楊雪松

一、緒論

伴隨著我國文化事業(yè)的發(fā)展，大型賽會(huì)越來越多地出現(xiàn)在人民的生活中。而對(duì)于賽會(huì)而言，志愿者是不可忽視的重要因素。從1997年開始，大型活動(dòng)志愿者服務(wù)進(jìn)入全面發(fā)展階段。在所有的志愿者群體中，大學(xué)生志愿者具有獨(dú)特的作用。大學(xué)生志愿者由于年輕、有朝氣和具有一定的理論與實(shí)踐能力等特點(diǎn)，在許多賽會(huì)活動(dòng)中被大量招募，如全運(yùn)會(huì)與奧運(yùn)會(huì)。然而在大學(xué)生志愿者的管理中，也面臨著如何建設(shè)更好的激勵(lì)機(jī)制從而提高志愿者工作效率和滿意度的問題。如果賽會(huì)缺少了優(yōu)秀的激勵(lì)機(jī)制，將有可能面臨志愿者招募數(shù)量不足、參與積極度低、志愿者質(zhì)量一般、工作效率差等諸多問題?；诖?，筆者進(jìn)行了如何優(yōu)化大學(xué)生賽會(huì)志愿服務(wù)機(jī)制的調(diào)研，并以第十三屆全運(yùn)會(huì)為例進(jìn)行分析。

二、第十三屆全運(yùn)會(huì)志愿者激勵(lì)機(jī)制分析

（一）第十三屆全運(yùn)會(huì)志愿者活動(dòng)概述

第十三屆全運(yùn)會(huì)是黨的十九大召開前夕舉辦的最大規(guī)模的全國性綜合體育賽事，以“全運(yùn)惠民、健康中國”為主題，以“全民全運(yùn)、全運(yùn)惠民”為本屆運(yùn)動(dòng)會(huì)辦賽理念。在此號(hào)召下，天津市民積極參與全運(yùn)會(huì)籌備工作。本屆全運(yùn)會(huì)志愿者分為賽會(huì)志愿者和展演志愿者兩大類。志愿者共有1.7萬人，來白天津市43所高等院校。在全運(yùn)會(huì)志愿者招募活動(dòng)中，全市5.4萬名青年學(xué)生參與報(bào)名。除了要經(jīng)過筆試、面試、心理測(cè)試等選拔考核外，還要參與全運(yùn)會(huì)情況、志愿服務(wù)技能、心理調(diào)適等通用知識(shí)培訓(xùn)，在各自的崗位上接受測(cè)試賽和彩排演練的洗禮后，才能成為一名合格的全運(yùn)會(huì)志愿者。

（二）需求層次視角下全運(yùn)會(huì)志愿者現(xiàn)狀分析

馬斯洛把人的需求細(xì)分為五個(gè)層次，即：生理需求、安全需求、歸屬和愛的需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求。大學(xué)生志愿者在志愿服務(wù)過程中的具體體現(xiàn)是：

1.安全需求。

這是人類維持自身生存的最基本要求，包括衣、食、住、行等方面。如果這些需求得不到滿足，志愿者便會(huì)產(chǎn)生危機(jī)意識(shí)。在針對(duì)大學(xué)生志愿者的訪談中，大家普遍表示希望可以在志愿服務(wù)過程中獲得有效保障，如商業(yè)保險(xiǎn)等。這說明只有這些最基本的需求得到滿足，可以達(dá)到維持其生存所必需的程度后，其他的需求才能成為新的激勵(lì)因素。

2.生理需求。

在本屆全運(yùn)會(huì)上，所有志愿者的工作餐和服裝都由主辦方統(tǒng)一提供。調(diào)研結(jié)果顯示，志愿者對(duì)于衣、食方面的保障都很滿意。此外，許多志愿者的工作地點(diǎn)大多在本校的體育場(chǎng)館，出現(xiàn)需要離開學(xué)校去其他場(chǎng)地服務(wù)的情況時(shí)（如賽艇、山地自行車等項(xiàng)目），也會(huì)由帶隊(duì)教師組織大家一同前往，在保證安全的同時(shí)無需志愿者自費(fèi)參與服務(wù)。

