許桃

摘 要：我國(guó)是全球老齡人口最多的國(guó)家，老年讀者是公共圖書館讀者中不容忽視的重要群體。隨著互聯(lián)網(wǎng)多媒體時(shí)代的發(fā)展，公共圖書館僅依靠傳統(tǒng)的服務(wù)模式已不能真正滿足老年讀者的精神文化需求，本文有針對(duì)性地提出了開展互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)應(yīng)用培訓(xùn)、提高新媒體服務(wù)平臺(tái)的應(yīng)用、提供適合老年讀者的閱讀資源等策略來(lái)提升對(duì)老年讀者的服務(wù)。

關(guān)鍵詞：公共圖書館;老年讀者;服務(wù)策略;新媒體平臺(tái)

中圖分類號(hào)：G252 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-5079 （2020） 11-0-02

一、前言

據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的人口數(shù)據(jù)：截止到2018年末，我國(guó)60周歲及以上老年人口占總?cè)丝诘?7.9%，是全球老齡人口數(shù)量最多的國(guó)家。隨著互聯(lián)網(wǎng)多媒體時(shí)代的發(fā)展，人們獲取信息的途徑和方式正在發(fā)生著翻天覆地的變化。在這樣高速運(yùn)轉(zhuǎn)的信息技術(shù)時(shí)代的影響下，公共圖書館對(duì)老年讀者的傳統(tǒng)服務(wù)模式，已無(wú)法真正滿足老年讀者的精神文化需求。筆者將運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維來(lái)探究對(duì)老年讀者的服務(wù)，希望能進(jìn)一步優(yōu)化公共圖書館對(duì)老年讀者服務(wù)策略。

二、互聯(lián)網(wǎng)背景下公共圖書館開展老年人服務(wù)的必要性

（一）老年讀者在圖書館獲取信息途徑單一

根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的報(bào)告，截至2019年6月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.54億，其中60歲及以上老年網(wǎng)民占比6.9%，較2018年上升0.3%，手機(jī)網(wǎng)民8.47億，網(wǎng)民使用手機(jī)上網(wǎng)的比例達(dá)99.1%。數(shù)據(jù)顯示，越來(lái)越多的老年人開始采用網(wǎng)絡(luò)形式獲取信息，但因老年人所受的文化程度、習(xí)慣、年齡、專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等因素影響，老年網(wǎng)民利用互聯(lián)網(wǎng)主要是語(yǔ)音聊天、觀看影音視頻等娛樂(lè)類信息，要獲取更廣泛、更深層次的信息對(duì)于老年網(wǎng)民來(lái)說(shuō)很困難。通過(guò)對(duì)來(lái)館老年讀者的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，他們獲取信息方式大多是通過(guò)報(bào)刊閱覽室閱讀紙質(zhì)報(bào)紙、雜志等傳統(tǒng)媒體，僅有僅少數(shù)老年讀者是通過(guò)使用電腦、報(bào)刊閱讀觸摸屏、手機(jī)等電子設(shè)備從互聯(lián)網(wǎng)獲取信息。

（二）老年讀者群體日益增多

老年人從工作崗位退休后，閑暇時(shí)間多起來(lái)，他們的精神文化需求會(huì)增加且日趨多元，以文化養(yǎng)老豐富老年人精神世界是一種體現(xiàn)當(dāng)代人文關(guān)懷的養(yǎng)老方式，已成為了眾多老年人的選擇。公共圖書館是公共文化服務(wù)的重要場(chǎng)所，擁有優(yōu)美的環(huán)境，同時(shí)提供各種文化服務(wù)，具有濃厚的文化氛圍，有更多的老年人特別是城市里的老年人會(huì)主動(dòng)走進(jìn)圖書館，豐富文化知識(shí)提高自身素養(yǎng)?？梢园l(fā)現(xiàn)，老年讀者已成為公共圖書館讀者群體的一支不容忽視的強(qiáng)大隊(duì)伍。

