王丹　郭小麗

【摘 要】目的：研究護(hù)理質(zhì)量管理在健康體檢中心護(hù)理中實(shí)施的意義。方法：選擇健康體檢中心2017年10月至2019年11月間接受檢查的體檢者84例作為分析對象，采用雙盲法將其分為常規(guī)組和試驗(yàn)組，常規(guī)組42例、試驗(yàn)組42例。其中常規(guī)組體檢者行常規(guī)管理，試驗(yàn)組體檢者行護(hù)理質(zhì)量管理。對比二組體檢者護(hù)理質(zhì)量評分、護(hù)理滿意度。結(jié)果：試驗(yàn)組的護(hù)理質(zhì)量評分相較于常規(guī)組明顯更高，常規(guī)組的護(hù)理質(zhì)量評分相較于試驗(yàn)組明顯更低，差異顯著（P<0.05），具有統(tǒng)計學(xué)意義。結(jié)論：護(hù)理質(zhì)量管理應(yīng)用于健康體檢中心護(hù)理中，能夠提高護(hù)理質(zhì)量，提升護(hù)理滿意度，值得推廣應(yīng)用。

【關(guān)鍵詞】：護(hù)理質(zhì)量管理;健康體檢中心;滿意度

【中圖分類號】R543【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A【文章編號】1672-3783（2020）06-18--01

伴隨我國居民生活水平不斷提高，人民對軀體、心理、生理健康狀況的重視程度也逐漸升高，參加健康體檢的人群逐年上升。為提高體檢者對健康體檢中心工作、環(huán)境、服務(wù)的滿意度，應(yīng)為體檢者提供相應(yīng)的護(hù)理管理，有效提升護(hù)理質(zhì)量[1]。本研究旨在探討護(hù)理質(zhì)量管理在健康體檢中心護(hù)理中實(shí)施的意義，總結(jié)如下。

1 臨床資料與方法

1.1 臨床資料

研究對象選取為2017年10月-2019年11月間健康體檢中心接受檢查的84例體檢者，選用雙盲法將其分為常規(guī)組42例和試驗(yàn)組42例。本次實(shí)驗(yàn)研究中常規(guī)組男性22例，女性20例，年齡為24～69周歲（44.7±11.36）周歲。試驗(yàn)組男性23例，女性19例，年齡為23～70周歲（45.1±11.47）周歲。入組體檢者一般資料差異不顯著（P>0.05），資料比較存在統(tǒng)計學(xué)意義。

1.2 方法

常規(guī)組采用常規(guī)管理。試驗(yàn)組實(shí)施護(hù)理質(zhì)量管理：①加強(qiáng)對護(hù)理人員的管理，定期對護(hù)理人員進(jìn)行培訓(xùn)與考核，提升護(hù)理人員對體檢中心檢查、采血等專業(yè)知識的掌握情況。定期對護(hù)理人員進(jìn)行考核、筆試，提高護(hù)理人員工作責(zé)任心。根據(jù)護(hù)理人員工作的難易程度、工作量，為護(hù)理員人員進(jìn)行分組。護(hù)理質(zhì)量小組由一名護(hù)士長擔(dān)任小組長、主管護(hù)師與護(hù)理人員構(gòu)成，提高護(hù)理人員知識掌握情況。在進(jìn)行護(hù)理的過程中，護(hù)理人員應(yīng)掌握相應(yīng)專業(yè)知識，為體檢者宣講疾病防預(yù)知識以及相應(yīng)保健知識，提升體檢者對護(hù)理人員的滿意度。②體檢者普遍對醫(yī)院環(huán)境了解不足，入院后無法掌握各體檢部門的位置與相應(yīng)檢查項目，加之部分體檢者的文化水平較低，較難順利完成檢查，護(hù)理人員應(yīng)注重觀察體檢者，設(shè)置導(dǎo)診臺，引導(dǎo)體檢者順利完成體檢，提升體檢者的體檢效率。體檢者結(jié)束體檢后，護(hù)理人員應(yīng)將其體檢報告保密存檔，了解體檢者體檢結(jié)果并使用通俗易懂的語言為體檢者詳細(xì)講解，同時嚴(yán)格遵守保密原則，避免向其他人員透露。

