湯晨雅

摘 要：此次由新型冠狀病毒引發(fā)的突發(fā)性重大公共衛(wèi)生事件期間，各媒體表現(xiàn)突出，新式報(bào)道方式向民眾科普新冠疫情基本信息。與此同時(shí)，全媒體語(yǔ)境下信息場(chǎng)域特征，各種信息紛繁交織，參差不齊，如何適應(yīng)全新的傳播語(yǔ)境，做好防疫抗疫信息攻堅(jiān)戰(zhàn)，是媒體面臨的新挑戰(zhàn)。本文從新冠肺炎疫情報(bào)道中新聞傳播的情況出發(fā)，探討重大公共事件下，各大媒體如何協(xié)同合作，各展所長(zhǎng)，做好疫情防護(hù)戰(zhàn)斗中的新聞報(bào)道工作。

關(guān)鍵詞：新冠疫情;輿論場(chǎng);全媒體

中圖分類號(hào)：G210 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-5079 （2020） 19-00-02

新冠肺炎疫情是新中國(guó)成立以來(lái)發(fā)生的最嚴(yán)重、傳播速度最快、傳播范圍最廣的一次傳染性疾病，牽動(dòng)著全國(guó)人民的心。在這次疫情防控傳播戰(zhàn)中也涉及突發(fā)公共衛(wèi)生事件新聞傳播、健康傳播、科學(xué)傳播等專業(yè)領(lǐng)域。對(duì)全媒體語(yǔ)境下中國(guó)新聞傳播業(yè)是一次巨大的考驗(yàn)。全媒體時(shí)代，公眾獲取信息的途徑和方式都大不同于以往，報(bào)紙、廣播、電視不再是人們最即時(shí)、最重要的宣傳渠道。全媒體語(yǔ)境下，新冠肺炎疫情信息傳播過(guò)程中面臨著全新的信息場(chǎng)域。

一、新冠疫情下信息傳播面臨全新場(chǎng)域

（一）交織報(bào)道——官方媒體主引導(dǎo)，自媒體幫擴(kuò)散

自2020年1月20號(hào)央視新聞播出“白巖松就新型冠狀病毒對(duì)話鐘南山院士”后，新冠肺炎疫情便成了萬(wàn)眾矚目的焦點(diǎn)，中央電視臺(tái)更攜手各大電視臺(tái)推出的疫情每日分析、守望相助等節(jié)目。與此同時(shí)，自媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體也對(duì)新冠肺炎走向進(jìn)行實(shí)時(shí)跟進(jìn)?；ヂ?lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，使各大網(wǎng)絡(luò)媒體擁有巨大的力量。微博、微信、嗶哩嗶哩、抖音等通訊社交平臺(tái);網(wǎng)易新聞、騰訊新聞等網(wǎng)絡(luò)媒體;包括丁香醫(yī)生、林晨同學(xué)、回形針PaperClip等自媒體，紛紛交織著加入了這場(chǎng)疫情防護(hù)信息戰(zhàn)。自媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體等在利用互聯(lián)網(wǎng)即時(shí)傳遞新冠肺炎最新狀況，最新最熱的信息通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)打破社群的界限，傳播給了千千萬(wàn)萬(wàn)的受眾。

（二）新興媒體影響力凸出

在互聯(lián)網(wǎng)的影響之下，此次新冠肺炎疫情的新聞爆點(diǎn)出現(xiàn)速度和頻率可謂是令人目不暇接，在信息海洋中，群眾更傾向于借助專業(yè)平臺(tái)來(lái)幫助自己篩選信息、接收信息。

截至2020年2月20日，由丁香園制作的“全國(guó)新冠肺炎疫情實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)”瀏覽量達(dá)到了23.2億。該頁(yè)面主要提供信息類和服務(wù)類兩方面服務(wù)，群眾不僅通過(guò)該頁(yè)面信息類獲取最新數(shù)據(jù)，還可以通過(guò)服務(wù)類獲取包括醫(yī)生義診、發(fā)熱門診查詢等服務(wù)。丁香園是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥領(lǐng)域新媒體平臺(tái)，主要提供醫(yī)學(xué)、醫(yī)療、生命科學(xué)等方面的內(nèi)容。在此次疫情中丁香園的定位也是“醫(yī)療專業(yè)主義”，相對(duì)于純資訊型的自媒體，專業(yè)醫(yī)療新媒體平臺(tái)的在此次疫情中更受群眾青睞。

