李卓亞

中圖分類號：F234 文獻(xiàn)標(biāo)識：A 文章編號：1674-1145（2020）06-114-01

摘 要 隨著城鎮(zhèn)化、全球化的不斷推進(jìn)，國家大力扶持能源行業(yè)發(fā)展，房地產(chǎn)業(yè)也蓬勃發(fā)展，在這個大環(huán)境下，供熱市場準(zhǔn)入、特許經(jīng)營、用熱商品化、熱計量收費(fèi)等改革的逐步深化，供熱行業(yè)發(fā)展也在不斷推進(jìn)，但是在迎來新機(jī)遇的同時，應(yīng)收賬款引起的問題成了發(fā)展道路上的一大阻礙。本文就我國供熱行業(yè)應(yīng)收賬款存在的問題及相關(guān)建議措施進(jìn)行了探討。

關(guān)鍵詞 供熱企業(yè) 應(yīng)收賬款 信用管理

一、應(yīng)收賬款的含義及其對企業(yè)的影響

應(yīng)收賬款是指在企業(yè)日常運(yùn)營活動中，應(yīng)該從得到產(chǎn)品或勞務(wù)的買方那里收取的金額，在企業(yè)的資產(chǎn)負(fù)債表中列示，他的變動直接關(guān)系著企業(yè)的資產(chǎn)和利潤。應(yīng)收賬款的形成增加了企業(yè)風(fēng)險，一方面是采用賒銷方式已經(jīng)確認(rèn)了營業(yè)收入和利潤，但實(shí)際上資源掌握在客戶手中，企業(yè)不能實(shí)現(xiàn)控制，占有了企業(yè)的流動資金，造成物流與資金流不同步，影響企業(yè)效益的提升。另一方面銷售業(yè)務(wù)發(fā)生、營業(yè)收入的確認(rèn)，意味著企業(yè)稅收負(fù)擔(dān)的增加，而后期應(yīng)收賬款清收困難，形成壞賬，導(dǎo)致企業(yè)流動資金把控在債務(wù)人手中，影響企業(yè)資金鏈的正常運(yùn)轉(zhuǎn)活動。

二、供熱企業(yè)應(yīng)收賬款問題產(chǎn)生的原因

（一）用暖和收費(fèi)存在時間差

一是由于對外開放政策的不斷推進(jìn)，“引進(jìn)來”戰(zhàn)略加快實(shí)施，外資企業(yè)強(qiáng)勢進(jìn)入供熱市場，本土企業(yè)也在政策的變革中抓住機(jī)遇，不斷發(fā)展壯大，市場環(huán)境越發(fā)激烈，企業(yè)為了保留市場，擴(kuò)大供熱面積，不得不放寬信用條件，通過先供熱后收費(fèi)的方式來提高企業(yè)的競爭力，二是由于供熱行業(yè)屬于基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，供熱價格、供熱政策受政府部門限制，用暖期間和收取熱費(fèi)在時間上不能完全同步，收費(fèi)方式不合理。這兩方面的原因決定了企業(yè)暖氣費(fèi)用的收繳和收入的確認(rèn)無法實(shí)現(xiàn)完全同步存在時間差。而在供熱開始后，受當(dāng)季供熱質(zhì)量的高低、用戶滿意的程度影響，用戶和企業(yè)之間容易形成嚴(yán)重對立的局面，在各種不確定因素的影響下，很多用戶存在著惡意拖欠現(xiàn)象。

（二）信用管理混亂

應(yīng)收賬款管理的前提就是要建立合理的信用管理制度，當(dāng)企業(yè)能夠?qū)嵤┙∪晟频男庞霉芾碇贫炔拍苡行Ч芾響?yīng)收賬款。供熱企業(yè)大都缺少一個信用管理部門對各個關(guān)聯(lián)部門的信息進(jìn)行整合分析，目前對供熱客戶相關(guān)信息尚未完全掌握，沒有形成系統(tǒng)的信用等級體系。面對尚不全面的用戶信息，給企業(yè)對應(yīng)收賬款的管理造成了很大的負(fù)擔(dān)，導(dǎo)致企業(yè)應(yīng)收賬款收回難度大，影響企業(yè)的正常運(yùn)行。業(yè)務(wù)部門對于企業(yè)客戶的信用情況沒有系統(tǒng)的進(jìn)行匯總收集，信息不完整，缺乏信用情況調(diào)查，造成盲目賒銷。