（三）為老年讀者提供服務(wù)是公共圖書館的責(zé)任

近年來(lái)，我國(guó)出臺(tái)的法律法規(guī)、規(guī)章制度對(duì)公共圖書館為老年人提供服務(wù)提出了明確要求。2018年1月1日施行的《中華人民共和國(guó)公共圖書館法》規(guī)定，公共圖書館應(yīng)考慮老年人、殘疾人等群體的特點(diǎn)，積極創(chuàng)造條件，提供適合其需要的文獻(xiàn)信息、無(wú)障礙設(shè)施設(shè)備和服務(wù)等，還應(yīng)提供特殊群體服務(wù)、流動(dòng)服務(wù)、自助服務(wù)、數(shù)字化服務(wù)等?！吨腥A人民共和國(guó)公共文化服務(wù)保障法》《公共圖書館服務(wù)規(guī)范》條款中也規(guī)定了公共圖書館要對(duì)老年讀者提供服務(wù)。因此，老年讀者不僅要享受到圖書館提供的文獻(xiàn)信息，自助服務(wù)、數(shù)字化服務(wù)等與互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的服務(wù)，公共圖書館也要積極為老年讀者提供。

三、為老年讀者的服務(wù)現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題

我國(guó)公共圖書館對(duì)老年讀者提供的針對(duì)性服務(wù)主要有：設(shè)立老年讀者閱覽室或閱覽區(qū)，閱覽室（區(qū)）里有專門給老年讀者提供的報(bào)刊、書籍，并配有沙發(fā)、臺(tái)燈、放大鏡等適合老年人的設(shè)施和工具;溫州市圖書館在2010年成立了老年分館，是全國(guó)首家擁有獨(dú)立館舍的老年圖書館。開展針對(duì)老年人的讀書活動(dòng)，比如舉辦書法攝影繪畫展，邀請(qǐng)專家給老年讀者舉辦健康養(yǎng)生類的專題講座。成立老年讀者交流組織，比如平湖市圖書館成立老年讀書會(huì)并創(chuàng)辦會(huì)刊《晚晴》作為老年讀書會(huì)的內(nèi)部刊物。由此可見，公共圖書館對(duì)老年讀者的服務(wù)還僅限于提供閱覽場(chǎng)所、硬件設(shè)施設(shè)備、適合老年人閱讀的書刊，開展講座展覽等常規(guī)服務(wù)內(nèi)容，利用互聯(lián)網(wǎng)開展的各種自助服務(wù)、新媒體服務(wù)，老年讀者能享受到的卻極少。公共圖書館的自助借還設(shè)備、手機(jī)移動(dòng)圖書館、微信圖書館、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布的數(shù)字資源，這些現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用可提高圖書館的服務(wù)效能，讀者獲取信息更為快捷便利，但老年讀者因年齡和文化水平的原因，導(dǎo)致他們參與的積極性會(huì)極大的減弱。

四、完善服務(wù)策略

在互聯(lián)網(wǎng)信息化時(shí)代，傳統(tǒng)的服務(wù)模式顯然已不能為老年群體提供優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)，公共圖書館要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)方式，擴(kuò)大服務(wù)半徑，對(duì)老年讀者不能僅僅提供統(tǒng)一化、一般化的文獻(xiàn)信息服務(wù)，要提高老年群體獲取數(shù)字化信息的能力，并大力開展老年群體網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，使服務(wù)更加專業(yè)化、個(gè)性化。

（一）開展常態(tài)化互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)應(yīng)用培訓(xùn)

圖書館應(yīng)針對(duì)老年讀者開展網(wǎng)絡(luò)與新媒體技術(shù)相關(guān)的培訓(xùn)，讓老年讀者掌握基本的信息技術(shù)應(yīng)用，提高實(shí)踐操作技能。如重慶圖書館發(fā)起并聯(lián)合全市公共圖書館共同實(shí)施的“常青e路 幸福夕陽(yáng)”老年人數(shù)字閱讀系列培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括電腦、智能手機(jī)的操作，淘寶、微信等常用軟件的應(yīng)用，電子相冊(cè)制作，自助設(shè)備和OPAC檢索平臺(tái)的使用，數(shù)字資源的運(yùn)用等。培訓(xùn)場(chǎng)地不局限于圖書館內(nèi)，還將培訓(xùn)送進(jìn)村、社區(qū)、老年大學(xué)等地方，讓更多的老年人在家門口就能聽到講座，學(xué)到新知識(shí)。講座的主講人除了圖書館的工作人員，還有圖書館老年志愿者。老年志愿者做培訓(xùn)的主講人，一方面他們的自我價(jià)值可得到展示和體現(xiàn)，另一方面也可活躍講課氣氛，老年人之間溝通交流更順暢，提高了培訓(xùn)效果。老年讀者因年齡、文化程度的因素，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)學(xué)習(xí)的接受過(guò)程很慢，要反復(fù)講課并手把手實(shí)踐操作，所以培訓(xùn)過(guò)程中需要有足夠的耐心和細(xì)致的指導(dǎo)。圖書館應(yīng)制定長(zhǎng)期固定的培訓(xùn)計(jì)劃，同一培訓(xùn)主題可反復(fù)多次舉辦，使這類培訓(xùn)更加專業(yè)化和常態(tài)化。同時(shí)圖書館要建立培訓(xùn)學(xué)員的微信群或QQ群，圖書館工作人員在群里可直接答疑，老年讀者也可提出意見和建議。

