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        農(nóng)業(yè)銀行內(nèi)勤行長在網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)管理中的作用探討

        2020-09-02 09:11:23劉迎欣
        現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息 2020年18期

        摘要:內(nèi)勤是部門內(nèi)部的勤務(wù)兵,既是領(lǐng)導(dǎo)的參謀,也是干部的后勤,充分協(xié)調(diào)組織方面的智能性,使辦公制度化、規(guī)范化的作用加強(qiáng),對其工作內(nèi)容不斷進(jìn)行調(diào)研與分析,從而更好地發(fā)揮農(nóng)業(yè)銀行的作用,提升農(nóng)業(yè)銀行的服務(wù)質(zhì)量。本文將對農(nóng)業(yè)銀行內(nèi)勤行長在網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)管理中的內(nèi)容進(jìn)行分析與探索,針對其發(fā)展的現(xiàn)狀對其問題進(jìn)行分析,從而改善現(xiàn)有的工作內(nèi)容,完善團(tuán)隊(duì)管理工作,為行業(yè)發(fā)展做出積極的貢獻(xiàn)。

        關(guān)鍵詞:農(nóng)業(yè)銀行;內(nèi)勤行長;團(tuán)隊(duì)管理

        隨著我國社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,金融業(yè)務(wù)競爭力不斷加大,基于此,要對農(nóng)業(yè)銀行的改革發(fā)展進(jìn)行探索,針對其團(tuán)隊(duì)管理內(nèi)容進(jìn)行分析,了解整體的辦公及服務(wù)質(zhì)量,基于深化改革這一目的,結(jié)合實(shí)際,對農(nóng)業(yè)銀行整體工作發(fā)展進(jìn)行規(guī)劃,以內(nèi)勤行長的工作職責(zé)及管理任務(wù)觸發(fā),深入基層進(jìn)行調(diào)研工作,充分發(fā)揮自身的參謀職能,做好各項(xiàng)工作措施的督查與落實(shí)情況。

        一、內(nèi)勤行長在網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)中的現(xiàn)狀

        (一)定位理解狹隘,管理意識欠缺

        在對農(nóng)業(yè)銀行機(jī)構(gòu)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理的過程中,需要對其身份及職責(zé)進(jìn)行了解,這樣才能在工作中發(fā)揮自身組織者、管理者、參謀者的身份,以銀行用戶為中心,使其業(yè)務(wù)開展更為有效。然而在實(shí)際工作內(nèi)容中,內(nèi)勤行長無法對自身的工作內(nèi)容進(jìn)行有效的掌控,疏于管理,更沒人意識到“以客戶為中心”的理念,從而造成服務(wù)意識的欠缺,為其工作及服務(wù)造成負(fù)面影響[1]。

        (二)管理方法不當(dāng),有效參與管理不夠

        內(nèi)勤行長是農(nóng)業(yè)銀行的參謀者,其角色應(yīng)該在不同工作范圍內(nèi)有著不同的職能性,才能在團(tuán)隊(duì)管理中發(fā)揮自身的管理作用,從而完善內(nèi)勤行長的職責(zé)。然而,隨著近年來農(nóng)業(yè)銀行客戶激增,服務(wù)產(chǎn)品也逐步增加,其規(guī)范管理工作難以有效開展,一些銀行在面對眾多工作內(nèi)容時,無法分清工作的主次關(guān)系,迷失在現(xiàn)有的工作內(nèi)容之中,無法運(yùn)用合理的管理方案對團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效的管理,影響團(tuán)隊(duì)協(xié)作效果[2]。

