摘 要：媒體對災(zāi)難新聞的報道，直接影響著受眾對災(zāi)情的認(rèn)識判斷。將人文關(guān)懷融入災(zāi)難新聞報道中，可有效緩解媒介用戶因?yàn)?zāi)難所產(chǎn)生的消極情感和情緒，維護(hù)社會大局穩(wěn)定。本文通過對總臺“中國之聲”關(guān)于新冠肺炎報道的研究，發(fā)現(xiàn)其從“以關(guān)注受災(zāi)群眾為核心，展現(xiàn)人性的美善”“著眼救災(zāi)行動，彰顯社會的大愛”“提供防護(hù)細(xì)節(jié)服務(wù)，貼心溫暖聽眾”等方面彰顯了當(dāng)下主流媒體在災(zāi)難報道中的人文關(guān)懷，讓人們體會到人性的崇高與尊嚴(yán)、社會的溫暖與大愛。

關(guān)鍵詞：災(zāi)難報道；人文關(guān)懷；主流媒體；中國之聲

中圖分類號：G212 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-8883（2020）09-0123-03

一、引言

災(zāi)難報道是新聞報道的重要領(lǐng)域之一。突如其來的災(zāi)難往往因其突發(fā)性、巨大的破壞性及廣泛的社會性，對人類正常的社會生活秩序造成嚴(yán)重破壞和巨大挑戰(zhàn)，從而成為某一時期輿論關(guān)注的焦點(diǎn)。媒體對災(zāi)難的新聞報道直接影響著受災(zāi)群眾及關(guān)注災(zāi)情的受眾對災(zāi)情的認(rèn)識和判斷。將人文關(guān)懷融入災(zāi)難新聞報道中，可有效緩解媒介用戶因?yàn)?zāi)難所產(chǎn)生的消極情感和情緒，營造以人為本、眾志成城、團(tuán)結(jié)一致戰(zhàn)勝災(zāi)難的社會輿論氛圍，也有利于培育災(zāi)情中良性健康的社會心態(tài)，維護(hù)社會大局穩(wěn)定。

傳染病疫情報道作為典型的災(zāi)難報道，是新聞實(shí)務(wù)探討的重要課題。2020年突發(fā)的新冠肺炎疫情是新中國成立以來傳播速度最快、感染范圍最廣、防控難度最大的重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件。此次疫情距離2003年非典型肺炎已17年，17年時間里，我國媒介信息環(huán)境發(fā)生了前所未有的變革。網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的移動化、社交化、智能化不斷拓展，新聞媒體經(jīng)歷了傳統(tǒng)媒體向融媒體轉(zhuǎn)型的變革，媒體格局由以傳統(tǒng)主流媒體為主轉(zhuǎn)變?yōu)閷I(yè)媒體、網(wǎng)絡(luò)自媒體、平臺媒體、機(jī)構(gòu)媒體等多元主體共存的局面。移動社交信息平臺對人們的思想觀念、價值判斷和行為選擇的影響日益深刻且復(fù)雜化。主流專業(yè)媒體的話語選擇、話語表達(dá)、話語傳播以至話語生產(chǎn)已然成為掌握意識形態(tài)工作領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的內(nèi)生變量。[1]在此背景下，在重大災(zāi)難事件發(fā)生后，主流媒體如何呈現(xiàn)抗災(zāi)救災(zāi)的景象，如何在災(zāi)難敘事中彰顯人文關(guān)懷，關(guān)系到特殊時期輿論宣傳的引導(dǎo)力與影響力。

新冠肺炎疫情發(fā)生以來，中央廣播電視總臺“中國之聲”結(jié)合近20年來積累的災(zāi)難報道經(jīng)驗(yàn)，第一時間啟動應(yīng)急報道機(jī)制，形成了多樣態(tài)聯(lián)動、多視角聚焦的新聞產(chǎn)品特色，每天播出錄音新聞、廣播特寫等數(shù)百條次，文字資訊上千條次，現(xiàn)場連線報道日均近百次?！爸袊暋背巳坝涗浛箵粜鹿诜窝滓咔榈恼鎸?shí)歷程，權(quán)威、及時、全面地發(fā)布疫情和防控進(jìn)展之外，也將鏡頭話筒對準(zhǔn)疫情中的確診患者、受災(zāi)群眾、醫(yī)護(hù)人員、志愿者等普通個體，通過講述他們平凡的、溫暖人心的故事，感動無數(shù)受眾，充分彰顯了主流媒體鮮明的人本特色和人文關(guān)懷。本文聚焦于總臺“中國之聲”微信公眾號上的戰(zhàn)“疫”報道，分析其報道中人文關(guān)懷的表現(xiàn)特征，與業(yè)界同行交流、請益。

