文/吉林·法音

日前，65歲的胡先生報(bào)名參加了一家旅行社10天8晚的普通散客團(tuán)旅游。在旅行第3天到達(dá)某地后，由于所住的酒店距離旅游景點(diǎn)較遠(yuǎn)，旅行社便組織游客清晨5點(diǎn)起床，連續(xù)乘坐4個(gè)多小時(shí)的汽車趕赴旅游景點(diǎn)。胡先生在到達(dá)景點(diǎn)下車時(shí)突然暈倒，被送往醫(yī)院救治，被診斷為因睡眠不足和疲勞過度引發(fā)的昏厥。隨后在醫(yī)院治療共支付醫(yī)療費(fèi)3800元。家人找旅行社就費(fèi)用問題進(jìn)行溝通時(shí)，旅行社卻拒絕承擔(dān)任何責(zé)任，聲稱胡先生是由于自身原因造成的昏厥，與旅行社并無關(guān)系。

那么，對(duì)于胡先生的昏厥，旅行社是否應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任呢？

我們先來界定一下胡先生的旅游屬于何種性質(zhì)。我國《老年人權(quán)益保障法》第二條規(guī)定：“本法所稱老年人是指六十周歲以上的公民?！币簿褪钦f，在我國60周歲以上的公民即屬于老年人。而胡先生已經(jīng)65歲，旅游的性質(zhì)當(dāng)屬于老年旅游，在旅游過程中的各種權(quán)益就要按照老年人給予保護(hù)。

為充分保障老年旅游者的合法權(quán)益、規(guī)范旅行社的經(jīng)營行為和服務(wù)內(nèi)容、提高旅行社行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，國家旅游局于2016年3月1日公布了《旅行社老年旅游服務(wù)規(guī)范》。這家旅行社在為胡先生所提供的旅游服務(wù)中，在多個(gè)方面是不符合服務(wù)規(guī)范的，并沒有盡到安全保障義務(wù)。

其一，《旅行社老年旅游服務(wù)規(guī)范》3.2規(guī)定：老年旅游產(chǎn)品是指“旅行社根據(jù)老年旅游者的旅游需求特點(diǎn)，專門為老年旅游者組織與開發(fā)的包含交通、住宿、餐飲、游覽、導(dǎo)游等旅游服務(wù)在內(nèi)的包價(jià)旅游產(chǎn)品?！边@家旅行社并沒有為年齡已經(jīng)達(dá)到65歲的胡先生提供“老年定制”，而是隨意地安排在普通散客團(tuán)進(jìn)行旅行。

其二，《旅行社老年旅游服務(wù)規(guī)范》5.2.3規(guī)定：“應(yīng)采集老年旅游者詳細(xì)信息，包括個(gè)人健康情況、個(gè)人通訊方式、緊急聯(lián)絡(luò)人信息，并請(qǐng)老年旅游者當(dāng)面簽字，75歲以上的老年旅游者應(yīng)請(qǐng)成年直系家屬簽字，且宜由成年家屬陪同。”這家旅行社并沒有對(duì)胡先生的個(gè)人健康情況進(jìn)行信息采集，忽視了其身體狀況對(duì)旅游活動(dòng)的承受能力。

其三，《旅行社老年旅游服務(wù)規(guī)范》4.2.1規(guī)定：“整個(gè)行程應(yīng)節(jié)奏舒緩，連續(xù)乘坐汽車時(shí)間不應(yīng)超過2個(gè)小時(shí)，每個(gè)景點(diǎn)應(yīng)安排充裕的游覽時(shí)間?！边@家旅行社為了趕赴景點(diǎn)，在清晨5點(diǎn)便組織游客啟程，這顯然不符合“節(jié)奏舒緩”的要求，并讓乘客連續(xù)乘坐4個(gè)多小時(shí)的汽車，超過了規(guī)定時(shí)間的1倍。

綜上所述，這家旅行社并沒有按照《旅行社老年旅游服務(wù)規(guī)范》為胡先生提供規(guī)范服務(wù)，沒有為老年人旅游活動(dòng)盡到安全保障義務(wù)，致使胡先生在旅游中患病入院救治，必須要承擔(dān)由此而引起的不利后果，其責(zé)任難以推卸，并要按照有關(guān)規(guī)定給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償。