1.3 觀察指標(biāo)

對兩組體檢者護(hù)理質(zhì)量評分、護(hù)理滿意度進(jìn)行對比觀察。護(hù)理質(zhì)量評分、護(hù)理滿意度使用我院自制量表進(jìn)行評價，護(hù)理質(zhì)量評分包括職業(yè)素養(yǎng)、溝通能力、服務(wù)態(tài)度、專業(yè)能力，各項滿分為100分，分值越高表明護(hù)理質(zhì)量越高;護(hù)理滿意度=[（非常滿意+滿意）/總例數(shù)]×100%。

1.4 數(shù)據(jù)處理

本次實(shí)驗(yàn)研究將84例體檢者數(shù)據(jù)錄入統(tǒng)計學(xué)軟件SPSS20.0中，其中使用（）進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量評分計量資料對比，用t進(jìn)行結(jié)果檢驗(yàn);用[n（%）]進(jìn)行護(hù)理滿意度計數(shù)資料對比，用X2進(jìn)行結(jié)果檢驗(yàn)，如P<0.05數(shù)據(jù)存在顯著差異，說明存在統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 組間體檢者護(hù)理質(zhì)量評分分析

常規(guī)組的護(hù)理質(zhì)量評分相較于試驗(yàn)組明顯更低，予以統(tǒng)計學(xué)檢驗(yàn)，組間數(shù)據(jù)差異明顯，（P<0.05），存在統(tǒng)計學(xué)分析意義。

2.2 組間體檢者護(hù)理滿意度分析

常規(guī)組患者護(hù)理滿意度相較于試驗(yàn)組明顯更低，組間數(shù)據(jù)差異明顯P<0.05，存在統(tǒng)計學(xué)分析意義。

3 討論

健康體檢中心內(nèi)的項目具有多樣性、復(fù)雜性等特點(diǎn)。若在為體檢者進(jìn)行體檢的過程中發(fā)生失誤，則會影響整體檢查結(jié)果，增加醫(yī)患糾紛的發(fā)生率。因此在健康體檢中心體檢時應(yīng)給予體檢者相應(yīng)的護(hù)理質(zhì)量管理，以提升護(hù)理質(zhì)量與體檢者對護(hù)理服務(wù)的滿意度[2]。

護(hù)理質(zhì)量管理能夠令臨床護(hù)理操作更加專業(yè)且具有針對性，促進(jìn)臨床工作順利實(shí)施，提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。護(hù)理質(zhì)量管理的實(shí)施能夠樹立護(hù)理人員新的價值觀、職業(yè)觀。根據(jù)護(hù)理工作所需配置相應(yīng)各崗位人員可以提高護(hù)理人員的專業(yè)水平，避免差錯事件發(fā)生。護(hù)理質(zhì)量管理能夠使護(hù)理工作做到有章可循、有據(jù)可依。調(diào)動護(hù)理人員工作的積極性，使護(hù)理工作流程更加規(guī)范，提高體檢者對護(hù)理人員服務(wù)質(zhì)量、工作態(tài)度等滿意度，滿足體檢者對護(hù)理服務(wù)所需[3]。本次研究表明，常規(guī)組的護(hù)理質(zhì)量評分相較于試驗(yàn)組明顯更低，護(hù)理質(zhì)量評分相較于試驗(yàn)組明顯更低，差異顯著（P<0.05），具有統(tǒng)計學(xué)意義。

綜上所述，護(hù)理質(zhì)量管理應(yīng)用于健康體檢中心護(hù)理中能夠有效提升護(hù)理滿意度，提高護(hù)理質(zhì)量，具有重要的指導(dǎo)價值。

參考文獻(xiàn)

沈建蘭.護(hù)理質(zhì)量管理在基層醫(yī)院體檢中心護(hù)理工作中的應(yīng)用效果分析[J].醫(yī)學(xué)食療與健康，2019（16）：131-132.

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