張海萍 李 敏 盧章平 梁 煒

（1.江蘇大學(xué)科技信息研究所 江蘇鎮(zhèn)江 212013；2.江蘇省科學(xué)技術(shù)情報(bào)研究所 南京 210042）

1 引言

隨著創(chuàng)客運(yùn)動(dòng)的發(fā)展，創(chuàng)客空間在全世界范圍內(nèi)引發(fā)了建設(shè)熱潮。創(chuàng)客空間較早被大眾認(rèn)可并被廣泛傳播的定義由美國(guó)《創(chuàng)客雜志》提出，是一個(gè)具有加工車(chē)間、工作室功能的開(kāi)放交流實(shí)驗(yàn)室、工作室、機(jī)械加工室[1]。目前對(duì)創(chuàng)客空間的研究多側(cè)重創(chuàng)客空間與圖書(shū)館結(jié)合的思辨[2-3]、案例及啟示[4-5]、經(jīng)營(yíng)模式與發(fā)展戰(zhàn)略[6-7]、角色與功能定位[8-10]、服務(wù)模式[11]、面向創(chuàng)客知識(shí)空間構(gòu)建[12]等，以上研究均體現(xiàn)了創(chuàng)客空間的實(shí)體屬性。與此同時(shí)，創(chuàng)客亦需要各種異構(gòu)資源整合的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)空間、開(kāi)源軟件平臺(tái)、各種創(chuàng)新或創(chuàng)客大賽的數(shù)據(jù)資料平臺(tái)、創(chuàng)客導(dǎo)師及課程資源等的數(shù)字平臺(tái)[13]，即文章所指的虛擬創(chuàng)客空間，也有學(xué)者將其定義為是整合了所有在線資源的用戶學(xué)習(xí)、交流、討論的虛擬場(chǎng)所[14]。

2019年全國(guó)兩會(huì)政府工作報(bào)告提出要進(jìn)一步把大眾創(chuàng)業(yè)萬(wàn)眾創(chuàng)新引向深入，要發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+”教育，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)資源共享[15]。在此背景下，需要總結(jié)創(chuàng)客空間取得的成效，更需要審視發(fā)展過(guò)程中存在的問(wèn)題，尤其是“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下虛擬創(chuàng)客空間的建設(shè)問(wèn)題。

虛擬創(chuàng)客空間是實(shí)體空間的有力補(bǔ)充和擴(kuò)展，強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)資源、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)空間人員之間的交流及虛擬環(huán)境下的情境[16]66，避免出現(xiàn)用戶在創(chuàng)客活動(dòng)中不能及時(shí)獲取信息或獲取信息不全面的弊端，提升創(chuàng)客獲取信息的成效。目前，雖已有學(xué)者提出虛擬創(chuàng)客空間的概念，但在理論與實(shí)踐研究上都未能深入。文章采用文獻(xiàn)調(diào)研與網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的方法，對(duì)國(guó)內(nèi)外有關(guān)虛擬創(chuàng)客空間的文獻(xiàn)與虛擬平臺(tái)進(jìn)行調(diào)研，總結(jié)該領(lǐng)域的研究與實(shí)踐現(xiàn)狀，為我國(guó)虛擬創(chuàng)客空間的建設(shè)提供借鑒與參考。

2 虛擬創(chuàng)客空間理論研究

2.1 國(guó)內(nèi)虛擬創(chuàng)客空間理論研究

2013年，杜瑾在探究國(guó)外圖書(shū)館IC空間建設(shè)研究新進(jìn)展時(shí)指出，芝加哥公共圖書(shū)館的YOUMedia空間，其宗旨就是通過(guò)兼具協(xié)作性和創(chuàng)造性的實(shí)體和虛擬的綜合空間，幫助年輕人利用這個(gè)空間中的技術(shù)和資源進(jìn)行數(shù)字媒體的創(chuàng)造[17]。與此同時(shí)，王敏也指出為鼓勵(lì)人們進(jìn)行交流，圖書(shū)館不僅應(yīng)該提供實(shí)體空間，還應(yīng)提供在線論壇這種虛擬空間，人們可上傳自己的設(shè)計(jì)原型與他人進(jìn)行交流，此外，該平臺(tái)還可以作為圖書(shū)館創(chuàng)新空間動(dòng)態(tài)、專(zhuān)家招募信息的發(fā)布平臺(tái)，及時(shí)傳遞各類(lèi)信息[18]。