（三）用戶媒介素養(yǎng)差異明顯

當(dāng)下，由于智能手機(jī)使用率的高普及度，用戶信息接收層面的數(shù)字鴻溝在進(jìn)一步縮小。但用戶間仍然存在嚴(yán)重的媒介使用素養(yǎng)和使用差異。就此次疫情而言，差異主要表現(xiàn)在青年用戶與中老年用戶媒介使用習(xí)慣及素養(yǎng)方面的差異。

就使用習(xí)慣層面來(lái)看，數(shù)據(jù)顯示，截至2020年2月18日，有66.7%的中老年用戶是通過(guò)手機(jī)移動(dòng)新聞客戶端獲取的疫情信息;而83%的青年用戶則是通過(guò)微博、微信等社交通信軟件獲取疫情信息。相較于移動(dòng)新聞客戶端，微博、微信等在傳遞信息時(shí)更即時(shí)、傳遞范圍更廣、有討論空間等優(yōu)勢(shì)。而就使用素養(yǎng)來(lái)看，根據(jù)《百度APP用戶戰(zhàn)役實(shí)錄》中的數(shù)據(jù)顯示，對(duì)辟謠信息高度關(guān)注人群中80后、90后占比近50%，而中老年人由于其媒介使用習(xí)慣以及社交圈層和自身對(duì)新媒體一些固有意見(jiàn)等方面的限制，比較少主動(dòng)關(guān)注辟謠信息。而是根據(jù)自身的主觀看法和經(jīng)驗(yàn)去辨別謠言，和青年用戶在使用素養(yǎng)上有較大差距。在疫情防控期間的封閉環(huán)境之下，中老年用戶便成了疫情辟謠的重點(diǎn)難點(diǎn)。

二、新冠肺炎信息科普過(guò)程遇到的問(wèn)題

（一）信息獲取不對(duì)稱，回應(yīng)滯后性強(qiáng)

每每遇到緊急情況時(shí)，總會(huì)在民眾間產(chǎn)生一些盲目哄搶現(xiàn)象。例如2003年“非典”期間瘋搶板藍(lán)根的現(xiàn)象;日本福島核電站泄露時(shí)群眾哄搶食用鹽。因?yàn)槊襟w不夠負(fù)責(zé)、不夠全面的新聞報(bào)道，使民眾獲取不完整、不對(duì)稱的信息，從而盲目跟風(fēng)，哄搶物資。此次新冠病毒爆發(fā)期間也存在這樣的現(xiàn)象，2020年1月31日晚新華社官方微博賬號(hào)新華視點(diǎn)發(fā)布微博稱雙黃連口服液可抑制新型冠狀病毒。一時(shí)間，市面上所有的雙黃連口服液被連夜買空，有些民眾甚至連含有雙黃連成分的獸藥也不放過(guò)，購(gòu)入服用，最后反而給原本健康的身體造成了損傷。然而其實(shí)雙黃連口服液可抑制冠狀病毒這一消息并未經(jīng)過(guò)臨床實(shí)驗(yàn)，屬于不實(shí)消息。

新冠肺炎疫情初期，民眾對(duì)病毒的認(rèn)識(shí)甚少，一時(shí)間網(wǎng)絡(luò)上流傳著各種言論。媒體對(duì)謠言查證速度不夠，回應(yīng)滯后性較嚴(yán)重，是此次疫情信息戰(zhàn)期間存在的一大問(wèn)題。新冠肺炎疫情期間，封閉環(huán)境下，媒體是民眾極度依賴和信任的信息來(lái)源，倘若媒體能夠在謠言傳播的第一時(shí)間就及時(shí)查證辟謠，則能夠很大程度的減輕群眾的緊張情緒。