        (三)管理范圍有限,阻礙全面投入管理

        在農(nóng)銀銀行現(xiàn)有業(yè)務(wù)中,多數(shù)內(nèi)勤行長需要對網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部人員及有關(guān)的工作內(nèi)容進(jìn)行管控,擔(dān)憂不同業(yè)務(wù)發(fā)展與內(nèi)部管理間存在矛盾性,使內(nèi)勤行長在管理過程中無法發(fā)揮其主體身份,從而使其權(quán)利與團(tuán)隊(duì)管理中作用相互矛盾,使其在團(tuán)隊(duì)管理中的地位直線下降,其工作的積極性備受打擊,難以投入后續(xù)的團(tuán)隊(duì)管理工作之中[3]。

        二、內(nèi)勤行長在網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)管理中的意義

        (一)有利于創(chuàng)造更高價值

        文明規(guī)范服務(wù)是銀行業(yè)最基本的職責(zé),是培育和提高銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)核心競爭力的關(guān)鍵。銀行業(yè)的競爭歸根結(jié)底是服務(wù)的競爭,目的是在日趨激烈的競爭中勝出,并保持優(yōu)勢?;诖?,在農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)不同的業(yè)務(wù)內(nèi)容之中,需要直擊用戶需求,通過與網(wǎng)點(diǎn)成員的相互協(xié)作,才能以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獲取與用戶間的良好互動,贏得用戶的信任與支持。這樣才能實(shí)現(xiàn)內(nèi)勤行長的工作價值,也為其團(tuán)隊(duì)員工創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的業(yè)績,實(shí)現(xiàn)其工作使命[4]。

        (二)有利于抵御復(fù)雜風(fēng)險(xiǎn)

        銀行面對的用戶群體十分廣泛,涉及的業(yè)務(wù)種類更是繁雜,為團(tuán)隊(duì)員工工作開展情況帶來極大的困難與挑戰(zhàn)。基于此,要做好工作中業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的防控能力,豐富自身的專業(yè)知識素養(yǎng),才能對不同事物有著清晰的判斷力及認(rèn)知力,根據(jù)個體力量,對其運(yùn)營內(nèi)容進(jìn)行判斷,更要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)內(nèi)不同員工的優(yōu)勢,一同應(yīng)對不同方面的挑戰(zhàn)工作,只有做好團(tuán)隊(duì)管理工作,才能使團(tuán)隊(duì)人員相互配合,抵御更多的風(fēng)險(xiǎn)[5]。

        (三)有利于穩(wěn)健經(jīng)營發(fā)展

        內(nèi)勤行長應(yīng)做好強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)管理及調(diào)動大家積極性的工作,只有做好團(tuán)隊(duì)不同人員的管控工作,才能使其參謀工作完成得更好。內(nèi)勤行長是團(tuán)隊(duì)的凝聚力所在,起著承上啟下的作用,只有做好基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)運(yùn)營工作,才能使團(tuán)隊(duì)所有人都能增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)識別能力,處理問題的能力,從而提升服務(wù)層次,提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率。由此可以看出,內(nèi)勤行長既是關(guān)鍵時刻的掌舵者,也是這個團(tuán)隊(duì)的服務(wù)者,需要做好整體團(tuán)隊(duì)精神把控工作,才能使網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)發(fā)揮出最優(yōu)質(zhì)的作用,使其發(fā)展經(jīng)營更加長遠(yuǎn)[6]。

        三、如何發(fā)揮內(nèi)勤行長在網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)管理中的作用

        內(nèi)勤行長應(yīng)扎根基層,恪盡職守,嚴(yán)抓網(wǎng)點(diǎn)推斷管理的文明服務(wù)、安全保衛(wèi)、紀(jì)檢檢查等工作,從而強(qiáng)化內(nèi)控管理,確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康順利地開展,更應(yīng)嚴(yán)格落實(shí)崗位責(zé)任制,監(jiān)督監(jiān)察每一項(xiàng)工作,從而提升農(nóng)業(yè)銀行服務(wù)質(zhì)量,堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念,詮釋農(nóng)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

