杜小冬

摘要：為了解西昌名人健身房私教會員逐漸流失的具體原因，本文基于消費者持續(xù)消費理論設計了消費者調(diào)查問卷，就消費者對名人健身房的看法進行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)會員流失的原因有：私人教練能力偏弱、1對1訓練不能妥善實施、健身宣傳過于夸大、場地設施不完善、訓練內(nèi)容過于單一、會員體驗差等等，維持會員的原因是私教課程價格較低。針對所存在的問題，本文認為要從提升教練專業(yè)水平、豐富訓練內(nèi)容、完善場地器材設施、保持私教課程低價等方面進行調(diào)整和改進。希望通過本文的研究，能夠為名人健身房的良性發(fā)展提供有益參考。

關(guān)鍵詞：健身房私教課程;現(xiàn)狀調(diào)查;分析

當前社會，人們的工作生活壓力逐漸增加，健康狀況每日愈下。為保證身體的健康，人們的鍛煉意識逐步提升，但很多人并不了解科學的鍛煉方式和方法，他們希望能夠在鍛煉中得到更專業(yè)的指導。私人教練具有較完備的健身鍛煉知識，其專業(yè)指導能幫助鍛煉者取得更好的鍛煉效果。也正是如此，私教課程的購買量大增，與此對應，對健身教練個人水平也提出更高的要求。周童輝[1]的研究表明對健身房而言，私人教練是其經(jīng)濟主體，健身房的收入很大部分都依賴于健身教練提供的指導服務，這使得許多健身房大力招收流動性很強的有經(jīng)驗或無經(jīng)驗的健身教練[2]。這種行為導致了兩個問題，一是健身房的消費者流失，二是健身房之間競爭力增大。本文的研究對象西昌市名人健身房正存在著消費者流失的困擾，針對其受到的問題，本文基于消費者和健身教練的反饋，對其進行私人教練和私教課程狀況的調(diào)查，分析其中存在的具體問題，并根據(jù)分析結(jié)果給出合理化的改進建議，希望對西昌市名人健身房的業(yè)務順利開展提供一點指導作用。

一、研究對象和方法

（一）研究對象

本文以西昌市名人健身房消費者對私教課程的滿意度和是否愿意繼續(xù)消費情況為研究對象，在一周時間內(nèi)，隨機選取店內(nèi)50名私教會員發(fā)放問卷進行調(diào)查，選擇店內(nèi)10名私教進行能力調(diào)查。

（二）研究方法

1.文獻資料法

根據(jù)研究需要，通過查閱圖書館和網(wǎng)絡文獻中有關(guān)健身調(diào)查問卷設計以及消費者行為理論的資料，借鑒相關(guān)研究成果，進行問卷的設計。

2.問卷調(diào)查法

根據(jù)研究目的，對西昌市名人健身房的會員和教練發(fā)放問卷進行調(diào)查，調(diào)查對象包括50名私教會員（隨機選擇）、10私人健身教練（男7名，女3名）。為了確保不干擾會員的判斷，將調(diào)查問卷發(fā)放給會員后，并不要求當場填寫，而是要求會員下次再來時將問卷帶回即可。其中有一名會員沒有在一周時間內(nèi)反饋，有一名會員沒有填寫。

二、調(diào)查問卷的設計

（一）調(diào)查問卷設計的理論基礎

私教會員最終仍然是健身產(chǎn)品的消費者，其消費行為也有規(guī)律可循，本文調(diào)查問卷的設計主要是參照消費者持續(xù)使用理論及D&M理論[3]，從期望程度、感知付出、感知質(zhì)量、購買意愿等4個方面，進行變量拓展。由于消費者的主觀感受和客觀影響因素較多，需要對健身房、私教、消費者三個方面都考慮周全。

（二）調(diào)查問卷內(nèi)容設計

調(diào)查問卷涉及變量有7個，每個變量有2～4個調(diào)查題目與之對應，每個題目對應值為1～4，完全不同意為1，不同意為2，基本同意為3，完全同意為4。7個變量分別是消費者的期望、健身房信息、服務質(zhì)量、私教課程及服務質(zhì)量、消費者滿意度、持續(xù)意愿、換平臺成本等。

由于西昌市名人健身房的教練普遍年輕，大都20～30歲之間，因此本文針對健身教練的調(diào)查相當簡單，只涉及其技能情況，故以口頭詢問的方式進行了調(diào)查，而未設計調(diào)查問卷。

三、調(diào)查結(jié)果與分析

（一）對教練證書持有情況的調(diào)查分析

職業(yè)資格等級證書是國家體育總局對健身教練從業(yè)人士職業(yè)能力的評定，私人教練的等級證書能夠反映出教練的專業(yè)能力[4]，具體包括訓練能力、管理能力和營養(yǎng)知識等。調(diào)查顯示，該健身房無人具備國家高級健身教練證書，具有國家中級健身教練證書的有2人，具有國家初級健身教練證書的有5人，沒有教練證書的有3人。

（二）對健身房信息服務質(zhì)量情況調(diào)查分析

1.信息質(zhì)量調(diào)查分析

廣告宣傳對于提升商品銷售量和市場飽和速度有促進作用[5]，該健身房在健身項目和私人教練上有大力宣傳，調(diào)查表明有不少會員是被宣傳吸引來的。

在回收的有效問卷中，有8份在指標XX1上選擇完全不同意，有9份選擇不同意，有17份選擇基本同意，完全同意有14份;有4份在指標XX2上選擇不同意，有29份選擇基本同意，15份選擇完全同意。