（二）提高新媒體服務(wù)平臺(tái)的應(yīng)用

隨著新媒體的迅速發(fā)展，近年來(lái)公共圖書館越來(lái)越重視利用新媒體平臺(tái)開展服務(wù)。其中微信平臺(tái)是各類新媒體平臺(tái)中最受用戶追捧，用戶人數(shù)也最多的平臺(tái)。微信平臺(tái)參與門檻低，涉及層面廣，用戶社交形式多樣化，對(duì)于老年群體來(lái)說(shuō)是最為便捷簡(jiǎn)單的社交平臺(tái)，因此公共圖書館應(yīng)著重利用微信平臺(tái)開展對(duì)老年讀者的服務(wù)。開展老年讀者微信服務(wù)，深入分析老年群體的身體和心理特征，關(guān)注他們對(duì)信息的接受能力和個(gè)性化要求等。公共圖書館微信公眾號(hào)可設(shè)置老年讀者服務(wù)主題欄目，鏈接老年讀者專題資源庫(kù)，定期推送老年讀者感興趣的信息資訊。建立圖書館老年讀者微信群，利用好微信傳播的及時(shí)和互動(dòng)性，建立與老年讀者交流的互動(dòng)渠道，為他們提供點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的參考咨詢服務(wù)。定期發(fā)送圖書館將要開展的老年讀者服務(wù)活動(dòng)信息，推送適合老年讀者的新書或新的數(shù)字資源，提供專業(yè)性、個(gè)性化點(diǎn)對(duì)點(diǎn)咨詢服務(wù)。此外，抖音和網(wǎng)絡(luò)直播的興起也為圖書館的創(chuàng)新服務(wù)帶來(lái)了契機(jī)。2019年4月23日世界讀書日，國(guó)家圖書館聯(lián)手抖音短視頻發(fā)起的#抖音圖書館系列活動(dòng)，號(hào)召全民參與閱讀，獲取新知。公共圖書館應(yīng)探索如何用抖音及其他短視頻和直播平臺(tái)為老年讀者提供服務(wù)，讓他們?cè)谕娑兑舻耐瑫r(shí)能參與到圖書館活動(dòng)、享受圖書館的資源。

（三）提供適合老年讀者的閱讀資源

公共圖書館除了為老年讀者提供傳統(tǒng)的紙質(zhì)圖書、期刊，還要適應(yīng)時(shí)代發(fā)展為老年讀者提供豐富多彩的網(wǎng)絡(luò)信息資源。在閱讀載體上，可借助電子報(bào)刊觸摸屏、電子圖書借閱機(jī)、平板電腦、掃碼聽書等方式提高老年讀者的閱讀便捷性。在閱讀資源上，要考慮老年讀者的信息需求，建設(shè)專題數(shù)字資源館藏，為老年群體提供健康養(yǎng)生、休閑娛樂(lè)、時(shí)政新聞等網(wǎng)絡(luò)信息資源。為老年讀者提供的數(shù)字閱讀資源應(yīng)包括電子圖書、電子報(bào)刊、視頻、音頻等種類，增加老年讀者的選擇性。針對(duì)老年讀者對(duì)圖書館開展的信息服務(wù)知曉度低的現(xiàn)狀，通過(guò)開展培訓(xùn)、在館內(nèi)外利用展板和宣傳手冊(cè)、網(wǎng)絡(luò)推送消息等途徑積極宣傳推廣，指導(dǎo)老年讀者充分高效的利用圖書館資源。

五、結(jié)語(yǔ)

隨著我國(guó)老年人口總量的增加，老年人的整體文化水平會(huì)上升，公共圖書館的老齡讀者會(huì)越來(lái)越多?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展日新月異，公共圖書館的信息化要迎合時(shí)代發(fā)展，對(duì)老年讀者的服務(wù)手段和內(nèi)容也要不斷推陳出新，讓更多的老年人享受到公共文化的豐碩成果。

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