摘 要：隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，快遞行業(yè)進(jìn)入了一個(gè)快速發(fā)展的周期，相關(guān)管理也日益復(fù)雜。因此，快遞行業(yè)如何進(jìn)行系統(tǒng)化管理，提高經(jīng)濟(jì)效益是其需要解決的重要問(wèn)題。本文在闡述ERP系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，論述了快遞行業(yè)建立ERP的必要性，并對(duì)ERP系統(tǒng)在快遞行業(yè)的多方面應(yīng)用進(jìn)行了論述。

關(guān)鍵詞：ERP系統(tǒng); 快遞行業(yè); 快遞管理

0引言

ERP（Enterprise Resource Planning，企業(yè)資源計(jì)劃）是建立在信息技術(shù)的基礎(chǔ)上，利用先進(jìn)管理思想和系統(tǒng)化的管理手段，全面資源計(jì)劃管理的綜合體現(xiàn)。對(duì)于有著廣闊前景及巨大社會(huì)貢獻(xiàn)的快遞行業(yè)，實(shí)施ERP有利于改善企業(yè)業(yè)務(wù)流程、提高經(jīng)濟(jì)效益，全面提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

1 ERP的發(fā)展及應(yīng)用

1.1ERP的發(fā)展

最早的ERP是以統(tǒng)計(jì)方式來(lái)控制庫(kù)存的訂貨點(diǎn)法，后來(lái)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)不斷發(fā)展，人們又提出依據(jù)需求來(lái)確定訂貨量的基本MRP（物資需求計(jì)劃）。20世紀(jì)70年代，為滿足生產(chǎn)能力相關(guān)的人力和設(shè)備等更多資源的計(jì)劃與控制，在MRP基礎(chǔ)上發(fā)展成為了閉環(huán)MRP。隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，為反應(yīng)企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃和企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，又進(jìn)化成MRPⅡ理論（制造資源計(jì)劃）。ERP最終就是由MRPⅡ發(fā)展而來(lái)，繼承其優(yōu)點(diǎn)的同時(shí)又?jǐn)U展了許多新功能。

1.2 ERP系統(tǒng)在企業(yè)管理中的應(yīng)用

ERP可以對(duì)企業(yè)所有訂單的生成進(jìn)行管理，并對(duì)后續(xù)的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)控，通過(guò)條形碼管理、ROP管理、貨位管理、期初余額設(shè)置等實(shí)現(xiàn)對(duì)訂單、銷售、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)等信息的全面管理。如在銷售管理方面，ERP可以方便企業(yè)進(jìn)行報(bào)價(jià)、訂貨、發(fā)貨、開(kāi)票等管理，并可對(duì)銷售價(jià)格進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。

ERP能夠?qū)ζ髽I(yè)的物流、資金流和信息流進(jìn)行全面一體化管理，匯總所有數(shù)據(jù)并使其更有調(diào)理的展現(xiàn)。如在采購(gòu)管理方面，ERP的介入可以有效地避免采購(gòu)漏洞的出現(xiàn)，控制采購(gòu)成本、縮短采購(gòu)周期、減少倉(cāng)庫(kù)材料的堆積和資金的占?jí)?，不僅可以保證生產(chǎn)所需要材料及時(shí)到位，更是幫助企業(yè)減少采購(gòu)浪費(fèi)、增強(qiáng)盈利能力的有效保障。

2 我國(guó)快遞行業(yè)應(yīng)用ERP的必要性

2.1我國(guó)快遞行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

在以淘寶、京東為代表的眾多電商企業(yè)帶動(dòng)下，快遞行業(yè)迅速發(fā)展，成為人們現(xiàn)代生活中不可或缺的一部分。根據(jù)國(guó)家郵政局?jǐn)?shù)據(jù)，2019年1-8月，中國(guó)快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計(jì)完成383.1億件，同比增長(zhǎng)26.6%;業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成4621.8億元，同比增長(zhǎng)24.4%[1]。快遞行業(yè)處于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的領(lǐng)先地位，推動(dòng)著產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，國(guó)家政府十分重視快遞物流行業(yè)的發(fā)展，頒布的《關(guān)于促進(jìn)快遞業(yè)發(fā)展的若干意見(jiàn)》[2]為積極引導(dǎo)快遞行業(yè)健康發(fā)展提出建議，進(jìn)一步重視快遞物流這一行業(yè)的發(fā)展。

2.2快遞行業(yè)應(yīng)用ERP系統(tǒng)的發(fā)展情況

快遞行業(yè)對(duì)訂單信息的處理、運(yùn)輸管理、投訴管理、服務(wù)質(zhì)量管理等流程都有著較高的要求，如何完成整個(gè)快遞配送業(yè)務(wù)流程從訂單受理、配送貨物在途監(jiān)控、運(yùn)輸分送等各環(huán)節(jié)的過(guò)程管理，都是快遞行業(yè)需要解決的難題。

國(guó)外快遞行業(yè)方面為解決這些難題，較早的引入ERP，聯(lián)邦快遞空運(yùn)公司作為全球最大的快遞公司，管理上采用Oracle提供的ERP產(chǎn)品，已使用的模塊包括PeopleSoft的資產(chǎn)管理、會(huì)計(jì)總帳管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理，電子采購(gòu)、開(kāi)支報(bào)告、庫(kù)存管理、項(xiàng)目成本核算等[3]。

