劉旻

摘要：中國(guó)作為旅游大國(guó)，吸引了大量的中外游客前來(lái)旅行。酒店員工，作為旅行基礎(chǔ)服務(wù)提供者，其思想政治素質(zhì)有待提高，傳統(tǒng)單一的思政教育工作不能滿足涉外酒店及酒店員工的需求。文章擬以課程思政為理念，探討將思政教育融入涉外酒店員工英語(yǔ)培訓(xùn)的可行性。

關(guān)鍵詞：思政教育;酒店員工;英語(yǔ)培訓(xùn)

酒店員工，是一張張活名片，是旅游地區(qū)，也是中國(guó)的形象素質(zhì)展示區(qū)和中國(guó)優(yōu)秀文化傳播者。酒店員工的思想政治素養(yǎng)不僅影響酒店員工作為旅游食宿服務(wù)提供者的崗位精神、服務(wù)態(tài)度和工作效率，也影響酒店員工隊(duì)伍穩(wěn)定性、酒店文化氛圍和酒店核心價(jià)值觀的培養(yǎng)和形成。

目前，酒店員工普遍存在思想政治意識(shí)淡薄，多家酒店雖然對(duì)酒店員工的思想政治教育展開(kāi)了一系列培訓(xùn)，但收效甚微。一是酒店事務(wù)復(fù)雜繁忙，酒店管理者以培養(yǎng)酒店員工的直接服務(wù)能力為主，積極展開(kāi)酒店員工的專業(yè)服務(wù)能力培訓(xùn)，而思政教育，以提高員工思想政治意識(shí)的培訓(xùn)，短期內(nèi)不能轉(zhuǎn)換為酒店效益，因此被看作為浪費(fèi)時(shí)間、流于形式的培訓(xùn)，思政教育工作很難落到實(shí)處。二是酒店員工自身對(duì)思政素質(zhì)認(rèn)識(shí)不深，學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)不強(qiáng)，學(xué)習(xí)意識(shí)不堅(jiān)定，阻礙了自身思政教育的提高。三是思政教育工作的模式傳統(tǒng)、內(nèi)容單一，一味地以空洞說(shuō)教的形式來(lái)開(kāi)展，不能吸引酒店員工的注意力，反而使員工產(chǎn)生膩煩情緒，達(dá)不到思政教育的最終目的。因此，探尋提高酒店員工思政教育迫在眉睫。

習(xí)近平總書(shū)記在全國(guó)高校思想政治工作會(huì)議中指出“要用好課堂教學(xué)這個(gè)主渠道，思想政治理論課要堅(jiān)持在改進(jìn)中加強(qiáng)，提升思想政治教育親和力和針對(duì)性，滿足學(xué)生成長(zhǎng)發(fā)展需求和期待，其他各門(mén)課都要守好一段渠、種好責(zé)任田，使各類課程與思想政治理論課同向同行，形成協(xié)同效應(yīng)”。受此啟發(fā)，筆者認(rèn)為，涉外酒店員工的思政教育，也不能只是傳統(tǒng)單一的說(shuō)教教育，應(yīng)該融入酒店員工的涉外服務(wù)能力培訓(xùn)體系中，構(gòu)建全方位、多層次和立體化的思想政治教育體系。本文將探討思政教育融入涉外酒店員工英語(yǔ)培訓(xùn)的可行性。

一、思政教育融入涉外酒店員工英語(yǔ)培訓(xùn)的可行性

（一）涉外酒店穩(wěn)定發(fā)展需要將思政教育融入酒店英語(yǔ)培訓(xùn)

隨著人們生活水平不斷提高和消費(fèi)者素質(zhì)的顯著提升，涉外酒店的服務(wù)內(nèi)容也日趨多樣化、復(fù)雜化和高標(biāo)準(zhǔn)化。我國(guó)涉外酒店的外賓接待服務(wù)多，英語(yǔ)培訓(xùn)在酒店提供的涉外服務(wù)能力培訓(xùn)中十分普遍。沒(méi)有英語(yǔ)培訓(xùn)，涉外酒店的外賓接待工作無(wú)法順利完成，涉外酒店的涉外服務(wù)品質(zhì)更無(wú)法體現(xiàn)。此外，思想政治教育工作的開(kāi)展對(duì)涉外酒店意義重大，酒店員工流動(dòng)性大，整體文化水平素質(zhì)參差不齊，沒(méi)有思想政治教育工作，涉外酒店就很難形成酒店核心文化與服務(wù)價(jià)值觀，更無(wú)法凝聚和穩(wěn)定酒店員工。因此，將思政教育融入英語(yǔ)培訓(xùn)中，有助于酒店進(jìn)行英語(yǔ)培訓(xùn)的同時(shí)，協(xié)同開(kāi)展思政教育，為酒店長(zhǎng)遠(yuǎn)穩(wěn)定發(fā)展打下基礎(chǔ)。