隨后，國(guó)內(nèi)眾多學(xué)者對(duì)虛擬空間的建設(shè)進(jìn)行研究，從已有研究成果來(lái)看，國(guó)內(nèi)有關(guān)虛擬創(chuàng)客空間的相關(guān)理論研究主要針對(duì)高校圖書(shū)館和公共圖書(shū)館兩個(gè)領(lǐng)域，主要集中在“空間需求”“空間技術(shù)”“理論基礎(chǔ)”“空間功能”“空間價(jià)值”五個(gè)方面。

2.1.1 空間需求

唐曉陽(yáng)[19]提出利用慕課（MOOC）等線上資源，建立創(chuàng)客在線交流平臺(tái)，通過(guò)此平臺(tái)可便捷地學(xué)習(xí)世界先進(jìn)技術(shù)課程、與各地創(chuàng)客和專(zhuān)業(yè)學(xué)者在線交流探討，同時(shí)，圖書(shū)館也應(yīng)構(gòu)建兼具在線交流與資料存儲(chǔ)功能的“云空間”，方便用戶隨時(shí)上傳原創(chuàng)設(shè)計(jì)與他人分享，吸引興趣相同的創(chuàng)意者在線對(duì)其設(shè)計(jì)方案提出修改意見(jiàn)。也有學(xué)者將用戶需求作為核心理念，構(gòu)建了基于創(chuàng)客空間的虛擬平臺(tái)、實(shí)體空間和工作支持為主體的高校圖書(shū)館創(chuàng)客空間模型[20]83-86。

2.1.2 空間技術(shù)

多位學(xué)者采用不同的方法技術(shù)構(gòu)建創(chuàng)客空間虛擬平臺(tái)，滿足用戶的多元化需求，鼓勵(lì)用戶進(jìn)行交流，如UML建模方法[20]87-89、維基技術(shù)[21]56-57；另外，曹?chē)?guó)鳳[22]提出通過(guò)建立數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)知識(shí)門(mén)戶聚合知識(shí)，構(gòu)建為創(chuàng)客提供知識(shí)交流與服務(wù)的虛擬空間，主要包括個(gè)人平臺(tái)、交流平臺(tái)和共享平臺(tái)三個(gè)部分。

2.1.3 理論基礎(chǔ)

創(chuàng)客空間是支持創(chuàng)造性學(xué)習(xí)的理想場(chǎng)所，經(jīng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，目前已有對(duì)虛擬創(chuàng)客空間的研究多與教育學(xué)相結(jié)合，應(yīng)用教育學(xué)相關(guān)理論對(duì)虛擬空間進(jìn)行研究。紀(jì)瀅等提出以建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論、人本主義學(xué)習(xí)理論、創(chuàng)造性教學(xué)理論為支撐構(gòu)建虛擬創(chuàng)客空間，為創(chuàng)客提供創(chuàng)造性學(xué)習(xí)所需的知識(shí)環(huán)境，將個(gè)體為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而進(jìn)行的創(chuàng)造行為與創(chuàng)客活動(dòng)目標(biāo)結(jié)合起來(lái)，用目標(biāo)來(lái)引導(dǎo)行動(dòng)，用環(huán)境來(lái)促進(jìn)學(xué)習(xí)[23]，還有學(xué)者利用建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論、杜威的“從做中學(xué)”理論、自主學(xué)習(xí)理論、沉浸理論為理論基礎(chǔ)構(gòu)建以樂(lè)高積木模型作為學(xué)習(xí)工具的虛擬創(chuàng)客空間[24]。

2.1.4 空間功能

虛擬空間是創(chuàng)客空間在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代新的發(fā)展方向，首先要明確其功能定位，才能得到良好的發(fā)展。曹?chē)?guó)風(fēng)[22]指出虛擬空間具有超越時(shí)空和現(xiàn)實(shí)社會(huì)等級(jí)進(jìn)行共享信息、交流知識(shí)和創(chuàng)造知識(shí)的功能；也有學(xué)者專(zhuān)門(mén)針對(duì)高校圖書(shū)館創(chuàng)客空間的虛擬空間功能進(jìn)行研究，指出除了擁有數(shù)字圖書(shū)館、參考咨詢等傳統(tǒng)功能外，還應(yīng)包括門(mén)戶網(wǎng)站建設(shè)、虛擬社區(qū)建設(shè)、社交媒體的應(yīng)用等[25]18-23。

