黃仁秀

【摘 要】目的：探討護(hù)理質(zhì)量管理在健康體檢中心護(hù)理工作中的應(yīng)用效果。方法：選擇2019年1月～2019年12月在我院進(jìn)行健康體檢的體檢者150例，隨機(jī)分為對(duì)照組（常規(guī)管理）和觀察組（護(hù)理質(zhì)量管理），各75例。比較兩組健康知識(shí)知曉情況及滿意度。結(jié)果：經(jīng)過(guò)考核發(fā)現(xiàn)，觀察組健康知識(shí)掌握情況優(yōu)于對(duì)照組（P<0.05）;經(jīng)過(guò)不同的方式進(jìn)行管理后，與對(duì)照組比較，觀察組滿意度更高（P<0.05）。結(jié)論：健康體檢中心護(hù)理工作中應(yīng)用護(hù)理質(zhì)量管理，能夠提高護(hù)理人員的健康知識(shí)掌握情況，提高滿意度，值得推廣應(yīng)用。

【關(guān)鍵詞】護(hù)理質(zhì)量管理;健康體檢中心;應(yīng)用效果;健康知識(shí)知曉情況;滿意度

【中圖分類號(hào)】R543【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A【文章編號(hào)】1672-3783（2020）08-24--01

健康體檢能夠?qū)膊∵M(jìn)行早期篩查，是人們檢驗(yàn)身體健康的主要方式。隨著生活水平的不斷進(jìn)步，人們的健康意識(shí)不斷提高，進(jìn)行健康體檢的人數(shù)逐年增高，因此，健康體檢中的護(hù)理服務(wù)也逐漸受到人們的關(guān)注[1]。為提高健康體檢護(hù)理服務(wù)更加完善，本研究以健康體檢客服為主要研究對(duì)象，探討探討護(hù)理質(zhì)量管理在健康體檢中心護(hù)理工作中的應(yīng)用效果，具體做如下報(bào)道。

1 資料與方法

1.1 臨床資料

選擇2019年1月～2019年12月在我院進(jìn)行健康體檢的體檢者150例，隨機(jī)分為對(duì)照組和觀察組，各75例。其中，對(duì)照組男40例，女35例，年齡21～74歲，平均年齡（41.28±10.32）歲。觀察組男38例，女37例，年齡22～75歲，平均年齡（41.94±11.05）歲。兩組患者均自愿參與本研究，一般資料比較無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)差異（P<0.05）。

1.2 方法

對(duì)照組：給予患者常規(guī)管理方式對(duì)體檢流程進(jìn)行管理，患者領(lǐng)取體檢單后，對(duì)相關(guān)體檢項(xiàng)目及相關(guān)注意事項(xiàng)進(jìn)行告知，及時(shí)解決體檢者的問(wèn)題，并引導(dǎo)患者至科室檢查。

觀察組：采用護(hù)理質(zhì)量管理方式對(duì)體檢者體檢流程進(jìn)行管理，具體包括：（1）設(shè)立健康教育路徑。建立護(hù)理小組，由護(hù)士長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，參照體檢中心的護(hù)理措施及相關(guān)要求制定健康體檢的教育路徑，主要包括：檢查項(xiàng)目及相關(guān)注意事項(xiàng)、各項(xiàng)檢查之前的準(zhǔn)備工作、檢查過(guò)程中的注意事項(xiàng)等。（2）護(hù)理人員培訓(xùn)。定期組織培訓(xùn)及講座提高護(hù)理人員的工作能力及專業(yè)知識(shí)，使其熟悉體檢工作的流程，定期對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行筆試及專業(yè)操作的考核，便于護(hù)理人員為體檢者提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（3）具體實(shí)施。在健康體檢前將體檢的相關(guān)注意事項(xiàng)及流程對(duì)體檢者進(jìn)行告知，并為其發(fā)放體檢手冊(cè)，同時(shí)，為患者制定合理的健康體檢方案，標(biāo)記好檢查地點(diǎn)及準(zhǔn)備工作，例如，B超前需飲水超過(guò)1000mL，便于體檢者節(jié)省時(shí)間。（4）咨詢窗口。可設(shè)置咨詢窗口便于隨時(shí)解答患者的問(wèn)題，對(duì)患者健康體檢相關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行指導(dǎo)。（5）體檢完成。及時(shí)收回并檢查體檢表，專業(yè)醫(yī)師對(duì)領(lǐng)取報(bào)告體檢者各項(xiàng)體檢結(jié)果進(jìn)行講解，若體檢者指標(biāo)異常，需通知其進(jìn)一步觀察，為患者建立健康檔案，若檢查結(jié)果提示有血糖、血脂偏高則建議其進(jìn)行對(duì)癥治療，并對(duì)亞健康人群給予相關(guān)指導(dǎo)，囑其改正不良習(xí)慣，并增強(qiáng)體育鍛煉。

