孔慶保

中圖分類號(hào)：F271 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)：A 文章編號(hào)：1674-1145（2020）05-107-02

摘 要 面對(duì)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)、行業(yè)新形勢(shì)和集團(tuán)發(fā)展新要求，河鋼承鋼為全面提升競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)新常態(tài)下的新跨越，加大重點(diǎn)發(fā)展戰(zhàn)略推進(jìn)力度，落實(shí)非鋼產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃。作為非鋼產(chǎn)業(yè)工程技術(shù)板塊的創(chuàng)效主力軍，在市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)、自負(fù)盈虧的全新機(jī)制體制面前，維護(hù)檢修中心主動(dòng)變革，充分挖掘自身優(yōu)勢(shì)和潛力，打造以技術(shù)、質(zhì)量、人才、信息化為主要內(nèi)容的服務(wù)支撐體系。實(shí)踐證明，通過建立行之有效的服務(wù)支撐體系，激發(fā)了管理活力，增強(qiáng)了競(jìng)爭(zhēng)力，在發(fā)展非鋼經(jīng)營(yíng)以來，創(chuàng)效水平得到了明顯提高。

關(guān)鍵詞 高端服務(wù) 技術(shù)體系

一、拓寬非鋼發(fā)展之路必然倚賴高端服務(wù)

作為工程技術(shù)單位，服務(wù)生產(chǎn)主體是工作的重中之重，保證設(shè)備穩(wěn)定是全力以赴達(dá)到的目標(biāo)，提升設(shè)備精度和功能是精益求精的更高追求，用全心全意的服務(wù)保證產(chǎn)品質(zhì)量提檔升級(jí)是當(dāng)務(wù)之急的頭等大事。在此基礎(chǔ)之上拓寬非鋼經(jīng)營(yíng)，為主業(yè)減負(fù)是發(fā)展非鋼產(chǎn)業(yè)的最終理想。而保證這些任務(wù)目標(biāo)完成的前提就必須夯實(shí)服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)水平，以高端服務(wù)為支撐，實(shí)現(xiàn)非鋼發(fā)展向前邁進(jìn)。

（一）實(shí)現(xiàn)高端服務(wù)，需要強(qiáng)化“大服務(wù)”理念，拓寬服務(wù)領(lǐng)域

適應(yīng)市場(chǎng)變革，不能僅依靠單一性的服務(wù)，必須拓寬服務(wù)范圍，延伸服務(wù)領(lǐng)域。所以，需要積累經(jīng)驗(yàn)，鞏固現(xiàn)有技術(shù)基礎(chǔ)，并不斷挖掘潛力，擴(kuò)展新增服務(wù)業(yè)務(wù)，為鋼鐵主業(yè)保駕護(hù)航，為開拓市場(chǎng)儲(chǔ)備能量。目前，維護(hù)檢修中心的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)近20項(xiàng)，服務(wù)鐵、鋼、軋、釩各條生產(chǎn)線，不論是備件修理，還是技改工程，都需要繼續(xù)延伸服務(wù)鏈。

（二）實(shí)現(xiàn)高端服務(wù)，需要強(qiáng)化“真服務(wù)”理念，解決實(shí)際問題

設(shè)備精度直接影響著產(chǎn)品的質(zhì)量，為了達(dá)到公司“穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量，提升產(chǎn)品檔次”的目標(biāo)任務(wù)，就必須明確“質(zhì)量是企業(yè)生命線，是企業(yè)生存發(fā)展根基”的理念，全力確保檢修質(zhì)量和精度，努力打造檢修精品工程，為穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量、提升產(chǎn)品檔次提供設(shè)備保障。

（三）實(shí)現(xiàn)高端服務(wù)，需要強(qiáng)化“常服務(wù)”理念，持續(xù)常態(tài)服務(wù)

