柏朝惠

（云南省文山市婦幼保健院，云南 文山）

0 引言

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人們健康意識(shí)的提高，不但對(duì)患病期間的醫(yī)護(hù)治療效果有了更高的要求，而且還迫切希望在接受治療及護(hù)理過(guò)程中能夠有更好的醫(yī)護(hù)體驗(yàn)、可以獲得更加優(yōu)質(zhì)和人性化的護(hù)理服務(wù)[1]。因此，如何加強(qiáng)對(duì)臨床護(hù)理服務(wù)管理、提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量、將患者在醫(yī)護(hù)期間的切身體驗(yàn)放在重要位置，通過(guò)在護(hù)理管理中融入人性化的護(hù)理管理措施，提升護(hù)理人員對(duì)護(hù)理服務(wù)工作意義和重要性的認(rèn)識(shí)，充分調(diào)動(dòng)護(hù)理人員為患者服務(wù)的主動(dòng)性和積極性，真正做到“以人為本”，是當(dāng)前護(hù)理服務(wù)和護(hù)理管理所需要面對(duì)和解決的一項(xiàng)重要課題[2]。本文通過(guò)對(duì)本院兩組實(shí)施了不同護(hù)理管理模式的護(hù)理效果比較，探討人性化護(hù)理管理措施在臨床護(hù)理管理過(guò)程中的應(yīng)用效果。

1 資料與方法

1.1 一般資料

本次研究選取本院2017 年10 月至2019 年6 月在職的30 名護(hù)理人員作為研究樣本，并按照所選樣本在此期間所實(shí)施的護(hù)理管理模式，將其均分為對(duì)照組（常規(guī)護(hù)理管理）和觀察組（人性化護(hù)理管理）。所有參與本研究的患者均知情，并獲得了患者及家屬的同意，簽署了同意書。兩組研究樣本的相關(guān)資料數(shù)據(jù)，如平均年齡、工作年限、性別等，在分組后的組間數(shù)據(jù)對(duì)比中，差異不明顯，P＞0.05，無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，不影響相關(guān)指標(biāo)的比較分析結(jié)果。詳見(jiàn)下表1。

表1 所選研究樣本相關(guān)資料數(shù)據(jù)分組比較[n，（±s）]

表1 所選研究樣本相關(guān)資料數(shù)據(jù)分組比較[n，（±s）]

組別 護(hù)理方式 例數(shù) 平均年齡（歲）平均工作年限（年）對(duì)照組 常規(guī)護(hù)理管理 15 35.50±3.45 3.25±2.50觀察組 人性化護(hù)理管理 15 36.25±3.50 3.50±2.85 P-- ＞0.05 ＞0.05

1.2 方法

1.2.1 對(duì)照組

采用常規(guī)護(hù)理管理模式，包括加強(qiáng)護(hù)理流程管理、提升護(hù)理人員的操作能力和專業(yè)知識(shí)水平、臨床護(hù)理操作規(guī)范化等相關(guān)管理措施。

1.2.2 觀察組

在實(shí)施常規(guī)護(hù)理管理措施的同時(shí)，著重增加了人性化護(hù)理管理措施。主要內(nèi)容包括：（1）引導(dǎo)和幫助護(hù)理人員牢固樹立為患者服務(wù)的人性化護(hù)理理念。定期對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行人性化護(hù)理理念的培訓(xùn)和講座，明確人性化護(hù)理服務(wù)在臨床護(hù)理工作中的重要性和必要性，并通過(guò)組織護(hù)理人員相互交流和探討，對(duì)臨床實(shí)踐中所遇到和發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析和總結(jié)，讓護(hù)理人員認(rèn)識(shí)到人性化護(hù)理服務(wù)在臨床實(shí)踐中的重要作用，樹立為患者服務(wù)的人性化護(hù)理服務(wù)理念[3]。（2）建立健全人性化護(hù)理服務(wù)相關(guān)的評(píng)價(jià)和考核制度，為人性化護(hù)理服務(wù)的實(shí)施建立制度保障。首先，對(duì)護(hù)理服務(wù)的人性化護(hù)理的具體措施和方法進(jìn)行梳理，結(jié)合不同科室針對(duì)患者的具體臨床實(shí)踐，從操作流程和實(shí)施措施，對(duì)護(hù)理人員的護(hù)理操作進(jìn)行規(guī)范和約束；其次，將人性化護(hù)理的實(shí)施效果與對(duì)護(hù)理人員的評(píng)價(jià)考核相結(jié)合，把人性化護(hù)理納入到護(hù)理人員的工作評(píng)價(jià)中，通過(guò)物質(zhì)獎(jiǎng)懲和職位升降，調(diào)動(dòng)和促進(jìn)護(hù)理人員實(shí)施人性化護(hù)理服務(wù)的主動(dòng)性[4，5]；（3）加強(qiáng)對(duì)護(hù)理人員工作管理中的人性化措施，科學(xué)合理地安排護(hù)理人員的工作時(shí)間和強(qiáng)度，在保證工作質(zhì)量的同時(shí)，確保護(hù)理人員自身的精力和健康，避免因過(guò)度疲勞造成不良護(hù)理事件的發(fā)生[6]。