二、以關(guān)注受災(zāi)群眾為核心，展現(xiàn)人性的美善

當(dāng)重大災(zāi)難突然發(fā)生時，最痛苦、最悲傷、最絕望的無疑是受災(zāi)群眾，他們的生命健康狀態(tài)、生活精神狀態(tài)也是媒體受眾最關(guān)心、最同情的題材。在大災(zāi)大難面前，受災(zāi)群眾的求生本能所展現(xiàn)出的堅(jiān)強(qiáng)人性、在絕境中迎難而上的人性光輝、在特殊狀態(tài)下人與人之間守望相助迸發(fā)出來的人性之善，都是最能打動讀者的素材。

病毒確診患者是受災(zāi)群眾之中的核心人群，他們的醫(yī)療環(huán)境怎樣、如何抵抗進(jìn)而最終戰(zhàn)勝病毒是人們關(guān)注的焦點(diǎn)?！爸袊暋痹瓌?chuàng)報道的《97歲新冠肺炎重癥患者出院：我這個年紀(jì)能戰(zhàn)勝病毒其他人也可以》，通過講述武漢協(xié)和醫(yī)院年齡最高的一名康復(fù)患者一波三折的治療過程，介紹其康復(fù)過程的經(jīng)驗(yàn)，給廣大醫(yī)患極大鼓舞，增強(qiáng)了戰(zhàn)勝病魔的信心。臨時征建的方艙醫(yī)院在收治患者中起到了巨大作用，而其中的救治條件、安全保障如何？針對人們的疑問，“中國之聲”記者通過實(shí)地走訪，發(fā)出了《“方艙醫(yī)院”醫(yī)護(hù)力量怎么樣？安全如何保障？央廣記者實(shí)地探訪》《武漢漢陽方艙醫(yī)院首批53名患者康復(fù)出院，他們經(jīng)歷了怎樣的治療過程？》等報道。有受訪者表示，“我一直覺得方艙醫(yī)院就是我的家，我要在方艙里面陪我的妹妹，等待她治愈……心態(tài)一定要放好，沒有什么，就把它當(dāng)感冒一樣治好就可以了”“我們（方艙醫(yī)院）有6歲的小朋友，同艙的很多人還在幫她學(xué)習(xí)……昨晚醫(yī)療隊(duì)員和要出艙的人辦了個簡單的聯(lián)歡會”。患者們用自己的親身經(jīng)歷，共同傳達(dá)出對方艙之內(nèi)人們同舟共濟(jì)、共克時艱的溫暖畫面。

除了確診患者的救治外，武漢市封城之后，災(zāi)區(qū)百姓日常生活中的難點(diǎn)、痛點(diǎn)也牽動著廣大受眾的心?！爸袊暋敝泵婷褚怅P(guān)切，探求事實(shí)真相，有力、有效地引導(dǎo)了社會輿論，凝聚了人心。在武漢的戰(zhàn)“疫”攻堅(jiān)期，針對武漢市重癥慢性病定點(diǎn)醫(yī)保藥店開店不足，患者買藥難的情況，“中國之聲”記者多次實(shí)地探訪定點(diǎn)醫(yī)保藥店，先后發(fā)出《武漢新增8家醫(yī)保門診重癥慢病定點(diǎn)藥店，記者探訪：買藥還難嗎？》《總臺央廣記者跟隨武漢“藥袋小哥”為居民買藥，買藥壓力到底有多大？》《戰(zhàn)“疫”期間，非新冠肺炎患者能踏實(shí)看病嗎？總臺央廣記者探訪接診醫(yī)院》等報道，引起了武漢市醫(yī)保局等部門的關(guān)注，促進(jìn)了增加定點(diǎn)醫(yī)保藥店、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療納入當(dāng)?shù)蒯t(yī)保、線上診斷處方外配等一系列利于慢性病患者的措施出臺。此外，《武漢市民的生活必需品買得到嗎？吃得起嗎？記者現(xiàn)場探訪》《武漢的“救命氧”供應(yīng)能否保障？總臺央廣記者現(xiàn)場探訪》《網(wǎng)傳武漢團(tuán)購菜缺斤少兩、捆綁銷售？總臺央廣記者實(shí)地探訪》《獨(dú)家|武漢老舊社區(qū)封控難在哪？！總臺央廣記者跟隨督察組明查暗訪》等關(guān)乎疫情期間百姓民生的報道，也見證了防疫工作的不斷完善和進(jìn)步。