1.3 觀察指標(biāo)

（1）健康知識(shí)知識(shí)掌握情況。分別對(duì)兩組護(hù)理人員進(jìn)行考核，滿分100分，比較筆試和操作的平均成績(jī)。（2）滿意度。采用調(diào)查問(wèn)卷對(duì)護(hù)理人員的滿意度急性調(diào)查，非常滿意：90～100分，一般滿意80～89分，不滿意：≤70分，對(duì)比兩組滿意度。

1.4 統(tǒng)計(jì)分析

采用SPSS18.0軟件處理，計(jì)數(shù)資料行χ2檢驗(yàn)，采用n（%）表示，計(jì)量資料行t檢驗(yàn)，采用（）表示，P<0.05差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組健康知識(shí)掌握情況比較

經(jīng)過(guò)考核發(fā)現(xiàn)，觀察組健康知識(shí)掌握情況優(yōu)于對(duì)照組（P<0.05），見表1。

2.2 兩組滿意度比較

經(jīng)過(guò)不同的方式進(jìn)行管理后，與對(duì)照組比較，觀察組滿意度更高（P<0.05），見表2。

3 討論

隨著體檢人數(shù)的不斷增加，人們對(duì)醫(yī)療水平及健康體檢服務(wù)質(zhì)量提出了新的要求。盡管常規(guī)的護(hù)理管理方式能夠滿足人們的體檢需求，但其在工作效率減少體檢者時(shí)間與護(hù)理質(zhì)量管理有著明顯差距。護(hù)理質(zhì)量管理能夠提高護(hù)理人員護(hù)理工作的高度，使每一位體檢者的需求得到最大滿意，工作全面，使護(hù)理體系更佳完善。采用護(hù)理質(zhì)量管理優(yōu)化了護(hù)理過(guò)程，護(hù)理人員對(duì)體檢者進(jìn)行分類并落實(shí)各自責(zé)任，護(hù)理效率更高[2]。另外，護(hù)理質(zhì)量管理注重工作人員的自身能力，定期為護(hù)理人員進(jìn)行培訓(xùn)使護(hù)理流程更加專業(yè)，護(hù)理過(guò)程更為精細(xì)。在本研究中，經(jīng)過(guò)考核發(fā)現(xiàn)，觀察組健康知識(shí)掌握情況優(yōu)于對(duì)照組（P<0.05），說(shuō)明，健康體檢中心護(hù)理工作中應(yīng)用護(hù)理質(zhì)量管理，能夠提高護(hù)理人員的健康知識(shí)掌握情況。護(hù)理質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)現(xiàn)代化管理意識(shí)，使工作效率更高，其能夠針對(duì)客戶的不同需求去完善護(hù)理流程，縮短了體檢者的體檢時(shí)間[3-4]。除此之外，其護(hù)理更為人性化，使每位患者的問(wèn)題得到及時(shí)解決，提高了護(hù)理滿意度，在本研究中，經(jīng)過(guò)不同的方式進(jìn)行管理后，與對(duì)照組比較，觀察組滿意度更高（P<0.05），說(shuō)明，健康體檢中心護(hù)理工作中應(yīng)用護(hù)理質(zhì)量管理，能夠提高滿意度，護(hù)理效果更佳。

綜上所述，健康體檢中心護(hù)理工作中應(yīng)用護(hù)理質(zhì)量管理，能夠提高護(hù)理人員的健康知識(shí)掌握情況，提高滿意度，值得推廣應(yīng)用。

參考文獻(xiàn)

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