1.3 觀察指標(biāo)

本次研究采用問(wèn)卷調(diào)查及綜合評(píng)價(jià)的方式，通過(guò)對(duì)兩組護(hù)理人員及其所負(fù)責(zé)的患者發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行護(hù)理管理認(rèn)知情況及護(hù)理滿意度的打分評(píng)價(jià)。指標(biāo)包括管理知識(shí)、管理環(huán)境、管理行為、管理態(tài)度及護(hù)理滿意度；指標(biāo)數(shù)據(jù)根據(jù)所回收問(wèn)卷的各項(xiàng)指標(biāo)評(píng)分統(tǒng)計(jì)結(jié)果，進(jìn)行小組指標(biāo)均值的計(jì)算和比較；指標(biāo)數(shù)據(jù)以小組指標(biāo)數(shù)據(jù)平均值±標(biāo)準(zhǔn)差（±s）表示。

2 結(jié)果

回收調(diào)查問(wèn)卷的評(píng)分統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，觀察組患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度評(píng)分顯著高于對(duì)照組；觀察組護(hù)理人員的管理知識(shí)、管理環(huán)境、管理行為、管理態(tài)度等指標(biāo)的綜合評(píng)分都大幅度高于對(duì)照組。組間數(shù)據(jù)對(duì)比，差異明顯，有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。見(jiàn)表2。

表2 兩組患者護(hù)理管理效果評(píng)分對(duì)比（±s）

表2 兩組患者護(hù)理管理效果評(píng)分對(duì)比（±s）

組別 例數(shù) 管理知識(shí) 管理環(huán)境 管理行為 管理態(tài)度 患者滿意度對(duì)照組 15 90.45±1.50 91.05±1.25 92.35±2.25 91.32±2.50 88.95±4.25觀察組 15 98.25±0.85 98.45±1.05 98.50±0.95 98.65±1.05 97.05±2.05 P-＜0.05 ＜0.05 ＜0.05 ＜0.05 ＜0.05

3 討論

作為醫(yī)院臨床護(hù)理工作的管理和實(shí)施部門，護(hù)理部在醫(yī)院日常工作中有著非常重要的作用，護(hù)理部的工作質(zhì)量和管理工作效果直接關(guān)系著醫(yī)院的醫(yī)護(hù)質(zhì)量和患者的臨床治療效果[7]。人性化護(hù)理管理是以患者為中心的現(xiàn)代護(hù)理理念在臨床護(hù)理工作和管理中的實(shí)際應(yīng)用，這種護(hù)理管理模式，通過(guò)完善護(hù)理管理制度、引導(dǎo)護(hù)理人員樹立以患者為本的護(hù)理理念、提升護(hù)理人員的專業(yè)能力和護(hù)理操作水平等綜合措施，有效地提升了護(hù)理管理工作水平和質(zhì)量，不僅保證了患者臨床治療和護(hù)理的工作質(zhì)量，而且充分地調(diào)動(dòng)起護(hù)理人員對(duì)護(hù)理服務(wù)工作的主動(dòng)性和積極性，使患者獲得了更好的臨床護(hù)理感受[8]。

本次研究的相關(guān)指標(biāo)數(shù)據(jù)組間對(duì)比分析結(jié)果表明，在常規(guī)護(hù)理管理的基礎(chǔ)上，增加人性化護(hù)理管理措施，提升了觀察組患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度，護(hù)理人員在管理知識(shí)、管理環(huán)境、管理行為、管理態(tài)度等各項(xiàng)指標(biāo)的評(píng)分?jǐn)?shù)據(jù)，均得到極大的提升，P＜0.05，組間數(shù)據(jù)對(duì)比，差異明顯，有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

綜上所述，在對(duì)護(hù)理部管理過(guò)程中，應(yīng)用人性化護(hù)理管理，有效地提升了護(hù)理人員對(duì)工作的積極性，從而能夠使臨床護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量得到提高，讓患者獲得良好的護(hù)理感受，得到患者的普遍認(rèn)可和好評(píng)。