3.歸屬和愛的需求。

一是友愛的需求，即：人人都需要伙伴之間、同事之間的關(guān)系融洽或保持友誼和忠誠。二是歸屬的需求，即：人都有一種歸屬于一個(gè)群體的感情，希望成為群體中的一員，并相互關(guān)心和照顧。對(duì)于“在參加志愿者服務(wù)活動(dòng)的過程中，你最大的收獲是什么？”大多數(shù)人表示覺得自己的人際關(guān)系會(huì)更好，更能夠或更希望參與到集體活動(dòng)中去;表示更愿意為集體和自身的榮譽(yù)而奮斗的人也不在少數(shù)。這說明歸屬需求是志愿者的又一需求動(dòng)機(jī)。

4.尊重需求。

馬斯洛認(rèn)為，尊重需求得到滿足，能使人對(duì)自己充滿信心，對(duì)社會(huì)充滿熱情，體驗(yàn)到自己活著的用處和價(jià)值。對(duì)于“參加志愿服務(wù)活動(dòng)后，你最期望獲得什么？”許多人表示希望得到學(xué)校的德育評(píng)分獎(jiǎng)勵(lì)和親朋、社會(huì)的支持和肯定。這說明志愿者個(gè)人對(duì)社會(huì)尊重有強(qiáng)烈需求。

5.自我實(shí)現(xiàn)需求。

這是最高層次的需求，它是指實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想、抱負(fù)，發(fā)揮個(gè)人能力到最大程度，完成與自己的能力相稱的一切事情的需要。對(duì)于“你參加志愿服務(wù)活動(dòng)最大的收獲是什么？”少數(shù)人表示是為了學(xué)分;絕大多數(shù)人表示是可以實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。志愿者的自我實(shí)現(xiàn)體現(xiàn)在物質(zhì)層面上主要為志愿者證書;精神層面上主要為口頭表揚(yáng)和寬泛的報(bào)道。這些都是以更有效的方式激勵(lì)志愿者。

三、優(yōu)化機(jī)制建議對(duì)策

（一）志愿者激勵(lì)機(jī)制團(tuán)隊(duì)組建

筆者認(rèn)為，有必要建立以學(xué)生為主體、由教師指導(dǎo)的志愿者激勵(lì)機(jī)制小組，負(fù)責(zé)宣傳、表彰大會(huì)、培訓(xùn)策劃、生理需求考察與團(tuán)建工作。在選拔志愿者時(shí)可同步進(jìn)行志愿者管理與激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的成員選拔，有豐富的學(xué)生組織管理經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生干部?jī)?yōu)先，以更好地運(yùn)行志愿者管理與激勵(lì)團(tuán)隊(duì)。在組織結(jié)構(gòu)上，大體分為主席團(tuán)、活動(dòng)部、培訓(xùn)部和宣傳部四部分，并配有專業(yè)教師作為指導(dǎo)教師。

（二）團(tuán)建活動(dòng)

在對(duì)第十三屆全運(yùn)會(huì)志愿者的調(diào)研中我們發(fā)現(xiàn)，志愿者們除了日常工作外，缺乏聯(lián)系與溝通，所以需要舉辦一系列的團(tuán)建活動(dòng)，以增進(jìn)志愿者之間的感情，使志愿者團(tuán)隊(duì)能更有凝聚力、工作更高效。例如：可以組織團(tuán)日活動(dòng)在黨旗下宣誓、分小組學(xué)習(xí)志愿者精神并進(jìn)行相關(guān)知識(shí)競(jìng)答等，由此團(tuán)結(jié)廣大志愿者，增強(qiáng)志愿者的責(zé)任感與自豪感。

（三）組織培訓(xùn)

在建成志愿者管理激勵(lì)組織后，應(yīng)專門設(shè)立培訓(xùn)部對(duì)志愿者進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容分為基礎(chǔ)培訓(xùn)與專項(xiàng)培訓(xùn)兩部分。在志愿者選拔結(jié)束后，首先要對(duì)所有志愿者進(jìn)行統(tǒng)一的基礎(chǔ)志愿者技能培訓(xùn);專項(xiàng)培訓(xùn)則與志愿者要進(jìn)行的志愿服務(wù)工作密切相關(guān)，主要是就工作內(nèi)容的不同進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，包括工作的具體內(nèi)容與技巧，以及與工作相關(guān)的背景知識(shí)培訓(xùn)等。比如：對(duì)籃球比賽志愿者的培訓(xùn)就應(yīng)包括籃球的賽制、規(guī)則、比賽雙方的基本信息等，以更好地進(jìn)行志愿服務(wù)。