2.1.5 空間價(jià)值

創(chuàng)客空間的虛擬平臺(tái)是對(duì)實(shí)體空間服務(wù)的補(bǔ)充，可以彌補(bǔ)實(shí)體空間服務(wù)的缺陷，提高創(chuàng)客空間服務(wù)的整體質(zhì)量[26]。針對(duì)圖書(shū)館，虛擬創(chuàng)客空間可以增強(qiáng)社交性，成為聯(lián)系圖書(shū)館和用戶的新紐帶，及時(shí)傳遞各類(lèi)信息[21]58，有效助力打造良好的創(chuàng)新服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)[25]30。在創(chuàng)客教育實(shí)踐中創(chuàng)客空間的虛實(shí)融合，也可以為學(xué)習(xí)者提供適時(shí)、適地、適當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)無(wú)縫化按需學(xué)習(xí)，以此來(lái)彌補(bǔ)單一實(shí)體空間對(duì)學(xué)習(xí)過(guò)程管理支持的不足[27]。

2.2 國(guó)外虛擬創(chuàng)客空間理論研究

在圖書(shū)情報(bào)領(lǐng)域，國(guó)外研究主要從虛擬創(chuàng)客空間的內(nèi)涵與價(jià)值意義探討、虛擬創(chuàng)客空間的構(gòu)建兩個(gè)方面展開(kāi)。

2.2.1 虛擬創(chuàng)客空間內(nèi)涵與價(jià)值意義

虛擬創(chuàng)客空間是一站式的基于Web的空間（即網(wǎng)頁(yè)），用戶可以在其中訪問(wèn)用于從事在線創(chuàng)客活動(dòng)的數(shù)字工具，該工具必須“鼓勵(lì)用戶創(chuàng)建、構(gòu)造、修補(bǔ)、實(shí)驗(yàn)、發(fā)明設(shè)計(jì)、探索”[28]21。學(xué)者Joan Horvath和Rich Cameron認(rèn)為，空間的交流性意義要遠(yuǎn)大于工具性意義，它應(yīng)該成為創(chuàng)客們溝通各自想法的平臺(tái)，而非僅僅是提供工具的物理空間[29]，而虛擬創(chuàng)客空間的建設(shè)目的是給師生們提供一個(gè)創(chuàng)造、建設(shè)和發(fā)明的機(jī)會(huì)，推動(dòng)其他創(chuàng)造性的、非正式的、自主學(xué)習(xí)進(jìn)程[30]。在探究以圖書(shū)館為平臺(tái)創(chuàng)建虛擬創(chuàng)客空間與學(xué)習(xí)的關(guān)系時(shí)，學(xué)者Heather Moorefield-Lang認(rèn)為創(chuàng)客活動(dòng)是鼓勵(lì)學(xué)生和讀者使用圖書(shū)館的一種新方法，以圖書(shū)館為主體創(chuàng)建的虛擬創(chuàng)客空間，可為讀者間的合作提供新機(jī)遇，學(xué)習(xí)可以通過(guò)游戲、問(wèn)題解決、建構(gòu)、調(diào)查和創(chuàng)作等方式進(jìn)行[31]。

