李怡　丁苗苗　楊旸

摘要：文章從用戶體驗概述、針灸產(chǎn)品現(xiàn)狀及存在問題、基于用戶體驗的針灸座椅調(diào)研分析、基于用戶體驗的針灸座椅產(chǎn)品設(shè)計思路進(jìn)行論述，通過訪談法、實地調(diào)研法分析了現(xiàn)有針灸產(chǎn)品及不足、針灸產(chǎn)品的使用群體，深入調(diào)研醫(yī)院針灸操作流程，對用戶需求進(jìn)行分析。分析了針灸座椅設(shè)計思路與設(shè)計策略，總結(jié)了針灸座椅在功能、結(jié)構(gòu)、形態(tài)、人機(jī)工學(xué)方面的設(shè)計原則，為針灸座椅的設(shè)計實踐提供參考。

關(guān)鍵詞：用戶體驗;針灸座椅;設(shè)計思路

中圖分類號：TB472 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編碼：1672-7053（2020）07-0063-02

1用戶體驗概述

用戶體驗的概念最早是設(shè)計師Donald Norman在上世紀(jì)90年代提出并推廣的，而人作為用戶體驗的核心，是指在使用產(chǎn)品或服務(wù)期間，結(jié)合自身經(jīng)歷建立起的主觀感受。諾曼認(rèn)為“用戶體驗”分為三個層次：本能層、行為層和反思層。用戶體驗影響因素有三大類：使用者的狀態(tài)、系統(tǒng)性能和使用環(huán)境。用戶體驗是將用戶的參與結(jié)合到設(shè)計中，用戶行為、感受將影響產(chǎn)品的設(shè)計方向。用戶體驗設(shè)計理念的實質(zhì)是以用戶為中心，從使用情境出發(fā)，圍繞用戶感官體驗及使用認(rèn)同感進(jìn)行設(shè)計，其目的是滿足用戶的需求，達(dá)到人——機(jī)——環(huán)境的整體統(tǒng)一。

2針灸座椅現(xiàn)狀及存在問題

通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，普通座椅僅為針灸過程提供乘坐空間，沒有符合針灸過程的專用功能，久坐之后會產(chǎn)生疲憊、乏累的感覺。針灸床在頭部位置采用了呼吸頭枕設(shè)計，方便在俯臥姿勢時能夠保持呼吸順暢。但是醫(yī)院內(nèi)的針灸空間較小，針灸床占用的空間較大，使得空間利用率降低，造成針灸等待時間長的現(xiàn)象。而且現(xiàn)有的針灸床設(shè)計中缺少“使用群體”為中心的設(shè)計創(chuàng)新，使得針灸床同質(zhì)化嚴(yán)重。針灸座椅占用的空間小，能夠使空間得到更大程度地利用，現(xiàn)有的針灸座椅僅適用于坐姿針灸群體，缺少適用于針灸臥姿群體的功能。針灸座椅的功能設(shè)計僅從產(chǎn)品更新進(jìn)行設(shè)計，沒有從用戶體驗的角度深入研究針灸用戶的真正需求，用戶體驗效果差?；颊哚樉淖蔚氖褂萌后w包括醫(yī)生群體和患者群體，醫(yī)生為針灸座椅上的患者施針會與針灸座椅產(chǎn)生交互，也是針灸座椅的使用群體，因此針灸座椅的設(shè)計研究需要考慮醫(yī)生群體?，F(xiàn)有的針灸座椅沒有考慮醫(yī)生群體的使用需求，缺少以醫(yī)生群體交互為依據(jù)的人機(jī)尺寸設(shè)計、功能設(shè)計等;在針灸座椅上完成被施針、等待等流程，針灸座椅的舒適度直接影響患者的針灸效果和情緒。

3基于用戶體驗的針灸座椅設(shè)計調(diào)研分析

3.1針對醫(yī)生群體的調(diào)研分析

在深入醫(yī)院針灸科室調(diào)研后發(fā)現(xiàn)，醫(yī)院使用的產(chǎn)品是普通針灸床，醫(yī)生使用的工具在專用柜中儲存。根據(jù)患者的診斷結(jié)果不同，采用的針灸流程有所差異，診斷后的治療流程一般是：準(zhǔn)備用品、消毒、用針、接通電流、使用艾條、使用烤燈、移除烤燈、移除艾條、去針。在整個流程中醫(yī)生與針灸座椅產(chǎn)品會產(chǎn)生密切的交互，針灸座椅的設(shè)計要充分分析醫(yī)生的治療流程。使用過程是人與物的交流過程，在這個過程中，產(chǎn)品可以與人展開情感溝通。在醫(yī)生的治療過程中發(fā)現(xiàn)，醫(yī)生缺少專用的可移動的存儲空間，方便存放醫(yī)用棉球、碘酒、毫針、艾條、電子儀等工具，由于針灸床的高度不可調(diào)節(jié)，長時間工作后會對醫(yī)生的頸椎產(chǎn)生較大負(fù)擔(dān)。在針灸座椅的設(shè)計實踐中可充分考慮這些因素，提升醫(yī)生對針灸產(chǎn)品的使用體驗。

