劉澤寧 王穎純 劉燕權(quán)

（1.天津理工大學管理學院 天津 300384；2.美國南康涅狄格州立大學信息與圖書館系 紐黑文 06515）

1 引言

2010年起，中國社會科學院新聞與傳播研究所連續(xù)十年發(fā)表了新媒體藍皮書《中國新媒體發(fā)展報告》，此舉表明新媒體在中國的發(fā)展獲得高度重視[1]。新媒體雖沖擊了圖書館傳統(tǒng)的信息發(fā)布方式，但為圖書館實現(xiàn)智慧化服務(wù)提供了前所未有的機遇。隨著新媒體技術(shù)的發(fā)展，越來越多的讀者更愿意利用移動終端設(shè)備來獲取信息。今日頭條以其迅速崛起的態(tài)勢在新媒體平臺中占據(jù)舉足輕重的地位，擁有大量關(guān)注群體，在此形勢下圖書館為迎合讀者需求，先后在今日頭條APP中利用頭條號進行宣傳推廣并提供讀者服務(wù)。

新媒體是繼電視、廣播、報刊、戶外四大傳統(tǒng)媒體之后，出現(xiàn)的相對于傳統(tǒng)媒體而言的新型信息傳播媒體。可以這樣理解新媒體：以數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和移動通信等技術(shù)為依托，通過互聯(lián)網(wǎng)、局域網(wǎng)等渠道，向用戶提供內(nèi)容豐富、形式多樣的信息和服務(wù)。新媒體的產(chǎn)生和發(fā)展是信息革命的重要里程碑。一方面，新媒體打破了以往媒體面向大眾傳播信息的方式，可以根據(jù)細分的受眾推送消息或者實現(xiàn)面向個人的個性化信息定制。其信息內(nèi)容體裁多樣，可將文字、圖片、音頻、視頻等融為一體，能不受時間限制隨時編輯發(fā)布。另一方面，新媒體最大的特點就是交互性，信息接收者通過新媒體平臺與信息傳播者互動、交流，真正實現(xiàn)了媒體與受眾的平等。新媒體在傳播力、滲透力、廣泛性方面具有強大優(yōu)勢, 經(jīng)由微博、微信、新聞客戶端等呈現(xiàn)，已廣為人知[2]。

隨著互聯(lián)網(wǎng)及移動通信技術(shù)的發(fā)展，新媒體的影響力迅速得到提升[3]，作為新媒體代表的今日頭條得到廣泛關(guān)注。今日頭條是一款基于數(shù)據(jù)挖掘的個性化信息推薦引擎[4]，是國內(nèi)最早將人工智能運用在移動應(yīng)用的實踐之一。秉持與時俱進的理念，今日頭條自2012年上線以來不斷豐富內(nèi)容和體裁，已經(jīng)衍生出圖文、視頻、問答、小視頻、直播、專欄等多種形式。2014年9月今日頭條推出開放的內(nèi)容創(chuàng)作與分發(fā)平臺 “頭條號”[5]，吸引了眾多機構(gòu)、媒體、自媒體和企業(yè)入駐，通過今日頭條平臺推送優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，使其獲得更多曝光與關(guān)注，實現(xiàn)品牌傳播，有利于擴大影響力。與微信、微博、騰訊新聞、抖音、快手等平臺相比，今日頭條以其靈活的體裁形式和個性化的智能推薦獲得了大眾的高度認可。

《2019今日頭條年度數(shù)據(jù)報告》指出，2019年頭條創(chuàng)作者全年共發(fā)布內(nèi)容4.5億條，累計獲贊90億次[6]。據(jù)艾媒北極星移動互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)服務(wù)平臺監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2019年12月，今日頭條月活躍用戶數(shù)量為21 926.55萬人。在移動終端設(shè)備和互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的推動下，今日頭條已經(jīng)成為眾多用戶看世界的主要渠道。圖書館已經(jīng)意識到今日頭條的影響力，接連推出頭條號進行宣傳推廣并服務(wù)讀者，用新媒體為圖書館的轉(zhuǎn)型升級賦能，為智慧圖書館的建設(shè)搭起新媒體平臺的橋梁。