國(guó)內(nèi)方面，順豐快遞ERP系統(tǒng)為自行開(kāi)發(fā)的阿修羅系統(tǒng)，由27個(gè)子系統(tǒng)組成;申通使用的是敏思達(dá)開(kāi)發(fā)的E3系統(tǒng);圓通使用的是與IBM聯(lián)合開(kāi)發(fā)的金剛系統(tǒng)[4]。

從上述實(shí)例可以看出，國(guó)內(nèi)外快遞行業(yè)大都選用ERP系統(tǒng)管理，由于快遞行業(yè)的行業(yè)特殊性，ERP系統(tǒng)對(duì)訂貨信息、合同、運(yùn)輸和退貨管理等方面都起著較大的作用。

3 ERP系統(tǒng)在快遞行業(yè)管理中的應(yīng)用及案例分析

3.1財(cái)務(wù)管理

從2015年開(kāi)始，中國(guó)郵政集團(tuán)公司便開(kāi)始選擇其下轄的黑龍江省郵政公司作為ERP系統(tǒng)的試點(diǎn)省級(jí)公司之一，開(kāi)展ERP系統(tǒng)的應(yīng)用探索[5]。大慶市郵政分公司通過(guò)ERP系統(tǒng)財(cái)務(wù)模塊實(shí)現(xiàn)對(duì)各部門(mén)全部經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的實(shí)時(shí)把控，ERP系統(tǒng)財(cái)務(wù)模塊為大慶市郵政分公司的財(cái)務(wù)決策提供及時(shí)、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)依據(jù)，為實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理的預(yù)算、控制和分析提供了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。不僅提高了企業(yè)的管理水平，還降低了企業(yè)的管理成本和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

3.2資源管理

快遞行業(yè)有兩樣最重要的資源分別為人員和車輛。如何合理調(diào)配車輛和人員，加快供應(yīng)鏈上的商品流速，降低成本，是快遞行業(yè)引進(jìn)ERP需要解決的重要問(wèn)題。目前韻達(dá)快遞公司的ERP系統(tǒng)對(duì)營(yíng)運(yùn)車輛的管理已基本實(shí)現(xiàn)了從需求、選型、購(gòu)置、營(yíng)運(yùn)、維養(yǎng)的全周期管理。

就目前快遞形式來(lái)說(shuō)，快遞行業(yè)人才需求只多不少，而龐大的人員必然會(huì)產(chǎn)生大量的人事信息、培訓(xùn)信息、績(jī)效考核信息等，ERP系統(tǒng)不僅可以針對(duì)不同的業(yè)務(wù)模塊對(duì)人員進(jìn)行分類，靈活管理，提高工作效率，還可以科學(xué)管理和監(jiān)控人員產(chǎn)生的各種數(shù)據(jù)，為管理者的決策分析提供依據(jù)，進(jìn)而提高顧客滿意度。

3.3客戶管理

客戶關(guān)系管理可以為企業(yè)帶來(lái)長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化對(duì)客戶的管理可以增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。而快遞行業(yè)的客戶的投訴信息較多，客戶投訴的受理、解決及解決后的回訪等都是可以依靠ERP系統(tǒng)進(jìn)行解決的問(wèn)題。

大多快遞行業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)對(duì)于不同的投訴受理、處理過(guò)程是通過(guò)工單、短信進(jìn)行錄入，對(duì)于客戶的理賠的受理、處理過(guò)程、處理結(jié)果實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化管理，為用戶提供“一站式”服務(wù)[6]。ERP系統(tǒng)可以查看快遞的破損及丟失等情況，這樣就可以及時(shí)分析原因并消除風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)系統(tǒng)還可以收集服務(wù)過(guò)程中的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，并對(duì)投訴發(fā)生的類型、頻率、區(qū)域和客戶維度等方面進(jìn)行深入的分析。

4結(jié)語(yǔ)

相對(duì)于實(shí)施ERP較早的西方國(guó)家而言我國(guó)對(duì)于ERP系統(tǒng)的引進(jìn)與實(shí)施開(kāi)展的較晚，快遞行業(yè)的企業(yè)實(shí)施ERP是一項(xiàng)非常復(fù)雜的工程，也是一項(xiàng)影響深遠(yuǎn)的企業(yè)管理變革，需要根據(jù)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境和資源狀況，分析企業(yè)建立ERP系統(tǒng)的可行性，科學(xué)制定ERP項(xiàng)目的戰(zhàn)略目標(biāo)，以更為專業(yè)化、信息化的ERP系統(tǒng)來(lái)推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1] 龔雅玲. “互聯(lián)網(wǎng)+”驅(qū)動(dòng)物流業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的傳導(dǎo)路徑及其效應(yīng)研究[D].江西財(cái)經(jīng)大學(xué)，2019.

[2] 張順莉. 電子商務(wù)下中國(guó)現(xiàn)代物流快遞業(yè)的研究及其應(yīng)用[D].重慶大學(xué)，2015.

[3] 譚平. 快遞企業(yè)ERP實(shí)施規(guī)劃研究[D].云南財(cái)經(jīng)大學(xué)，2013.

[4] 龍麗莉. 國(guó)內(nèi)物流管理規(guī)范化的研究與分析[D].北京郵電大學(xué)，2013.

[5] 杜金慶. ERP系統(tǒng)財(cái)務(wù)模塊在大慶市郵政分公司的應(yīng)用研究[D].東北石油大學(xué)，2019.

[6] 趙如兵. 采購(gòu)物流管理系統(tǒng)的優(yōu)化[D].南京郵電大學(xué)，2012.

作者簡(jiǎn)介： 張宇祺 性別：女 出生年：1999 籍貫：山東省棗莊 民族：漢? 學(xué)歷：本科在讀 研究方向：信管