        (一)轉(zhuǎn)變思維方式,強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)管理理念

        1.認(rèn)識新的使命

        在進(jìn)行內(nèi)勤行業(yè)工作中,應(yīng)根據(jù)農(nóng)業(yè)銀行業(yè)務(wù)開展情況結(jié)合團(tuán)隊(duì)員工的特點(diǎn),制訂農(nóng)業(yè)銀行人員管理方案,不斷明確自身的責(zé)任與義務(wù)工作,將內(nèi)勤行長由專業(yè)型轉(zhuǎn)變成管理型,踐行相關(guān)的工作管理內(nèi)容,改善傳統(tǒng)的工作方式與工作思維,發(fā)揮其職責(zé)特性,做好團(tuán)隊(duì)管理工作,既應(yīng)管理好相關(guān)的業(yè)務(wù),也應(yīng)管理好有關(guān)的工作人員,使其思想認(rèn)識與團(tuán)隊(duì)管理的工作內(nèi)容相融合[7]。

        2.認(rèn)識團(tuán)隊(duì)管理

        將內(nèi)勤的各項(xiàng)工作進(jìn)行細(xì)分,包括營業(yè)前的自查、勞動紀(jì)律、衛(wèi)生網(wǎng)格化落實(shí)、文明服務(wù)監(jiān)督等內(nèi)容,每人負(fù)責(zé)一部分,實(shí)行“全員參與,人人都是主人翁”的管理模式,形成“相互監(jiān)督,相互提醒,共同提升”的工作氛圍,逐步讓員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣,讓他們實(shí)現(xiàn)更快更好的成長。也只有這樣才能完善當(dāng)前的團(tuán)隊(duì)管理工作,用優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù)及管控風(fēng)險(xiǎn)能力為整體團(tuán)隊(duì)注入滿滿的正能量。

        3.強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)合作

        團(tuán)隊(duì)管理如同木桶理論一樣,木桶中的每一塊都是決定木桶盛水多少的重要核心,所以,內(nèi)勤行長在進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理工作中,要對團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行鼓勵與支持,才能使其形成團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的核心力量,成為一種向心的凝聚力,這樣的團(tuán)隊(duì)才能在面對風(fēng)險(xiǎn)的過程中,各自完成各自任務(wù),不會推脫責(zé)任,完善團(tuán)隊(duì)合作的工作,形成團(tuán)隊(duì)整體的戰(zhàn)斗力量[8]。

        (二)優(yōu)化履歷環(huán)境,提高團(tuán)隊(duì)管理能力

        1.明確內(nèi)勤行長團(tuán)隊(duì)角色

        內(nèi)勤行長不但是團(tuán)隊(duì)的主角,更是團(tuán)隊(duì)中的一員,所以,在其履職的過程中,應(yīng)出具相關(guān)的管理方案,讓所有人都能了解自己在團(tuán)隊(duì)中的角色內(nèi)容,從而提升團(tuán)隊(duì)間彼此協(xié)調(diào)合作的能力。同時,根據(jù)崗位中的內(nèi)容優(yōu)化團(tuán)隊(duì)管理工作,還要制訂獎懲機(jī)制,對團(tuán)隊(duì)員工進(jìn)行優(yōu)化考核工作,使其績效內(nèi)容與網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營管理形成正比,做好內(nèi)勤行長的管理工作。

        2.拓展團(tuán)隊(duì)角色內(nèi)容

        服務(wù)是營銷的基礎(chǔ),營銷是業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵。內(nèi)勤行長在履職的過程中,應(yīng)拓展自身在團(tuán)隊(duì)中的角色,在做好服務(wù)的同時,還要組織員工加強(qiáng)對新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)、新知識的學(xué)習(xí),讓他們掌握相關(guān)金融產(chǎn)品和營銷技巧,不斷增強(qiáng)其營銷能力,將營銷意識內(nèi)化于心,抓住機(jī)遇,才能為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

        3.減輕內(nèi)勤行長負(fù)擔(dān)