三、著眼救災(zāi)行動，彰顯社會的大愛

災(zāi)難中人民群眾的安危冷暖是災(zāi)難性報道關(guān)注的核心，而對直接關(guān)系到受災(zāi)群眾生存的救災(zāi)行動或救援力量的報道，則可以影響人們的思想和行為，給社會帶來溫暖與感動。災(zāi)難報道中，越是事關(guān)全局的關(guān)鍵群體及其行動，其稿子的生命力就越強(qiáng)、影響力就越大；越是典型的救災(zāi)壯舉，就越容易走進(jìn)受眾的心間，成為人們永恒的記憶?！爸袊暋睆娜值母叨雀╊械木葹?zāi)細(xì)節(jié)，梳理出了醫(yī)護(hù)人員與志愿者這兩大關(guān)鍵救援力量，通過特別策劃，開辟聲音專欄節(jié)目，優(yōu)先進(jìn)行報道。

面對新冠肺炎疫情，包括軍隊(duì)在內(nèi)的廣大醫(yī)務(wù)工作者發(fā)揚(yáng)救死扶傷、大愛無疆的精神，義無反顧奔赴湖北和武漢，毫無畏懼投入防控救治工作中，日夜奮戰(zhàn)，舍生忘死，同時間賽跑，與病魔較量，為武漢疫情防控工作作出了重要貢獻(xiàn)?！爸袊暋贬槍@一群體，特別策劃《天使日記》專欄節(jié)目，每期節(jié)目都由湖北抗擊疫情一線醫(yī)護(hù)人員的語音自述串聯(lián)而成，編排成了一部獨(dú)特的天使戰(zhàn)“疫”日志。

在這部展現(xiàn)“天使”與病毒搏斗的日志中，有醫(yī)護(hù)的自我勉勵與深情感悟，如“抗擊疫情，不計報酬，無論生死，逆風(fēng)而行”“如果我們都不上，這場仗就打不贏了”“我能做的就是讓他們盡早回家和家人團(tuán)聚”“病人唯一的希望就是我們，我們必須堅(jiān)強(qiáng)”“媽媽明年就要退休了，還在一線，我更不能缺席”“淚水模糊了我的視線，原來堅(jiān)持真的會有奇跡！”“我愿付出一切，守護(hù)這脆弱又堅(jiān)強(qiáng)的生命”；有家人之間的親情守候與無聲溫暖，如“春暖花開，等我平安回來，娶你！”“兒子，媽媽打完怪獸就回家！”“嫂子，我們都是你的后援團(tuán)！”“老公舉著那兩行字的畫面 每天都在我腦海里閃現(xiàn)”“媽媽，如果你想我，你就吃了我給你的那顆糖！”“‘喬治，你知道媽媽去哪里了？’‘媽媽在武漢醫(yī)院’”；也有醫(yī)患之間的理解信任和暖心共情，如“他拿記號筆在我們衣服后面寫上‘平安喜樂’”“那一刻，我決定做住院老奶奶和她老伴兒的‘通訊兵’”“想想那些就診的患者，我得放下親情擦干眼淚繼續(xù)戰(zhàn)斗”“凌晨三點(diǎn)我?guī)桶⒁谭鲋粑鼨C(jī)，她用武漢話說：‘謝謝你丫頭，好人有好報！’”“我希望把愛心傳遞下去，讓醫(yī)患關(guān)系溫暖起來！”“從重癥轉(zhuǎn)回普通病房的病人一直握著我的手不愿松開，還比劃著勝利的手勢”“這個患者太逗了，想去方艙醫(yī)院，是因?yàn)槟莾旱淖o(hù)士……”“夕陽下我和老先生一起手指天空，看到了希望”；更有戰(zhàn)友之間彼此的相濡以沫、砥礪前行，如“看不清彼此的臉，但我們的心始終相連”“我們再次把病人從死神手中搶了回來”“老公把送我的禮物也給了全院的姐妹們”“在武漢過生日，我們一起用手扇風(fēng)熄滅蠟燭”“曾經(jīng)素不相識的我們，如今并肩作戰(zhàn)”“得知患者小李靜符合出院標(biāo)準(zhǔn)時，我們倆抱在一起蹦了起來”。