（三）催收方式單一、效率低下

催收效率的高低直接影響著企業(yè)應(yīng)收賬款額度的大小，直接影響著企業(yè)的利益，但大部分供熱企業(yè)市場部門在進(jìn)行催收時，由于沒有考慮供熱行業(yè)特殊情況，吸取其他企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)設(shè)計一套全面的催收方案，形成多個催收環(huán)節(jié)，通常是采取電話催收的方式，催收效率不高，用戶經(jīng)常接到電話后以供熱服務(wù)不滿意等各種理由來拒絕繳款。

（四）內(nèi)部監(jiān)督不力

首先監(jiān)督力度不夠徹底，財務(wù)部收到提供的風(fēng)險分析報告，沒有對欠款原因進(jìn)行復(fù)核調(diào)查，直接在收到的數(shù)據(jù)中進(jìn)行后續(xù)處理后上報，數(shù)據(jù)真實(shí)性不能得到保證，其次業(yè)務(wù)部門缺乏相關(guān)的法律知識培訓(xùn)，沒有意識到收款附件、催收附件等各種資料的重要性，不利于后續(xù)采取法律措施強(qiáng)制收回應(yīng)收款項(xiàng)。

三、加強(qiáng)供熱企業(yè)應(yīng)收賬款管理的對策

（一）提高供熱競爭力

為了降低企業(yè)應(yīng)收賬款存在的財務(wù)風(fēng)險水平，提高供熱市場的競爭力，首先要保證供熱質(zhì)量，在供熱季結(jié)束后就要著手熱源設(shè)備的檢修工作，對設(shè)備進(jìn)行調(diào)試更新，推動換熱站信息化建設(shè)，貫徹落實(shí)分散式集中供熱模式，制定科學(xué)的供熱計量方法，加強(qiáng)調(diào)度控制中心數(shù)字化建設(shè)，遠(yuǎn)程管控首站、換熱站的運(yùn)行狀況；其次，要不斷提升服務(wù)水平，周到的服務(wù)水平能夠保障后續(xù)收費(fèi)的順利進(jìn)行，一到入冬，供暖問題就會引發(fā)熱議，一些民眾反映供暖效果不理想?yún)s沒有得到妥善解決，因此我們在提高供熱質(zhì)量的同時，也不能忽略了服務(wù)，只有這樣才能助力企業(yè)保持現(xiàn)有市場份額的前提下穩(wěn)步不斷擴(kuò)大。

（二）加強(qiáng)信用管理

賒銷在給企業(yè)帶來收入的同時也增加了企業(yè)承擔(dān)的風(fēng)險，要把風(fēng)險水平減到最低，必須要設(shè)計信用管理體系，對新增的入網(wǎng)單位（包含居民和非居民）按照信用管理政策建立信用檔案，進(jìn)行信用管理。健全信用管理制度，市場部門在擴(kuò)展新市場的過程中，加強(qiáng)對新增加的熱網(wǎng)用戶的管理，建立專門的客戶資信檔案。

（三）制定賒銷政策

有效平衡賒銷和信用風(fēng)險控制的關(guān)系，只有這樣，才能在保證創(chuàng)收的同時最大限度確保企業(yè)資金運(yùn)作流暢，新客戶的開發(fā)、銷售協(xié)議的達(dá)成、合同的簽訂、商品的發(fā)出、款項(xiàng)的結(jié)算作為企業(yè)銷售活動中容易發(fā)生的問題，企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)控制和管理，只有牢牢把握住這些企業(yè)交易風(fēng)險控制的關(guān)鍵，明確識別這些關(guān)鍵環(huán)節(jié)和風(fēng)險來源，我們才能制定出操作性強(qiáng)的控制方案，有找到大量賒銷和有效進(jìn)行信用風(fēng)險控制之間的平衡點(diǎn)，用最小的風(fēng)險獲得利益的最大化。

（四）合同管理

合同是企業(yè)收回欠款的重要保障，是完成應(yīng)收賬款催收工作的法律武器。因此，為了更好的收回應(yīng)收賬款，企業(yè)必須根據(jù)法律規(guī)定制訂合同管理制度，在交易活動中，簽訂規(guī)范的合同文件。

（五）加強(qiáng)催收

應(yīng)收賬款的催收需要各個部門相互配合，市場部將統(tǒng)計好的客戶名單、基本信息及收款情況，分配至對應(yīng)區(qū)域的業(yè)務(wù)員。由業(yè)務(wù)員通過電話、派發(fā)催收單方式進(jìn)行催收。根據(jù)付款逾期的不同情況和催收工作的需要，財務(wù)部門和法律部門配合業(yè)務(wù)部在必要時提起訴訟。