3.2針對患者群體的調(diào)研分析

實地調(diào)查醫(yī)院針灸患者的針灸過程，研究患者對現(xiàn)有針灸床產(chǎn)品的使用體驗。適用于項、背、腰、下肢后側(cè)及上肢部位針灸的體位為俯臥位，患者俯臥在針灸床上，頭部在呼吸頭枕位置，身體平展開來。通過對針灸患者的訪談了解到，由于長時間俯臥，腹部會產(chǎn)生一定的不適，通常他們會在臍下放置一個枕頭以保證姿勢長時間的舒適性。俯臥體位使得頭部朝下，呼吸受到阻礙，呼吸頭枕的設(shè)計可緩解呼吸受阻的問題，但額頭部位受力大。由于姿勢長時間保持不變，還會造成腳部麻木的情況。從調(diào)研中分析得到，患者與針灸座椅直接接觸，與針灸座椅的交互流程是：放置攜帶的物品、保持坐姿或臥姿、完成針灸時間、起身。從流程的第一步可以得出，患者需要一個放置物品的空間，但現(xiàn)有的針灸床和針灸座椅沒有提供放置物品的空間?；颊咴卺樉淖紊贤Ａ舻臅r間較長，針灸座椅是否能夠提供舒適的感覺決定了患者是否有好的使用體驗。

4基于用戶體驗的針灸座椅設(shè)計思路

產(chǎn)品的設(shè)計原則服務(wù)于產(chǎn)品本身，設(shè)計原則要有整體性、系統(tǒng)性，產(chǎn)品設(shè)計原則的優(yōu)化和歸納服務(wù)于整體的、系統(tǒng)的產(chǎn)品。產(chǎn)品處于人——機(jī)——環(huán)境的系統(tǒng)中，設(shè)計構(gòu)思從環(huán)境、使用人群、體驗著手，設(shè)計產(chǎn)出為針灸座椅產(chǎn)品。以參與針灸的醫(yī)生群體和患者群體為主要研究對象，體驗是針灸座椅產(chǎn)品的目標(biāo)。將針灸座椅聚焦于醫(yī)院環(huán)境中探索產(chǎn)品設(shè)計要素，總結(jié)針灸座椅產(chǎn)品設(shè)計的思路（如圖1所示）。在醫(yī)院針灸科室環(huán)境下進(jìn)行針灸座椅設(shè)計，應(yīng)從空間利用率、醫(yī)生工作方式、患者治療體驗等方面入手，依照產(chǎn)品功能、結(jié)構(gòu)、形態(tài)及人機(jī)工學(xué)等方面的原則，進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計研究，全方位提升產(chǎn)品的使用體驗，為針灸座椅設(shè)計的研究起到借鑒與促進(jìn)作用。

4.1功能設(shè)計

以往針灸座椅的功能僅考慮到針灸患者的需求，經(jīng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)醫(yī)生與針灸座椅也會產(chǎn)生密切的使用關(guān)系。因此，其功能設(shè)計應(yīng)考慮患者和醫(yī)生兩類群體的需求。患者在針灸過程中的體位不是一成不變的，分為坐姿和臥姿兩種，針灸座椅的功能設(shè)計應(yīng)考慮功能的多樣化，實現(xiàn)針灸座椅和針灸床的功能轉(zhuǎn)換。根據(jù)患者需求，針灸座椅可以增加儲物收納功能、手臂放置功能。針灸座椅要優(yōu)化原有針灸床的呼吸頭枕設(shè)計，在保證呼吸通暢的前提下，為使用者提供優(yōu)質(zhì)的使用體驗。產(chǎn)品的功能設(shè)計可以分為主要功能設(shè)計和次要功能設(shè)計，坐姿、臥姿的轉(zhuǎn)換功能是主要功能，收納功能和手臂放置功能是次要功能。通過調(diào)研搜集得出針灸座椅產(chǎn)品的功能設(shè)計定位為：安全穩(wěn)重、收納空間、姿勢交替、使用舒適。