2.2.2 虛擬創(chuàng)客空間構(gòu)建

Carruthers A通過(guò)快速瀏覽現(xiàn)有圖書(shū)館創(chuàng)客空間網(wǎng)站，指出它們通常由圖書(shū)館網(wǎng)站上的單個(gè)頁(yè)面組成，列出即將發(fā)布的程序或設(shè)備，而一些更復(fù)雜的創(chuàng)客空間網(wǎng)站會(huì)進(jìn)一步共享程序和設(shè)備信息，提供事件和活動(dòng)的圖像、視頻，或提供在線計(jì)劃工具[32]。2016年10月，拉爾夫·W·斯蒂恩圖書(shū)館在美國(guó)德克薩斯州—納科多奇斯的奧斯汀大學(xué)，開(kāi)設(shè)了虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）為基礎(chǔ)的創(chuàng)客空間，為學(xué)生提供全新技術(shù)（VR）應(yīng)用，并獲得新的學(xué)習(xí)體驗(yàn)[33]。Sannwald S與David V. Loertscher博士教授共同構(gòu)建的虛擬創(chuàng)客空間，具備四個(gè)特點(diǎn)[28]22：①免費(fèi)：只選擇可以免費(fèi)使用的工具，并可以通過(guò)這些工具創(chuàng)建一個(gè)完整的產(chǎn)品；還旨在避免廣告過(guò)多或需要通過(guò)提供任何個(gè)人敏感信息來(lái)創(chuàng)建賬戶的服務(wù)。②基于瀏覽器：采用兼容的基于Web的工具，兼容性因特定技術(shù)環(huán)境而異。③組織：?jiǎn)螕羧魏晤伾粹o都會(huì)展開(kāi)一個(gè)彈出式窗口，包含該相應(yīng)類(lèi)別中的資源。例如，當(dāng)打開(kāi)“海報(bào)/畫(huà)布/信息圖形”時(shí)，有指向Google繪圖、Padlet、Adobe Spark、Piktochart等的鏈接。④“免費(fèi)”資產(chǎn)：圖像、視頻和音頻按其圖標(biāo)所顯示的類(lèi)別進(jìn)行組織，這種便捷的訪問(wèn)方式有助于學(xué)生在創(chuàng)作中使用數(shù)字資源。

2.3 研究述評(píng)

通過(guò)文獻(xiàn)梳理發(fā)現(xiàn)，國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)虛擬創(chuàng)客空間在空間需求、空間技術(shù)、理論基礎(chǔ)、空間功能、空間價(jià)值上均有研究，但大多只停留在主觀意見(jiàn)層面，未深入研究，也鮮有學(xué)者對(duì)虛擬創(chuàng)客空間的構(gòu)建展開(kāi)研究。相比于國(guó)內(nèi)而言，國(guó)外學(xué)者在虛擬創(chuàng)客空間的構(gòu)建研究方面更為深入。綜合上述研究成果，有關(guān)虛擬創(chuàng)客空間的研究還存在以下拓展空間：

現(xiàn)有研究多具有主觀意味，而較少?gòu)挠脩粜枨蟪霭l(fā)進(jìn)行研究。學(xué)者們的研究成果多是基于自身的認(rèn)知或經(jīng)驗(yàn)，由于研究者自身不同的行為偏好與側(cè)重點(diǎn)，所提出的觀點(diǎn)存在一定差異。在今后研究上，筆者認(rèn)為可通過(guò)采用問(wèn)卷調(diào)查、訪談、實(shí)地考察等研究方法深入探求用戶需求，使研究成果更具普適性。

目前在虛擬創(chuàng)客空間的使用意愿、用戶需求、用戶滿意度方面的研究均是空白。然而，虛擬創(chuàng)客空間構(gòu)建的必要性、資源是否滿足用戶需求、所提供的服務(wù)和功能是否全面，這些問(wèn)題都至關(guān)重要且亟待解決。

3 虛擬創(chuàng)客空間建設(shè)實(shí)踐

3.1 調(diào)研方法與調(diào)研對(duì)象

3.1.1 調(diào)研方法

國(guó)內(nèi)外虛擬創(chuàng)客空間的建設(shè)通常采用門(mén)戶網(wǎng)站、Facebook、Twitter、微信、微博、百度貼吧等形式。門(mén)戶網(wǎng)站相對(duì)于微信、微博等自媒體平臺(tái)而言信息更為詳實(shí)，包括相關(guān)課程資料、設(shè)備資料、創(chuàng)客作品庫(kù)、其他相關(guān)資料鏈接等，能更全面了解虛擬創(chuàng)客空間的建設(shè)實(shí)踐情況，故本研究采用以門(mén)戶網(wǎng)站為主，社交媒體為輔的調(diào)研方法。