開通頭條號對于圖書館來說是簡單易行的，但怎樣更好地運營頭條號卻是圖書館亟待解決的難題之一。筆者于2020年1月19日利用中國知網(wǎng)（CNKI），以“圖書館”和“今日頭條”為主題進行檢索，選定類型為文獻，共得到12條檢索結(jié)果，發(fā)現(xiàn)沒有研究圖書館融合今日頭條的文獻。因此，調(diào)研圖書館頭條號在今日頭條APP中的發(fā)展狀況具有重要意義，文章以此來探究新媒體背景下圖書館頭條號的應(yīng)用現(xiàn)狀及存在問題，并在此基礎(chǔ)上提出合理化建議，以期為圖書館運營頭條號提供借鑒與參考。

2 文獻綜述

目前國內(nèi)外圖書館均已意識到新媒體的重要性。Terra B. Jacobson[7]研究了圖書館中Facebook的預(yù)期使用情況與實際使用情況，認為Facebook是圖書館承載大量活動、展覽、研討會和其他活動的良好平臺，因為其主要用途是發(fā)布和營銷。Nancy Kim Phillips[8]對17所大學圖書館在Facebook頁面上發(fā)布的狀態(tài)消息進行了內(nèi)容分析，發(fā)現(xiàn)除了提供信息外，圖書館還嘗試通過Facebook與學生建立互動關(guān)系。Allan Cho[9]通過分析位于不列顛哥倫比亞大學圖書館內(nèi)的歐文K.巴伯學習中心的YouTube，展示了YouTube如何在開放訪問平臺中融入圖書館館藏。Jason Shulman等[10]對兩所大學圖書館的Twitter網(wǎng)絡(luò)進行了分析，以確定與他們相關(guān)且有影響力的帳戶，并為網(wǎng)絡(luò)中的帳戶計算了三個衡量不同重要性的網(wǎng)絡(luò)指標，圖書館可以利用這些信息來創(chuàng)建量身定制的社交媒體推廣模式和信息傳播計劃。J Arumugam等[11]采用定量調(diào)查法從位于泰米爾納德邦的工程學院中的150名圖書館專業(yè)人員獲得研究數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)Facebook是年齡在31—50歲的圖書館專業(yè)人員分享圖書館產(chǎn)品和服務(wù)的主要工具。Dilara Begum等[12]詳細描述了東西大學圖書館對各種社交媒體的應(yīng)用情況，指出大學圖書館可以使用多種社交媒體工具以充分利用圖書館館藏和服務(wù)。

曾潤喜等[13]從賬號主體、內(nèi)容發(fā)布、讀者互動三方面對全國406個大學圖書館微信公眾號進行調(diào)研，總結(jié)了國內(nèi)大學圖書館微信公眾號普遍存在的問題并提出相應(yīng)對策。官鳳婷[14]調(diào)查了我國圖書館抖音號應(yīng)用現(xiàn)狀，歸納出圖書館抖音號應(yīng)用的特點和存在的問題，并從媒體融合和受眾思維的角度提出圖書館抖音號的建設(shè)策略。張璐等[15]運用統(tǒng)計分析與內(nèi)容分析法對國內(nèi)10所公共圖書館新浪微博與美國10所公共圖書館推特進行對比，為我國圖書館優(yōu)化微博服務(wù)提供了重要參考。袁逸等[16]認為發(fā)展日益成熟的新媒體已經(jīng)得到圖書館界的普遍重視，但對圖書館來說，更應(yīng)重視圖書館服務(wù)與新媒體技術(shù)完美契合點的研究。葛夢蕊等[17]研究分析了美國51個州以及特區(qū)州立圖書館的社交媒體應(yīng)用情況，提出了一系列完善國內(nèi)圖書館社交媒體應(yīng)用的啟示和建議。王磊[18]認為在新媒體環(huán)境下有必要為國家圖書館構(gòu)建參考咨詢業(yè)務(wù)體系，并介紹了數(shù)字圖書館推廣工程中的參考咨詢應(yīng)用系統(tǒng)。王晰巍等[19]以5個美國公共圖書館和3個中國公共圖書館為研究對象，從新媒體應(yīng)用類型、應(yīng)用功能和服務(wù)內(nèi)容三方面對比分析中美公共圖書館在新媒體應(yīng)用上的差異，并對完善我國公共圖書館的新媒體推廣服務(wù)提出建議。