（四）宣傳激勵(lì)

在宣傳方面加大投入是一種有效的激勵(lì)機(jī)制建設(shè)方式。在宣傳時(shí)應(yīng)該以讓更多人了解志愿者的志愿生活，讓志愿者自身得到肯定。在宣傳激勵(lì)機(jī)制的建設(shè)上，不應(yīng)當(dāng)局限于微信、微博等大流量線上媒體的宣傳，小范圍輻射作用的宣傳也會(huì)產(chǎn)生激勵(lì)作用，如廣州亞運(yùn)會(huì)時(shí)有志愿者留言板，可以留下志愿者的照片及內(nèi)心感受等，這些都有利于營(yíng)造團(tuán)隊(duì)溫馨和甘于奉獻(xiàn)的氣氛。

（五）對(duì)生理需求方面加強(qiáng)調(diào)研

經(jīng)過我們對(duì)全運(yùn)會(huì)志愿者的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，賽會(huì)方在對(duì)志愿者生理需求的保障上較令人滿意。組委會(huì)對(duì)大學(xué)生志愿者餐飲、服裝、保險(xiǎn)以及交通運(yùn)輸、休息場(chǎng)地等提供多方面的支持。然而在志愿服務(wù)活動(dòng)中，由于志愿者人數(shù)眾多，志愿服務(wù)類型和志愿服務(wù)場(chǎng)地種類繁多，組委會(huì)對(duì)一些細(xì)節(jié)需求或者是某些志愿服務(wù)場(chǎng)地的特有需求方面的保障做得并不讓人滿意。因此，在志愿服務(wù)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)志愿者生理情況保障措施的調(diào)研。建議在專門設(shè)立的志愿者激勵(lì)機(jī)制小組中，在志愿服務(wù)開始的前三天，對(duì)每個(gè)志愿服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行10人的調(diào)研，并且這10人必須是負(fù)責(zé)不同志愿服務(wù)模塊的志愿者或管理教師，從衣食住行和疾病防護(hù)等角度了解志愿者詳細(xì)的生理需求，并撰寫調(diào)研報(bào)告向組委會(huì)進(jìn)行反饋，及時(shí)調(diào)整后勤保障工作。

（六）志愿者表彰大會(huì)

在調(diào)研中我們發(fā)現(xiàn)，全運(yùn)會(huì)志愿服務(wù)工作結(jié)束后，主要是通過教師代替組委會(huì)表示感謝、校領(lǐng)導(dǎo)口頭感謝、志愿者合影、新聞與微信公眾號(hào)推文感謝、授予優(yōu)秀志愿者獎(jiǎng)勵(lì)等，以此來表達(dá)管理者對(duì)志愿者工作的贊許與認(rèn)可。此外，還可通過評(píng)選優(yōu)秀志愿者、舉辦志愿者表彰大會(huì)等方式激發(fā)大家繼續(xù)從事志愿服務(wù)活動(dòng)的信心。

（七）整合創(chuàng)新，充分發(fā)揮志愿服務(wù)在社會(huì)治理現(xiàn)代化中的作用

調(diào)查顯示，志愿服務(wù)工作得到了社會(huì)的普遍參與和認(rèn)同，有望成為社會(huì)大眾習(xí)慣的生活方式。當(dāng)前的志愿服務(wù)已不僅僅是精神文明的重要載體，它將成為社會(huì)治理現(xiàn)代化的重要參與力量。志愿服務(wù)在社會(huì)治理中不僅能提升公共服務(wù)的共享水平，而且能減少市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的制度成本，直接助推經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。因此，志愿服務(wù)事業(yè)亟待整合資源、開放創(chuàng)新、提升品質(zhì)，匯集政府、企業(yè)、社會(huì)組織、個(gè)人等各方力量共同參與，打造成為廣大企事業(yè)單位、社會(huì)大眾履行社會(huì)責(zé)任的重要方式。

（責(zé)任編輯 吳淑媛）