3.1.2 調(diào)研對(duì)象

本研究調(diào)研的創(chuàng)客空間來(lái)源主要有：一是在國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)中提到的創(chuàng)客空間案例；二是國(guó)內(nèi)外相關(guān)學(xué)術(shù)會(huì)議中介紹過(guò)的案例；三是我國(guó)國(guó)家科技部火炬中心2017年度國(guó)家備案眾創(chuàng)空間名單里的部分創(chuàng)客空間；四是Libraries &Maker Culture——A Resource Guide網(wǎng)站推薦的美國(guó)學(xué)術(shù)圖書(shū)館創(chuàng)客空間。

3.2 國(guó)內(nèi)虛擬創(chuàng)客空間建設(shè)實(shí)踐

互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代以及分享經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，圖書(shū)館由“信息知識(shí)提供空間”向“創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新支撐空間”方向轉(zhuǎn)型[34]，其憑借自身豐富的信息資源，成為眾多創(chuàng)客空間建立的首選之地。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，國(guó)家科技部火炬中心公布的2017國(guó)家級(jí)備案眾創(chuàng)空間里，包括南開(kāi)大學(xué)、上海交通大學(xué)、武漢大學(xué)等在內(nèi)的17所高校眾創(chuàng)空間中，只有不到三分之一的高校構(gòu)建了與實(shí)體創(chuàng)客空間配套的門(mén)戶網(wǎng)站，且其中大多數(shù)虛擬創(chuàng)客空間的內(nèi)容只有空間簡(jiǎn)介、新聞動(dòng)態(tài)等。我國(guó)公共圖書(shū)館雖要比高校圖書(shū)館先發(fā)展創(chuàng)客空間，但其虛擬空間的建設(shè)情況卻不容樂(lè)觀。

國(guó)內(nèi)也不乏有一些建設(shè)內(nèi)容詳實(shí)的創(chuàng)客空間虛擬平臺(tái)，如大連理工大學(xué)“?？臻g”的虛擬平臺(tái)隸屬于創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)學(xué)院，有最新動(dòng)態(tài)、活動(dòng)日歷、新聞中心、重要通知四大板塊，并提供相關(guān)創(chuàng)客團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)客企業(yè)等信息，及場(chǎng)地預(yù)約、導(dǎo)師預(yù)約等預(yù)約方式[35]。成都圖書(shū)館“閱創(chuàng)空間”的虛擬平臺(tái)隸屬于圖書(shū)館網(wǎng)站，有創(chuàng)客寶典、團(tuán)隊(duì)信息、創(chuàng)客活動(dòng)三個(gè)欄目[36]。廣州市越秀區(qū)圖書(shū)館的“互聯(lián)網(wǎng) +”創(chuàng)客空間，為創(chuàng)客量身訂造“1＋N”服務(wù)模式，“1”指“越圖創(chuàng)客空間”，依托館藏文獻(xiàn)、數(shù)字資源、場(chǎng)地、創(chuàng)作工具等豐富的資源提供創(chuàng)客空間服務(wù)，“N”包括24小時(shí)線上討論平臺(tái)、創(chuàng)客工作室、創(chuàng)客閱覽室、創(chuàng)客集市等多元化服務(wù)，同時(shí)該虛擬平臺(tái)還組織了一批擁有文化研究、美術(shù)創(chuàng)作能力，并具備高新科技創(chuàng)新精神的創(chuàng)客，為其提供自由交流協(xié)作、共同分享創(chuàng)造的平臺(tái)[37-38]。

由于樣本量大，筆者采取抽樣調(diào)查的方法，對(duì)國(guó)家科技部火炬中心公布的2017國(guó)家級(jí)備案眾創(chuàng)空間里部分企業(yè)眾創(chuàng)空間進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)也只有空間簡(jiǎn)介、新聞動(dòng)態(tài)、活動(dòng)預(yù)告、相關(guān)服務(wù)介紹等，資源設(shè)備、相關(guān)使用政策等都只有少部分眾創(chuàng)空間簡(jiǎn)單提及，相關(guān)學(xué)習(xí)資料、創(chuàng)客作品庫(kù)、創(chuàng)客檔案庫(kù)等信息或知識(shí)幾乎沒(méi)有。