要達(dá)到“為客戶而銷售，為銷售而生產(chǎn)，為生產(chǎn)而檢修”的服務(wù)境界，就要對(duì)服務(wù)品質(zhì)精益求精，全面加強(qiáng)檢修管理，細(xì)化操作規(guī)范，確保為生產(chǎn)提供高品質(zhì)、可信賴的檢修服務(wù)，促進(jìn)產(chǎn)品不斷向高端邁進(jìn)。以“精、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)”的工作作風(fēng)，自覺提升工作標(biāo)準(zhǔn)，主動(dòng)提升檢修質(zhì)量。

二、構(gòu)建服務(wù)支撐體系的必要性

在近期集團(tuán)召開的一次經(jīng)營(yíng)例會(huì)上，董事長(zhǎng)于勇強(qiáng)調(diào)，企業(yè)走出困境提升競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的根本出路，在于產(chǎn)品升級(jí)和結(jié)構(gòu)調(diào)整。抓好產(chǎn)品升級(jí)，市場(chǎng)是推手，產(chǎn)線是核心，支撐體系是關(guān)鍵。要真正建立起為品種讓路、為質(zhì)量讓路的全新管理體制，構(gòu)建與產(chǎn)品升級(jí)結(jié)構(gòu)調(diào)整相適應(yīng)的支撐體系。

（一）建立技術(shù)支撐體系

在市場(chǎng)高盈利期和企業(yè)以普通產(chǎn)品為主的傳統(tǒng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模式下，對(duì)技術(shù)在整個(gè)鋼鐵生產(chǎn)過程中應(yīng)該發(fā)揮的作用關(guān)注不夠，技術(shù)力量的投入不夠，企業(yè)的生產(chǎn)組織方式粗放。必須適應(yīng)形勢(shì)，重新梳理現(xiàn)有的技術(shù)支撐體系，進(jìn)一步提高標(biāo)準(zhǔn)，使操作規(guī)程、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，包括工藝參數(shù)、工藝標(biāo)準(zhǔn)等，真正適應(yīng)產(chǎn)品升級(jí)和結(jié)構(gòu)調(diào)整需要，給產(chǎn)品升級(jí)創(chuàng)造最堅(jiān)實(shí)的技術(shù)支撐。

（二）建立質(zhì)量支撐體系

隨著客戶的高端化和產(chǎn)品價(jià)值的提升，客戶越來越挑剔。滿足客戶更苛刻的要求，除了做好市場(chǎng)服務(wù)，主要是滿足客戶對(duì)產(chǎn)品的高質(zhì)量要求。那么，就必須建立起包括從鐵水到鋼水的質(zhì)量穩(wěn)定性，以及軋制過程的精度控制等在內(nèi)的、完善的質(zhì)量管控體系。

（三）建立人才支撐體系

要改變傳統(tǒng)的對(duì)待生產(chǎn)線的人力資源配置方式，加大基層人才的培養(yǎng)和培訓(xùn)力度，實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵崗位操作從熟練工向技能工的轉(zhuǎn)變。各條產(chǎn)線要圍繞產(chǎn)品定位和市場(chǎng)定位，認(rèn)真研究技術(shù)團(tuán)隊(duì)配置，設(shè)置專業(yè)工程師、質(zhì)量工程師等，大批的高端技術(shù)人才、有一定職稱的技術(shù)人才，要走向生產(chǎn)線，走向操作崗位。當(dāng)河鋼的重點(diǎn)操作崗位是專家級(jí)、技師級(jí)的技能工，河鋼的產(chǎn)線就有了技術(shù)支撐。

（四）建立自動(dòng)化和信息化支撐體系

企業(yè)要真正達(dá)到高端產(chǎn)品檔次，自動(dòng)化檢測(cè)系統(tǒng)和信息化系統(tǒng)是重要的關(guān)口。自動(dòng)化檢測(cè)水平和信息化水平所體現(xiàn)出的高度和生產(chǎn)線的產(chǎn)品高度相輔相成，并最終反映在產(chǎn)品上。所以，必須高度重視自動(dòng)化和信息化對(duì)產(chǎn)品升級(jí)和企業(yè)未來的重要性。