3 研究設(shè)計

筆者于2020年1月19日通過今日頭條客戶端搜索用戶的功能，以“圖書館”為關(guān)鍵詞進行檢索，經(jīng)過篩選，共有59所圖書館開通了頭條號，分別從圖書館頭條號基本信息和傳播指數(shù)進行調(diào)研。為保證數(shù)據(jù)的可比性和準確性，統(tǒng)計時間為2020年1月20日至21日。

3.1 基本信息研究設(shè)計

筆者對圖書館頭條號基本信息進行調(diào)研后，發(fā)現(xiàn)59所圖書館中有31所圖書館頭條號并未發(fā)布過任何消息，且1所圖書館頭條號的文章均為轉(zhuǎn)發(fā)，不計入調(diào)研對象，因此實際調(diào)研了27所圖書館?；拘畔^條號名稱、認證信息、粉絲數(shù)、菜單設(shè)置、開通時間、文章總數(shù)、視頻總數(shù)、小視頻總數(shù)、問答總數(shù)，其中開通時間近似為第一次推送消息時間。

3.2 傳播指數(shù)研究設(shè)計

頭條號傳播指數(shù)主要指其發(fā)布文章的傳播影響力。由于杭州圖書館、湖南圖書館、浙江圖書館、眉山市彭山區(qū)圖書館、通遼市圖書館、湖南省少年兒童圖書館、成都市武侯區(qū)圖書館、南明區(qū)圖書館、成華區(qū)圖書館和蘭州大學圖書館頭條號2019年未發(fā)布文章，且南昌縣圖書館、九江市濂溪區(qū)圖書館、福州市臺江區(qū)圖書館、余干縣圖書館、共青城市圖書館頭條號開通時間為2019年或2020年，不計入傳播指數(shù)統(tǒng)計。長春市圖書館2019年只發(fā)布一篇文章，對其進行頭條號傳播指數(shù)研究沒有實際意義。最終對剩下的11所圖書館頭條號進行傳播指數(shù)研究。

選 取2019年1月1日 至2019年12月31日 作 為 評估時間段，統(tǒng)計2019年度圖書館頭條號發(fā)文總數(shù)，將每篇文章閱讀數(shù)、評論數(shù)匯總得出閱讀總數(shù)、評論總數(shù)，再通過計算得出日均閱讀數(shù)、篇均閱讀數(shù)、日均評論數(shù)、篇均評論數(shù)。

4 結(jié)果分析

4.1 基本信息分析

對27所圖書館頭條號基本信息的調(diào)研結(jié)果進行展示，由于篇幅原因僅展示按粉絲數(shù)降序排列的前十所，具體情況見表1。

表1 圖書館頭條號基本信息

從頭條號名稱來看，27所圖書館中，浙江大學圖書館和蘭州大學圖書館屬于高校圖書館，所占百分比為7.4%；其余25所圖書館均為公共圖書館，所占百分比為92.6%。由于公共圖書館服務(wù)對象較多且服務(wù)范圍廣泛，因此公共圖書館更注重頭條號的建設(shè)?？v觀頭條號名稱，其中高校圖書館頭條號以“大學全稱+圖書館”命名；公共圖書館在其頭條號名稱大多為圖書館全稱，但有些區(qū)級圖書館頭條號名稱前增加了其所在市。圖書館頭條號命名規(guī)則較統(tǒng)一，這有利于讀者快速檢索到所需頭條號，進而提高讀者滿意度。

從認證信息來看，24所圖書館頭條號進行了機構(gòu)認證，占所調(diào)研圖書館頭條號總數(shù)的88.9%，沒有認證的只有3所圖書館頭條號，分別為溫州市圖書館、湖南圖書館、南明區(qū)圖書館。這充分說明了圖書館對頭條號認證的意識較強。經(jīng)過認證的圖書館頭條號均在首頁顯示 “官方賬號”或者“官方頭條號”，通過強化身份識別，可以提高推送消息的可信度，也可增加曝光與關(guān)注機會進而提高知名度。

從粉絲數(shù)來看，3所圖書館頭條號粉絲數(shù)過萬，占比為11.1%，分別是浙江大學圖書館、臨沂市圖書館、溫州市圖書館；粉絲數(shù)在1 000到10 000之間和100到1 000之間的圖書館頭條號數(shù)量均為5個，所占比例均為18.5%；14所圖書館頭條號粉絲數(shù)在100以下的高達51.9%。圖書館頭條號粉絲數(shù)之間差異較大，多于半數(shù)的圖書館頭條號粉絲數(shù)并沒有過百。