3.3 國(guó)外虛擬創(chuàng)客空間建設(shè)實(shí)踐

國(guó)外虛擬創(chuàng)客空間建設(shè)之初實(shí)體空間與虛擬空間并重，幾乎都配備了門(mén)戶網(wǎng)站，一類(lèi)網(wǎng)站隸屬于圖書(shū)館網(wǎng)站，另一類(lèi)具有獨(dú)立的網(wǎng)址。無(wú)論是獨(dú)立網(wǎng)站還是隸屬網(wǎng)站，內(nèi)容差別不大且較為詳實(shí)，主要包含以下四個(gè)方面[16]67-71：一是空間基本信息，包括空間簡(jiǎn)介、開(kāi)放時(shí)間、人員情況等；二是空間設(shè)備，包括設(shè)備名稱(chēng)、使用方法、使用政策、收費(fèi)情況、安全制度等；三是相關(guān)資訊，包括創(chuàng)客活動(dòng)預(yù)告、空間新聞、課程信息等；四是相關(guān)資料庫(kù)，包括學(xué)生作品庫(kù)、創(chuàng)客課程庫(kù)、創(chuàng)客導(dǎo)師庫(kù)、學(xué)習(xí)資料庫(kù)等。

3.4 國(guó)內(nèi)外虛擬創(chuàng)客空間建設(shè)情況分析

國(guó)內(nèi)虛擬創(chuàng)客空間的建設(shè)與國(guó)外相比，無(wú)論在內(nèi)容的完善程度，還是在功能拓展與服務(wù)創(chuàng)新等方面，都存在一定差距。以下將結(jié)合國(guó)外的實(shí)踐案例，從內(nèi)容、功能和服務(wù)三個(gè)方面對(duì)國(guó)外虛擬創(chuàng)客空間進(jìn)行深入剖析與總結(jié)。

表1 國(guó)外虛擬創(chuàng)客空間建設(shè)實(shí)踐部分案例

3.4.1 內(nèi)容

國(guó)外虛擬創(chuàng)客空間的內(nèi)容豐富詳實(shí)，主要可以歸納為基本信息、空間設(shè)備信息、咨詢信息以及資料庫(kù)信息等。美國(guó)阿拉巴馬大學(xué)Rodgers圖書(shū)館創(chuàng)客空間3D工作室除了提供預(yù)約管理系統(tǒng)、3D打印的相關(guān)網(wǎng)站、軟件、書(shū)籍、文獻(xiàn)之外，還制作了一個(gè)14頁(yè)的《3D 工作室標(biāo)準(zhǔn)操作程序》文件，其內(nèi)容包括各種工具的使用政策、使用程序、用戶責(zé)任、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、快速指南以及申請(qǐng)使用的說(shuō)明等。澳大利亞科廷大學(xué)圖書(shū)館創(chuàng)客空間除了設(shè)置有空間新聞欄目之外，還通過(guò)日程表的方式向用戶呈現(xiàn)近期的活動(dòng)與課程預(yù)告，不同的顏色代表不同的活動(dòng)與課程，內(nèi)容不僅包含活動(dòng)或課程名稱(chēng)、時(shí)間地點(diǎn)、郵箱等聯(lián)系方式，還有活動(dòng)與課程介紹、目標(biāo)等。

3.4.2 功能

國(guó)外虛擬創(chuàng)客空間除了具備基本的信息公開(kāi)功能以外，還有空間管理、交流展示等，與實(shí)體創(chuàng)客空間的親身體驗(yàn)、交流共享等功能形成互補(bǔ)。美國(guó)北卡羅萊羅納大學(xué)格林斯博羅分校圖書(shū)館虛擬創(chuàng)客空間利用“Reservations”模塊實(shí)現(xiàn)基本的空間管理功能。學(xué)生可以在系統(tǒng)里確定創(chuàng)客活動(dòng)的時(shí)間和地點(diǎn)，選擇具體的服務(wù)如咨詢、小組研討、獨(dú)立的工作空間等，還能選擇指導(dǎo)人員或者輔助人員如住校創(chuàng)客、學(xué)生助手等。除此之外，空間管理系統(tǒng)還要求用戶詳細(xì)提供空間使用的具體需求、計(jì)劃與安排，以便工作人員做好空間、設(shè)備等各方面的準(zhǔn)備工作。美國(guó)博伊西州立大學(xué)Albertsons圖書(shū)館的虛擬創(chuàng)客空間有一個(gè)欄目“PHOTO GALLERY”，將學(xué)生作品、制作過(guò)程、交流討論等創(chuàng)客創(chuàng)新過(guò)程中的各種細(xì)節(jié)記錄下來(lái)并進(jìn)行展示，并配以簡(jiǎn)單的介紹。創(chuàng)客可以利用虛擬空間“SHARE”的功能上傳照片與介紹，進(jìn)行交流與展示。

