摘要：本文以高校財(cái)務(wù)員工為研究對(duì)象，采取重點(diǎn)訪(fǎng)談和問(wèn)卷調(diào)查等定性定量分析方法，從工作回報(bào)、工作背景、高校管理和高校經(jīng)營(yíng)四大因素12個(gè)維度對(duì)高校財(cái)務(wù)員工工作滿(mǎn)意度進(jìn)行調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果對(duì)影響高校財(cái)務(wù)員工工作滿(mǎn)意度的因素統(tǒng)計(jì)分析，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和不足，并針對(duì)調(diào)查問(wèn)卷分析結(jié)果中的弱項(xiàng)指標(biāo)，提出提升高校財(cái)務(wù)員工工作滿(mǎn)意度的對(duì)策。

關(guān)鍵詞：?jiǎn)T工滿(mǎn)意度;現(xiàn)狀分析;管理對(duì)策

一、引言

我國(guó)高校財(cái)務(wù)員工工作強(qiáng)度較大，工作中面臨的情況復(fù)雜多樣，隨著事業(yè)新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的頒布，高校財(cái)務(wù)員工在工作上有了新的學(xué)習(xí)內(nèi)容，工作難度同時(shí)增加，關(guān)注員工工作滿(mǎn)意度，建立激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性，確保高校發(fā)展的核心動(dòng)力。

陳子光[1]研究了知識(shí)分子工作滿(mǎn)意度影響因素：集體工作意識(shí)、組織氛圍等。俞文釗 [2]對(duì)企業(yè)員工工作滿(mǎn)意度研究，發(fā)現(xiàn)個(gè)人和領(lǐng)導(dǎo)因素、工作特性和條件等是主要影響因素。盧嘉、時(shí)堪、楊繼鋒 [3]通過(guò)研究分析，提出影響工作滿(mǎn)意度的五大因素。袁聲莉和馬士華 [4]研究發(fā)現(xiàn)個(gè)人因素、工作因素、企業(yè)因素與員工滿(mǎn)意度密切相關(guān)。上述理論分析表明，不同領(lǐng)域?qū)W者對(duì)影響員工工作滿(mǎn)意度的因素認(rèn)識(shí)存在差異，國(guó)際國(guó)內(nèi)尚未形成完整按行業(yè)指標(biāo)劃分滿(mǎn)意度維度的研究范本。

二、員工工作滿(mǎn)意度體系構(gòu)建

查問(wèn)卷編制以訪(fǎng)談結(jié)果為母本，對(duì)文獻(xiàn)中已得到論證的相關(guān)指標(biāo)進(jìn)行整理歸納，并對(duì)訪(fǎng)談結(jié)果進(jìn)行文字精練加工、對(duì)部分題項(xiàng)進(jìn)行修訂，設(shè)計(jì)了本次研究使用的《員工滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷》。問(wèn)卷設(shè)計(jì)參考了國(guó)內(nèi)外研究中較為成熟的指標(biāo)（Ellram LM.1990，Weber 1991，林勇、馬世華 2000，邵曉峰、季建華、黃培清 2001），由三部分構(gòu)成：

第一部分：被調(diào)查員工的基本情況，包括性別、年齡、學(xué)歷、工作年限和工作崗位（工作性質(zhì)）等分布特征，基本上涵蓋了調(diào)查對(duì)象的各個(gè)層面，保證調(diào)查結(jié)果具有廣泛的代表性。

第二部分：工作滿(mǎn)意度量表，采用李克特量表，對(duì)工作滿(mǎn)意度分為“非常滿(mǎn)意”“比較滿(mǎn)意”“不確定”“不太滿(mǎn)意”和“非常不滿(mǎn)意”。滿(mǎn)意度量表兼具單一整體評(píng)估和綜合評(píng)估，單一評(píng)估將員工工作滿(mǎn)意度作為一個(gè)整體概念進(jìn)行評(píng)估，研究設(shè)置1道題;綜合評(píng)估將涉及影響員工滿(mǎn)意度的因素設(shè)為4個(gè)一級(jí)指標(biāo)，12個(gè)二級(jí)指標(biāo)。具體為工作回報(bào)（物質(zhì)回報(bào)、精神回報(bào)、成長(zhǎng)與發(fā)展、獎(jiǎng)懲管理）;工作背景（后勤保障、支持作息制度、工作配備、工作環(huán)境）;高校管理（管理風(fēng)格、管理制度、企業(yè)文化）;高校經(jīng)營(yíng)（發(fā)展遠(yuǎn)景）深入分析提供依據(jù)。

三、員工工作滿(mǎn)意度分析

在問(wèn)卷調(diào)查基礎(chǔ)上，深入分析影響高校財(cái)務(wù)員工工作滿(mǎn)意度的原因。根據(jù)調(diào)查問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，對(duì)工作感到整體滿(mǎn)意的員工占60.88%，反映出多數(shù)高校財(cái)務(wù)員工對(duì)工作喜好比較明確;另有16.34%持不確定態(tài)度，22.78%的員工對(duì)工作感到不滿(mǎn)意，說(shuō)明員工對(duì)工作總體滿(mǎn)意度水平有待提升，提升高校財(cái)務(wù)員工滿(mǎn)意度任務(wù)艱巨。