從開通時間來看，7.4%的圖書館在2015年開通了頭條號；4所圖書館開通頭條號時間為2016年，所占比例為14.9%；2017年和2019年開通頭條號的圖書館均占18.5%；占比最高的是2018年開通頭條號的圖書館，為37%；在2020年開通頭條號的圖書館只有余干縣圖書館，占比為3.7%。2015年至2018年之間，每年開通頭條號的圖書館數(shù)量不斷在增加，2019年出現(xiàn)下降。值得注意的是，在筆者進行統(tǒng)計之前，1所圖書館在2020年開通了頭條號，但這并不意味著2020年只有1所圖書館開通了頭條號。

從消息體裁來看，經(jīng)過實際訪查各個圖書館頭條號，發(fā)現(xiàn)所推送的消息體裁有4種，分別是文章、問答、視頻和小視頻。25所圖書館頭條號發(fā)布了文章，占調(diào)研圖書館頭條號文章發(fā)布總數(shù)的92.6%；只有臨沂市圖書館頭條號發(fā)表了問答，所占比例為3.7%；14.8%的圖書館頭條號推送了視頻，分別是臨沂市圖書館、合肥市圖書館、溫州市圖書館、陜西省圖書館；8所圖書館頭條號上傳了小視頻，占比為29.6%。目前，只有臨沂市圖書館頭條號推送的消息涉及文章、問答、視頻、小視頻。視頻和小視頻的主要區(qū)別在于視頻時長，研究發(fā)現(xiàn)，相較于視頻來說，更多的圖書館頭條號傾向于小視頻的發(fā)布。

2016年，今日頭條推出頭條號“自定義菜單”功能，其目的是提高頭條號的服務(wù)能力和方便用戶快速獲取更多內(nèi)容。賬號設(shè)置自定義菜單后，用戶可通過主頁菜單選項，跳轉(zhuǎn)至對應(yīng)的網(wǎng)頁。從菜單設(shè)置來看，設(shè)置菜單的圖書館頭條號有3個，分別是臨沂市圖書館、上海圖書館、溫州市圖書館，占比為11.1%。頭條號自定義菜單最多可提供3個一級菜單和15個二級菜單，只有臨沂市圖書館頭條號設(shè)置了3個一級菜單和7個二級菜單，一級菜單為服務(wù)大廳、隨身閱讀、活動預(yù)告，二級菜單分別是圖書查詢、圖書續(xù)借和隨身聽、雜志期刊、音樂圖書館和本月活動、網(wǎng)上祭英烈；其余兩所圖書館頭條號均只設(shè)置了1個一級菜單。

4.2 傳播指數(shù)分析

清博大數(shù)據(jù)是國內(nèi)權(quán)威的新媒體大數(shù)據(jù)平臺，其清博指數(shù)可以定量分析傳播力。利用清博大數(shù)據(jù)平臺的頭條號傳播指數(shù)TGI（Toutiao Gsdata Index）來分析11所圖書館頭條號的傳播影響力，從傳播效果和互動效果兩大維度進行評價，采用的數(shù)據(jù)包括日均閱讀數(shù)、篇均閱讀數(shù)、日均評論數(shù)、篇均評論數(shù)，其指標體系見圖1。

圖1 頭條號傳播指數(shù)TGI指標體系

計算公式如下：TGI = {0.8 * (0.45 * ln(X1+ 1) + 0.55 *ln(X2+ 1)) + 0.2 * (0.45 * ln(X3* 10 + 1) + 0.55 * ln(X4* 10 +1))} * 100，其中，X1為評估時間段內(nèi)發(fā)布文章的日均閱讀數(shù)；X2為評估時間段內(nèi)發(fā)布文章的篇均閱讀數(shù)；X3為評估時間段內(nèi)發(fā)布文章的日均評論數(shù)；X4為評估時間段內(nèi)發(fā)布文章的篇均評論數(shù)。