打開這部聲音“日記”，我們能聆聽到每一位醫(yī)護(hù)人員對醫(yī)療工作的盡心負(fù)責(zé)、對各類患者的醫(yī)者仁心、對戰(zhàn)勝疫情的堅(jiān)定信念、對遠(yuǎn)方家人的無限思念、對幸福生活的留念感懷以及對生死離別的人生感悟。平實(shí)生動、南腔北調(diào)的口音，發(fā)自內(nèi)心、親切自然的真情流露讓人動容，使人感受到武漢戰(zhàn)“疫”的艱難與希望。每期節(jié)目開始播出時，有聽眾和網(wǎng)友說，這是“天使在人間系列，淚點(diǎn)時間到了！”，讓人印象深刻，充滿溫暖和感動。

習(xí)近平總書記指出，抗擊疫情有兩個陣地，一個是醫(yī)院救死扶傷陣地，一個是社區(qū)防控陣地。志愿者作為參與社區(qū)疫情防控最前線的群體之一，他們不辭辛勞、默默付出，悉心為群眾服務(wù)，為遏制疫情擴(kuò)散蔓延，保障群眾生活作出了重要貢獻(xiàn)。他們在疫情之下，卻逆行而上，護(hù)送醫(yī)務(wù)人員和病患、守衛(wèi)社區(qū)防控一線。他們沒有統(tǒng)一的服裝，卻有共同的身份——志愿者。

針對這些和白衣天使一樣，有熱血、有大愛的光榮而勇敢的群體，“中國之聲”特推出《我是志愿者》專欄，致敬每一位志愿者，用聲音講述英雄的城市、英雄的人。例如，《@武漢青山小學(xué)所有同學(xué)，快聽你們校長這個冬天里的故事》，講述一位擔(dān)任志愿者的小學(xué)校長的自述，“冒著巨大風(fēng)險，每天開車接送近20個發(fā)熱病人前往醫(yī)院，每送一個人就帶去一分健康和希望，值得！熱血男兒，但不能超過37.3℃。真希望能早點(diǎn)摘下口罩，看見大家臉上久違的笑容，到那時，我也可以重新回到學(xué)校，和學(xué)生們講講，我在這個冬天的故事”。網(wǎng)友紛紛點(diǎn)贊：“這樣的校長，教出來的學(xué)生定是國家棟梁！”節(jié)目《待到陰霾散去，陽光明媚，影子也會自動消失…》，講述“影子夢之隊(duì)”的志愿者團(tuán)隊(duì)的故事，“影子的意思是，每一位志愿者都是一線工作人員身后的影子，一線的戰(zhàn)士們守護(hù)著人民，而我們守護(hù)著他們。千千萬萬個不同角落的志愿者，不留姓名不求回報，只留下一個又一個不斷奔跑的忙碌的身影。待到陰霾散去，陽光明媚，影子也會自動消失。而夢之隊(duì)，則象征著希望與勝利，這一場抗疫之戰(zhàn)，請大家滿懷信心與希望，我們一定會勝利！”

無論是醫(yī)務(wù)工作者，還是一線的志愿者，這些普通個體的聲音，讓聽眾感受到了災(zāi)區(qū)人民的堅(jiān)韌與不屈，也把溫情和感動散布在全國的每一個角落。

四、提供防護(hù)細(xì)節(jié)服務(wù)，貼心溫暖聽眾

用心用情做好應(yīng)急報道中的服務(wù)工作，一直以來都是“中國之聲”災(zāi)難報道中的特色品牌。從汶川地震時的《尋親小紙條》《心理課堂》到雅安地震中方言《生活小貼士》，這些服務(wù)節(jié)目不僅讓身處災(zāi)難中的人們直接受益，也為每一個受眾帶來了溫暖的防護(hù)指南和日常的信心鼓舞。

