劉淑慧

（江蘇省揚州市揚州大學(xué)附屬醫(yī)院，江蘇 揚州 225000）

醫(yī)院放射科是病人流量大、醫(yī)療活動集中密集的場所，較普通病房嘈雜。同時病人因認識程度的不同，及候診時間長，容易與醫(yī)務(wù)人員發(fā)生矛盾，在檢查過程中由于緊張，恐懼出現(xiàn)配合不良的情況。醫(yī)學(xué)影像科的快速發(fā)展，對科室的硬件、軟件都提出了新的要求。除了硬件，醫(yī)學(xué)影像科要求醫(yī)護人員在素質(zhì)方面能進一步提高。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在于積極利用護士的潛在能力和相關(guān)人員、或設(shè)備、環(huán)境以及社會活動為患者服務(wù)的過程。[1]優(yōu)質(zhì)護理使放射科護士切實采取優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)措施，讓病人及家屬知曉檢查的過程、目的及相關(guān)注意事項，有助于消除患者的不良情緒，以使檢查過程順利進行。我科自2019年1月引入優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)措施，取得了良好的效果?，F(xiàn)報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

收集我科2019年1月～2019年6月行放射科檢查病人的資料。年齡18～85歲，并排除智障、昏迷、意識不清等無法溝通的病人。1月、2月、3月病人作為對照組共752例，其中男372例，女380例。文化程度；大學(xué)及以上296例，中學(xué)及中專253例，小學(xué)及文盲203例.4月、5月、6月病人作為觀察組共755例，其中男376例，女379例；文化程度；大學(xué)及以上310例，中學(xué)及中專246例，小學(xué)及文盲199例.兩組病人在性別、年齡、文化程度進行比較，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。

1.2 干預(yù)方法

對照組采用常規(guī)護理服務(wù)措施，觀察組應(yīng)用優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)措施

（1）檢查前一天，我們應(yīng)該詳細了解患者情況，包括姓名、年齡、性別、診斷及相關(guān)檢查結(jié)果，提前為患者介紹檢查的注意事項，耐心講解和溝通。在工作環(huán)節(jié)中安排指定人員做好導(dǎo)診工作，特別是增強患者，水化的配合對減少過敏反應(yīng)的發(fā)生有著積極的意義。等候場所張貼相應(yīng)健康宣教指南和服務(wù)規(guī)范，使病人得到快捷安全的指導(dǎo)。

（2）檢查時做好一切準備工作，包括迎接病人，與病人溝通了解基礎(chǔ)情況。為其促進舒適的環(huán)境，緩解焦慮，建立良好的護患關(guān)系，盡量滿足患者的需求[2]用富有親和力的語言交流，以患者角度進行換位思考，開展親情化的護理以及完善將康教育等方式落實優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)[3]。

（3）接待護士規(guī)范著裝，不帶與工作無關(guān)的物品上崗。與病人交流過程中，做到大方得體、舉止文雅，恰當運用禮貌用語，主動熱情，談吐有分寸；面部保持微笑，語氣、聲音讓病人感到舒服自然，準備便民用品，如：紙杯，溫開水等。在指導(dǎo)過程中，把工作重點放在年老體弱、行動不便等患者方面。遇到需要用鎮(zhèn)定劑配合檢查的患兒，耐心指導(dǎo)其用藥流程，安撫其焦躁情緒。創(chuàng)建了優(yōu)質(zhì)護理，和諧了護患關(guān)系，提高護理質(zhì)量，使護士成就感和價值感均得到重視[4]。

（4）加強放射科護理質(zhì)控管理成立專門管理小組，完善護理制度，建立標準化的護理體系，規(guī)范分組管理制度，明確優(yōu)質(zhì)護理內(nèi)涵，提高認識。[5]設(shè)立嚴格的護理考核制度定期人員進行培訓(xùn)的考核，以促進工作人員的積極性，從而加強護理質(zhì)量。

（5）加強護理培訓(xùn)首先制定規(guī)范化培訓(xùn)的護理計劃，加強理論，實踐及應(yīng)急技能的培訓(xùn)，提升護理人員的專業(yè)知識及技術(shù)能力，護理人員在工作中能積極去解決出現(xiàn)的問題，達到提高護理質(zhì)量及工作效果的目的，并注意培養(yǎng)護理人員的愛崗敬業(yè)精神，健康教育能力，溝通技巧等方面的能力。

1.3 統(tǒng)計學(xué)方法

用SPSS 18.0統(tǒng)計軟件對數(shù)據(jù)進行處理，采用x2檢驗，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義

2 結(jié) 果

以滿意度調(diào)查表隨機發(fā)放50份/月，全年600份為標準，采用滿意、基本滿意、不滿意3個評價等級。實施前一年有效滿意度問卷調(diào)查600份，實施后，一年有效滿意度問卷調(diào)查600份，見表1。

表1 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在放射科實施后病人滿意度調(diào)查比較（n，%）

3 討 論

優(yōu)質(zhì)護理在放射科的實施對工作的開展起著非常重要的作用?，F(xiàn)代護理理念的創(chuàng)新，優(yōu)質(zhì)護理管理已經(jīng)成為護理工作的必然趨勢，對患者意義重大[6]。而放射科護理由于受重視不夠 ，所以在護理管理中易被忽視。然而，目前的放射科承擔的診療任務(wù)越來越重，從其輔助科室的身份也轉(zhuǎn)變?yōu)榕R床重點?？疲虼?，優(yōu)質(zhì)護理工作工作的開展應(yīng)該被得到重視，而且應(yīng)該把具體工作再細節(jié)化，使病人得到更加高效的服務(wù)，以提高診療質(zhì)量。