        為推進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展,就要增強(qiáng)相關(guān)團(tuán)隊(duì)管理人員的工作能力,內(nèi)勤行長可以為其量身定制輪休的機(jī)會,做好員工的心理建樹。同時,還有可以增加信息化的技術(shù)對業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行辦理工作,減輕內(nèi)勤行長的工作壓力,使其工作內(nèi)容逐步從業(yè)務(wù)辦理轉(zhuǎn)移至團(tuán)隊(duì)管理與建設(shè)之中,為后續(xù)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

        (三)改進(jìn)團(tuán)隊(duì)工作,提高團(tuán)隊(duì)管理效能

        1.找準(zhǔn)方向,處理好團(tuán)隊(duì)成員關(guān)系

        內(nèi)勤行長是團(tuán)隊(duì)管理的領(lǐng)導(dǎo)者,也是參謀者,所以在其管理的過程中,要對團(tuán)隊(duì)員工進(jìn)行觀察,以更多的耐心對其工作內(nèi)容進(jìn)行管控及幫扶,才能清楚地指出他們在工作上面的不足,督促其改正,還要處理好團(tuán)隊(duì)成員間的相互溝通、協(xié)調(diào)合作的關(guān)系,這樣才能為后續(xù)業(yè)務(wù)開展打好基礎(chǔ)。

        2.抓住重點(diǎn),處理好風(fēng)險(xiǎn)發(fā)展關(guān)系

        內(nèi)勤行長應(yīng)始終秉持嚴(yán)管厚愛的原則,狠抓作風(fēng)建設(shè),確保業(yè)務(wù)開展工作情況。同時,還要做好企業(yè)文化學(xué)習(xí)建設(shè)工作,積極創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型、表率型、服務(wù)型、效能型、廉潔型”團(tuán)隊(duì),將責(zé)任、創(chuàng)業(yè)、服務(wù)、合規(guī)、人本的先進(jìn)文化有機(jī)融入業(yè)務(wù)、植入行為,推動全行員工保持和發(fā)揚(yáng)永不懈怠的精神,這樣才能攻克工作中的風(fēng)險(xiǎn),創(chuàng)造出更高的業(yè)績。

        3.加強(qiáng)學(xué)習(xí),處理好學(xué)與帶的關(guān)系

        高度重視和關(guān)心員工的成長,并將其視為農(nóng)行發(fā)展的引擎,不斷加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)員工的思想、素質(zhì)、能力的培養(yǎng),助推員工成長成才。在工作中充分信任員工、全力培育員工、關(guān)心員工,為其成長成才創(chuàng)造更有利的環(huán)境、搭建更廣闊的舞臺,為青年脫穎而出提供更多的機(jī)會。

        四、結(jié)語

        綜上所述,內(nèi)勤銀行行長的工作應(yīng)認(rèn)真履行其工作職責(zé),踏踏實(shí)實(shí)做好本職工作,堅(jiān)持違規(guī)就是風(fēng)險(xiǎn)、安全就是效益的理念,全面提高農(nóng)業(yè)銀行服務(wù)質(zhì)量,用“精、細(xì)、誠、嚴(yán)、新”的工作標(biāo)準(zhǔn)來對團(tuán)隊(duì)所有員工進(jìn)行管控工作,糾正柜員的不良習(xí)慣,要求柜員必須規(guī)范操作每一筆業(yè)務(wù)。內(nèi)勤工作事無巨細(xì),需要細(xì)心和耐心。多一點(diǎn)細(xì)心,對工作來說,就會少一些差錯,多一些耐心,對客戶來說,就會多一份理解。內(nèi)勤行長應(yīng)做好自身工作,將運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)降至最低。

        參考文獻(xiàn):

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        [8]唐詠華.加強(qiáng)內(nèi)勤行長履職的措施[J].現(xiàn)代金融,2019(8).

        作者簡介:劉迎欣(1979—),女,本科。

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