此次新冠肺炎疫情發(fā)生以后，“中國之聲”精心策劃、制作了針對廣大受眾的科普服務(wù)，第一時間推出《抗擊疫情小貼士》系列節(jié)目，在廣播端和新媒體端同步發(fā)布，以增強(qiáng)公眾的自我防護(hù)意識。《抗擊疫情小貼士》涉及疫情期間受眾關(guān)注的日常生活中的方方面面，如節(jié)約口罩的方法、由于整天戴口罩導(dǎo)致長痘痘怎么辦、居家隔離注意事項(xiàng)、手機(jī)消毒的科學(xué)方式、準(zhǔn)備上班的你該注意什么、氣溶膠傳播、中央空調(diào)的使用等。此外，還針對一些特定群體的防疫難點(diǎn)，傳遞科學(xué)的防疫知識，如“孩子打疫苗時間到了，能去打嗎？”“患者恢復(fù)期捐獻(xiàn)血漿影響健康嗎？”“宅在家里的職場人士，怎樣合理用眼”“高血壓患者該如何在家鍛煉？”“孕婦確診新冠肺炎后能否母乳喂養(yǎng)？”等等。不同于以往播音員、主持人的播報，它們?nèi)坎捎脵?quán)威專家的原聲解讀，既注重科學(xué)防護(hù)知識的傳播，也輔以暖心的心理疏導(dǎo)。系列“小貼士”以權(quán)威聲音、嚴(yán)謹(jǐn)求證和專業(yè)制作得到了社會各界的認(rèn)可，國家衛(wèi)健委官方客戶端“健康中國”持續(xù)轉(zhuǎn)載“中國之聲”音頻版《小貼士》。網(wǎng)友評論稱，《小貼士》的節(jié)目“不僅實(shí)用，也很貼心”。

由于新冠疫情的感染人群多、救治難度大，而醫(yī)療資源一度短缺，不少患者甚至來不及搶救就失去了生命。在這場沒有硝煙的防疫戰(zhàn)中，位于一線的醫(yī)護(hù)人員不僅承擔(dān)著生理上高強(qiáng)度、高風(fēng)險的救治工作，心理上也忍受著常人難以面對的痛苦與壓力。如何幫助身處防控一線的他們進(jìn)行心理減負(fù)、對抗壓力，“中國之聲”及時推出《醫(yī)護(hù)人員心理防控手冊》，邀請心理防護(hù)專家對一線醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行心理疏導(dǎo)，從醫(yī)療環(huán)境焦慮、日常心理支持、醫(yī)患溝通技巧、應(yīng)對社會評價等多方面提供細(xì)致入微的人文關(guān)愛和心理支持。例如，《醫(yī)護(hù)人員心理壓力過大怎么調(diào)節(jié)？》《萬一被感染，如何渡過心理難關(guān)？》《救治失敗，怎樣與挫敗和自責(zé)抗?fàn)帲俊贰赌贻p護(hù)士首次面對重大疫情，怎么進(jìn)行心理調(diào)整？》《面對全民盛贊，應(yīng)該如何應(yīng)對？》等這組系列節(jié)目的播出，不僅有利于緩解醫(yī)護(hù)人員的心理壓力，更承載著全社會對“白衣天使”的關(guān)心和敬意。

五、結(jié)語

自新中國成立以來，災(zāi)難新聞報道經(jīng)歷了“黨本位”“事本位”“人本位”這3類報道模式。[2]這反映了災(zāi)難新聞“全息化的開放報道框架”突破了以往“單向度的閉合報道框架”，實(shí)現(xiàn)了模式化的“集體呈現(xiàn)”向人性化的“個體呈現(xiàn)”的轉(zhuǎn)變，平民化視角得以凸顯，更多展現(xiàn)多元人物的生存狀態(tài)。

“中國之聲”關(guān)注危機(jī)中的生命，在災(zāi)難新聞報道中更多地加入人文關(guān)懷，更多地考慮到人的生命價值，直面人生，給處于極度絕望狀態(tài)下的人類以人性的溫暖，讓人們體會到人性的崇高與尊嚴(yán)、社會的溫暖與大愛。這樣的報道極富人情味、感染力和感召力，體現(xiàn)了“中國之聲”記者對生命的尊重和對愛心的召喚。延續(xù)這一人文理念，在報道的后期階段，媒體還應(yīng)從心理重建和災(zāi)難反思等維度宣揚(yáng)堅(jiān)韌不拔、自強(qiáng)不息的民族精神。

參考文獻(xiàn)：

[1] 何小勇.媒體融合背景下主流意識形態(tài)話語權(quán)的提升[J].東岳論叢，2018，39（08）：39-47+191.

[2] 董天策，蔡慧.我國災(zāi)難新聞報道模式的轉(zhuǎn)變與突破——以汶川地震報道為例[J].江南社會學(xué)院學(xué)報，2009，11（04）：6-10.

作者簡介：劉湛（1966—），男，重慶人，本科，新聞副高職稱，中央廣播電視總臺央廣重慶記者站副站長，研究方向：黨媒宣傳，新媒體傳播。