武怡凡+林吉祥+胡春雨

摘 要：中國(guó)的電子商務(wù)起步于1990年，在政府構(gòu)建“三金工程”階段初步構(gòu)成雛形。近年來(lái)，由于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，電商模式已經(jīng)成為我國(guó)零售業(yè)的一場(chǎng)變革，同時(shí)帶來(lái)了商業(yè)模式和管理模式的重大變革，進(jìn)入了大數(shù)據(jù)時(shí)代。本文以京東集團(tuán)為例，通過(guò)京東構(gòu)建的信息流、資金流、物流的過(guò)程進(jìn)行介紹及分析，說(shuō)明企業(yè)應(yīng)如何構(gòu)建ERP系統(tǒng)。

關(guān)鍵詞：ERP系統(tǒng)；信息流；資金流；物流

一、京東集團(tuán)簡(jiǎn)介

京東集團(tuán)（以下簡(jiǎn)稱京東），2014年5月正式上市，上市地點(diǎn)為美國(guó)納斯達(dá)克證券交易所。經(jīng)過(guò)了近20年的發(fā)展，京東顯然成為了我國(guó)最大自營(yíng)式電商企業(yè)之一。京東多媒體網(wǎng)更名為京東商城開(kāi)始進(jìn)軍國(guó)內(nèi)B2C市場(chǎng)，2007年10月在北上廣州三個(gè)地域啟用移動(dòng)POS上門(mén)刷卡服務(wù)，從而開(kāi)創(chuàng)了中國(guó)電子商務(wù)的新形態(tài)。隨后，京東在網(wǎng)絡(luò)零售服務(wù)、物流配送服務(wù)、金融服務(wù)、電商云服務(wù)等領(lǐng)域推行了一系列的變革舉措，最后統(tǒng)一了信息流、資金流與物流三大體系，使企業(yè)ERP系統(tǒng)得到了進(jìn)一步的優(yōu)化。

二、京東ERP系統(tǒng)的構(gòu)建

對(duì)于電商企業(yè)，最重要的就是信息流、資金流和物流。信息流包括營(yíng)銷、經(jīng)營(yíng)和數(shù)據(jù)，資金流主要包括財(cái)務(wù)，物流包括倉(cāng)儲(chǔ)和配送。京東自成立起積累了許多關(guān)于信息流、資金流和物流的數(shù)據(jù)和技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)云化的形式，構(gòu)建成京東的ERP系統(tǒng)。

1.信息流體系

2013年8月，京東發(fā)布了“7年三步走”的戰(zhàn)略。第一步就是支撐京東內(nèi)部云化。2014年，京東云平臺(tái)率先發(fā)布了電商云解決方案，將電商云擴(kuò)展至能夠支持B2B、B2C、B2B2C、O2O等多種業(yè)務(wù)需求。

京東主要采用以下三種大數(shù)據(jù)分析模型：

（1）天平模型和浮標(biāo)模型。天平模型有一套統(tǒng)一又公平的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，由此可以實(shí)現(xiàn)面向不同行業(yè)的商家，還能夠?qū)ι碳业慕?jīng)營(yíng)情況進(jìn)行定期測(cè)量和跟蹤；而浮標(biāo)模型則能夠預(yù)測(cè)店鋪在各季度對(duì)資金不同的需求，從而預(yù)先發(fā)現(xiàn)商家的需求，并能預(yù)先觀測(cè)到店鋪所處的生命周期，以便隨時(shí)修改貸款額度，提髙貸后預(yù)警的可靠性。

（2）供應(yīng)商評(píng)級(jí)。通過(guò)分析以前的產(chǎn)業(yè)鏈數(shù)據(jù)，京東將所分析出的定性與定量信息輸入模型，將供應(yīng)商分為A-E五個(gè)級(jí)別，再由各個(gè)級(jí)別來(lái)決定供貨商能獲得的融資額度。

（3）用戶評(píng)分。京東的大數(shù)據(jù)征信模型體系是從以下六個(gè)維度對(duì)用戶進(jìn)行刻畫(huà)：包括身份份特征畫(huà)像、個(gè)人用戶評(píng)估、履約歷史評(píng)價(jià)、關(guān)系網(wǎng)絡(luò)評(píng)估、網(wǎng)絡(luò)行為偏好及信用風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)。

由于各種資源被云化，京東的成本比業(yè)界平均水平低，而效率卻比業(yè)界平均效率高。京東憑借互聯(lián)網(wǎng)高效靈活迅速的收集整合資料，從開(kāi)發(fā)、運(yùn)行、維護(hù)三個(gè)層面降低了系統(tǒng)成本，提升了系統(tǒng)的穩(wěn)定性，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)策劃、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷及促銷，向消費(fèi)者傳播京東的信息，又通過(guò)完善的售后服務(wù)，掌握了來(lái)自消費(fèi)者和供應(yīng)商的意見(jiàn)及需求。這樣來(lái)獲取有競(jìng)爭(zhēng)力的大數(shù)據(jù)，繼續(xù)完善自身系統(tǒng)。

2.資金流體系

京東的資金流體系包括京東眾籌、京東白條、京東錢(qián)包、京東小金庫(kù)等。具體分為以下三個(gè)方面：

（1）供應(yīng)鏈金融。供應(yīng)鏈金融作為京東盈利極為重要的一部分，同時(shí)也是京東推出最早的金融服務(wù)。京東供應(yīng)鏈金融主要包括兩個(gè)產(chǎn)品，分別是“京小貸”和“京保貝”。2013年12月6日，京東上線了3分鐘融資到賬業(yè)務(wù)--京保貝，其運(yùn)用京東自有資金，供應(yīng)商憑借采購(gòu)、銷售等財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)可以直接獲得融資，放款周期僅為3分鐘，京保貝可以自動(dòng)完成審批和風(fēng)險(xiǎn)控制，有效的提高了企業(yè)的營(yíng)運(yùn)資金周轉(zhuǎn)?！熬┬≠J”和“京保貝”各自面向不同的商戶，“京小貸”是面對(duì)京東平臺(tái)商戶的，而“京保貝”則是面對(duì)京東供應(yīng)商的。

