務活動,旨在提高用戶的滿意度和忠誠度。在營銷服務中,用電監(jiān)察工作是有機組成部分。本文嘗試研究用電監(jiān)察工作對供電企業(yè)營銷服務的影響,希望能起到一定的啟發(fā)意義。

        二、供電企業(yè)營銷服務存在的問題

        1、營銷理念不夠先進

        作為營銷服務工作的重要保障,營銷理念的先進性直接影響到供電企業(yè)經(jīng)濟效益的水平。從目前來看,供電企業(yè)的營銷理念還不夠先進,主動營銷理念不足,也沒有明確以用戶為中心的服務意識,在營銷工作方面存在一定的被動性,這直接影響了供電企業(yè)社會效益的進一步提升。

        2、營銷方法比較單一

        眾所周知,電能是社會發(fā)展中一種不可或缺的重要能源,它也是一種比較特殊的商品。正是因為這種特殊性,造成我國供電企業(yè)在社會建設中通常占據(jù)壟斷性地位,他們承受的市場壓力比較小,所以導致供電企業(yè)對營銷服務、市場拓展沒有予以應有的高度重視,他們對市場營銷認識不夠全面,再加上缺少豐富的營銷方法和技術支持,導致供電企業(yè)的整體效益受到了直接影響。

        3、營銷職責不夠明確

        營銷服務是一項系統(tǒng)工程,涉及到很多細節(jié),需要各有分工、各司其職,才能促進整個營銷系統(tǒng)的正常運行。從目前來看,供電企業(yè)營銷職責和權利還沒有劃分明確,生產(chǎn)職能不確定,而且與營銷職能相混淆,這種情況直接影響了供電企業(yè)難以發(fā)揮營銷的管理、決策和監(jiān)督功能。

        綜上所述不難發(fā)現(xiàn),當前供電企業(yè)在營銷服務方面確實存在不容忽視的問題。如果不采取有效措施解決這些問題,會直接影響用戶對供電企業(yè)的信任,損害供電企業(yè)的市場形象。

        三、加強用電監(jiān)察工作,提升企業(yè)營銷服務效率

        所謂用電監(jiān)察,就是供電企業(yè)對供送電能過程中和用戶使用電能過程中存在的一系列問題進行監(jiān)察分析,以此采取有針對性的措施予以解決的工作。從這個定義來看,用電監(jiān)察是供電企業(yè)為電力用戶用電情況提供的一種特殊服務。這項服務的宗旨是保證電力系統(tǒng)能安全、正常的運行,滿足電力用戶對電力使用的各種要求。顯而易見,用電監(jiān)察工作的質(zhì)量直接影響供電企業(yè)的整體形象。供電企業(yè)要想提高營銷服務質(zhì)量,必須加強用電監(jiān)察工作。具體而言,供電企業(yè)可以從以下幾點入手:

        1、創(chuàng)新營銷理念

        在新時期背景下,我國供電企業(yè)必須改革傳統(tǒng)的營銷理念,堅持與時俱進,建立全新的營銷服務理念。具體而言,供電企業(yè)要圍繞市場需求,牢固樹立以用戶為中心的服務思想,并對營銷服務予以高度重視,將電力營銷列入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中。

        2、創(chuàng)新營銷手段

        21世紀是信息技術時代,供電企業(yè)在為用戶提供營銷服務時,可以采取新型營銷手段,比如利用微博、微信、手機短信等微媒體為電力用戶推送相關信息,使用戶了解供電企業(yè)的發(fā)展動態(tài),支持供電企業(yè)工作,以此促使供電企業(yè)能進一步開拓市場,創(chuàng)造更多的經(jīng)濟效益。

        3、加大宣傳力度

        目前,供電企業(yè)中的很多工作人員對用電監(jiān)察工作認識不夠全面和透徹,這影響了用電監(jiān)察工作效率的進一步提升。有鑒于此,供電企業(yè)要在內(nèi)部加大對用電監(jiān)察工作的宣傳力度,提高工作人員對用電監(jiān)察工作的認識,自覺參與到用電監(jiān)察工作中,提高營銷服務質(zhì)量。

        4、開展系統(tǒng)培訓

        供電企業(yè)中的部分工作人員在開展用電監(jiān)察工作方面還存在一些不足,針對這種情況,供電企業(yè)要對相關工作人員加強教育培訓,使他們掌握各種行之有效的用電監(jiān)察技能,提升專業(yè)水平和綜合素質(zhì),還要對他們加強職業(yè)道德培訓,使工作人員提升責任感和事業(yè)心,力爭為廣大電力用戶提供真摯、熱情的電力營銷服務。

        5、強化風險意識

        供電企業(yè)還要對管理層加強培訓,使他們提升綜合技能,并強化他們的風險意識和安全意識,積極主動地參與到用電監(jiān)察工作中,圍繞用電監(jiān)察工作制定相關保障策略,促使用電監(jiān)察工作能有條不紊地進行。

        四、結束語

        目前,我國的電力體制正處于不斷改革中,電力營銷已經(jīng)成為促進供電企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必要舉措。雖然我國供電企業(yè)在電力營銷方面做了不少努力,但是也存在不容忽視的問題,比如營銷理念不先進,營銷手段不豐富等。針對這種種情況,加強用電監(jiān)察工作可以為供電企業(yè)創(chuàng)新營銷服務提供一些新的思路??偠灾?,我國供電企業(yè)要想在激烈的市場競爭中占據(jù)不敗之地,必須創(chuàng)新營銷服務,以加強用電監(jiān)察工作為路徑,獲得長遠的發(fā)展,取得更大的經(jīng)濟效益。

        參考文獻:

        [1] 尹娜 . 加強用電監(jiān)察提升供電企業(yè)營銷水平 [J]. 電子制作,2013(24):247-248.

        [2] 黃灝 . 加強用電監(jiān)察提升供電企業(yè)營銷水平 [J]. 經(jīng)營管理者,2013(16):69-72.

        [3] 國隆 . 供電企業(yè)營銷現(xiàn)代化發(fā)展初探 [J].理論界,2012(5):109-111.

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