（二）互聯(lián)網(wǎng)層面缺少優(yōu)質(zhì)科普內(nèi)容

借助“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺(tái)，新冠肺炎數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)解讀、謠言甄別、健康類、疫情防控知識(shí)等應(yīng)急科普內(nèi)容被廣泛傳播。但仔細(xì)觀察全網(wǎng)范圍內(nèi)，真正將專業(yè)晦澀且難懂的專業(yè)醫(yī)學(xué)知識(shí)轉(zhuǎn)化成通俗易懂的百姓文字的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容卻是少之又少。2020年2月2日，名為“回形針PaperClip”的自媒體團(tuán)隊(duì)在其微信公眾號(hào)、官方微博、bilibili等平臺(tái)發(fā)布了視頻“關(guān)于新冠肺炎的一切”引起社會(huì)各界的廣泛關(guān)注，其微信公眾號(hào)在視頻發(fā)布僅2小時(shí)內(nèi)閱讀量就突破了10萬(wàn)+。視頻用立體的三維動(dòng)畫清晰明了地講解了新冠病毒的形成原理、傳染途徑，并用計(jì)算機(jī)提測(cè)出該病毒的病死率、感染機(jī)制等等。用通俗易懂的動(dòng)畫告訴受眾為什么要勤洗手、戴口罩、不出門。雖然新冠肺炎疫情期間全網(wǎng)科普相關(guān)知識(shí)的媒體數(shù)不勝數(shù)，但真正讓民眾“知其所以然”的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容卻是屈指可數(shù)。優(yōu)質(zhì)的科普內(nèi)容不僅可以從根本上增加民眾對(duì)新冠病毒的認(rèn)識(shí)，更可以使民眾在了解的基礎(chǔ)上增加抗疫的信心。

三、對(duì)策與建議

（一）全方位報(bào)道新聞，不為疫情制造額外恐慌

公開透明是謠言的天敵，只有做到公開透明的報(bào)道新聞，才能使民眾安心、放心、不恐慌、不哄搶。各大主流媒體抓住自身優(yōu)勢(shì)，發(fā)布疫情相關(guān)權(quán)威內(nèi)容，自媒體及網(wǎng)絡(luò)媒體迎合受眾輕量化、碎片化的閱讀習(xí)慣，組成全媒體、全天候、全方位的報(bào)道格局。民眾能夠在第一時(shí)間獲取疫情相關(guān)的實(shí)時(shí)信息，最大限度滿足疫情防控期間民眾的信息需求。

（二）形成應(yīng)急類優(yōu)質(zhì)科普內(nèi)容生產(chǎn)的激勵(lì)與獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制

數(shù)據(jù)顯示，2020年1月25日至2月24日期間，科普新冠肺炎疫情類的微信推文共有824萬(wàn)篇，總閱讀量達(dá)到了254億。一方面，海量信息環(huán)境下，用戶可以通過(guò)多渠道、獲取充足數(shù)量的有關(guān)信息;另一方面，用戶更需要優(yōu)質(zhì)內(nèi)容來(lái)消除自身對(duì)病毒的知識(shí)盲區(qū)。而互聯(lián)網(wǎng)上充斥的大部分都是知識(shí)及解讀方式同質(zhì)化、知識(shí)直接圖解化的低質(zhì)量產(chǎn)品。類似上文提到的“回形針”團(tuán)隊(duì)制作的《有關(guān)新冠肺炎的一切》短視頻這樣的優(yōu)質(zhì)科普內(nèi)容數(shù)量十分少。激勵(lì)應(yīng)急類優(yōu)質(zhì)科普內(nèi)容生產(chǎn)，可用平臺(tái)流量疊加推薦、增加優(yōu)質(zhì)內(nèi)容作者流量收益等方式鼓勵(lì)精品自媒體生產(chǎn)高質(zhì)量的科普內(nèi)容。

四、結(jié)語(yǔ)

與2003年非典時(shí)期抗疫相比，2020年的這場(chǎng)新冠肺炎抗疫戰(zhàn)斗在信息獲取方面，民眾有更加全面、更加多元化的渠道獲取信息。同時(shí)，我國(guó)各級(jí)媒體在這場(chǎng)疫情信息戰(zhàn)中也很好地適應(yīng)了民眾獲取信息渠道以及閱讀習(xí)慣的變化，努力把控輿論走向、守好了輿論引導(dǎo)的根基，講好了中國(guó)的抗疫故事。也為全媒體語(yǔ)境下媒體面對(duì)重大緊急事件的應(yīng)急反應(yīng)提出了建議和參考。

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