4.2結(jié)構(gòu)設(shè)計

結(jié)構(gòu)設(shè)計是實現(xiàn)產(chǎn)品功能的基礎(chǔ)，結(jié)構(gòu)是否合理直接影響產(chǎn)品是否可加工、是否易操作、是否美觀、是否耐用等關(guān)鍵指標(biāo)。結(jié)構(gòu)設(shè)計應(yīng)從產(chǎn)品生命周期的各環(huán)節(jié)進(jìn)行考慮，即選材、運(yùn)輸、生產(chǎn)、維修、回收等環(huán)節(jié)。產(chǎn)品的選材關(guān)系產(chǎn)品的好用、耐用程度;合理的結(jié)構(gòu)設(shè)計能夠減少運(yùn)輸成本，從而降低產(chǎn)品的成本，占據(jù)價格優(yōu)勢;易于生產(chǎn)、組裝的結(jié)構(gòu)而可以節(jié)約存儲空間;方便維修的結(jié)構(gòu)，決定了產(chǎn)品是易用的，增加了用戶粘性;可拆卸、回收的設(shè)計，遵循了綠色設(shè)計，為產(chǎn)品的可持續(xù)發(fā)展做保障。為了實現(xiàn)多樣化的功能，需要結(jié)構(gòu)設(shè)計的支持，針灸座椅的結(jié)構(gòu)還應(yīng)結(jié)合座椅操作的簡單化，選擇易用、易學(xué)的設(shè)計。針灸座椅是需要用戶乘坐的產(chǎn)品，所以結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性和耐受性尤為重要，可適當(dāng)增大產(chǎn)品的支撐面來增加結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性。

4.3形態(tài)設(shè)計

產(chǎn)品形態(tài)作為傳遞產(chǎn)品信息的第一要素，能使產(chǎn)品內(nèi)在的功能、結(jié)構(gòu)等本質(zhì)因素上升為外在表現(xiàn)因素，并通過視覺使人產(chǎn)生生理和心理的變化。產(chǎn)品的形態(tài)設(shè)計是產(chǎn)品設(shè)計中的最基本表現(xiàn)，不僅最能體現(xiàn)設(shè)計者的設(shè)計意念，而且反映出的產(chǎn)品信息最能為消費(fèi)者所直接感知。針灸座椅的產(chǎn)品形態(tài)要與醫(yī)院環(huán)境相融合，考慮用戶的使用、情感需求，符合時代審美的需求，形態(tài)設(shè)計要有整體感。用柔和的曲線實現(xiàn)功能設(shè)計和結(jié)構(gòu)設(shè)計，避免出現(xiàn)尖角，形態(tài)要簡約。

4.4人機(jī)工學(xué)設(shè)計

產(chǎn)品不應(yīng)只考慮功能、技術(shù)、外觀;好的用戶體驗要求用人機(jī)工學(xué)的方法進(jìn)行科學(xué)的產(chǎn)品設(shè)計。人機(jī)工程學(xué)包括人體測量學(xué)、人體力學(xué)、勞動生理學(xué)、勞動心理學(xué)等學(xué)科的基本的研究方法，也是對人體結(jié)構(gòu)特征和機(jī)能特征進(jìn)行研究。人機(jī)工學(xué)的設(shè)計能夠更好地根據(jù)使用群體的生理數(shù)據(jù)確定產(chǎn)品的比例、尺寸，以保證產(chǎn)品使用的流暢性，讓機(jī)器更好地適應(yīng)人。與針灸座椅產(chǎn)品有關(guān)的人體數(shù)據(jù)有：坐高、身高、小腿長、上身長、前臂長、頭圍、頭部旋轉(zhuǎn)角度等。根據(jù)人體數(shù)據(jù)確定座椅的高度、寬度、長度，可調(diào)節(jié)的高度，呼吸頭枕的寬度、長度，支撐面的面積等。

5結(jié)語

針灸座椅產(chǎn)品設(shè)計是為了優(yōu)化醫(yī)院針灸科室的空間，提供更優(yōu)良的針灸環(huán)境，提升針灸體驗。針灸座椅產(chǎn)品設(shè)計研究以參與針灸的醫(yī)生與患者為中心，基于針灸醫(yī)生群體和患者群體實際體驗流程做設(shè)計，總結(jié)針灸流程中用戶的需求，提出功能設(shè)計、結(jié)構(gòu)設(shè)計、形態(tài)設(shè)計、人機(jī)工學(xué)設(shè)計等方面的設(shè)計思路。為針灸座椅設(shè)計實踐提供研究方向，做出整體性、系統(tǒng)性、實用性、舒適性的好設(shè)計，全面提升用戶體驗。