由于評估時間段為2019年1月1日至2019年12月31日，按照通常標準年度選取365天。在統(tǒng)計發(fā)文總數(shù)時，某些文章未顯示閱讀量，因此發(fā)文總數(shù)為剔除未收集到閱讀量的文章總數(shù)。其中臨沂市圖書館、合肥市圖書館、溫州市圖書館分別有1篇、3篇、7篇文章未顯示閱讀量。圖書館頭條號傳播指數(shù)按降序排列，見表2。

4.2.1 圖書館頭條號傳播指數(shù)參差不齊

從表2中的TGI來看，圖書館頭條號的傳播影響力存在差異。合肥市圖書館頭條號傳播影響力最高，TGI高達675.36；最低的為無錫新吳區(qū)圖書館，TGI僅為319.40。TGI高于600的有2所圖書館頭條號，占比為18.2%；TGI介于500—600的圖書館有2所，占比為18.2%；TGI介于400—500的圖書館有5所，占比為45.4%；18.2%的圖書館TGI皆低于300。

4.2.2 圖書館頭條號傳播指數(shù)與認證信息無直接關(guān)聯(lián)

11所圖書館中溫州市圖書館未進行官方認證，但其TGI排名第二，由此可見頭條號的傳播指數(shù)與是否認證并沒有直接聯(lián)系。雖然取得認證的頭條號有些優(yōu)先特權(quán)，但未取得認證的頭條號通過推送有價值有意義的文章也可以吸引讀者，增加曝光度。

表2 圖書館頭條號傳播指數(shù)

4.2.3 圖書館頭條號傳播指數(shù)與粉絲數(shù)無直接關(guān)聯(lián)

結(jié)合表1、表2，粉絲數(shù)最多的是浙江大學圖書館，擁有2.3萬粉絲，但其TGI排在了第十位。而粉絲數(shù)為3 670的合肥市圖書館TGI排名第一，很容易看出傳播指數(shù)與粉絲數(shù)并無直接關(guān)聯(lián)。這可能是由于任何人都可以成為某一頭條號粉絲，但不是所有粉絲都對其發(fā)布的文章感興趣，筆者猜測TGI可能與忠實粉絲數(shù)有關(guān)。

4.2.4 圖書館頭條號傳播指數(shù)與發(fā)文總數(shù)無直接關(guān)聯(lián)

表2按TGI降序排列，但發(fā)文總數(shù)并不是降序排列，很明顯，TGI與發(fā)文總數(shù)無直接關(guān)聯(lián)。合肥市圖書館和溫州市圖書館的發(fā)文總量均未超過長沙圖書館的發(fā)文總量，但TGI卻超過了長沙圖書館。發(fā)文總量僅僅為26的陜西省圖書館TGI卻排在了第七位。這說明了圖書館想要提升頭條號的影響力，不能僅關(guān)注發(fā)布文章的數(shù)量，還應(yīng)考慮文章的內(nèi)容和質(zhì)量。

4.3 其他數(shù)據(jù)分析

在統(tǒng)計與頭條號傳播指數(shù)TGI相關(guān)數(shù)據(jù)的同時，筆者還統(tǒng)計了2019年度文章點贊總數(shù)、2019年度文章轉(zhuǎn)發(fā)總數(shù)、2019年度單日最高推文數(shù)、2019年度文章閱讀量過萬數(shù)，以此來作為補充（見表3）。

從文章點贊總數(shù)來看，各個圖書館頭條號點贊總數(shù)差異較大。合肥市圖書館和溫州市圖書館點贊總數(shù)之和占所有圖書館點贊總數(shù)之和的87%，其余9所圖書館點贊總數(shù)之和僅占所有圖書館點贊總數(shù)之和的13%，且最高點贊總數(shù)是最低點贊總數(shù)的2 599倍，可見圖書館頭條號文章點贊總數(shù)呈現(xiàn)出嚴重的兩極分化。

表3 圖書館頭條號相關(guān)數(shù)據(jù)

從文章轉(zhuǎn)發(fā)總數(shù)來看，與點贊總數(shù)類似，合肥市圖書館和溫州市圖書館轉(zhuǎn)發(fā)總數(shù)之和占所有圖書館轉(zhuǎn)發(fā)總數(shù)之和的93%，其余9所圖書館轉(zhuǎn)發(fā)總數(shù)之和僅占所有圖書館轉(zhuǎn)發(fā)總數(shù)之和的7%，最高轉(zhuǎn)發(fā)總數(shù)807與最低轉(zhuǎn)發(fā)總數(shù)0形成明顯對比。