首先，工作回報(bào)的滿(mǎn)意度。通過(guò)四個(gè)二級(jí)指標(biāo)進(jìn)行分析，66.16%的高校財(cái)務(wù)員工對(duì)收入不滿(mǎn)意，如果薪酬不能使員工滿(mǎn)意，就會(huì)挫傷工作積極性。高校財(cái)務(wù)員工對(duì)精神回報(bào)滿(mǎn)意度相對(duì)較高，49.31%高校財(cái)務(wù)員工認(rèn)為工作有挑戰(zhàn)性，這表明高校財(cái)務(wù)員工對(duì)工作本身評(píng)價(jià)較好，能夠發(fā)揮高校財(cái)務(wù)員工自身能力。從工作成長(zhǎng)分析，學(xué)到的知識(shí)越多，能力越強(qiáng)，個(gè)人的發(fā)展成長(zhǎng)空間就越大。獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰是企業(yè)員工管理技巧之一，對(duì)于創(chuàng)建高效工作團(tuán)隊(duì)，褒揚(yáng)先進(jìn)、鞭策落后，規(guī)范員工行為與調(diào)動(dòng)積極性，提高工作效率具有重要意義。有52.06%的高校財(cái)務(wù)員工對(duì)公司的物質(zhì)及金錢(qián)獎(jiǎng)勵(lì)不滿(mǎn)意，有20.55%的不持意見(jiàn)，僅有27.39%的表示滿(mǎn)意。

第二，工作背景的滿(mǎn)意度。通過(guò)四個(gè)二級(jí)指標(biāo)進(jìn)行分析，職能部門(mén)協(xié)作情況較為理想。對(duì)工作配備的滿(mǎn)意度，高達(dá)78.61%的高校財(cái)務(wù)員工對(duì)此滿(mǎn)意，對(duì)作息制度的滿(mǎn)意度65.85%的高校財(cái)務(wù)員工工作時(shí)間安排有待提升，高校財(cái)務(wù)員工的辛勤勞動(dòng)應(yīng)合理安排時(shí)間，保證高校財(cái)務(wù)員工休息。對(duì)工作士氣和團(tuán)隊(duì)精神持滿(mǎn)意態(tài)度的占64.62%，在高校氣氛開(kāi)放民主、重視員工意見(jiàn)方面，持不滿(mǎn)意和折中態(tài)度的占45.1%，說(shuō)明管理者對(duì)高校財(cái)務(wù)員工提出的意見(jiàn)重視不夠，接受建議有所保留，真誠(chéng)開(kāi)放管理的氛圍尚未形成。

第三，管理的滿(mǎn)意度。69.86%的高校財(cái)務(wù)員工認(rèn)為工作中缺少自主權(quán)、支配權(quán)，只有21.92%的高校財(cái)務(wù)員工對(duì)此表示滿(mǎn)意，這暴露出管理風(fēng)格的需要提升，形成具有自身特點(diǎn)的價(jià)值體系，給予高校財(cái)務(wù)員工在本職崗位一定的自主權(quán)和支配權(quán)，讓高校財(cái)務(wù)員工施展個(gè)人才能。

最后，經(jīng)營(yíng)的滿(mǎn)意度。有76.44%的高校財(cái)務(wù)員工對(duì)高校發(fā)展前景表示樂(lè)觀，90.41%和67.37%的高校財(cái)務(wù)員工對(duì)高校未來(lái)的教學(xué)科研能力持基本滿(mǎn)意狀態(tài)，高校教學(xué)科研能力的提升不僅影響高校核心競(jìng)爭(zhēng)力的提高，影響高校財(cái)務(wù)員工對(duì)高校未來(lái)前景的預(yù)期，提升高校財(cái)務(wù)員工對(duì)工作滿(mǎn)意度。

四、高校財(cái)務(wù)員工工作滿(mǎn)意度提升對(duì)策

（一）努力提升工作回報(bào)

明確薪酬改進(jìn)方向。改進(jìn)薪酬要能夠促進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)力的提高，增強(qiáng)對(duì)人才的吸引力，激發(fā)高校財(cái)務(wù)員工在本職崗位建功立業(yè);薪酬水平需與公司經(jīng)營(yíng)狀況相適應(yīng)，滿(mǎn)足基本需求，與產(chǎn)生強(qiáng)烈激勵(lì)作用;不同崗位匹配與其崗位價(jià)值不同的薪酬，通過(guò)崗位評(píng)價(jià)確定崗位價(jià)值，增加薪酬管理透明度。