2.服務質(zhì)量調(diào)查分析

服務質(zhì)量是健身房生存的根本[6]，在指標FW1上，有7份選擇了不同意，有29份選擇基本同意，有12份選擇了完全同意;在指標FW2上，有4份選擇不同意，有37份選擇基本同意，有7份選擇完全同意;在指標FW3上，有8份選擇了不同意，34份選擇了基本同意，有6份選擇了完全同意。

（三）對私教課程質(zhì)量情況調(diào)查分析

據(jù)統(tǒng)計結(jié)果，在指標CP1、CP2上幾乎全部會員都選擇了基本同意及完全同意，因此認為該健身房在價格上相比其他健身俱樂部是有很大優(yōu)勢的，同時每位會員在該健身房的訓練時間都能得到保障。

1.對教練專業(yè)素質(zhì)的調(diào)查分析

雖然前文專門針對教練資質(zhì)的調(diào)研，但是調(diào)研基礎太少，不足以說明問題。在指標CP3上，有6份選擇了完全不同意，有27份選擇了不同意，有9份選擇了基本同意，6份選擇了完全同意。

結(jié)果表明，有69%的會員并不認為教練有較好的專業(yè)素質(zhì)，選擇了完全不同意的會員認為私教的專業(yè)水平不如他們自己;選擇不同意的大部分會員認為私教業(yè)務水平不高，指導缺乏有效性，健身效果與預期目標差距過大，有部分私人教練更傾向于授課掙錢，而忽視對會員的引導和督促。

2.課程訓練內(nèi)容調(diào)查分析

私教教練會依據(jù)會員的身體健康情況和會員的健身目的，對會員制定有針對性的鍛煉課程。

調(diào)查表示，在指標CP4上，有27份選擇了基本不同意，有18份選擇了基本同意，3份選擇了完全同意。在指標CP5上，選擇有氧訓練的有12份，選擇力量訓練的有40份;選擇功能性訓練的有15份。

（四）消費者滿意度和持續(xù)意愿調(diào)查分析

1.期望調(diào)查分析

在指標QW1上，有4人選擇了完全同意，有6人選擇基本同意，有28人選擇不同意，10人選擇完全不同意，指標QW2和QW3的結(jié)果也與QW1很接近，結(jié)果表明近80%的會員認為實際私教課程沒有達到預先期望。

大部分會員的期望和宣傳的健身效果以及將教練作為真實的訓練案例有關(guān)，以至于會員期望定得過高，而這在一定的時間內(nèi)是難以實現(xiàn)的，會員達不到期望值是正常現(xiàn)象，因此需要對滿意度進行調(diào)查，以彌補期望調(diào)查的不足。

2.持續(xù)意愿調(diào)查分析

會員的持續(xù)消費意愿是健身房能支撐和盈利的關(guān)鍵，一方面是留住老客戶，另一方面也可以通過老客戶吸引新客戶。

在指標CX1上，選擇完全不同意的有2份，選擇不同意的有17份，選擇基本同意的有22份，選擇完全同意的有7份，指標CX2與CX3的結(jié)果和CX1完全一致。結(jié)果表明，愿意接著在該健身房健身的會員占比60%，不愿意的占40%，雖然該健身房私教價格較低，但是教練水平不足、訓練效果不明顯、會員受重視度不足導致了四成會員即將流失的狀況。

四、結(jié)論與建議

（1）需要對私人教練水平進行提升。私人教練的水平和能力決定了私教課程的效果，針對名人健身房私人教練人員結(jié)構(gòu)，一方面要強化私人教練的資質(zhì)能力，對于有教練證書的私人教練要鼓勵他們通過培訓和學習獲得更高一級的等級證書，沒有等級證書的私人教練要責令限期取得教練資格證書，否則就開除出私人教練隊伍，保證私人教練都有證上崗。另一方面，提升私人教練的業(yè)務能力，制定嚴格的考核制度，督促私人教練提升自身的業(yè)務能力[7]。

（2）提升對會員的服務質(zhì)量。私人教練要樹立全心全意為私教會員服務的理念，加強與會員的交流和溝通，在每次課程進行之前，需要對會員的身體情況做充分地了解，教練需要了解會員課后的感受，并做出相應的改進和調(diào)整，特別是在豐富課程內(nèi)容上要有重點了解。此外，需要提前告知下次課程，以便會員做準備。同時，在對會員指導時一定要根據(jù)會員的需求和身體狀況制定單獨的訓練方式，切忌一刀切式的同一模式進行教學。

參考文獻：

[1]周童輝.成都市健身私教培訓教材內(nèi)容分析[D].成都：成都體育學院，2017.

[2]央視網(wǎng).健身私教亂象調(diào)查[DB/OL].

http：//tv.cctv.com/2016/05/17/VIDENtp5 dtlmGbcKnDWaAp1i160517.shtml，2016–05–17.

[3]宋之杰，石曉林.團購網(wǎng)站消費者忠誠度研究——基于心流體驗和信息系統(tǒng)持續(xù)使用理論[J].科技與管理，2013 （5）：34–38.

[4]陳榮，陳文靜，張強.健身俱樂部職業(yè)健身教練資質(zhì)認證研究[J].哈爾濱體育學院學報，2012 （6）：78–80+99.