從單日最高推文數(shù)來看，頭條號并沒有限制單日最多可發(fā)表文章的數(shù)量，但圖書館頭條號單日最高推文數(shù)最多為10篇。筆者認為圖書館頭條號單日推送文章的數(shù)量較少，可能會無法滿足讀者多樣化的需求，因此筆者認為要適當增加單日推文數(shù)以增加讀者黏性。

從文章閱讀量過萬數(shù)來看，合肥市圖書館、溫州市圖書館和長沙圖書館均有閱讀量過萬的文章，分別為9篇、17篇、1篇。合肥市圖書館發(fā)布的“有人用中文翻譯了一首英文詩，全世界都服了”，其閱讀量高達18萬。筆者發(fā)現(xiàn)，閱讀量過萬的文章大多為弘揚正能量的情感類文章，這可能是由于此類文章能觸動讀者心靈，引起讀者共鳴。

5 結(jié)論與建議

新媒體時代，圖書館頭條號將體裁多樣、內(nèi)容豐富的信息呈現(xiàn)給讀者，既能對圖書館起到良好的宣傳推廣效果，也能方便讀者獲取知識與信息。但研究發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)階段圖書館頭條號也存在一些不足之處。為推動新媒體與圖書館更有效地融合，促進圖書館頭條號的健康發(fā)展，筆者從以下方面提出相關(guān)建議。

5.1 加快圖書館與新媒體融合

新媒體在大眾傳播領(lǐng)域的覆蓋面有一定的局限性，因此更需要各類新媒體平臺通力合作[20]。隨著新媒體技術(shù)迅速發(fā)展，今日頭條、騰訊視頻、抖音、快手等也成為大眾日常獲取信息的渠道。圖書館不僅要重視微信和微博的運營，還要關(guān)注新媒體的后起之秀。圖書館可以嘗試利用不同媒體平臺的優(yōu)勢，積極擴大在各媒體平臺的影響力，實現(xiàn)各媒體平臺的聯(lián)動、信息互通和資源共享，全方位多渠道進行宣傳推廣并提供讀者服務(wù)，加快智慧圖書館建設(shè)[21]。

5.2 加大圖書館頭條號的宣傳推廣力度

調(diào)研顯示，僅11.1%的圖書館頭條號粉絲數(shù)過萬，閱讀量過萬的文章寥寥無幾。由此看來，圖書館應(yīng)加大對頭條號的宣傳力度。對內(nèi)，圖書館可以在其網(wǎng)站上宣傳頭條號，鼓勵讀者關(guān)注并使用。對外，可以考慮建立圖書館頭條號聯(lián)盟，增進同行間的交流與合作，聯(lián)手打造圖書館頭條號推廣保障體系。

5.3 豐富體裁和注重內(nèi)容創(chuàng)新

今日頭條創(chuàng)造性地推出多種體裁，但發(fā)布問答、視頻和小視頻的圖書館所占比例只有3.7%、14.8%、29.6%，且所調(diào)研圖書館頭條號的消息體裁并沒有涵蓋所有體裁，可見圖書館頭條號對體裁的重視度不夠。因此圖書館除了豐富體裁外，還要注重內(nèi)容的創(chuàng)新。第一，要調(diào)動圖書館各部門的積極性，為優(yōu)質(zhì)的創(chuàng)作內(nèi)容提供素材；第二，關(guān)注時事熱點，不僅要宣傳本館的資源和服務(wù)，還應(yīng)宣傳社會主義核心價值觀，弘揚正能量；第三，深度挖掘讀者需求，建立讀者用戶畫像，通過向不同讀者推送其可能感興趣的內(nèi)容來增加黏性。

5.4 打造善于創(chuàng)新的運營團隊

處于新時代，人才的重要性已更為凸顯。新媒體服務(wù)不同于傳統(tǒng)服務(wù)，需要一定的技術(shù)支撐[22]。對于圖書館來說，頭條號運營人才缺失是最值得關(guān)注的問題。圖書館可培養(yǎng)一支善于創(chuàng)新、擅長運營的頭條號團隊，除了引進具有專業(yè)素養(yǎng)的人才外，還應(yīng)該定期組織專業(yè)知識與技能培訓[23]，為圖書館頭條號的健康發(fā)展注入持續(xù)動力。