三、維護(hù)檢修中心服務(wù)支撐體系內(nèi)涵

為實(shí)現(xiàn)高端服務(wù)，維護(hù)檢修中心構(gòu)建了以技術(shù)、質(zhì)量、人才、自動(dòng)化和信息化為主要內(nèi)容的服務(wù)支撐體系，旨在全面提升服務(wù)產(chǎn)線的能力，確保主業(yè)設(shè)備穩(wěn)定、助力產(chǎn)品提檔升級(jí)的同時(shí)，引領(lǐng)非鋼產(chǎn)業(yè)穩(wěn)健向前發(fā)展。

（一）通過提升技術(shù)技能，拓寬業(yè)務(wù)范圍，建立技術(shù)支撐體系，為產(chǎn)品升級(jí)、非鋼創(chuàng)效提供技術(shù)保障

通過長(zhǎng)年累月的機(jī)械設(shè)備和動(dòng)力設(shè)施的維保與檢修任務(wù)，維護(hù)檢修中心積累了豐富的冶金設(shè)備檢修業(yè)績(jī)和安裝經(jīng)驗(yàn)，能夠高質(zhì)、高效完成起重機(jī)械設(shè)備、轉(zhuǎn)爐傾動(dòng)裝置、轉(zhuǎn)爐煙道及爐殼、高爐爐殼冷卻壁、液壓及氣動(dòng)系統(tǒng)等的更換、檢修、安裝任務(wù)及各類工程施工項(xiàng)目，并熟練掌握大規(guī)格鋼絲帶硫化膠接、軌道無縫焊接、備件加工制造、無損探傷等多門技術(shù)。業(yè)務(wù)范圍涉及土木工程建設(shè)；技改、安裝工程施工；冶金產(chǎn)品研發(fā)和技術(shù)服務(wù)；鋼結(jié)構(gòu)制造、安裝；天車設(shè)備安裝、檢修、改造；機(jī)電設(shè)備安裝、修理；軌道焊接；皮帶膠接；設(shè)備保溫；腳手架搭拆；電氣管道安裝；高低壓膠管生產(chǎn)銷售；鋼絲繩套生產(chǎn)銷售；機(jī)電設(shè)備銷售；廣告設(shè)計(jì)、制作、代理、發(fā)布；機(jī)電設(shè)備零部件加工等方面。多次出色的完成轉(zhuǎn)爐大修，各類技術(shù)改造項(xiàng)目千余項(xiàng)。

（二）通過執(zhí)行檢修標(biāo)準(zhǔn)，完善檢修規(guī)范，建立質(zhì)量支撐體系，為提升設(shè)備精度和功能提供質(zhì)量支持

維護(hù)檢修中心積極圍繞“穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量，提升產(chǎn)品檔次”目標(biāo)任務(wù)，結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際深刻剖析檢修工作中影響產(chǎn)品質(zhì)量的各個(gè)環(huán)節(jié)，全面加強(qiáng)檢修管理，細(xì)化操作規(guī)范，完善檢修檔案，確保為生產(chǎn)提供高品質(zhì)、可信賴的檢修服務(wù)。明確了“質(zhì)量是檢修生命線，是維檢生存發(fā)展根基”的思想理念，樹立了“將工作做在線下，把時(shí)間留給生產(chǎn)”的維保理念，確保檢修前準(zhǔn)備到位。嚴(yán)格執(zhí)行檢修作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化全員質(zhì)量意識(shí)，確保檢修中施工質(zhì)量。在檢修組織過程中明確檢修項(xiàng)目責(zé)任人，確保責(zé)任唯一，杜絕相互推卸現(xiàn)象，對(duì)應(yīng)建立健全檢修質(zhì)量問責(zé)機(jī)制，堅(jiān)持施工全過程高標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量監(jiān)控，對(duì)檢修過程中出現(xiàn)的質(zhì)量異議一追到底，嚴(yán)肅問責(zé)并限期整改，做到干一項(xiàng)合格一項(xiàng)；將檢修質(zhì)量好壞作為評(píng)定工作業(yè)績(jī)的重要標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步規(guī)范檢修作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以“精、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)”的工作作風(fēng)，自覺提升工作標(biāo)準(zhǔn)，主動(dòng)提升檢修質(zhì)量。