3.4.3 服務(wù)

國(guó)外虛擬創(chuàng)客空間多注重用戶服務(wù)質(zhì)量且服務(wù)渠道豐富。美國(guó)北卡羅萊納州立大學(xué)HUNT圖書(shū)館的虛擬創(chuàng)客空間提供了研究和技術(shù)兩個(gè)鏈接，用戶可以根據(jù)需要填寫(xiě)相應(yīng)的咨詢內(nèi)容與要求，并且可以預(yù)約進(jìn)行面對(duì)面交流或者直接網(wǎng)絡(luò)交流。美國(guó)德克薩斯州州立大學(xué)阿靈頓分校圖書(shū)館Fab Lab等虛擬創(chuàng)客空間充分利用了超鏈接等計(jì)算機(jī)技術(shù)，對(duì)空間設(shè)備、學(xué)習(xí)資料、創(chuàng)客項(xiàng)目、創(chuàng)客成果等進(jìn)行關(guān)聯(lián)展示。

4 啟示

虛擬創(chuàng)客空間是“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代創(chuàng)客空間發(fā)展的新形態(tài)，對(duì)我國(guó)虛擬創(chuàng)客空間建設(shè)而言，理論研究浮于表面，尚未形成可用于建設(shè)實(shí)踐的理論框架，建設(shè)實(shí)踐上與國(guó)外相比還存在不少差距。鑒于目前的研究現(xiàn)狀，筆者對(duì)我國(guó)虛擬創(chuàng)客空間的建設(shè)提出如下建議。

4.1 重視虛擬空間與實(shí)體空間的協(xié)同配合

營(yíng)造良好的創(chuàng)客文化氛圍既可利用實(shí)體空間，也可充分利用線上的虛擬空間。實(shí)體空間為創(chuàng)新作品提供一個(gè)具象的情境，虛擬空間則采用網(wǎng)絡(luò)方式，以數(shù)據(jù)的知識(shí)利用為主。國(guó)內(nèi)創(chuàng)客空間實(shí)踐不夠豐富的原因之一就是未能實(shí)現(xiàn)虛擬與實(shí)體空間的良好配合，我國(guó)應(yīng)著力推動(dòng)線上與線下的協(xié)同工作，推進(jìn)創(chuàng)客空間的雙軌制發(fā)展。例如，實(shí)體空間與虛擬空間可同時(shí)舉辦講座會(huì)議培訓(xùn)等活動(dòng)，活動(dòng)以VR方式進(jìn)行直播互動(dòng)，相關(guān)資料課件部分以AR方式呈現(xiàn)，授課過(guò)程自動(dòng)轉(zhuǎn)錄換成MOOC并留存或授權(quán)發(fā)布[39]，以此方式，用戶既可現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)，也可會(huì)后通過(guò)網(wǎng)絡(luò)方式再次觀看。

4.2 挖掘用戶知識(shí)需求，是虛擬創(chuàng)客空間建設(shè)的基礎(chǔ)和保障

只有在準(zhǔn)確獲取用戶知識(shí)需求的基礎(chǔ)上，構(gòu)建創(chuàng)客知識(shí)需求體系，才能夠清晰地定位現(xiàn)有虛擬創(chuàng)客空間知識(shí)服務(wù)的缺失點(diǎn)，構(gòu)建用戶滿意的虛擬創(chuàng)客空間。用戶的知識(shí)需求可分為顯性知識(shí)需求和隱性知識(shí)需求，其相互聯(lián)系、相互影響而構(gòu)成的有機(jī)整體，是建設(shè)虛擬創(chuàng)客空間的基礎(chǔ)和保障。