（二）酒店員工需求為思政教育融入英語(yǔ)培訓(xùn)提供了可能性

酒店員工，作為酒店工作者，面對(duì)繁忙的酒店工作，酒店員工能夠接受的培訓(xùn)有限，英語(yǔ)培訓(xùn)便是其中之一。英語(yǔ)語(yǔ)言運(yùn)用與溝通能力決定其涉外服務(wù)能力的高低，部分涉外酒店甚至將英語(yǔ)培訓(xùn)結(jié)果納入酒店員工績(jī)效考核過(guò)程中，對(duì)其職業(yè)規(guī)劃與發(fā)展產(chǎn)生直接影響。同時(shí)，面對(duì)巨大行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力，除了過(guò)硬的英語(yǔ)語(yǔ)言能力等涉外服務(wù)能力外，更需德才兼?zhèn)?，才能在密集的酒店從業(yè)人員中脫穎而出。德，即思想政治素質(zhì)，包涵員工對(duì)職業(yè)的認(rèn)同感及人生觀、價(jià)值觀的養(yǎng)成。此種情況下，將思政教育融入英語(yǔ)培訓(xùn)，讓酒店員工在學(xué)習(xí)英語(yǔ)語(yǔ)言，提高涉外服務(wù)能力的同時(shí)，受到思政教育的熏陶，樹(shù)立職業(yè)責(zé)任感，明確工作目標(biāo)，提高工作效率。

（三）英語(yǔ)學(xué)科特點(diǎn)與思政教育的協(xié)同效應(yīng)強(qiáng)，使得思政教育能夠融入酒店英語(yǔ)培訓(xùn)

英語(yǔ)培訓(xùn)與思政教育看似無(wú)交集，兩者卻相互融合。語(yǔ)言是思想的載體，思想通過(guò)語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)。酒店英語(yǔ)培訓(xùn)，不僅是英語(yǔ)語(yǔ)言運(yùn)用能力的培訓(xùn)，也是文化素養(yǎng)的培訓(xùn)。這些文化素養(yǎng)，包括認(rèn)識(shí)文化差異、認(rèn)識(shí)中外禮儀異同，也包括培養(yǎng)愛(ài)崗敬業(yè)精神、正確的價(jià)值觀和文化認(rèn)知與自信等。在英語(yǔ)培訓(xùn)過(guò)程中，以語(yǔ)言為載體，融入思政教育，幫助酒店員工了解中外文化的異同，擺脫文化誤區(qū)，具有國(guó)際視野。

二、思政教育融入涉外酒店員工英語(yǔ)培訓(xùn)的有效途徑

（一）以人為本，方得始終。思政教育融入酒店員工英語(yǔ)培訓(xùn)過(guò)程中，離不開(kāi)英語(yǔ)培訓(xùn)教師。英語(yǔ)培訓(xùn)教師作為行為示范者，首先要具有較高的思政素養(yǎng)，客觀正確看待中西方差異，才能言傳身教。其次，英語(yǔ)培訓(xùn)教師要以酒店員工為主體，以酒店員工的需求為出發(fā)點(diǎn)，深入挖掘思政元素，自然合理地融入英語(yǔ)培訓(xùn)中，幫助酒店員工有所提高。

（二）以語(yǔ)言培訓(xùn)為中心，思政教育潤(rùn)無(wú)聲。酒店英語(yǔ)培訓(xùn)，其本質(zhì)是英語(yǔ)語(yǔ)言運(yùn)用能力的培訓(xùn)，避免用力過(guò)度，將英語(yǔ)培訓(xùn)完全變成思政課程或強(qiáng)行加入無(wú)關(guān)的思政內(nèi)容，不但達(dá)不到培訓(xùn)酒店員工的效果，還可能適得其反。適時(shí)、巧妙地融入思政，進(jìn)行“隱形思政”教育，才能產(chǎn)生潛移默化、潤(rùn)物無(wú)聲的效果。

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