（三）通過設(shè)置工種信息庫(kù)，聘任安全檢修工程師，建立人才支撐體系，為產(chǎn)線配置操作技能人才

多年來，培育了數(shù)十名國(guó)家級(jí)高端操作技能人才，研發(fā)了46項(xiàng)國(guó)家實(shí)用新型專利技術(shù)。為培養(yǎng)技術(shù)多面手，在班組、作業(yè)區(qū)、中心三層實(shí)行安全技術(shù)員制、安全檢修工程師制和作業(yè)長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，筑牢安全管理三重防線。在班組層面，聘任以大學(xué)生為首的安全技術(shù)員，細(xì)化基礎(chǔ)管理工作，強(qiáng)化各項(xiàng)安全措施，推動(dòng)班組自主管理；在作業(yè)區(qū)層面，評(píng)聘專業(yè)技術(shù)過硬的安全檢修工程師，明確“管檢修必管安全”，實(shí)現(xiàn)專業(yè)管理雙崗融合；在中心層面，推行作業(yè)長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，強(qiáng)化一線管理，明確作業(yè)長(zhǎng)即為主責(zé)，進(jìn)一步加大問責(zé)力度，提升檢修安全管理效率。并以工單考核激發(fā)職工工作潛能，以分片包干提高職工工作效能，以師帶徒增強(qiáng)職工技能素質(zhì)，以項(xiàng)目積累獲取寶貴工作經(jīng)驗(yàn)，使職工成為“精兩門，會(huì)三門，懂多門”的技術(shù)多面手。

（四）通過搭建互助檢修信息平臺(tái)，開發(fā)檢修工具箱，建立自動(dòng)化和信息化支撐體系，輔助產(chǎn)線產(chǎn)品邁向高端

結(jié)合設(shè)備維護(hù)檢修工作的特點(diǎn)，維護(hù)檢修中心建成并完善了信息平臺(tái)、設(shè)備點(diǎn)檢維護(hù)系統(tǒng)、反病毒集控平臺(tái)等多個(gè)信息化管理系統(tǒng)，為設(shè)備維護(hù)、檢修和故障分析提供了參考數(shù)據(jù)，將自上而下的強(qiáng)制命令式提供支援服務(wù)模式轉(zhuǎn)變?yōu)樽韵露系淖灾餍枨笫綄で笾г?wù)模式，提升了檢修作業(yè)的效率，并為高效生產(chǎn)奠定了基礎(chǔ)。開發(fā)制作了“電機(jī)找正輔助計(jì)算工具”的手機(jī)APP軟件，使一般作業(yè)人員也能夠方便、快捷、準(zhǔn)確地計(jì)算出電動(dòng)機(jī)安裝偏差和調(diào)整量，極大的降低了作業(yè)難度，節(jié)省了反復(fù)計(jì)算的時(shí)間，大大提高了一線檢修人員對(duì)設(shè)備同軸度調(diào)整的效率。并設(shè)計(jì)開發(fā)了“維檢工具箱”Pad軟件，功能涵蓋設(shè)備圖紙查詢、檢修規(guī)程查詢、備件信息查詢、點(diǎn)檢隱患報(bào)告、設(shè)備故障記錄、設(shè)備故障預(yù)警與輔助分析，為建立現(xiàn)代化維檢、信息化維檢、標(biāo)準(zhǔn)化維檢隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)設(shè)備技術(shù)管理信息化提供強(qiáng)大的數(shù)據(jù)支持。