4.3 內(nèi)容的完善與關(guān)聯(lián)，是虛擬創(chuàng)客空間建設(shè)的核心和關(guān)鍵

內(nèi)容是虛擬創(chuàng)客空間建設(shè)的核心，虛擬創(chuàng)客空間可看作是一個(gè)數(shù)字學(xué)習(xí)環(huán)境，漢納芬的開(kāi)放學(xué)習(xí)環(huán)境模型指出，學(xué)習(xí)環(huán)境包括情境、資源、工具、支架四個(gè)基本要素[40]。對(duì)上述國(guó)外虛擬空間建設(shè)實(shí)踐進(jìn)行總結(jié)，虛擬空間中與情境有關(guān)的內(nèi)容應(yīng)包括培訓(xùn)活動(dòng)、講座活動(dòng)、創(chuàng)客空間相關(guān)合作項(xiàng)目；資源主要包括創(chuàng)客作品資源、創(chuàng)客課程資源、創(chuàng)客導(dǎo)師資源；工具方面，為用戶提供開(kāi)源軟件數(shù)字平臺(tái)，提供各種工具軟件，并配有操作指南及使用說(shuō)明；還要有空間介紹、使用規(guī)則、使用說(shuō)明、使用政策等，這些可看作是虛擬空間的支架，以保證虛擬創(chuàng)客空間的良好運(yùn)行。

同時(shí)，內(nèi)容關(guān)聯(lián)是虛擬創(chuàng)客空間建設(shè)的關(guān)鍵，虛擬創(chuàng)客空間為用戶提供數(shù)字化的信息資源。首先，需要選取合適的元數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)圖片、視頻、文本等資源進(jìn)行基本信息的描述；其次，要對(duì)內(nèi)容資源進(jìn)行知識(shí)點(diǎn)抽取，利用關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)等知識(shí)關(guān)聯(lián)技術(shù)進(jìn)行關(guān)聯(lián)；最后，利用數(shù)據(jù)管理、可視化等技術(shù)呈現(xiàn)內(nèi)容。

4.4 服務(wù)創(chuàng)新與功能拓展，是虛擬創(chuàng)客空間持續(xù)運(yùn)行的重要因素

我國(guó)部分創(chuàng)客空間雖配備虛擬空間，但由于服務(wù)內(nèi)容單一、服務(wù)效率低等原因未能夠持續(xù)運(yùn)行。虛擬創(chuàng)客空間服務(wù)內(nèi)容應(yīng)具有多樣性、全面性與便捷性。多樣性體現(xiàn)在可針對(duì)不同創(chuàng)客群體提供不同資源，如對(duì)于大學(xué)生創(chuàng)客，服務(wù)內(nèi)容可結(jié)合學(xué)生科技創(chuàng)新實(shí)踐活動(dòng)、學(xué)校及企業(yè)合作的科研項(xiàng)目等[21]58，也可針對(duì)不同學(xué)科創(chuàng)客提供更具針對(duì)性的知識(shí)資源。全面性體現(xiàn)在除了提供基本信息，還應(yīng)具備資源獲取、線上教學(xué)、個(gè)人云端、社區(qū)論壇及在線預(yù)約等服務(wù)[41]。美國(guó)北卡羅萊納州立大學(xué)圖書(shū)館的虛擬空間，為創(chuàng)客用戶提供圖書(shū)館參考咨詢?nèi)藛T聯(lián)系電話、郵箱等聯(lián)系方式的同時(shí)，還提供咨詢?nèi)藛T的特長(zhǎng)與成果，充分體現(xiàn)了服務(wù)的便捷性和精準(zhǔn)性，我國(guó)應(yīng)借鑒其服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

同時(shí)，與實(shí)體創(chuàng)客空間的用戶體驗(yàn)、培訓(xùn)路演、實(shí)體展示、課程開(kāi)展等功能形成互補(bǔ)，虛擬創(chuàng)客空間還應(yīng)具備空間管理、交流展示、數(shù)據(jù)管理等功能。在虛擬創(chuàng)客空間的建設(shè)上我國(guó)應(yīng)不斷挖掘和創(chuàng)新空間功能，為創(chuàng)客營(yíng)造一個(gè)更優(yōu)質(zhì)的創(chuàng)客文化生態(tài)環(huán)境與氛圍。