（二）優(yōu)化工作環(huán)境

舒緩工作壓力。正視高校財(cái)務(wù)員工加班加點(diǎn)、沒(méi)有加班費(fèi)，合理安排工作計(jì)劃，夯實(shí)責(zé)任，彈性工作時(shí)間安排對(duì)員工的工作積極性、工作滿(mǎn)意度和缺勤率有積極的影響。改善工作條件。良好的工作環(huán)境可以提高員工的工作效率，高校要堅(jiān)持以人為本的管理理念，加大投入力度，優(yōu)化員工工作軟環(huán)境。

（三）提升管理水平

健全管理制度。建立績(jī)效考評(píng)制度從組織構(gòu)架、崗位職責(zé)、履職能力、工作成效等方面著手，建立合理的考核指標(biāo)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)高校財(cái)務(wù)員工績(jī)效激勵(lì)與組織績(jī)效提升的緊密聯(lián)系。健全人事調(diào)配制度。堅(jiān)持考核周期系統(tǒng)化，堅(jiān)持季度、年度考核有機(jī)結(jié)合，以季度考核為手段，以年度考核為激勵(lì)，注意平時(shí)考核對(duì)高校財(cái)務(wù)員工工作評(píng)價(jià)的作用。及時(shí)對(duì)調(diào)動(dòng)高校財(cái)務(wù)員工進(jìn)行適用性評(píng)估，對(duì)符合崗位要求的依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行薪資調(diào)整，對(duì)職位空缺一時(shí)難以解決、確需兼任的崗位，按照責(zé)權(quán)對(duì)等原則，適當(dāng)增加崗位工資，確保崗位與薪酬同步變動(dòng)，真正發(fā)揮薪資的激勵(lì)作用。

（四）樹(shù)立共同價(jià)值觀念，建立高校文化

積極開(kāi)展培訓(xùn)、研討等活動(dòng)，讓高校財(cái)務(wù)員工結(jié)合具體工作參與高校文化的建設(shè)研討，積極向員工傳遞高校辦學(xué)理念，對(duì)高校財(cái)務(wù)員工的思想觀念精煉提純，求同存異、凝聚共識(shí)，引導(dǎo)高校財(cái)務(wù)員工將個(gè)人價(jià)值觀和公司價(jià)值觀相統(tǒng)一，形成適合高校發(fā)展和最有價(jià)值的精神實(shí)質(zhì)。健全高校板報(bào)、宣傳欄、研討會(huì)、網(wǎng)絡(luò)等文化宣傳工具，多渠道多角度進(jìn)行宣傳和闡釋?zhuān)尭咝Ｘ?cái)務(wù)員工理解認(rèn)同高校的價(jià)值理念，并將其拓展為高校各個(gè)層面的管理思想和方法。

從尊重高校財(cái)務(wù)員工發(fā)展需要出發(fā)，把人的價(jià)值放在首位，更加關(guān)心高校財(cái)務(wù)員工生產(chǎn)生活，不斷創(chuàng)造與改善生產(chǎn)環(huán)境，提高員工生活質(zhì)量。開(kāi)展形式多樣、內(nèi)容豐富的群眾性文化活動(dòng)和崗位工作競(jìng)賽，鼓勵(lì)員工積極參與，定期開(kāi)展交流談心，傾聽(tīng)高校財(cái)務(wù)員工的意見(jiàn)和建議，保持溝通順暢、做到及時(shí)反饋，拉近與高校財(cái)務(wù)員工的心理距離，提升高校財(cái)務(wù)員工之間的凝聚力。

（五）轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對(duì)高校財(cái)務(wù)員工的工作績(jī)效和工作滿(mǎn)意度有著不同的影響，得人心的管理團(tuán)隊(duì)凝聚力更強(qiáng)、工作效率更高。要堅(jiān)持以人為本，注重經(jīng)營(yíng)人心，轉(zhuǎn)變管理層對(duì)下屬的強(qiáng)制、指令式領(lǐng)導(dǎo)，運(yùn)用匹配、恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)能力，提倡高校財(cái)務(wù)員工民主參與，加大高校財(cái)務(wù)員工參與公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的力度，給與高校財(cái)務(wù)員工更多話(huà)語(yǔ)權(quán)和參與權(quán)。積極推進(jìn)輪崗制，讓高校財(cái)務(wù)員工到本職以外的部門(mén)和工作崗位任職，保證高校財(cái)務(wù)員工有更多發(fā)展機(jī)會(huì)。

五、結(jié)論

本研究在文獻(xiàn)研究和理論分析的基礎(chǔ)上，通過(guò)訪(fǎng)談和問(wèn)卷調(diào)查，高校財(cái)務(wù)員工滿(mǎn)意度深入分析探討，得出影響高校財(cái)務(wù)員工滿(mǎn)意度的影響因素，針對(duì)高校財(cái)務(wù)員工滿(mǎn)意度較低的維度及具體因素，提出了高校應(yīng)該在各個(gè)具體項(xiàng)目及環(huán)節(jié)所采取的對(duì)策及方案。

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作者簡(jiǎn)介：

曹雨薇，陜西學(xué)前師范學(xué)院。