（2）消費(fèi)金融。白條和“白條+”等業(yè)務(wù)都包含于消費(fèi)金融中。2015年9月，“京東白條資產(chǎn)證券化”項(xiàng)目已經(jīng)獲得證監(jiān)會(huì)批復(fù)，由華泰證券完成發(fā)行。京東白條是面向個(gè)人的信用支付產(chǎn)品，相當(dāng)于京東的賒購(gòu)卡，主要使用戶的消費(fèi)能夠分期付款，京東通過(guò)在線評(píng)估客戶的信用度，最長(zhǎng)可以選擇30天延期付款，或者3～24個(gè)月的分期付款兩種付款方式，最高額度為15000元，通過(guò)大數(shù)據(jù)對(duì)用戶的消費(fèi)、配送、退貨、評(píng)價(jià)等數(shù)據(jù)來(lái)評(píng)估用戶的信用。

（3）眾籌。京東眾籌包括兩大類，分別是股權(quán)眾籌與產(chǎn)品眾籌。股權(quán)眾籌“東家”平臺(tái)屬于非公開(kāi)股權(quán)融資，采用的模式為“領(lǐng)投+跟投”，京東的傭金是成功項(xiàng)目的融資總額的3%。

京東資金流的構(gòu)建成功的實(shí)現(xiàn)了電商業(yè)務(wù)和金融業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)共享，還可以為京東其他方面提供資金來(lái)源。

3.物流體系

物流體系是京東最為看重的體系。京東之所以能保持其物流高效率的運(yùn)轉(zhuǎn)能力和強(qiáng)大的管理能力，是基于其采用的智能化物流系統(tǒng)--青龍系統(tǒng)所提供的支持。

2008年起，京東自建了物流配送系統(tǒng)。根據(jù)不同的物流服務(wù)需求，有以下幾種方式：

（1）自建物流

目前，京東有六大物流中心，分別在北京、上海、廣州、成都、武漢、沈陽(yáng)，在天津、杭州等23座城市建立城市配送站，2010年，京東在上海建立了“亞洲一號(hào)”國(guó)際化超大物流倉(cāng)儲(chǔ)中心，是亞洲最大的單體庫(kù)房，以此支撐京東自營(yíng)配送體系，京東的自主配送已經(jīng)達(dá)到了90%以上。

（2）自建物流+第三方物流

考慮成本投入和二、三線城市的利潤(rùn)，京東采取了與二、三線城市的其他快遞公司合作完成產(chǎn)品配送。在配送較大的商品時(shí)，選擇與廠商合作，利用廠商在各城市的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和廠商的配送伙伴來(lái)完成配送。

（3）高校代理

高校的學(xué)生們因上課時(shí)間等原因經(jīng)常導(dǎo)致不能及時(shí)收貨，快遞公司也存在不能長(zhǎng)時(shí)間等待的問(wèn)題，京東在全國(guó)各大高校招募了代理人，來(lái)為高校的教職工和學(xué)生們提供貨到付款、送貨上門(mén)、售后服務(wù)等工作。

倉(cāng)儲(chǔ)物流系統(tǒng)作為ERP的一部分是系統(tǒng)化的，在打包系統(tǒng)、挑揀貨物系統(tǒng)等方面都要實(shí)行專業(yè)化以及流程化。由于京東物流體系的構(gòu)建，超過(guò)85%的自營(yíng)訂單可當(dāng)日或次日送達(dá)。高效的物流體系有效提升了客戶體驗(yàn)，提高了客戶的黏度。

4.“三流”的統(tǒng)一與ERP系統(tǒng)

京東的ERP系統(tǒng)是根據(jù)自身需求自主開(kāi)發(fā)的，與購(gòu)買(mǎi)的系統(tǒng)相比更適用京東自身的業(yè)務(wù)流程，包含京東商城大部分的管理系統(tǒng)，如客戶管理、商品管理、訂單管理等，可以對(duì)不同級(jí)別的工作人員開(kāi)啟不同權(quán)限進(jìn)行管理。其ERP系統(tǒng)可以跟蹤每一件商品的詳細(xì)信息，包括物流方面的配送及倉(cāng)庫(kù)、貨架、物流單號(hào)、發(fā)貨人員、配送人員等，信息流方面客戶的詳細(xì)信息及售后評(píng)價(jià)等，資金流方面供應(yīng)商、進(jìn)價(jià)等。

三、總結(jié)

經(jīng)過(guò)高速發(fā)展，京東已形成了完善的網(wǎng)站模式、龐大的倉(cāng)儲(chǔ)范圍和廣泛的物流系統(tǒng)，又有自主研發(fā)的ERP系統(tǒng)作為支撐，京東的市場(chǎng)份額在穩(wěn)步提高，體現(xiàn)了其強(qiáng)大的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)力，這種驅(qū)動(dòng)帶來(lái)的不僅是網(wǎng)上零售等業(yè)務(wù)，更是推動(dòng)了現(xiàn)代零售業(yè)像O2O模式轉(zhuǎn)變。京東的ERP系統(tǒng)是其核心競(jìng)爭(zhēng)力，提高了運(yùn)營(yíng)效率，并依然在不斷優(yōu)化。

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